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DHL 如何説明 Pig & Hen 駕馭國際水域

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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Man wearing Pig and Hen bracelet

大膽、精緻、冒險。Pig & Hen 用來描述自己的三個詞 暗示了激發業務靈感的海軍精神。該品牌的名稱是對 1600 年代荷蘭傳統的致敬,當時水手們在駛入未知水域之前會在腳上紋上一頭豬和一隻母雞——這些動物被認為是好運的象徵,因為用木箱運輸,它們通常是唯一在海難中倖存下來的生物。   

該品牌的標誌性手鏈在阿姆斯特丹手工製作,採用真正的航海繩索和海軍強度鋼製成。這種真實性和工藝使它們受到世界各地人們的歡迎,但Pig & Hen作為一個時尚配飾品牌的存在幾乎是偶然發生的,從一種愛好演變而來。

“這一切都始於我的商業夥伴Dominic”,Pig & Hen的共同所有人兼電子商務總監Stefan Textor解釋道。“他是一名水手,業餘時間開始用航海繩製作 手工手鐲。朋友們也開始要求多米尼克為他們製作手鐲。他的朋友Rutger有商業背景,所以鼓勵Dominic將他的愛好變成 時尚配飾業務。他們參加了一個時裝展,推廣了多米尼克的一些設計。第一天之後,他們與零售商達成了超過35筆交易。

該團隊意識到 他們已經挖掘了一些特別 的東西並創造了一種獨特的産品。 從那以後,事情進展很快——他們週一從那次活動回來,在週四之前獲得了場地,在週五之前僱用了兩名員工,並於週六投入生產。 

該品牌現在在阿姆斯特丹設有旗艦店,也是其總部和工作室的所在地,每個手鐲都由專門的團隊精心手工製作。目前,有18種顏色的設計,每年發佈兩次新系列,每年發佈兩次特別版系列。

Man wearing Pig and Hen bracelet

每個版本都忠實於品牌標識,這要歸功於手鐲的名稱和個性

從鹹史蒂夫,“他最喜歡的飲料是海水,他按加侖喝”,到華麗的喬治,“所有的船夫都依賴於他對海洋的深入瞭解。

講故事在區分品牌真正獨特的方面發揮了重要作用,並使手鐲成為收藏品。“普通顧客擁有三到四個手鐲,但我們有很多人擁有十多個手鐲”,Stefan自豪地分享 道。

在早期,正是通過在Instagram上分享手鐲的圖像,Pig&Hen無意中進行了首次 電子商務 銷售。“最初,只有朋友和家人在關注,但後來一個英國人給多米尼克發了一條私信,問他怎麼能買到。他在網上轉帳,這是我們的第一個B2C電子商務訂單!

今天,Pig & Hen的在線形象是一個精心策劃的運營,一個專門的電子商務網站説明該品牌發展其身份和故事。“2018年,我們的在線銷售額為25-30%,其餘的是B2B [零售店] - 現在情況正好相反。我們目前70%的收入來自我們的電子商務管道,其中75%來自非荷蘭客戶。

該電子商務網站得到了社交媒體渠道的支援,包括一個擁有超過 60,000 名粉絲的 Instagram 帳戶,他們在該帳戶上發佈符合品牌標識的照片:風化的沿海景觀;一個留著長長的白鬍子的老模特,看起來像是看過很多冒險經歷;甚至阿姆斯特丹美麗建築的鏡頭 - 所有這些都加強了Pig & Hen的本土真實感覺。  

Man wearing Pig and Hen bracelet

國際探索

儘管它的很多傳統都與阿姆斯特丹聯繫在一起,但當涉及到客戶時,該品牌已經到達了更遠的地方。它在美國,德國,英國,法國和比利時具有很強的市場滲透率。與 DHL 合作使該品牌能夠輕鬆進入這些市場,消除了跨境貿易帶來的許多麻煩——例如海關文書工作——使其可以自由地專注於生產的基本要素;也就是說,確保質量高於一切。

該品牌對這種品質非常有信心,以至於它可以免費維修或更換任何斷裂的手鐲。這樣的客戶服務對於一個年輕的品牌來說尤為重要,因為口碑是引起注意不可或缺的一部分。“這是一個如此透明的市場;如果你失敗了,人們會發佈關於你的負面評論,所以要確保品質在那裡,定價變得次要,“Stefan建議道。 ”掌握正確的基礎知識,然後根據成功進行擴展。”

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Man wearing Pig and Hen bracelet

波濤洶湧的大海

DHL的經驗説明Pig & Hen克服了一些最大的電子商務障礙。“我們經常受到季節性和促銷高峰的影響。這給運營和生產帶來了挑戰,以滿足客戶的期望並確保每個包裹都能按時完美交付。通常,我們的峰值比預期的要高。準備是管理這一點的關鍵;“對於耶誕節,我們已經準備好了一切 - 預計每天的銷售水準。我們在夏季開始為整個冬季系列生產,為今年的最後兩個月做準備。由於黑色星期五和網路星期一,我們看到銷售從 11 月轉移到 12 月。 近年來,這兩個事件已成為電子商務日曆中的主要日期,許多企業的銷售額增長與耶誕節的銷售額相當。  

DHL的支援還説明該品牌管理時尚電子商務的最大問題之一 - 退貨。每個人都知道自己的鞋碼或衣服尺碼,但並不總是知道自己的手腕尺碼。Pig & Hen 的網站提供了一些提示,幫助客戶測量和選擇合適的手鐲尺寸,但不可避免地仍然會有一些回報。DHL 確保這一流程對品牌和客戶來說都盡可能順利——在決定是否 再次與電子零售商購物時,考慮到客戶對高效退貨服務 的高度重視程度,這一點非常重要。

當然,該品牌面臨著一個挑戰,這是任何計劃都無法預料到的:2020 年大流行的不受歡迎的到來。與許多其他電子商務企業一樣,隨著世界各地被封鎖的消費者轉向在線購物,Pig & Hen的銷售額急劇上升。“從5月或6月左右開始,B2C的增長非常快。通常,六月對我們來說不是一個繁忙的月份,所以看到這種增長量真是太神奇了;我們彌補了B2B銷售的損失,這促使我們改變了戰略。

該品牌使自己變得敏捷,可以在幾乎每天都在變化的時候快速響應趨勢。“在線銷售的好處在於您可以跟蹤所有內容——隨著大流行在全球範圍內蔓延,我們可以看到銷售受到影響。我們看到美國訂單大幅下降,因此我們將在線行銷預算轉移到德國、荷蘭和法國,以實現我們的銷售目標。這種靈活性使Pig&Hen免於損失“數千歐元”。

Stefan認為,大流行已經改變了數字商務。“這無疑讓人們對電子商務有了更多的信任。現在它在線或什麼都沒有。

Man wearing Pig and Hen bracelet

單人航行

隨著品牌的發展,它已經達到了許多其他企業開始考慮在領先的在線市場之一上銷售的地步——當然,顯而易見的選擇是亞馬遜。然而,對於Pig & Hen來說,它感覺並不合適。

“數據對我們來說是王道;沒有數據,我們就無法很好地個人化[我們的產品]。亞馬遜不共用買家數據,因此我們無法通過電子郵件行銷進行 定位, 這對我們來說仍然是一個重要管道。如果你現在不擁有數據,你就不擁有任何東西。此外,亞馬遜的獲利率也不高。Pig & Hen 決定「獨自一人」 並管理自己的在線商店,這使他們能夠收集市場數據,這對於瞭解和留住客戶非常寶貴。“我們的普通客戶是城市人,年齡在35-50歲之間;喜歡好設計的現代人。如果有人從我們這裏購買,我們將能夠在YouTube,Facebook,Instagram或Google上重新定位他們。  

DHL Employee wearing Pig and Hen bracelet

 

探索新水域

隨著在線銷售的強勁增長,Pig & Hen很快就將目光投向了其他 國際市場。為了説明它實現這些目標,DHL 再次出現。 

“我們的大部分增長來自非歐盟地區,DHL 快遞是這方面的完美合作夥伴——他們的交付成功率非常高。他們專注於品質,這是我們可以與自己聯繫起來的東西。

這種合作關係非常成功,以至於Pig & Hen在製作中推出了一款特殊的DHL手鐲,緊隨時尚品牌Vetements 等 人之後,他們創造了限量版DHL風格的系列。“我們想設計一款無論是否在 DHL 工作都佩戴起來很酷的手鐲”,Stefan 解釋道。“與 DHL 合作,這很容易,因為我們在設計方面非常一致。手鐲必須接近我們現有的設計——帶有 D 卸扣和縫線——這是我們名單上的第一名。其次,顏色必須反映DHL。收入不是我們的目標,而是品牌知名度。手鐲僅可通過Pig & Hen的在線商店購買 。

隨著該品牌的成功繼續,粉絲們將熱切期待下一個加入鹹史蒂夫和華麗喬治的豬和母雞家族。

Pig & Hen的頂級電子商務提示:

  • “我們的戰略是集中精力。我們專注於幾個關鍵市場,我們希望在這些市場做到完美。
  • “對你賣的東西充滿熱情。我從事電子商務已有11年,與六七個品牌合作,但Pig & Hen是我真正喜歡的品牌 - 無論是產品還是它所代表的東西。
  • “有競爭對手並不是一件壞事,這表明你的產品有市場。他們受到我們的啟發;我們受到他們的啟發。但最大的錯誤是只關注競爭。仔細傾聽客戶 的意見 , 找到他們的需求。
  • “把質量和服務放在首位。”

 

參考:

www.pighen.com