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Accesibilidad

Información sobre accesibilidad

La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) tiene como objetivo mejorar la accesibilidad para garantizar que los servicios de e-commerce sean accesibles. Esta legislación establece un marco para mejorar el acceso de los consumidores a los servicios de e-commerce, para fomentar la igualdad de oportunidades y la participación en la sociedad. Hemos iniciado diferentes medidas para rediseñar nuestras respectivas aplicaciones digitales que entran en el ámbito de la EAA y las respectivas leyes locales de aplicación, con el fin de cumplir los requisitos.

Nos hemos basado en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) para que nuestros servicios de e-commerce sean más accesibles. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de los clientes en nuestras plataformas digitales.

Área de aplicación

Esta información sobre accesibilidad se aplica a todos los servicios de e-commerce de dhl.com (y sus micrositios) dirigidos a los consumidores del mercado de la Unión Europea.

 

Accesibilidad en nuestros sitios web

Accesibilidad visual

Obtenga información sobre cómo usar los servicios de e-commerce en dhl.com con accesibilidad mejorada

  • Garantizamos que haya el suficiente contraste de color entre el texto y el fondo según las pautas WCAG de nivel AA.
  • La información nunca se transmite solo por el color, sino que usamos símbolos o etiquetas de texto junto a las señales de color.
  • Evitamos las combinaciones de colores difíciles de distinguir (por ejemplo, combinaciones de rojo y verde).

  • Nuestro sitio web usa fuentes sans-serif ampliables para mejorar la legibilidad.
  • Los usuarios pueden ajustar el tamaño del texto a través de los ajustes del navegador sin perder contenido ni funcionalidad.

  • El contenido se puede ampliar o reducir sin comprometer la legibilidad ni la funcionalidad (por ejemplo, con un zoom de hasta el 200 %).

  • El sitio web tiene capacidad de respuesta y está optimizado para equipos de escritorio, tablets y smartphones.

  • El contenido no se reproduce automáticamente ni parpadea de formas que puedan causar distracciones o provocar convulsiones.

  • Los campos de entrada tienen una etiqueta o indicación clara y visible.   
  • Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).   
  • Los errores se muestran en forma de texto con explicaciones claras.   

  • La estructura del sitio web es simple, y la navegación es coherente en todo momento. 

Probamos nuestros respectivos servicios de e-commerce con lectores de pantallas como NVDA para garantizar la compatibilidad

  • Las imágenes y los gráficos que transmiten información incluyen texto alternativo. Los gráficos funcionales, como los botones y los símbolos, incluyen texto alternativo.   
  • Las imágenes decorativas no incluyen texto alternativo.   
  • Los formularios tienen etiquetas claras.   
  • Los errores se explican de forma sencilla.   
  • Elementos como los enlaces y los botones se etiquetan claramente.    

 

Accesibilidad motriz y de movilidad

Los respectivos servicios de e-commerce se pueden usar sin ratón, solo con el teclado. Se puede acceder a todas las partes del sitio web en las que se pueda hacer clic, como los formularios y los botones, con el teclado, con indicaciones visibles del área seleccionada en el momento.  

La navegación es sencilla y el sitio cuenta con una estructura clara. Todos los elementos del menú están etiquetados claramente y son fáciles de encontrar, con amplio espacio entre ellos para evitar clics accidentales.  

Los botones y los enlaces se han diseñado con un gran tamaño y espacio entre ellos para facilitar el uso.

Los mensajes de error se muestran claramente al lado del campo relevante y están codificados para admitir tecnologías de asistencia.

Todos los elementos interactivos cuentan con etiquetas claras, lo que permite reconocer de inmediato las zonas en las que se puede hacer clic.  

 La aplicación se ajusta automáticamente a diferentes tamaños de pantalla, lo que garantiza la facilidad de uso en teléfonos móviles, tablets y ordenadores.  

Accesibilidad cognitiva

Nos esforzamos por utilizar palabras sencillas y claras para que todo el mundo pueda entenderlas fácilmente.  

La estructura de los sitios web es simple, y la navegación es coherente en todo momento. Todos los elementos del menú están etiquetados claramente y son fáciles de ubicar.

Los controles y los campos de entrada tienen un diseño uniforme y claro.  

Si ocurre un error, se proporcionan instrucciones o asistencia.  

Se ofrecen pistas y consejos útiles para explicar qué hacer a continuación.  

Hay una función de búsqueda sencilla para encontrar rápidamente la información deseada

Usamos imágenes y símbolos para respaldar la información y mejorar la comprensión.

Denunciar obstáculos

¿Se ha encontrado con algún obstáculo en nuestros servicios de e-commerce que le gustaría denunciar? ¿Hay algo que no pueda percibir, usar o comprender de forma adecuada en nuestros sitios web o en la aplicación móvil? Si es así, infórmenos. Utilice el siguiente formulario de contacto para este propósito:

Información de contacto

Introduzca su nombre.

Por favor, introduce tu apellido.

Introduzca su dirección de correo electrónico.

Información sobre problemas de accesibilidad

Proporcione la URL del sitio web donde encontró el problema de accesibilidad.

Descríbanos el problema de accesibilidad.

Forms Summary

Autoridad nacional responsable de la vigilancia del mercado

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su autoridad local de vigilancia del mercado.