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Ámbito de este aviso de privacidad

Deutsche Post AG y sus filiales que operan con la marca DHL (en adelante, “DHL”) le agradece que haya decidido visitar nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial. 

A continuación, se explican los datos que DHL recopila cuando un usuario visita nuestro sitio web, además de cómo se utiliza dicha información.

Este aviso de privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones, características u otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por un aviso de privacidad específico. El presente aviso de privacidad se aplica a las siguientes categorías de individuos:

  • Remitentes: personas individuales o empleados que realizan un envío
  • Destinatarios de envíos: cualquier persona que recibe un envío
  • Personas que muestran interés en nosotros y nuestros servicios
  • Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados
  • Candidatos de empleo: personas que solicitan un puesto de trabajo en nuestra empresa

 

Se hará referencia a todos los individuos mencionados anteriormente como “usted”, “ustedes”, “su” o “sus”.

 

¿Qué se considera como datos personales?

Datos personales son cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable (“titular de datos”); una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular mediante la referencia a un identificador, como un nombre y apellidos, un número de identificación, datos de ubicación (dirección), un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de una persona física. Esto incluye información como su nombre verdadero, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda vincularse a su identidad real, como sus sitios web favoritos o el número de usuarios de un sitio, no se considera como datos personales.

  • Este aviso de privacidad se aplica al procesamiento de datos realizado por:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Alemania


    Entidad responsable de la protección de datos de los controladores mencionados. Detalles de contacto:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con el Responsable de Protección de Datos.

    Si tiene más dudas sobre la protección de datos relacionada con nuestro sitio web o los servicios que ofrecemos en él, póngase en contacto con protección de datos:


Tipos de datos que procesamos

Solo procesamos sus datos personales cuando es necesario para un fin permitido o específico. 

DATOS DE CONTACTO

Información para ponernos en contacto con usted, por ejemplo, cuando usa uno de nuestros servicios. 

Por ejemplo: su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico

DATOS DE PERFIL

La información en su perfil de DHL, por ejemplo, las preferencias de entrega configuradas.

Por ejemplo: sus preferencias de entrega, pedidos

DATOS DE ENVÍO

Información que permite la recogida y la entrega del envío, por ejemplo, el estado de este.

Por ejemplo: su dirección, los documentos de envío o el número de envío

DATOS DE ENCUESTAS

La información que haya comunicado a cualquiera de nuestros empleados o en encuestas en línea, por ejemplo, cuando llama a nuestro servicio al cliente.

Por ejemplo: su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico


¿Cuáles son los motivos y la base jurídica para el procesamiento de los datos personales?

  • En DHL estamos comprometidos con el respeto de la privacidad de los usuarios de nuestros sitios web. Cuando se visitan nuestras páginas web, se recopilan los siguientes datos: Dirección IP, nombre de host del ordenador desde el que se accede, sitio web desde el que se accede a este sitio web, una lista de los sitios que ha visitado en el ámbito general de nuestra presencia en Internet, la fecha y duración de su visita, notificación de si la visita tuvo el resultado esperado, volumen de datos transferido, información sobre los datos identificativos del tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza.  El almacenamiento temporal de estos datos durante su visita al sitio web es necesario para poder acceder a él. Se guardan también archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI. La base jurídica del tratamiento de las categorías de datos anteriores es, por lo tanto, el art. 6 (1) f) del Reglamento general de protección de datos (RGPD) europeo. Con dichos fines, en particular para garantizar la seguridad y una configuración de la conexión fluida, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de dichos datos.

    No se obtendrán informaciones personales adicionales, como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, a no ser que usted las facilite voluntariamente, por ejemplo, al rellenar un formulario de contacto en línea, como parte del proceso de registro, en una encuesta, un concurso o una petición de información.

    Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para cumplir la función para la que fueron recopilados. En el caso de la visita al sitio web, los datos se eliminan al finalizar la sesión. Los archivos de registro (registros de acceso) se guardan para el acceso directo de los administradores y exclusivamente durante un periodo de 24 horas. Después, solo estarán disponibles de forma indirecta si se restauran a partir de una copia de seguridad, y se eliminarán permanentemente transcurridos 30 días.

    Siempre que haya activado las funciones de geolocalización en el navegador, respectivamente en su sistema operativo utilizaremos dichos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, ubicación de la sucursal o el centro de empaquetado más cercanos, etc.). La base jurídica para la geolocalización es su consentimiento según el art. 6 (1) a) del RGPD habilitando la función respectiva. No utilizaremos estos datos con ningún otro fin. Si desactiva esta función, sus datos se eliminarán a su debido tiempo.

  • Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo, “tecnologías”), que nos permiten, por ejemplo, determinar la frecuencia con la que se visitan nuestras páginas en Internet, el número de visitantes, configurar nuestras ofertas para ofrecer la máxima comodidad y eficiencia, y respaldar nuestros esfuerzos de marketing.

    Cuando acceda a nuestro sitio web, un centro de preferencias de privacidad le notificará que se han configurado las cookies técnicamente necesarias y que, además, se requiere su consentimiento para utilizar determinadas tecnologías, como cookies analíticas o similares.

    El procesamiento de datos mediante cookies técnicamente necesarias se basa en nuestro interés legítimo de acuerdo con el art. 6 (1) f) del RGPD de garantizar que pueda utilizar nuestro sitio web de la mejor manera posible, garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente y garantizar una experiencia de usuario cómoda y sin interrupciones. Estos tipos de cookies permanecen almacenadas exclusivamente durante el tiempo que dura la visita del usuario a nuestro sitio web. Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

    Además, recibirá una notificación a través del centro de preferencias de privacidad  para informarle de que utilizamos otras tecnologías  (tecnologías de rendimiento, funcionales o de análisis) para almacenar información sobre los visitantes que acceden de forma habitual a nuestras páginas de Internet. El objetivo de estas tecnologías es ayudarnos a ofrecer a los usuarios una experiencia óptima, además de a "reconocerlos" con el fin de poder presentarles páginas web lo más diversificadas posible y nuevos contenidos cada vez que accedan a ellas. Estas tecnologías solo se procesarán en función del consentimiento otorgado previamente según el art. (1) a) del RGPD.

    Encontrará más información en el centro de preferencias de privacidad , incluida la opción de retirar el consentimiento.

    Independientemente de la información disponible en el centro de preferencias, y solo si ha dado su consentimiento para el uso de cookies y otras tecnologías como se ha descrito anteriormente, también las usaremos para los fines que se describen a continuación.

  • En las redes sociales proporcionamos páginas para seguidores, como Facebook, Instagram o LinkedIn, que nos permiten ofrecerle todavía más información sobre nuestros productos y servicios, así como mejorar nuestra relación y comunicarnos con usted. Para obtener más información, visite nuestros avisos de privacidad en las páginas para seguidores de las redes sociales.

    Por lo tanto, nuestro sitio web contiene enlaces a las siguientes redes sociales:

    • Facebook (operada por: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.)
    • Instagram (operada por: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.)
    • LinkedIn (operada por: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda)
    • YouTube (operada por: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.)[TM(D1] [KI2]

    En estos casos, solo se transfieren datos a estos operadores de redes sociales si se hace clic en el icono correspondiente (por ej., en la "f" de Facebook). Si hace clic en uno de estos iconos, se abrirá la página del operador de la red social en una nueva ventana.

  • En este sitio web le ofrecemos una mejor experiencia de usuario. Para ello, hemos integrado Google Maps como parte de DHL Finder. Con DHL Finder puede buscar nuestras oficinas, máquinas automáticas de paquetes y puntos de recogida, que aparecerán en un mapa de Goggle Maps. El uso de Google Maps podría indicar la transferencia de datos personales a los Estados Unidos de América. El Tribunal de Justicia Europeo considera que Estados Unidos no tiene un nivel adecuado de protección de datos. En concreto, existe el riesgo de que las autoridades estadounidenses accedan a sus datos con fines de control y supervisión, y no existen recursos legales efectivos. Esta transferencia de datos no se producirá sin su conocimiento ni aceptación previos. Le solicitaremos su consentimiento explícito de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD junto con el art. 49 (1) a) del RGPD antes de que se active Google Maps y se transfieran datos a EE. UU. No tenemos influencia sobre el uso adicional de los datos que pueda hacer Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.). Nos remitimos a la Política de privacidad de Google. Se le solicitará su consentimiento cada vez que visite el sitio web. También puede obtener información sobre las oficinas de DHL sin utilizar Google Maps. 

Cumplimiento de un contrato

Por razones precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales celebrados con usted.

En dhl.com ofrecemos los siguientes servicios:

  1. Obtener un presupuesto
  2. DHL para empresas
  3. Seguimiento y localización
  4. Enviar ahora
  5. Servicio al cliente
  • Si desea que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para realizarle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios de Obtener un presupuesto . En función del país donde viva y con el fin de dirigirle a las herramientas o al equipo de expertos adecuados en DHL, le pediremos que confirme si desea enviar paquetes o documentos, cargas/transporte o correo empresarial internacional, así como si se trata de una empresa o un cliente particular. 

    Según la información que nos facilite, su solicitud se dirigirá a una de nuestras unidades de negocio  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional de la unidad de negocio que mejor se ajuste a su solicitud. Es posible que también le pidamos que proporcione los siguientes datos: país de origen y destino, incluida la ciudad y el código postal (necesitamos esta información para ofrecerle un presupuesto lo más preciso posible), así como el peso y las dimensiones del envío. En función de su solicitud, también podríamos pedirle que indique la cantidad, si el envío incluye productos peligrosos o documentos o si está paletizado o es apilable. Esta información se enviará también a una de nuestras unidades de negocio  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket]  y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional sobre el envío, así como complementos opcionales.

    Al hacer clic en el botón “Continuar con la reserva”, se le redirigirá al sistema de reservas de la  unidad de negocio correspondiente [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com no recopilamos ni procesamos sus datos personales para nuestro servicio Obtener un presupuesto. No obstante, si los datos se consideran personales, como la ciudad o el código postal, la base jurídica para recopilarlos o procesarlos se encuentra en el contrato en curso (art. 6 (1) b) del RGPD) y en nuestro interés legítimo para poder enviarle nuestras ofertas de la forma más precisa posible (art. 6 (1) f) del RGPD).

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se guardan durante un máximo de 30 días si ha utilizado el servicio de envío seguro, a no ser que los elimine usted antes.

  • Si utiliza el servicio DHL para empresas le preguntaremos cuál es el destino del envío, el volumen y la frecuencia de este. En función de esta información y de sus necesidades de envío, su solicitud pasará a nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket]  y se asignará a aquellas cuyos servicios mejor se ajusten a sus requisitos. Para poder ponernos en contacto con usted lo antes posible, también le pediremos el nombre de su empresa, su nombre, su dirección empresarial, su correo electrónico y su número de teléfono. Estos datos también se remitirán a las respectivas unidades de negocio y es necesario que, a petición suya, se tomen las medidas necesarias antes de formalizar o ejecutar un contrato. La base jurídica, es por lo tanto, el art. 6 (1) b) del RGPD.

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios.

  • Puede utilizar el servicio de Seguimiento y localización para realizar un seguimiento de los envíos que vaya a recibir o que haya realizado, y también consultar la hora prevista de entrega. Para ello, la información de seguimiento se envía a la unidad de negocio correspondiente para que averigüe el estado del envío. La unidad de negocio correspondiente también le proporcionará toda la información detallada necesaria sobre el envío. Además, tanto el remitente como el destinatario pueden recibir información adicional sobre el envío en cuestión por correo electrónico o mensaje SMS. Para ello, es posible que se guarde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario de la notificación y que esta se active. En este contexto, la persona que introduce los datos debe asegurarse de que el destinatario de la notificación acepta que se procese su dirección de correo electrónico, número de teléfono y notificación.

    Los siguientes datos se procesan como parte del seguimiento del envío: el número de envío, el nombre y la dirección del remitente, el nombre y la dirección del destinatario, la dirección de correo electrónico del remitente y del destinatario (si corresponde), el nombre y la dirección del destinatario alternativo (si corresponde), los datos de cliente del remitente, el nombre del producto o servicio, el historial del envío, la firma del destinatario, y la confirmación de que se cumple una edad mínima (mayor de 16 o 18 años).

    Los datos se procesan con el objetivo de cumplir el contrato según el art. 6 (1) b) del RGPD.

    Para facilitarle las cosas al usuario, al usar el seguimiento de envíos, DHL genera automáticamente una lista del último número de envío que se ha buscando en la búsqueda de envíos: Con esta función no tendrá que volver a introducir el número de envío cuando compruebe su estado. En este contexto, puede darle un nombre a cada envío (“Título del envío"). Con este fin, la aplicación guarda una lista de las últimas búsquedas de envíos en una cookie. 

  • Nuestro servicio Enviar ahora le redirige a los portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede continuar como invitado y se le redirigirá a la unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de envío. En cualquier caso, no procesaremos sus datos en este momento. Se aplica el mismo principio si quiere volver a programar una entrega. Después de responder a unas preguntas sobre el envío, se le redirigirá a uno de nuestros portales para clientes donde podrá volver a programar todos los detalles de la entrega.

  • Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro servicio al cliente. En función de la unidad de negocio, se le redirigirá directamente al sitio web de esta o le pediremos que cumplimente un formulario de contacto donde se le pedirá que proporcione las siguientes categorías de datos que, después, se enviarán a la unidad de negocio correspondiente: el número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el país o la región y el sector donde trabaja. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de preparar o satisfacer un contrato. Además, usted proporciona los datos de forma voluntaria con el objetivo de contactar con nosotros, por lo que su consentimiento es otra base jurídica según el art. 6 (1) a) del RGPD.

    Además, puede aceptar recibir mensajes de correo electrónico promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Paket] . La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD.

Encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el portal de clientes de la división correspondiente o en el aviso de privacidad local respectivo.


Tratamiento con fines publicitarios

Cuando visita nuestra página web, le ofrecemos gran cantidad de información sobre DHL y nuestros productos, servicios y eventos. En concreto, puede obtener información sobre:

  1. Eventos y seminarios web
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Boletines
  • Si desea participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios web, se le redirigirá a la página de registro correspondiente. En ella recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su contacto principal en DHL. En función del sector, también podríamos pedirle el nombre de su empresa, su antigüedad dentro de esta y si ha trabajado anteriormente con DHL. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de satisfacer un contrato (asistir al evento).

  • Puede aceptar recibir correos electrónicos promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL ParcelDHL eCommerce SolutionsDHL Supply Chain] . La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada.

  • Si se suscribe a DHL Spotlight para acceder antes que nadie a los nuevos artículos, solamente recopilaremos su dirección de correo electrónico y no la utilizaremos con ningún otro fin. La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Sporlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.

    Sin perjuicio de todo lo anterior, si usted ya es cliente de DHL, procesaremos sus datos postales (nombre, dirección) para contactar y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas, noticias, productos y servicios. Además de un consentimiento existente, basado en el art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos de DHL y similares. La base jurídica para el tratamiento mencionado anteriormente con el fin de mantenerle al día sobre nuestros propios productos y productos similares es el art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos".

  • Si se suscribe a uno de nuestros boletines, nos autoriza a utilizar su dirección de correo electrónico con este fin. La base jurídica para este procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del boletín. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones por correo electrónico o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.
    La inclusión de su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo se lleva a cabo con el fin de salvaguardar nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en no enviarle ninguna información por correo electrónico en el futuro.

Retención de datos y terceros

  • Las oportunidades profesionales que ofrece Deutsche Post DHL Group son tan variadas como los equipos que tenemos por todo el mundo. Unos 570 000 empleados en más de 220 países trabajan en nuestro nombre para conectar a las personas y mejorar sus vidas. Si desea solicitar alguno de los puestos que ofrecemos, encontrará más información aquí , y también sobre la protección de datos, aquí.

  • Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir nuestros fines, ejecutar nuestros contratos y cumplir con cualquier obligación legal. El periodo de retención puede variar en función del país y las leyes nacionales aplicables.

    Nos esforzamos continuamente por minimizar el periodo de retención de los datos cuando el fin, la legislación o los contratos nos lo permiten. Recopilamos los datos según su consentimiento y los conservaremos hasta que lo retire.

  • DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos con terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley, sea necesario para cumplir los términos del contrato o bien usted haya dado su consentimiento expreso para ello. Por ejemplo, puede que necesitemos facilitar sus datos de pedido y de dirección a nuestros colaboradores cuando usted realiza un pedido de productos. Encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el portal de cliente en cuestión.

    No obstante, en el contexto del tratamiento de datos descrito en este aviso de privacidad y las bases jurídicas respectivas presentadas, DHL transferirá sus datos a los siguientes tipos de destinatarios:

    • Empresas de DPDHL Group: la transferencia es necesaria dentro de DPDHL Group, sus entidades legales y los centros de servicio compartidos, con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios (p. ej., los servicios Obtener un presupuesto o Envíos frecuentes). La transferencia de datos también se produce para gestionar nuestra relación con usted, identificarle, responder a sus solicitudes y cumplir con sus derechos de privacidad.
    • Socios comerciales externos: La transferencia a socios comerciales externos está limitada a lo que requiera la ley aplicable y/o para satisfacer nuestras obligaciones contractuales.
    • Procesadores externos: se encargan del tratamiento de datos y por contrato están obligados a mantener la más estricta confidencialidad según el art. 28 del RGPD. En esos casos, DHL sigue siendo responsable de salvaguardar sus datos personales. Los socios comerciales seguirán las instrucciones de DHL, y así lo garantizan las medidas técnicas y organizativas, así como las verificaciones y los controles aplicados al respecto.
    • Autoridades públicas: la transferencia es necesaria por ley (por ejemplo, para satisfacer una obligación legal durante un proceso de envío).

    Sus datos solo se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a otras empresas del Deutsche Post DHL Group, socios comerciales externos o autoridades públicas cuando lo permita la ley de protección de datos aplicable. En tales casos, nos aseguraremos de que se implementen las medidas de protección necesarias para garantizar la transferencia de los datos (p. ej., nuestras normas empresariales vinculantes, cláusulas contractuales tipo).


¿Cuáles son mis derechos como titular de los datos?

Sus derechos son los siguientes:

Puede pedir información sobre cuáles son los datos personales guardados.

Puede pedir que corrijamos, borremos o bloqueemos sus datos personales, siempre que la ley lo autorice y esté permitido en cumplimiento de las condiciones contractuales vigentes.

Podrá pedir que se le remitan en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente los datos personales que nos ha facilitado.

Podrá presentar una reclamación frente a la autoridad de supervisión. 


En cuanto a la seguridad de los datos

DHL se toma la seguridad de sus datos muy en serio. Hemos puesto en marcha varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos detenidamente nuestras medidas de seguridad. Empleamos medidas como firewalls, sistemas de intrusión de redes y supervisión de aplicaciones. Cuando sea necesario, protegemos sus datos mediante técnicas de cifrado y seudonimización a la hora de almacenar y transferir sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su ordenador y los servidores de DHL si su navegador es compatible con SSL. Nos aseguramos de que se apliquen estrictos controles en el acceso físico a nuestras instalaciones y centros de datos certificados.

Como parte de nuestra estrategia de seguridad, hemos puesto en marcha programas de auditoría para asegurarnos de que tanto nuestros sistemas como servicios cumplen con la política de seguridad de la información de DPDHL y, por extensión, la norma ISO 27001.

Además, hemos implementado una serie de medidas continuas para reducir el riesgo, entre otras, ofrecer formación de manera constante a nuestros empleados y organizar ejercicios de simulación de incidentes por parte de nuestro centro de defensa cibernética.

Si desea contactar con DHL por correo electrónico o formularios de contacto, le recordamos que no nos será posible garantizar la confidencialidad de la información enviada. El contenido de los mensajes (correos electrónicos) puede ser leído por terceros. Por ello, le recomendamos que nos envíe la información confidencial mediante correo ordinario.

Avisos de privacidad o Términos y condiciones de las divisiones


Cambios en el aviso de privacidad

DHL se reserva el derecho a modificar el aviso de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Consúltelo con regularidad para mantenerse informado sobre los cambios realizados. Al emplear los sitios web de DHL está aceptando este aviso de privacidad.

Esta declaración se actualizó por última vez el:

 10/09/2021