Bienvenido a Viva
Tu asistente de atención al cliente con IA
Nos complace presentarte Viva, tu asistente de atención al cliente diseñado para ayudarte con tus consultas y necesidades relacionadas con el servicio al cliente. Disponible 24/7, Viva te permite obtener respuestas más rápido, sin tener que esperar a nuestro horario de atención.
Viva está aquí para ayudarte con diferentes consultas de atención al cliente Como el seguimiento de envíos, la respuesta a preguntas frecuentes y la información sobre los servicios de DHL. Empezar es muy sencillo: escribe tu pregunta y Viva se encargará del resto.
Vídeo de presentación del chatbot de Viva.
Tu introducción al chatbot de Viva
Familiarízate con el chatbot de Viva y descubre cómo sacarle el máximo partido.
¿Qué tareas puede gestionar Viva?
- Seguir un envío
- Preguntas frecuentes
- Proporcionar información sobre los servicios de DHL
- Ofrecerte información sobre nuestros productos según tus necesidades
¿Cuáles son las limitaciones de Viva?
Aunque Viva es muy capaz, hay algunas cosas que no puede hacer. Viva no puede acceder a la web global, procesar consultas complejas, entender y responder a frases anidadas ni gestionar soporte personalizado para determinadas solicitudes, como cotizaciones directas. Sin embargo, puede dirigirte a nuestras herramientas de cotización.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío con el chatbot?
Simplemente escribe el ID de tu envío en el chat y Viva te mostrará el estado de tu envío.
¿Qué información debo proporcionar para un seguimiento preciso?
El ID de tu envío es suficiente para que Viva obtenga los detalles.
Viva no ha entendido mi pregunta; ¿qué hago ahora?
Puedes intentar reformular tu pregunta utilizando un lenguaje y una redacción más sencillos. También tienes siempre la opción de solicitar soporte de un agente humano.
¿Puedo hablar con un agente de atención al cliente en su lugar?
Puedes pedir directamente a Viva que te transfiera a un agente humano escribiendo simplemente “handover” en el chat.
Consejos para usar Viva de forma eficiente
Saca el máximo partido a Viva con las siguientes pautas y sugerencias.
Comandos sugeridos: aquí tienes algunos comandos/preguntas útiles que puedes utilizar:
- “Realizar seguimiento de mi envío [ID de envío]” o simplemente “[ID de envío]”
- “¿Cuál es vuestro horario de atención?”
- “¿Puedo enviar de [nombre del país] a [nombre del país]?”
- “¿Qué productos están disponibles?”
Qué hacer y qué evitar
Qué hacer: Formula tus preguntas de forma clara y concisa para obtener la respuesta más eficiente.
Qué evitar: No utilices lenguaje ambiguo o demasiado complejo. Ejemplo: “¿Puedes darme un análisis detallado de dónde podría estar mi paquete si salió de la región A y tiene que pasar por B y C?”
Si recibes un “Sin respuesta”, significa que Viva puede no haber entendido tu consulta. Si esto ocurre:
- Intenta reformular tu pregunta.
- Utiliza un lenguaje más sencillo.
- Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios.
Más ayuda
Si necesitas más ayuda o tienes una consulta que Viva no puede gestionar, no te preocupes Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales o solicitar un agente humano mediante el chat. Estamos aquí para ayudarte. Le acompañamos en todo el proceso: