DHL Express amplía su oferta global con el nuevo servicio Heavy Weight Express para envíos de hasta 3.000 kg

• Heavy Weight Express permite el envío urgente internacional de mercancías pesadas de hasta 1.000 kg por pieza y 3.000 kg por envío
• El control proactivo de los envíos a través de servicios de atención al cliente (Help Desk) específicos para cargas pesadas garantiza una alta fiabilidad y un servicio de atención al cliente excelente
• DHL Express expande sus servicios al segmento de las cargas pesadas en respuesta a la creciente demanda del mercado

DHL Express ha dado a conocer la ampliación de su cartera de servicios «Time Definite International» con la introducción en todo el mundo de Heavy Weight Express (HWX), una solución de transporte aéreo urgente para envíos de hasta 1.000 kilogramos por pieza y 3.000 kilogramos por envío. Con este lanzamiento, DHL Express refuerza su papel como integrador global líder capaz de transportar grandes cargas con la rapidez y fiabilidad del servicio urgente en más de 220 países y territorios, y con el respaldo de una red dedicada de transporte aéreo y terrestre que garantiza una capacidad de carga estable, tiempos de tránsito predecibles y estándares de manipulación uniformes en todo el mundo.

Heavy Weight Express está diseñado para satisfacer las necesidades de sectores en los que la fiabilidad y la puntualidad de los envíos son factores críticos para el negocio. El servicio integra una entrega rápida y con plazos definidos con un control integral de principio a fin, un seguimiento proactivo y una política de precios claramente definida que elimina la volatilidad y la incertidumbre de los costes asociada a otros segmentos del transporte de mercancías. Los clientes se benefician de tiempos de tránsito exprés garantizados, una visibilidad completa del envío en cada etapa y el firme compromiso de DHL con la excelencia operativa, incluidos los estrictos procedimientos de manipulación para mercancías delicadas, de alto valor o reguladas.

Según explica John Pearson, CEO de DHL Express: «Heavy Weight Express supone un paso de gran importancia estratégica para nuestro negocio, ya que amplía el valor que DHL Express aporta a las cadenas de suministro globales. A medida que los sectores se enfrentan a una creciente volatilidad, a ciclos de producción cada vez más complejos y a una importante exposición financiera derivada de los retrasos y las interrupciones en la cadena de suministro, la capacidad de DHL para ofrecer una rapidez propia del servicio urgente, la habilidad de incrementar la capacidad en función de la demanda, y una mayor fiabilidad para envíos de hasta 3.000 kilogramos cambia radicalmente los niveles de servicio que los clientes pueden esperar de su proveedor logístico».

La presentación del servicio HWX viene respaldada por la puesta en marcha de servicios de atención al cliente (Help Desk) prioritarios y dedicados a envíos de carga pesada en todo el mundo. Estos equipos especializados se encargan del seguimiento proactivo, la detección temprana ante posibles incidencias, la intervención en tiempo real y la comunicación directa con los clientes para garantizar un flujo ininterrumpido de envíos. Cada envío de carga pesada cuenta con un gestor dedicado, lo que ofrece a los clientes la visibilidad y la atención personalizada que suelen asociarse con proveedores de logística más pequeños o especializados, pero con la ventaja adicional de la infraestructura global de integración de DHL, los procesos estandarizados y el control operativo 24/7.

La solución aborda directamente seis casos de uso críticos en envíos pesados observados en diversos sectores de todo el mundo: evitar paradas de producción, gestionar el lanzamiento de programas y productos con plazos inamovibles, optimizar el capital circulante mediante la reducción de los márgenes de seguridad en el inventario, el soporte a entornos logísticos de gran escala impulsados por las áreas de compras, el cumplimiento de exigentes requisitos de manipulación especial y la estabilización de cadenas de suministro complejas con múltiples sedes. Estos casos de uso son especialmente críticos en el sector tecnológico, la fabricación de automóviles, la ingeniería y la maquinaria industrial, las ciencias de la vida, el sector farmacéutico y los sectores del petróleo, el gas y la energía, donde incluso pequeños retrasos pueden tener un impacto financiero significativo.

Al reducir la dependencia de los cargadores respecto a la capacidad aérea fluctuante y eliminar la volatilidad de costes asociada a recargos adicionales y suplementos por manipulación, HWX ofrece a los clientes la estabilidad de operar con un único proveedor desde la recogida hasta la entrega final. DHL Express gestiona de forma integrada su propia flota de aviones, centros de distribución (hubs internacionales, gateways e instalaciones), operaciones aduaneras y entregas de última milla, lo que proporciona a los clientes previsibilidad incluso durante periodos de inestabilidad global o de de restricción de capacidad aérea.