Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce

• ¿Cuándo puedo esperar recibir un envío?

  Una vez que se ha procesado un paquete, la velocidad del envío depende del servicio seleccionado por el remitente. Los paquetes con destino a EE. UU. serán entregados por los servicios postales de EE. UU. junto con el resto del correo postal. Los paquetes internacionales serán entregados por el proveedor local de servicios de entrega del lugar de destino.

• ¿Por qué todavía no se ha entregado mi envío?

  El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como incidencias meteorológicas, las aduanas o los atrasos. Si el envío no ha llegado 10 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente. El remitente o la tienda en línea podrán iniciar una investigación de mercancías extraviadas.

• ¿Con quién debo ponerme en contacto si no recibo el paquete?

  Si no recibe un paquete, póngase en contacto con el comerciante que le vendió el producto.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

  El cambio de dirección de la entrega solo es posible si ambas direcciones pertenecen a la misma área de entrega de nuestro proveedor de servicios de entrega. El proveedor de servicios de entrega se pondrá en contacto con usted para intentar entregarle el envío por segunda vez.

• ¿Puedo dar instrucciones especiales para la entrega?

  Colaboramos con el servicio postal de EE. UU. para los paquetes con destino a EE. UU. y con proveedores de servicios de entrega internacionales para los destinos situados en otros países. El servicio postal de EE. UU. y el proveedor de servicios de entrega internacionales tratarán su paquete con el mismo cuidado y con la misma atención que todos los demás.

• ¿Por qué mi envío está retenido en aduanas?

  Los envíos deben despacharse en aduanas. El tiempo que tarda en realizarse el despacho de aduanas puede variar de un país a otro, y escapa totalmente al control de DHL. Además, es posible que en algunos países tengan que pagarse tasas y aranceles. También cabe la posibilidad de que un envío esté retenido en aduanas porque se necesita más información. Si este es el caso, se pondrán en contacto con usted.

• ¿Qué son las tasas y los aranceles?

  Las tasas y los aranceles son impuestos al consumo. Determinados bienes adquiridos en el extranjero están sujetos a aranceles aduaneros. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) suele aplicarse en el país de consumo de los bienes adquiridos. Las tasas y los aranceles varían en función del país. Dependiendo del país, las tasas y los aranceles se resuelven con la oficina postal o con la oficina de aduanas.

• Se muestran envíos, pero el mío no estaba en la lista.

  A veces, algunos envíos tienen el mismo número de seguimiento. Si es el caso, mostramos los primeros diez resultados. Pruebe a utilizar una identificación de pieza o número de contenedor si está disponible.

• ¿Por qué mi envío no cambia de estado?

  Puede que su envío se haya retrasado. El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como incidencias meteorológicas, las aduanas o los atrasos. Si el envío no ha llegado 10 días después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente. El remitente o la tienda en línea podrán iniciar una investigación de mercancías extraviadas.

• ¿Puedo realizar un seguimiento de varios envíos en una sola solicitud?

  Sí, puede introducir hasta 10 números de seguimiento diferentes a la vez en la casilla de seguimiento. Asegúrese de separarlos con comas de esta forma: 1234567, 2345678, 3456789.