Powered by the Shipment Tracking - Unified API
Si el remitente le ha proporcionado un enlace específico, utilícelo para realizar el seguimiento de su paquete. Si no ha recibido ningún identificador para el paquete, póngase en contacto con el remitente para que le informe sobre el estado de su envío.
Preguntas frecuentes sobre DHL eCommerce
¿Tiene alguna pregunta relacionada con el seguimiento?
¿Desea obtener más información sobre un producto específico o quiere ponerse en contacto con nosotros?
Aquí podrá leer las respuestas a las preguntas frecuentes.
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Un identificador o número de seguimiento es una combinación de números y letras que permite identificar su envío de forma inequívoca. El identificador puede tener entre 10 y 39 caracteres de longitud.
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Normalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o identificación de seguimiento. Si ha solicitado su producto en una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación suelen incluir el número o identificación de seguimiento.
Si no es así, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente.
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La información de seguimiento suele mostrarse entre 24 y 48 horas a partir del momento en que el paquete se ha procesado en nuestras instalaciones.
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Si el identificador de seguimiento no funciona, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondientes. Los envíos realizados utilizando los servicios de paquetería postal convencionales no son compatibles con la función de seguimiento.
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Sí, puede introducir hasta 10 números de seguimiento diferentes a la vez en la casilla de seguimiento. Asegúrese de separarlos con comas de esta forma: 1234567, 2345678, 3456789.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o llámenos si quiere realizar otra consulta.
¿Quiere realizar alguna consulta sobre un envío de DHL eCommerce? Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de poder ayudarle. Encuentre nuestra información de contacto o rellene nuestro formulario de contacto en nuestra página de contacto.