Respuestas rápidas a las preguntas frecuentes sobre el seguimiento

• Al realizar el seguimiento de mis envíos internacionales de DHL Express, ¿por qué en ocasiones se me indica que un envío no se dirige al destino previsto?

  Por motivos operativos, DHL recicla periódicamente los números de albarán de los envíos. En ocasiones, esto puede provocar que en nuestros sistemas figuren dos envíos diferentes que se están transportando con el mismo número de albarán al mismo tiempo. Aunque DHL está haciendo todo lo posible para eliminar estas situaciones, en la actualidad solo podemos asegurarle que, pese a que esta información puede resultar confusa, el envío físico llegará al destino correcto y se tratará con la misma atención y el mismo cuidado que el resto de los envíos de nuestra red.

• He intentado seguir un envío y me han indicado que me ponga en contacto con DHL. ¿A qué se debe?

  Esto suele suceder cuando la información de que disponemos no es suficiente para realizar el seguimiento de un envío. Por ejemplo, podría tener que proporcionar más información si la dirección no es correcta. Este problema puede resolverse rápidamente poniéndose en contacto con el servicio al cliente.

• En los resultados del seguimiento se indica que mi envío se dirige a un pueblo o ciudad diferente de su destino original. ¿A qué se debe?

  Los destinos que se muestran en los resultados del seguimiento de DHL Express se basan en la ubicación de la estación de servicio  que proporciona el servicio de recogida o entrega. Tenga por seguro que su envío se entregará en el punto de destino que especificó al rellenar el albarán de sus envíos.

• ¿Cómo puedo saber quién ha firmado mi envío?

  Verifique su identidad en nuestro sitio de prueba de entrega para obtener más detalles sobre el destinatario, como quién ha firmado su envío.

• Tengo una cuenta de cliente con DHL. ¿Existe alguna solución de seguimiento que me permita recibir un resumen de todos los envíos de mi cuenta?

  Sí, DHL ProView es una herramienta web de consulta de envíos y de notificación de incidencias que se ha diseñado específicamente con el objetivo de mejorar las funciones de seguimiento para los usuarios con una cuenta de DHL Express. En el sitio web nacional de DHL puede consultar si DHL ProView está disponible en su país. Aunque todavía no está disponible globalmente, en breve este servicio estará disponible en todos los países.

• En mi envío se indica “Estado de aduanas actualizado desde el destino”, pese a que el envío acaba de salir del país. ¿Qué significa esto?

  Este estado informa sobre el proceso de despacho de aduanas del destino. Haga clic en el botón "Mostrar detalles" para ver la información adicional. Así podrá ver si en aduanas se requiere alguna información adicional para poder realizar el despacho.

• Se muestran envíos, pero el mío no estaba en la lista.

  A veces, algunos envíos tienen el mismo número de seguimiento. Si es el caso, mostramos los primeros diez resultados. Pruebe a utilizar una identificación de pieza o número de contenedor si está disponible.