Respuestas rápidas a las preguntas frecuentes sobre el seguimiento

• ¿Puedo realizar el seguimiento de un envío Express si no dispongo del número de seguimiento?

  Sí, pero solo en determinadas condiciones. Le recomendamos encarecidamente que guarde el número de seguimiento en un lugar seguro. No obstante, si el remitente le ha dado un número de referencia, puede utilizar nuestro servicio en línea de seguimiento de la referencia del remitente.

• Al intentar realizar el seguimiento de mi envío de DHL, he recibido un mensaje de error de número de albarán no válido. ¿Por qué?

  El número de albarán de DHL Express para los envíos con horario definido es un número de 10 dígitos (p. ej., 1234567890, 2345678901). Vuelva a comprobar el número e inténtelo de nuevo. Si su número de seguimiento no tiene este formato, utilice otro sistema de seguimiento.

• Tengo una cuenta de cliente con DHL. ¿Existe alguna solución de seguimiento que me permita recibir un resumen de todos los envíos de mi cuenta?

  Sí, DHL ProView es una herramienta web de consulta de envíos y de notificación de incidencias que se ha diseñado específicamente con el objetivo de mejorar las funciones de seguimiento para los usuarios con una cuenta de DHL Express. En el sitio web nacional de DHL puede consultar si DHL ProView está disponible en su país. Aunque todavía no está disponible globalmente, en breve este servicio estará disponible en todos los países.