Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es un número de seguimiento y dónde puedo encontrarlo?

  Un identificador o número de seguimiento es una combinación de números y, opcionalmente, letras que identifica de forma inequívoca su envío para el seguimiento nacional e internacional.  
  
  Normalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o identificación de seguimiento. Si ha solicitado su producto en una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de seguimiento suelen incluir el número o identificación de seguimiento. Si no es así, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondiente.

• ¿Cuándo se mostrará la información de seguimiento de mi pedido?

  Los eventos de seguimiento suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de recibir la identificación de seguimiento y localización. En general, en cuanto el envío llega a nuestras instalaciones, aparece el evento de seguimiento.

• ¿Por qué no funciona mi identificador/número de seguimiento?

  En primer lugar, compruebe que el número de seguimiento se haya introducido correctamente y en el formato adecuado: Compruebe la longitud mínima de 5 caracteres y si hay caracteres especiales en sus datos introducidos. El tabulador, la coma, el espacio y el punto y coma se entienden como separadores entre varios ID de seguimiento.

  Si el identificador de seguimiento no funciona, póngase en contacto con el remitente o con la tienda en línea correspondientes.

• ¿Puedo realizar el seguimiento de un envío si no dispongo del número de seguimiento?

  Si no tiene un número de seguimiento, le recomendamos que se ponga en contacto con el remitente. No obstante, si tiene algún otro número de referencia del envío, es posible que funcione en los sistemas de seguimiento de envíos de la unidad de negocio que está a cargo del envío en cuestión (como DHL Express o DHL Freight, por ejemplo). 
  
  Localice su contacto.