Odjel za korisnike

Najčešća pitanja

• Što je broj za praćenje i gdje ga mogu pronaći?

  Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.  
  
  Broj ili ID za praćenje možete dobiti od otpremnika ili web-trgovine. Ukoliko ste proizvod naručili putem web-trgovine, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili putem e-pošte ili obavijesti o praćenju pošiljke. Ukoliko to nije slučaj, obratite se otpremniku ili web-trgovini.

• Kada će se prikazati moje informacije o praćenju?

  Praćenje se obično prikazuje 24 – 48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.

• Zašto moj broj za praćenje / ID ne funkcionira?

  Provjerite jeste li unijeli točan broj za praćenje u točnom formatu: Provjerite minimalnu duljinu od 5 znakova i ima li posebnih znakova u vašem unosu. Tabulator, zarez, razmak i točka-zarez smatraju se razdjelnicima između nekoliko ID-ova praćenja.

  Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se pošiljatelju ili web-trgovini.

• Mogu li pošiljku pratiti i ako nemam broj za praćenje?

  Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight). 
  
  Pronađite kontakt osobu.