KAKO PRIPREMITI REKLAMACIJU

Ako dođe do najgorega, što trebam učiniti?

• U slučaju gubitka ili oštećenja, gdje to naznačiti?
  • U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to jasno naznačite na tovarnom listu ili popratnom dokumentu, s pojedinostima gubitka ili oštećenja po primitku pošiljke
    
  • Ako gubitak ili oštećenje nisu vidljivi sve do otvaranja paketa, u roku od 7 dana od primitka robe uputite pisanu pritužbu dostavljaču
    
• Koje su mi informacije potrebne za slanje reklamacije?

  Reklamaciju možete poslati u bilo kojem prikladnom formatu, ali mora sadržavati sljedeće informacije:

  • Ako ste iz odjela DHL Freight kupili Cargo Insurance, pošaljite nam kopiju računa i dokaz plaćanja
  • Identificirani prijevoz
  • Transportna referenca
  • Ruta (kretanje pošiljke)
  • Kopija tovarnog lista
  • Kad je pošiljka prikupljena za prijevoz
  • Kad je pošiljka isporučena (ako je primjenjivo)
  • Opis oštećene ili izgubljene robe
  • Težina oštećenog ili izgubljenog dijela robe (stvarna težina robe)
  • Kako je oštećenje otkriveno i tko ga je otkrio
  • Vaši podaci za kontakt
  • Fotografije ambalaže i oštećenja robe, po mogućnosti prije istovara, dok je pošiljka još uvijek u transportnoj jedinici (slike trebaju pokazivati oštećenje te ako je moguće uzrok oštećenja)
  • Potkrijepljena vrijednost uključujući troškove kupnje, procjenu popravka itd.

  Te informacije sa svim prilozima pošaljite nam u roku od 7 dana od primitka robe.

• Dodatni savjeti u slučaju oštećenja
  • Pregledajte oštećenu robu i pokušajte ograničiti pojavu dodatnih oštećenja
  • Ako je moguće, procijenite najučinkovitiji način popravljanja oštećenja
  • Osiguravatelj ima pravo pregledati oštećenu robu
  • Oštećenu robu spremite odvojeno
  • Spremite sav ambalažni materijal
  • Nemojte robu prevoziti na drugo mjesto