Kako pripremiti reklamaciju
U slučaju gubitka ili oštećenja, gdje to naznačiti?
- U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to jasno naznačite na tovarnom listu ili popratnom dokumentu, s pojedinostima gubitka ili oštećenja po primitku pošiljke
- Ako gubitak ili oštećenje nisu vidljivi sve do otvaranja paketa, u roku od 7 dana od primitka robe uputite pisanu pritužbu dostavljaču
Koje su mi informacije potrebne za slanje reklamacije?
Reklamaciju možete poslati u bilo kojem prikladnom formatu, ali mora sadržavati sljedeće informacije:
- Ako ste iz odjela DHL Freight kupili Cargo Insurance, pošaljite nam kopiju računa i dokaz plaćanja
- Identificirani prijevoz
- Transportna referenca
- Ruta (kretanje pošiljke)
- Kopija tovarnog lista
- Kad je pošiljka prikupljena za prijevoz
- Kad je pošiljka isporučena (ako je primjenjivo)
- Opis oštećene ili izgubljene robe
- Težina oštećenog ili izgubljenog dijela robe (stvarna težina robe)
- Kako je oštećenje otkriveno i tko ga je otkrio
- Vaši podaci za kontakt
- Fotografije ambalaže i oštećenja robe, po mogućnosti prije istovara, dok je pošiljka još uvijek u transportnoj jedinici (slike trebaju pokazivati oštećenje te ako je moguće uzrok oštećenja)
- Potkrijepljena vrijednost uključujući troškove kupnje, procjenu popravka itd.
Te informacije sa svim prilozima pošaljite nam u roku od 7 dana od primitka robe.
Dodatni savjeti u slučaju oštećenja
- Pregledajte oštećenu robu i pokušajte ograničiti pojavu dodatnih oštećenja
- Ako je moguće, procijenite najučinkovitiji način popravljanja oštećenja
- Osiguravatelj ima pravo pregledati oštećenu robu
- Oštećenu robu spremite odvojeno
- Spremite sav ambalažni materijal
- Nemojte robu prevoziti na drugo mjesto