فيما يأتي بعض المؤشرات التي يمكن أن تساعدك على تقييم ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني المستلمة احتيالية.

• يتم دائمًا إرسال اتصالات DHL الرسمية من @dhl.com أو @dpdhl.com أو @dhl.de أو @dhl.fr أو @dhl-news.com أو نطاق دولة آخر بعد @dhl.
  
  ملحوظة! كن على دراية برسائل البريد الإلكتروني المخادعة المرسلة من عناوين بريد إلكتروني مزيفة باستخدام نطاقات DHL الشرعية. في مثل هذه الحالات، عندما يبدو المرسل شرعيًا، ولكن البريد الإلكتروني لا يزال يبدو مريبًا، قم دائمًا بفحص محتوى البريد الإلكتروني بحثًا عن أي حالات شاذة مثل النغمة العاجلة أو الأخطاء النحوية أو عناوين URL أو المرفقات غير المألوفة. يرجى الامتناع عن النقر على أي روابط غير معروفة أو فتح المرفقات التي تبدو مشبوهة.
  
• لا نستخدم أبدًا مجالات ‎@gmail أو ‎@yahoo أو خدمات البريد الإلكتروني المجانية الأخرى لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• نحن لا نرتبط مطلقًا بموقع ويب آخر غير موقعنا بدءًا من على سبيل المثال https://dhl.com/ أو https://dpdhl.com/ أو https://dhl-news.com/ أو موقع ويب خاص ببلد/حملة

من كمبيوتر سطح المكتب: 

• قم بسحب البريد الإلكتروني المشبوه &وإفلاته في رسالة جديدة وأرسلها إلى phishing-dpdhl@dhl.com في صورة مرفق. إذا كانت ميزة "السحب والإفلات" غير متوفرة في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك، فيرجى اتباع هذا الدليل الذي يتضمن بعض عملاء البريد الإلكتروني الأكثر استخدامًا حول كيفية إعادة توجيه مرفقات البريد الإلكتروني. حيث إننا نحتاج، لإيقاف الخدمة الاحتيالية بشكل فعال، إلى عناوين البريد الإلكتروني الكاملة التي لا يتم تضمينها في رسالة مُعاد توجيهها.

من جهاز محمول: 

• أعِد توجيه الرسالة إلينا. ويُرجى إرسال رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها من جهاز سطح المكتب دائمًا في صورة مرفق يتضمن عناوين البريد الإلكتروني الكاملة، إذا كان ذلك ممكنًا.
  
• أبلِغ عن الرسالة كبريد عشوائي داخل تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتمكن مقدم خدمات البريد الإلكتروني الخاص بك من اتخاذ الإجراءات المناسبة.

• غالبًا ما تتضمن الرسائل النصية الاحتيالية عنوان URL مختصرًا، وتكون بدايته على سبيل المثال https://bit.ly/‎ لإخفاء الوجهة النهائية للرابط.
• لا يكون رقم المرسل ظاهرًا، وتجد بدلاً منه اسمًا عامًا مثل "التسليم".
• يبدأ رقم الهاتف ببادئة بلد خارج منطقة متوقعة (مثل +235).

أرسِل لقطة شاشة من الرسالة النصية المشبوهة إلى phishing-dpdhl@dhl.com، وقم بتضمين رقم الهاتف المشبوه في الرسالة.

• يفتقر الحساب إلى علامة التحقق (على سبيل المثال، لا توجد شارة زرقاء).
• يحاول الحساب استكمال التواصل عبر قناة مشفرة مثل Whatsapp أو Telegram.
• يكون الحساب موجودًا منذ بضعة أسابيع فقط.
• يعرض الحساب "تأشيرة مجانية" أو "رحلات طيران مجانية" أو "مضاعفة استثمارك".
• لا يستخدم الحساب صورة ملف تعريف (شعار DP/DHL) وصورة خلفية مناسبة.

1. يُرجى الإبلاغ عن وجهة حساب/منشور وسائل التواصل الاجتماعي (URL) أو رقم الهاتف إلى phishing-dpdhl@dhl.com.
   
2. أبلِغ عن الحساب/المنشور إلى قناة وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً على أنه احتيال، إذا كان ذلك متاحًا.

إذا تلقيت رسائل غير متوقعة تنبهك بشأن تغييرات تطرأ على حسابك، مثل تغييرات في العنوان أو إشعارات إعادة تعيين كلمة المرور، ولم تكن قد أجريتها بنفسك، فمن المحتمل أن المتطفلين يحاولون الاستيلاء على حسابك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير كلمة المرور
2. إذا فقدت إمكانية الوصول، فيُرجى الإبلاغ عن هذا الحادث عبر دعم العملاء