أنت في  الأردن
أو اختر دولة مختلفة

توعية بشأن أساليب الغش

الاستخدام الاحتيالي لعلامة DHL التجارية

جرت محاولات للاحتيال على المتسوقين عبر الإنترنت من خلال الاستخدام غير المصرح به لاسم DHL والعلامة التجارية الخاصة بها في التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسومات التي تبدو، ظاهريًا، أنها صادرة عن DHL.

في معظم الحالات، تتعلق عمليات التواصل ببيع السلع الاستهلاكية عبر الإنترنت حيث يمكن طلب الدفع قبل تسليم السلع.

يُرجى العلم أن DHL لا تطلب الدفع بهذه الطريقة. تقوم DHL بتحصيل الأموال المستحقة لتغطية نفقات الشحن الرسمية الخاصة بشركة DHL فقط.

لا يؤثر هذا الإخطار الأمني في التزام المرسل إليه بدفع رسوم الشحن أو الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم المماثلة عندما تكون مستحقة الدفع على النحو الصحيح في وقت التسليم.

لا تتحمل DHL أي مسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم أو مدفوعات تم تكبدها بصورة غير سليمة نتيجة نشاط احتيالي.

 

مواقع الويب

إذا كان لديك أي شك بخصوص سلامة موقع ويب يستخدم علامة DHL التجارية، فيُرجى الوصول دائمًا إلى مواقع DHL على الويب عبر موقعنا العالمي على الويب.

تفضل بزيارة موقع DHL العالمي على الويبلمزيد من المعلومات

 

إرشادات DHL للتوعية بشأن أساليب الغش

شكرًا لك للانضمام إلى جهودنا لمكافحة أساليب الغش عبر الإنترنت. تبذل DHL قصارى جهدها لحماية عملائنا من أساليب الغش. إذا كنت تشك في تلقّي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية احتيالية أو عثرت على موقع ويب أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي يحاول انتحال شخصية DHL، فإننا نشجعك على إخبارنا في أقرب وقت يناسبك، حتى نتمكن من اتخاذ إجراءات بسرعة لوقف الاحتيال.

يُرجى الإبلاغ عن جميع الأنشطة المشبوهة عن طريق صندوق البريد المخصص لمكافحة إساءة الاستخدام على phishing-dpdhl@dhl.com باتباع الإرشادات الواردة أدناه.

نحن نحقق بدقة في كل تقرير عن احتيال مشتبه به، لكننا بشكل عام لن نرد على الاستفسارات الشخصية. إذا كانت لديك أسئلة بخصوص حالة شحنة أو فاتورة، فيُرجى توجيهها إلى دعم العملاء.

  • فيما يأتي بعض المؤشرات التي يمكن أن تساعدك على تقييم ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني المستلمة احتيالية.

    • يتم إرسال تواصلات DHL الرسمية دائمًا من المجال ‎@dhl.com أو ‎@dpdhl.com أو ‎@dhl.de أو ‎@dhl.fr أو مجال بلد آخر بعد ‎@dhl.
    • لا نستخدم أبدًا مجالات ‎@gmail أو ‎@yahoo أو خدمات البريد الإلكتروني المجانية الأخرى لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
    • لا نضع رابطًا أبدًا لأي موقع ويب آخر بخلاف موقعنا الذي تكون بدايته على سبيل المثال https://dhl.com/‎ أو https://dpdhl.com/‎ أو موقع ويب لدولة/حملة


    من كمبيوتر سطح المكتب: 

    • قم بسحب البريد الإلكتروني المشبوه &وإفلاته في رسالة جديدة وأرسلها إلى phishing-dpdhl@dhl.com في صورة مرفق. حيث إننا نحتاج، لإيقاف الخدمة الاحتيالية بشكل فعال، إلى عناوين البريد الإلكتروني الكاملة التي لا يتم تضمينها في رسالة مُعاد توجيهها.


    من جهاز محمول: 

    • أعِد توجيه الرسالة إلينا. ويُرجى إرسال رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها من جهاز سطح المكتب دائمًا في صورة مرفق يتضمن عناوين البريد الإلكتروني الكاملة، إذا كان ذلك ممكنًا.
    • أبلِغ عن الرسالة كبريد عشوائي داخل تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتمكن مقدم خدمات البريد الإلكتروني الخاص بك من اتخاذ الإجراءات المناسبة.
    • غالبًا ما تتضمن الرسائل النصية الاحتيالية عنوان URL مختصرًا، وتكون بدايته على سبيل المثال https://bit.ly/‎ لإخفاء الوجهة النهائية للرابط.
    • لا يكون رقم المرسل ظاهرًا، وتجد بدلاً منه اسمًا عامًا مثل "التسليم".
    • يبدأ رقم الهاتف ببادئة بلد خارج منطقة متوقعة (مثل +235).

    أرسِل لقطة شاشة من الرسالة النصية المشبوهة إلى phishing-dpdhl@dhl.com، وقم بتضمين رقم الهاتف المشبوه في الرسالة.

    • يفتقر الحساب إلى علامة التحقق (على سبيل المثال، لا توجد شارة زرقاء).
    • يحاول الحساب استكمال التواصل عبر قناة مشفرة مثل Whatsapp أو Telegram.
    • يكون الحساب موجودًا منذ بضعة أسابيع فقط.
    • يعرض الحساب "تأشيرة مجانية" أو "رحلات طيران مجانية" أو "مضاعفة استثمارك".
    • لا يستخدم الحساب صورة ملف تعريف (شعار DP/DHL) وصورة خلفية مناسبة.
    1. يُرجى الإبلاغ عن وجهة حساب/منشور وسائل التواصل الاجتماعي (URL) أو رقم الهاتف إلى phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. أبلِغ عن الحساب/المنشور إلى قناة وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً على أنه احتيال، إذا كان ذلك متاحًا.
  • إذا تلقيت رسائل غير متوقعة تنبهك بشأن تغييرات تطرأ على حسابك، مثل تغييرات في العنوان أو إشعارات إعادة تعيين كلمة المرور، ولم تكن قد أجريتها بنفسك، فمن المحتمل أن المتطفلين يحاولون الاستيلاء على حسابك.

    1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير كلمة المرور
    2. إذا فقدت إمكانية الوصول، فيُرجى الإبلاغ عن هذا الحادث عبر دعم العملاء