أنت في  الأردن
أو اختر دولة مختلفة

التتبع والتعقب

الرجاء إدخال رقم (أرقام) التتبع الخاصة بك


الأسئلة المتكررة

بشأن التتبع والتعقب

  • يُعَد رقم التتبع أو معرِّف التتبع مزيجًا من الأرقام وربما الأحرف التي تميز شحنتك بشكل فريد من أجل التتبع المحلي أو الدولي.  

    عادةً ما تكون شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني قادرًا على توفير رقم التتبع أو معرِّف التتبع. وإذا كنت قد طلبت منتجًا من متجر إلكتروني، فغالبًا ما يوجد رقم التتبع أو معرِّف التتبع في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو إشعار تتبع الشحنة.
    بخلاف ذلك، يُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك.

    للاطلاع على أمثلة لأرقام التتبع المستخدمة في شحنات DHL، يُرجى النقر هنا

  • تظهر أحداث التتبع عادةً بعد 24 إلى 48 ساعة من استلام معرِّف التتبع والتعقب. وبشكل عام، بمجرد وصول الشحنة إلى منشأتنا، سيظهر حدث تتبع.

  • يُرجى التأكد من إدخال رقم التتبع الصحيح بالتنسيق الصحيح (توجد مزيد من التفسيرات والأمثلة لأرقام التتبع المحلية والدولية على هذا الموقع). إذا لم يكن معرِّف التتبع الخاص بك يعمل، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك.

  • إذا لم يكن لديك رقم تتبع، فننصحك بالتواصل مع شركة الشحن الخاصة بك. ومع ذلك، إذا كانت لديك أرقام مرجعية أخرى للشحن، فقد تعمل باستخدام أنظمة تتبع الشحنة الخاصة بوحدة النشاط التجاري المحددة المسؤولة عن الشحنة (على سبيل المثال: DHL Express أو DHL Freight).

الأسئلة المتكررة

بشأن التتبع والتعقب

  • قد يتأخر وقت التسليم بسبب عوامل مثل أحوال الطقس أو الجمارك أو الأعمال المتأخرة. قد تظل حالة تتبع الشحنة من دون تغيير لمدة أطول في حالة الشحنات القادمة من خارج البلاد. لا نستخدم التتبع بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، ما يعني أنه قد تمر بضعة أيام بين حدث التتبع عند بوابة الصادر وحدث التتبع التالي عند بوابة الوارد.

    إذا لم تصل شحنتك خلال 10 أيام من وقت التسليم المتوقع، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. يمكن لشركة الشحن أو المتجر الإلكتروني فتح تحقيق بشأن العناصر المفقودة.

  • بمجرد معالجة الحزمة الخاصة بك، يكون التسليم حسب الخدمة التي حددها مرسِل الحزمة الخاصة بك. لا يتجاوز ذلك عادةً من يومين إلى 3 أيام.

  • أحيانًا تستخدم بضع شحنات رقم التتبع نفسه. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نعرض أول عشر نتائج. تُرجى محاولة استخدام معرّف القطعة/رقم الحاوية إن توفرا.