カスタマーサービス

よく寄せられる質問

• 追跡番号とその確認方法

  追跡番号またはIDは、お客様の荷物を一意的に識別して国内または海外で荷物を追跡するための数字と文字の組み合わせです。 
  
  通常の場合、荷送人またはオンラインショップから、追跡番号または追跡IDが提示されます。オンラインショップを通じて商品を注文した場合、確認メールまたは出荷追跡通知に追跡番号または追跡IDが記載されています。記載がない場合は、荷送人またはオンラインショップにご連絡ください。

• 追跡情報はいつ確認できますか？

  通常、追跡IDの受領後、24～48時間で追跡状況が表示されます。一般に、荷物がDHLの施設に到着すると追跡状況が表示されます。

• 私の追跡番号 / IDが使用できないのはなぜですか？

  正しい追跡番号を正しい形式で入力していることを確認してください: 文字列は最低5文字で、入力内容に特殊文字が含まれていないかご確認ください。タブ、コンマ、スペース、セミコロンは複数の追跡番号を分ける際にお使いいただけます。

  追跡IDを使用できない場合は、荷送人またはオンラインショップにお問い合わせください。

• トラッキング番号がない場合でも、荷物の追跡はできますか？

  追跡番号がお手元にない場合は、荷送人にお問合せください。ただし、他の輸送参照番号がお手元にあれば、荷物を担当する事業部門の荷物追跡システムを利用できる場合があります（DHL Express、DHL Freightなど）。 
  
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