ユーザーの皆様

お客様がご利用のブラウザでは、快適にご利用いただけない場合があります。

このままお使いいただけますが、快適なご利用のためMicrosoft Edge、Firefox、Google Chromeのご利用を推奨いたします。

よく寄せられる質問

トラッキングおよび追跡

  • 追跡番号またはIDは、お客様の荷物を一意的に識別して国内または海外で荷物を追跡するための数字と文字の組み合わせです。 

    通常、荷送人またはオンラインショップから追跡番号またはIDが提供されます。オンラインショップで商品を注文すると、多くの場合、確認メールまたは荷物追跡通知に追跡番号またはIDが記載されています。
    記載されていない場合は、荷送人またはオンラインショップにお問合せください。

    DHLで輸送されている貨物の追跡番号の例については、こちらをクリックしてください。 

  • 通常、追跡IDの受領後、24~48時間で追跡状況が表示されます。一般に、荷物がDHLの施設に到着すると追跡状況が表示されます。

  • 正しい追跡番号を正しい形式で入力していることを確認してください(国内および国際追跡番号の説明と例については、当サイトをご覧ください)。追跡IDを使用できない場合は、荷送人またはオンラインショップにお問い合わせください。

  • 追跡番号がお手元にない場合は、荷送人にお問合せください。ただし、他の輸送参照番号がお手元にあれば、荷物を担当する事業部門の荷物追跡システムを利用できる場合があります(DHL Express、DHL Freightなど)。