Вопросы и ответы об отслеживании и доставке DHL eCommerce

Вы можете отследить свой груз с помощью нашего сайта или одного из наших онлайн-порталов. Зачастую торговая компания или интернет-магазин присылают ссылку, по которой вы можете отследить свой груз.

Номер или идентификатор отслеживания – это комбинация цифр и/или букв, которая однозначно идентифицирует ваш груз. Длина идентификатора может варьироваться от 10 до 39 символов.

Как правило, номер или идентификатор отслеживания предоставляют продавец или интернет-магазин. Если вы заказали товар в интернет-магазине, то в электронном письме с подтверждением или уведомлением об отправке часто содержится номер или идентификатор отслеживания.

Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к продавцу или в интернет-магазин.

Обратите внимание, что не все отправления имеют номера/идентификаторы отслеживания.

Вы должны увидеть события отслеживания в течение 24–48 часов после получения подтверждения от продавца или интернет-магазина. Отслеживание событий занимает некоторое время, потому что первое событие создается после того, как груз передан нам, т. е. после того, как груз покинул центр выполнения заказов вашего торгового предприятия или интернет-магазина.

Данные для отслеживания большинства грузов отображают ключевые этапы пути, поэтому для отображения следующей записи о статусе транспортировки груза необходимо время. Транспортировка груза продолжается даже в процессе создания новой записи о статусе движении груза. В зависимости от пункта назначения может также потребоваться время для прибытия в страну назначения из-за расстояния и транзитного времени выбранной услуги.

Также ваш груз может быть задержан. Задержки доставки иногда происходят по причинам, находящимся вне контроля DHL, например, погодные условия, нарушения работы транспорта в государственные праздники, проблемы в работе таможни или забастовки. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин. Продавец или интернет-магазин, как наш партнер по договору, может начать расследование по поводу утерянных вещей.

Обратите внимание, что некоторые посылки имеют ограниченное количество событий отслеживания в стране отправления и не имеют событий отслеживания в стране назначения.

Если ваш идентификатор отслеживания не работает, свяжитесь с вашим продавцом или интернет-магазином.

Да, вы можете отследить несколько отправлений в одном запросе.

Мы сотрудничаем с 220 почтовыми провайдерами по всему миру, которые доставляют отправления от вашего имени.

После того как ваш груз будет передан нам продавцом или интернет-магазином, доставка будет произведена в зависимости от выбранной услуги. Продавец или интернет-магазин обычно указывают время доставки на своем сайте.

Пожалуйста, имейте в виду, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от выбранного товара/услуги и соотношения отправитель/назначение; от 2–3 дней для соседних стран и до 20 дней для стран с большими расстояниями.

Пожалуйста, имейте в виду, что, в зависимости от выбранного продукта/услуги, груз обычно передается соответствующей местной почтовой компании в вашей стране для окончательной доставки вам.

Пожалуйста, имейте в виду, что обычные сроки доставки могут варьироваться в зависимости от товара/услуги и соотношения отправитель/назначение, от 2–3 дней для соседних стран и до 20 дней для стран с большими расстояниями. Продавец или интернет-магазин обычно указывают предполагаемое время доставки на своем сайте.

Если для вашего груза превышено ожидаемое время доставки, ваше отправление, к сожалению, задерживается. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Причинами задержки доставки могут быть погодные условия, проблемы в работе таможни или забастовки. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к торговой компании или в интернет-магазин. Продавец или интернет-магазин, как наш партнер по договору, может начать расследование по поводу утерянных вещей.

Если вы не получили свой груз, свяжитесь с продавцом или интернет-магазином.

К сожалению, DHL eCommerce не может изменить адрес доставки после того, как отправление покинуло склад продавца. Обратитесь к продавцу или в интернет-магазин.

К сожалению, DHL eCommerce не может изменить день или время доставки после того, как груз был отправлен.

Если ваш груз доставлен местной почтой, вам следует в течение 7 дней обратиться в местное почтовое отделение для подачи заявления о повреждении.

Пожалуйста, отправьте отчет о повреждениях вашему продавцу или интернет-магазину. Затем ваш продавец или интернет-магазин заявят о повреждении или утере посылки в отдел по обслуживанию клиентов DHL eCommerce Обслуживание клиентов.

Только продавец или интернет-магазин могут подать претензию, так как именно они связаны контрактом с DHL eCommerce.

Если ваш груз не прибыл в течение 10 дней после ожидаемого срока доставки, свяжитесь с вашим продавцом или интернет-магазином. Продавец или интернет-магазин, как наш партнер по договору, может начать расследование по поводу утерянных вещей.

Пожалуйста, имейте в виду, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от товара/услуги и соотношения отправитель/назначение, от 2–3 дней для соседних стран и до 20 дней для стран с большими расстояниями. Предполагаемое время доставки обычно указывается на сайте отправителя или интернет-магазина. Задержки до 10 дней, к сожалению, возможны, например, из-за погодных явлений, таможенных или операционных задержек.

Грузы должны пройти таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов варьируются в зависимости от страны, и отдел по обслуживанию клиентов DHL eCommerce не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае они свяжутся с вами.

Пошлины и налоги – это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны, пошлины и налоги подлежат уплате в почтовом отделении или в таможенной службе. Более подробную информацию о таможне вы можете найти на сайте местного таможенного органа.