Уважаемый пользователь!

Вы открыли наш сайт в браузере, который поддерживает не все функции и возможности.

Вы можете продолжить работу с сайтом, но мы рекомендуем открыть его в браузере Edge, Firefox или Chrome, чтобы получить оптимальный пользовательский опыт.

ОТСЛЕДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ: eCOMMERCE SOLUTIONS

Пожалуйста, введите номер(а) отслеживания

 

 


Если вы получили ссылку от отправителя, используйте ее для отслеживания вашей посылки. Если вы не получили идентификатор посылки, обратитесь к отправителю, чтобы узнать о статусе вашего груза.

Вопросы и ответы о DHL eCommerce Solutions

Ваш вопрос касается отслеживания?

Вы хотите получить более подробную информацию о конкретном продукте или связаться с нами?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

  • Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего груза. Длина идентификатора составляет от 10 до 39 символов.

  • При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или уведомлении о статусе груза.

    Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.

  • Информация о статусе груза появляется в системе отслеживания в течение 24-48 часов после обработки груза в нашем отделении.

  • Если идентификатор для отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Грузы, отправленные с помощью стандартных почтовых услуг по доставке посылок, невозможно отследить.

  • Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.

Вопросы и ответы о DHL eCommerce Solutions

Ваш вопрос касается доставки?

Вы хотите получить более подробную информацию о конкретном продукте или связаться с нами?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

  • Срок доставки определяется после обработки вашего отправления и зависит от того, какой услугой воспользовался отправитель. Если вы находитесь в США, отправление будет доставлено вам курьером почтовой службы США в стандартное время доставки почты. В других случаях отправление будет доставлено местным поставщиком почтовых услуг.

  • Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Если вы не получили отправление, обратитесь к продавцу, у которого вы купили товар.

  • Вы можете изменить адрес доставки, только если оба адреса относятся к одной и той же области поставщика услуг по доставке. Поставщик услуг по доставке свяжется с вами, чтобы договориться о второй попытке доставки.

  • При доставке грузов в США мы сотрудничаем с почтовой службой США, а при доставке грузов в другие страны мы сотрудничаем с местными поставщиками почтовых услуг. Почтовая служба США и местные поставщики почтовых услуг будут обращаться с вашим отправлением с таким же вниманием, что и с другими вашими отправлениями.

  • Грузы должны пройти таможенное оформление. Сроки таможенного оформления грузов отличаются в зависимости от страны, и DHL не может повлиять на них. В некоторых странах необходимо заплатить пошлины и налоги. Таможня может задержать груз, так как им необходима дополнительная информация. В этом случае с вами свяжутся представители таможни.

  • Пошлины и налоги — это потребительские налоги. Определенные товары, приобретенные за границей, облагаются таможенными пошлинами. Налог на добавленную стоимость (НДС) обычно взимается в стране, где будет использоваться приобретенный товар. Процедуры уплаты пошлин и налогов варьируются в зависимости от страны. В зависимости от страны пошлины и налоги подлежат оплате в почтовом отделении или таможенной службе.

  • Иногда один и тот же номер отслеживания используется для нескольких грузов. В этом случае система показывает первые десять результатов. Попробуйте указать идентификационный номер части груза/контейнера при его наличии.

  • Возможно, ваш груз задерживается. Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Да, вы можете ввести до 10 различных номеров в форму отслеживания одновременно. Обязательно разделите их запятой, как показано в примере ниже: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


С любым запросом вы можете позвонить нам или обратиться по электронной почте

У вас есть запрос по поводу груза DHL eCommerce Solutions или DHL Parcel? Наш отдел по обслуживанию клиентов будет рад помочь!

Найдите наши контактные данные или заполните форму обратной связи на нашей странице с контактной информацией.