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FOIRE AUX QUESTIONS

Généralités

  • Si vous envoyez une expédition commerciale ayant une valeur commerciale mais que le coût d'envoi de l'expédition est payé par une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire, c'est ce que l'on appelle la facturation à un tiers.

  • La Convention de Genève dite CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route) est une convention des Nations Unies qui régit les conditions de transport de fret par route.

    L'Organisation mondiale du transport routier (IRU) s'est basée sur la CMR pour développer une lettre de transport CMR standard.

    La lettre de transport CMR est rédigée en trois langues. En cas de contrôle par la police ou les douanes pendant le transport, l'expédition doit toujours être accompagnée d'un document de transport.

  • On parle de trafic tiers lorsqu'une cargaison est expédiée de son point d'origine vers son point de destination, sans entrer dans le pays dans lequel l'expéditeur est établi.

Assurance

  • Pour votre tranquillité d'esprit.

    En vertu des conventions internationales, les transitaires et transporteurs de fret ont une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommage occasionné aux marchandises du client. En cas d'incident, votre indemnité est normalement calculée en fonction d'une clause de responsabilité par négligence "standard". DHL Cargo Insurance couvre l'écart entre notre responsabilité "standard" et la valeur totale de vos marchandises.

  • Nous gérons chaque expédition avec le plus grand soin, mais des accidents indépendants de notre volonté peuvent survenir. Des catastrophes naturelles comme des inondations peuvent également avoir un impact sur votre expédition. DHL Cargo Insurance permet de protéger vos marchandises à moindre coût tout en vous garantissant la tranquillité d'esprit que vous recherchez. Après tout, la plupart des gens n'ont jamais subi d'incendie chez eux, mais ils continuent d'assurer leur habitation contre ce risque.

  • Comme c'est souvent le cas dans notre secteur d'activité, nous sommes une société à responsabilité limitée. Ce sont les conventions de transport international comme la CMR ou les lois locales qui dictent notre responsabilité, qui s'élève généralement à une petite partie de la valeur de vos marchandises puisqu'elle est évaluée en fonction du poids. Il convient également d'apporter la preuve de notre négligence dans la gestion de votre expédition.

  • Avec notre assurance, vous bénéficiez des avantages suivants :

    • Nos propres spécialistes Cargo Insurance implantés dans le monde entier, qui garantissent la meilleure qualité de service possible
    • Une couverture plus étendue qu'avec la plupart des autres polices d'assurance
    • Pas de franchises ni de suppléments à payer
    • Des tarifs compétitifs, en particulier si vous achetez une police d'assurance annuelle
    • Pas de « gestion des réclamations » : nous gérons toute la partie administrative pour vous
    • Des réclamations réglées dans les 30 jours en moyenne
  • Fort d'un large périmètre d'action, nous regroupons des milliers de demandes d'assurance afin de pouvoir couvrir des activités présentant un profil de risque élevé. De plus, notre expertise locale et sectorielle nous permet de vous aider à réduire vos risques.

  • Il vous suffit de contacter votre représentant DHL Freight local, qui vous guidera dans le processus de réclamation et vous aidera à rassembler toutes les informations nécessaires.

  • Cliquez sur ce lienpour connaître toutes les informations nécessaires au dépôt d'une réclamation

  • Oui, suivez ce lien pour en savoir plus sur DHL Cargo Insurance

Avant le transport

  • DHL Freight s'adresse aux utilisateurs professionnels.

    Les particuliers et les clients privés peuvent se rendre dans leur agence DHL locale pour en savoir plus sur l'expertise de DHL en matière de livraison.

  • DHL Freight transporte des marchandises dangereuses conformément aux réglementations ADR nationales et internationales. Notez qu'il convient d'organiser séparément le transport des marchandises dangereuses ; par conséquent, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions mettre en place rapidement une solution adaptée à vos besoins.

    Vous pourrez trouver de plus amples informations concernant le transport de marchandises dangereuses et les articles interdits en consultant notre rubrique réglementation.

  • Si votre société n'a pas de contrat avec DHL Freight, veuillez nous contacter pour obtenir une cotation.

  • Vos marchandises doivent impérativement être correctement emballées. Si une expédition n'est pas correctement emballée, elle risque de subir des dommages ou d'endommager d'autres marchandises.

    Consultez notre page « Conseils pour le conditionnement » pour en savoir plus.

  • Cela dépend de vos exigences d'expédition, de la distance, de la dimension et du poids des marchandises, de l'assurance et des surcharges applicables dans votre pays. Cliquez sur ce lien pour obtenir une cotation

  • Les temps de transit peuvent être calculés en ligne à l'aide de notre outil de calcul des temps de transit. Il suffit d'indiquer le code postal du lieu d'enlèvement et du lieu de livraison pour connaître le temps de transit de votre expédition.

  • DHL Freight vous permet d'expédier la plupart des marchandises, qu'il s'agisse d'une simple palette ou d'une charge complète .

    Veuillez consulter notre page Fret routier pour en savoir plus sur les limites de dimension et de poids de chaque service. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre Service Client DHL Freight .

  • Nos outils en ligne vous permettent de gérer et de suivre vos expéditions, de l'envoi jusqu'à la livraison.

    Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page de présentation des outils en ligne.

  • Si vous n'avez pas encore envoyé votre expédition, vous pouvez utiliser notre outil de calcul des temps de transit pour connaître les temps de transit d'un code postal à un autre.

    Si votre expédition est déjà partie et que vous souhaitez connaître sa position exacte, vous pouvez la suivre en ligne grâce à notre outil de suivi du fret routier.

Pendant le transport

  • Oui, vous pouvez sans problème venir enlever votre expédition dans notre dépôt.

    Veuillez nous contacter au préalable et nous préparerons l'expédition pour l'enlèvement .

  • Pour le suivi de votre expédition, il vous suffit de saisir le numéro d'expédition DHL (la référence commande DHL ou l'ID de marchandise que vous avez reçu(e) lors de la réservation de votre expédition) dans notre outil de suivi du fret routier. 

  • Vérifiez tout d'abord l'état du suivi de votre expédition à l'aide de notre outil de suivi du fret routier,

    qui vous donne une visibilité complète sur l'état de transit de votre expédition.

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local.

  • Vérifiez tout d'abord l'état du suivi de votre expédition à l'aide de notre outil de suivi du fret routier, qui vous donne une visibilité complète sur l'état de transit de votre expédition.

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local.

  • Vous avez besoin du numéro d'expédition ou de la référence commande ainsi que de votre identifiant.

  • Vous pouvez suivre votre expédition étape par étape à l'aide de notre outil de suivi du fret routier qui fournit des informations à jour concernant la localisation de votre expédition.

  • Nous vous avons envoyé le numéro d'expédition DHL (référence commande ou ID de marchandise) lors de la réservation de votre expédition.

    Si vous êtes déjà client DHL Freight et que vous utilisez nos outils de réservation en ligne, vous recevrez l'identifiant d'expédition DHL lors de votre réservation en ligne.

Après le transport

  • Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez consulter notre page « Comment préparer une réclamation ». Vous y apprendrez quand et comment déposer une réclamation.

    Toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur, avec toutes les pièces pertinentes, dans les 7 jours qui suivent la réception des marchandises.

  • Veuillez consulter notre rubrique Outils en ligne pour en savoir plus sur la facturation électronique.

    Vous pouvez également contacter votre Service Client DHL Freight local pour en savoir plus.

  • Contactez votre Service Client DHL Freight local pour résoudre le problème rapidement.

  • Vérifiez tout d'abord l'état du suivi de votre expédition à l'aide de notre outil de suivi du fret routier, qui vous donne une visibilité complète sur l'état de transit de votre expédition.

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local.

  • En cas de perte ou de dommages pendant le transport et si les dommages sont visibles extérieurement, veuillez le noter sur la lettre de transport ou les documents de transfert lors de la réception de l'expédition.

    Veuillez également contacter votre Service Client DHL Freight local.

  • En cas de perte ou de dommages pendant le transport et si les dommages sont visibles extérieurement, veuillez le noter sur la lettre de transport ou les documents de transfert lors de la réception de l'expédition. 

    Veuillez également contacter votre Service Client DHL Freight local.

  • Contactez votre Service Client DHL Freight local pour résoudre le problème rapidement.

Durabilité

  • Suivez ce lien pour en savoir plus sur la responsabilité sociale de l'entreprise DHL.

  • En tant que plus grand fournisseur de services logistiques au monde, nous sommes particulièrement tenus à l'obligation de minimiser l'impact négatif de nos activités sur l'environnement.

    Suivez ce lien pour en savoir plus sur le programme de protection de l'environnement GoGreennon défini.

  • Le partenariat stratégique avec les Nations Unies concernant la gestion des catastrophes se trouve au cœur du programme GoHelp. Il a permis au groupe de devenir un acteur important au sein de la communauté humanitaire internationale.

    Suivez ce lien pour en savoir plus sur la gestion des catastrophes - GoHelp.

  • Deutsche Post DHL Group, l'un des plus grands employeurs au monde, a mis en place son programme GoTeach à l'échelle du groupe afin d'améliorer les opportunités de formation des jeunes et de les préparer au monde du travail.

    Suivez ce lien pour en savoir plus à propos de GoTeach.

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