Servicio al cliente

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué Es un Número de Rastreo y Dónde Puedo Encontrarlo?

  Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números y, posiblemente, letras que permite identificar exclusivamente su embarque para el rastreo nacional e internacional. 
  
  Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o ID de rastreo. Si ha pedido un producto mediante una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de rastreo de envío normalmente tienen el número o ID de rastreo. Si no es así, comuníquese con el remitente o la tienda en línea.

• ¿Cuándo estará disponible la información de rastreo de mi envío?

  Generalmente, las actualizaciones de Rastreo aparecen entre 24 y 48 horas después de recibir el ID de Rastreo y Seguimiento. Los eventos de seguimiento suelen aparecer tan pronto como el embarque llega a nuestras instalaciones.

• ¿Por qué no funciona mi número o ID de rastreo?

  Por favor, asegúrese de haber introducido el número de rastreo correcto y en el formato adecuado: Compruebe la longitud mínima de 5 caracteres y si hay caracteres especiales en sus datos introducidos.  El guión, la coma, el espacio y el punto y coma se entienden como separadores entre varios ID de seguimiento.

  Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

• ¿Puedo rastrear mi embarque si no tengo un número de rastreo?

  Si no tiene un número de rastreo, le recomendamos contactar al remitente. Sin embargo, si tiene otros números de referencia de envío, estos pueden funcionar si usa los sistemas de rastreo de embarques de la unidad comercial específica que está a cargo del embarque en cuestión (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight). 
  
  Encuentre su contacto.