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RASTREO Y SEGUIMIENTO

Por favor ingrese el o los números de rastreo.


Preguntas frecuentes

para Seguimiento y Rastreo

  • Un número o una ID de rastreo corresponde a una combinación de números y, posiblemente, letras que permite identificar exclusivamente su embarque para el rastreo nacional e internacional. 

    Generalmente, el remitente o la tienda en línea pueden proporcionar el número o la ID de rastreo. Si ha pedido un producto a través de una tienda en línea, en el correo electrónico de confirmación o en la notificación de rastreo del embarque normalmente se incluye el número o la ID de rastreo.
    En caso contrario, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

    Para ver ejemplos de números de rastreo utilizados en embarques de DHL, haga clic aquí

  • Generalmente, las actualizaciones de Rastreo aparecen entre 24 y 48 horas después de recibir el ID de Rastreo y Seguimiento. Los eventos de seguimiento suelen aparecer tan pronto como el embarque llega a nuestras instalaciones.

  • Por favor, asegúrese de haber introducido el número de rastreo correcto y en el formato adecuado (las explicaciones y los ejemplos de números de rastreo nacionales e internacionales se encuentran en secciones anteriores de este sitio). Si su ID de rastreo no funciona, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea.

  • Si no tiene un número de rastreo, le recomendamos contactar al remitente. Sin embargo, si tiene otros números de referencia de envío, estos pueden funcionar si usa los sistemas de rastreo de embarques de la unidad comercial específica que está a cargo del embarque en cuestión (por ejemplo: DHL Express o DHL Freight).

Preguntas Frecuentes

para Seguimiento y Rastreo

  • Es posible que se extienda el tiempo de entrega por diversos factores, como sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o atrasos en los pedidos. También es posible que el estado de rastreo de embarque no cambie durante un período más extenso en los embarques al extranjero. No utilizamos Rastreo por GPS, lo que significa que pueden pasar algunos días entre el evento de rastreo en la gateway de salida y el siguiente evento en la gateway de entrada.

    Si su embarque no llega después de que transcurren diez días a partir de la fecha de entrega estipulada en él, por favor, póngase en contacto con el remitente o la tienda en línea. El remitente o la tienda en línea pueden solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados.

  • Después de haber procesado su paquete, la entrega depende del servicio que el remitente haya solicitado. Por lo general, no tarda más de dos a tres días hábiles.

  • En ocasiones, se utiliza el mismo número de rastreo en varios embarques. Si este es el caso, se muestran los primeros diez resultados. Si dispone de un número de contenedor o ID de paquete, por favor, utilícelo.