Caso de éxito: Cómo una empresa internacional revitalizó su cadena de suministro con una solución flexible y escalable

La filial mexicana enfrentaba retos en su cadena de suministro: procesos manuales, entregas que podían tardar hasta siete días, capacidad de almacenamiento limitada, ausencia de integración entre sistemas que afectaba la visibilidad del inventario y la trazabilidad, además de exposición a riesgos de fraude.

En México, esta empresa internacional de bienestar, especializada en productos naturales, gestiona hasta 100,000 artículos recibidos y 130,000 artículos despachados por día, con un promedio de 13,000 pedidos mensuales.

“Con una base de clientes sólida, el crecimiento de la demanda representaba una gran oportunidad. Pero para aprovecharla, era indispensable contar con una solución logística profesional y confiable, ¡y hacerlo rápido!”, comenta la Coordinadora de Operaciones de DHL Fulfillment Network en México.

“Trabajamos de cerca con el cliente para identificar las áreas de mejora en su cadena de suministro y en el fulfillment de su e-commerce, e implementamos una solución que transformó por completo sus operaciones logísticas”, explica la Coordinadora de Operaciones de DHL Fulfillment Network en México.

Acciones clave:

• Optimización de procesos: Rediseño de los procesos logísticos para mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de entrega.
• Tecnología avanzada: Integración de soluciones tecnológicas, incluyendo sistemas de gestión de almacenes (WMS) y herramientas de rastreo en tiempo real.
• Expansión de capacidad: Ampliación de instalaciones y mejora en la gestión de inventarios para manejar mayores volúmenes de producto.
• Flexibilidad y escalabilidad: Aprovechamiento de las capacidades de DHL Fulfillment Network para escalar rápidamente las operaciones según la demanda del mercado.

“El pilar de la solución fue la integración tecnológica que, gracias al trabajo de nuestro equipo de TI, logramos hacer posible”, comenta la Coordinadora de Operaciones de DHL Fulfillment Network en México. “Conectamos el sistema SAP del cliente con una plataforma avanzada de gestión de almacenes, convirtiéndolo en nuestro primer cliente en México en operar bajo esta arquitectura dentro de la red DHL. Esto garantiza que ambas partes tengan acceso a la misma información en tiempo real, asegurando total transparencia y trazabilidad.”

“También hay consideraciones prácticas, y la primera son las personas”, señala el Coordinador de Operaciones de DHL Fulfillment Network en México. Contamos con un equipo permanente de siete colaboradores dedicados a este cliente, que puede crecer hasta 20 durante las temporadas de mayor demanda."

El centro de distribución está estratégicamente ubicado para respaldar la logística nacional e internacional, permitiendo envíos dentro de México y hacia Costa Rica, Colombia y Chile.

Gracias a esta alianza, el cliente ahora puede visualizar cada pedido en tiempo real, anticipar posibles incidencias y bloquear órdenes sospechosas antes del envío, evitando pérdidas por fraude. Esta mayor visibilidad y control redujo los tiempos de entrega de siete días a solo dos, mejorando significativamente la experiencia del cliente final.

“Como todos nuestros clientes, ahora disfrutan de nuestro modelo estandarizado, que les brinda flexibilidad y escalabilidad. Esto les permite aumentar su capacidad en temporadas altas o promociones y ajustarla nuevamente cuando la demanda baja”, señala la Coordinadora de Operaciones de DHL Fulfillment Network en México.

Las palabras del cliente lo dicen todo:
“Tenemos gran confianza en DHL; los consideramos un socio estratégico global. ¡Estamos entusiasmados de trabajar con ustedes! Nuestro objetivo es construir una alianza sólida que perdure por años mientras seguimos creciendo en México.”

Y nos complace decir que cumplimos con sus expectativas. El nuevo modelo ayudó a la empresa a alcanzar e incluso superar todos sus indicadores de desempeño:

Además, los costos se redujeron alrededor de 30%, convirtiendo su cadena de suministro en un motor de valor para el éxito a largo plazo.

Kristiam Terán, Directora de Desarrollo de Negocios en DHL Supply Chain México, lo resume así:
 “Transformamos una operación manual en una experiencia logística digital, eficiente y transparente. Hoy, nuestro cliente puede enfocarse en hacer crecer su negocio mientras nosotros garantizamos cada entrega con precisión, trazabilidad y confianza.”

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