Aviso de Privacidade

A Deutsche Post AG (adiante designada por "DHL") agradece que tenha visitado as nossas presenças nas redes sociais, bem como o seu interesse pela nossa empresa, os nossos produtos e serviços. A seguir, gostaríamos de o informar sobre alguns assuntos relacionados com a proteção de dados que se aplicam quando visita as nossas presenças nas redes sociais.

• As nossas presenças nas redes sociais são divulgadas pelos respetivos operadores da plataforma da rede social de acordo com os termos e condições aplicáveis. O respetivo operador da plataforma é o único responsável pela operação técnica deste perfil.
• A DHL é exclusivamente responsável pelo conteúdo que a DHL publica nesta página (tal como a informação sobre a nossa empresa, produtos, serviços, sorteios, campanhas) e pela nossa interação com os visitantes do nosso perfil.
• Os operadores da plataforma da rede social operam a infraestrutura TI da plataforma na íntegra. Realiza a política de privacidade disponível aos utilizadores e a sua própria relação distinta com os utilizadores registados na plataforma. Os operadores das plataformas das redes sociais são os únicos responsáveis por todos os assuntos relacionados com a proteção de dados relacionados com o seu perfil de utilizador, ao qual não temos acesso.
• Não temos qualquer influência sobre o tratamento dos dados pelos operadores das plataformas das redes sociais que os recolhem. Além disso, não temos qualquer informação relativamente à dimensão, ao propósito ou ao período de tempo do armazenamento dos dados pessoais, obtidos pelos operadores das redes sociais nem se possivelmente os analisam, interligam ou os transferem para terceiros.
• Por favor, observe que os seus dados pessoais podem, sob determinadas circunstâncias, também ser tratados fora da União Europeia/Espaço Económico Europeu. Isto poderia resultar em riscos para a proteção de dados dos utilizadores, porque um nível de proteção de dados adequado não pode ser garantido nesses casos e a capacidade para fazer valer os direitos do titular dos dados é limitada.
• Por favor, consulte as respetivas políticas de privacidade e as políticas sobre os cookies das plataformas das redes sociais para obter mais informação sobre as suas atividades de tratamento de dados e sobre a forma como pode exercer os seus direitos em relação aos operadores das plataformas das redes sociais.
  
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• Se pretender contactar diretamente a DHL – por outras palavras, sem o envolvimento das plataformas de redes sociais – contacte o serviço ao cliente

A DHL é o responsável pelos dados relativamente à informação que publica e também pelo tratamento que recai na sua área de responsabilidade para as seguintes presenças nas redes sociais:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

No que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais como parte das informações sobre a página, os seguintes operadores da plataforma são conjuntamente responsáveis connosco pelo tratamento dos dados. O tratamento conjunto dos dados é baseado num acordo entre os responsáveis conjuntos de acordo com o artigo 26.º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Páginas de LinkedIn adendo sobre os responsáveis conjuntos

3.1. Tratamento de dados relacionado com as nossas presenças nas redes sociais

Utilizamos as nossas presenças nas redes socais para informá-lo sobre, por exemplo, a nossa empresa, produtos, serviços, campanhas e sorteios e para interagir consigo relativamente a diversos assuntos e responder às suas questões. O tratamento de dados realizado nesta ligação destina-se a salvaguardar os nossos interesses legítimos de acordo com o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo é baseado no trabalho de relações públicas e comunicação.

O operador da plataforma da rede social publica a informação que fornece no seu perfil, bem como comentários, gostos, imagens e vídeos e nós tratamos esta informação exclusivamente para os fins supramencionados. Reservamo-nos apenas o direito a apagar conteúdo ilegal, se for necessário. Isto aplica-se, por exemplo, a publicações que constituem infrações à lei ou são ilegais, comentários de ódio, comentários sugestivos (explicitamente de conteúdo sexual) ou anexos (tais como imagens ou vídeos), que sob determinadas circunstâncias violam os direitos de autor, os direitos de privacidade, as leis criminais ou os regulamentos éticos da Deutsche Post AG.

Os dados são também recolhidos para o fim de realização e tratamento de sorteios. Os detalhes, tais como que dados são tratados e o fim do tratamento, podem ser encontrados nos avisos de privacidade e nos termos e condições do respetivo concurso.

Se gostaria de trocar dados pessoais connosco, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente . 

3.2. Tratamento dos dados das informações sobre a página para fins estatísticos

Os operadores da plataforma da rede social Facebook, Instagram e LinkedIn fornecem-nos informações sobre a página, pelos quais somos responsáveis conjuntamente com os operadores da plataforma. Informações sobre a página são estatísticas anónimas que são geradas como resultado de determinados eventos e são rastreadas pelas plataformas das redes sociais através de cookies e tecnologias semelhantes, quando um utilizador interage com os nossos perfis nas redes sociais. Podemos utilizar as informações sobre a página, que não possuem dados pessoais, para ver qual é o conteúdo visto, sobretudo por que grupo de indivíduos. Isto permite-nos otimizar a nossa presença nas redes sociais. Isto representa um legítimo interesse da nossa parte para o tratamento que é realizado. A base legal para o tratamento de dados relacionado com as informações sobre a página é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Gostaríamos de salientar que o tratamento de dados também pode ser realizado independentemente de ter iniciado a sessão ou de estar registado na plataforma da rede social. Não podemos influenciar a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na plataforma da rede social e, a este respeito, depende da sua habilidade como utilizador de mudar as suas definições relativamente ao tratamento de dados, através do respetivo cookie banner na plataforma da rede social (concedendo ou não o seu consentimento). 

3.3. Monitorização das redes sociais

Utilizamos a monitorização das redes sociais para obter uma visão de como os nossos negócios, os nossos produtos e os nossos serviços são vistos e, com base nisto, identificar potencial para melhoramento. Isto implica publicações de análise na plataforma das redes sociais, baseadas nos links de canal utilizados e nos links de hashtag relevantes. Apenas as publicações, às quais permite acesso público total, serão utilizadas para este fim. A base legal para tratar dados pessoais como parte da monitorização das redes sociais é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD porque possuímos um legitimo interesse em identificar deficiências, em afirmações livremente acessíveis, nos nossos produtos ou serviços e de dar uma resposta adequada. 

Poderá exercer os seus direitos como estabelecido neste aviso de privacidade, utilizando o nosso formulário de contacto.

Se gostaria de exercer os seus direitos como titular dos dados em relação aos operadores das plataformas das redes sociais, por favor utilize as opções de contacto, fornecidas pelo operador da plataforma nas plataformas das redes sociais. Se recebermos uma consulta que recaia na área de responsabilidade das plataformas das redes sociais, reencaminhá-la-emos para elas para tratamento posterior.

O tempo, durante o qual os seus dados serão armazenados, dependerá do contexto específico do tratamento e será baseado nos parâmetros impostos pela lei da proteção de dados. Todas as publicações públicas que faz nos nossos perfis permanecerão nos nossos perfis por um tempo ilimitado, a não ser que as apaguemos no âmbito de uma atualização da publicação original, uma violação da lei ou infração às nossas orientações. Poderá certamente apagar os seus comentários, as suas publicações ou algo semelhante em qualquer altura ou exercer o seu direito, exigindo que nós os apaguemos.

No caso dos operadores das plataformas das redes sociais apagarem os seus dados, não temos influência sobre isto e, por isso, remetêmo-lo para a política de privacidade do respetivo operador da plataforma.

Para lhe respondermos através de e-mail ou por telefone para lhe apresentar uma oferta, pode utilizar um dos nossos serviços Obter um Orçamento . Dependendo do país onde reside e para lhe disponibilizar a ferramenta ou equipa de especialistas adequada dentro da DHL, perguntamos se gostaria de enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio empresarial internacional e se é uma empresa ou um cliente privado. 

Com base nesta informação, o seu pedido será encaminhado para as nossas unidades de negócios  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] e receberá imediatamente um cartão de produtos com preços e detalhes adicionais da(s) unidade(s) de negócio(s) cuja oferta melhor se adequa ao seu pedido. Também poderemos solicitar os seguintes detalhes: país de origem e de destino, incluindo a cidade e o código postal (necessitamos de uma origem e destino aproximados para lhe fornecer o orçamento mais preciso possível para o seu envio), bem como o peso e as dimensões do seu envio. Dependendo do seu pedido, também poderemos perguntar sobre a quantidade, se estão envolvidos documentos ou bens perigosos ou se paletizado ou é empilhável. Estas informações são também encaminhadas para uma das nossas unidades de negócios  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] e receberá imediatamente um cartão de produto com o preço e detalhes adicionais relativamente ao seu envio e complementos opcionais.

Ao clicar no botão “continuar para reserva”, será reencaminhado para o sistema da ferramenta de reserva [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel] da unidade de negócio correspondente. Assim, em dhl.com, não recolhemos nem tratamos de outra forma os seus dados pessoais para o nosso serviço Obter um Orçamento. No entanto, se os dados forem mesmo assim considerados pessoais, tais como a cidade e o código postal, o fundamento jurídico para este tratamento é o contrato em curso (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) e um interesse legítimo de sermos capazes de lhe apresentar a nossa oferta com a maior precisão possível (Art. 6.º. n.º 1, alínea f) do RGPD).

Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados em causa são conservados durante um período máximo de 30 dias caso tenha utilizado o serviço de envio seguro, exceto se forem eliminados por si anteriormente.

Se estiver a utilizar o nosso serviço DHL para Empresas , solicitamos-lhe o destino, o volume e a frequência do envio. Com base nestas informações e nas suas necessidades de envio, o seu pedido será enviado para as nossas unidades de negócio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  e atribuído àquelas cujos serviços melhor se adequam aos seus requisitos. Para entrar em contacto consigo com a máxima brevidade possível, também solicitamos o nome, o endereço postal, o endereço de e-mail e o número de telefone da sua empresa. Estes dados serão também enviados para as unidades de negócio relevantes e são necessários para tomar medidas a seu pedido antes de celebrarmos um contrato e/ou para a execução de um contrato. O fundamento jurídico é, consequentemente, o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

Desde que não seja necessário cumprir qualquer período de conservação legal ou contratual, o seu pedido será conservado durante um período máximo de 30 dias junto da unidade de negócio relevante responsável pelo orçamento apresentado como prova do tratamento adequado e para a finalidade de continuar a otimizar os serviços.

Pode utilizar o serviço de Localização e Seguimento  para localizar envios endereçados a si ou enviados por si e também para consultar o tempo de entrega esperado. Para esta finalidade, a informação de localização é enviada para a unidade de negócio relevante  [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] para encontrar o estado do envio. Receberá também todas as informações detalhadas importantes acerca do seu envio da unidade de negócio relevante. Adicionalmente, o remetente ou o destinatário também pode receber informações adicionais acerca do envio em causa através de e-mail ou SMS. Para esta finalidade, o endereço de e-mail ou o número de telemóvel do destinatário da notificação pode ser conservado e a notificação ativada. Neste contexto, a pessoa que introduz os dados tem de garantir que o destinatário da notificação aceita o tratamento do endereço de e-mail, do número de telemóvel e da notificação.

Os seguintes dados são tratados como parte da localização do envio: número do envio, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados de cliente do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de envios, assinatura do destinatário e confirmação da verificação de uma idade mínima (maior de 16/maior de 18 anos).

Os dados são tratados para a finalidade de execução de um contrato com base no Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

Para melhorar a conveniência do utilizador, ao utilizar a localização de envios, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de envio pesquisado através da pesquisa de envios: Esta função permite poupar o tempo de reintroduzir o número de envio ao verificar o respetivo estado de expedição. Neste contexto, pode atribuir nomes a envios individuais de acordo com a sua preferência (“Título do envio"). Para esta finalidade, a aplicação guarda uma lista das últimas pesquisas de envios num cookie. 

O nosso serviço Enviar Já direciona-o para os vários portais de cliente das nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Também pode continuar como convidado e será encaminhado para a nossa unidade de negócio que melhor se adequa às suas necessidades de envio. Em qualquer caso, não trataremos os seus dados pessoais nesta fase. O mesmo se aplica se pretender agendar uma reentrega. Após algumas questões acerca do seu envio, será direcionado para os nossos vários portais de cliente onde poderá organizar a reentrega detalhadamente.

Pode contactar-nos a qualquer momento relativamente a qualquer questão através do nosso Serviço ao Cliente. Dependendo da unidade de negócio relevante, será encaminhado diretamente para o website da unidade de negócio ou solicitaremos que preencha anteriormente um formulário de contacto, o qual solicita as seguintes categorias de dados e as encaminha para a unidade de negócio responsável relevante: o seu número de referência de cliente, o seu nome, o nome da sua empresa, o endereço postal, o endereço de e-mail, o número de telefone, o país/a região e o setor no qual trabalha. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para preparar ou executar um contrato. Adicionalmente, fornece os dados voluntariamente para a finalidade de nos contactar, pelo que o seu consentimento constitui outro fundamento jurídico ao abrigo do Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.

Também pode consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD.

Caso pretenda participar num dos nossos Eventos e/ou Webinars, será redirecionado para a página de inscrição adequada. Aí, recolhemos os seguintes dados pessoais: o seu nome, o endereço de e-mail e quem é o seu contacto principal na DHL. Dependendo do respetivo setor, poderemos também solicitar o nome da empresa, a sua antiguidade e se contratou anteriormente quaisquer serviços da DHL. O fundamento jurídico é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, visto que este tratamento é efetuado para executar o contrato (participar no evento).

Se subscrever a Delivered para saber primeiro acerca de novos artigos, apenas recolhemos o seu endereço de e-mail, que não é utilizado para qualquer outra finalidade. O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Delivered. Também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido. Se cancelar a subscrição da Delivered ou revogar o seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de e-mail e não voltarão a ser processados para esses fins.

Independentemente do supracitado, se já for cliente da DHL, os seus dados postais (p. ex., nome, endereço) serão tratados para entrar em contacto consigo no sentido de lhe fornecer as últimas informações sobre as nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, que se baseia no Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD, iremos tratar exclusivamente o seu endereço de e-mail para lhe fornecer informação relativa aos produtos próprios da DHL e outros semelhantes. O fundamento jurídico para o tratamento supramencionado a fim de o manter informado relativamente aos nossos produtos e outros semelhantes é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Tem o direito de se opor ao mencionado tratamento a qualquer momento. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contacto connosco através dos dados de contacto mencionados sob "De quem é a Responsabilidade?".

Aí, terá a opção de consentir que lhe enviemos e-mails promocionais acerca dos nossos serviços. Para esta finalidade, também encaminhamos os seus dados de contacto para as nossas unidades de negócio [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. O fundamento jurídico para tal é o seu consentimento, em conformidade com o Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento ao selecionar a ligação relevante no final do e-mail da Delivered. Também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, utilizando o endereço de contacto fornecido.

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