Aviso de Privacidad

Deutsche Post AG (en adelante “DHL”) se complace en que haya visitado nuestras redes sociales y esté interesado/a en nuestra empresa y en nuestros productos y servicios. A continuación, nos gustaría informarle sobre determinadas cuestiones relacionadas con la protección de datos que se aplican cuando visita nuestras presencias en las redes sociales.

• Nuestras presencias en las redes sociales son puestas a disposición por los respectivos operadores de la plataforma de las redes sociales de conformidad con los términos y condiciones de uso aplicables. El operador de la plataforma correspondiente es el único responsable del funcionamiento técnico de este perfil.
• DHL es el único responsable del contenido que DHL publique en esta página (como información sobre nuestra empresa, productos, servicios, sorteos, campañas) y de nuestra interacción con los visitantes de nuestro perfil.
• Los operadores de la plataforma de redes sociales gestionan toda la infraestructura informática de las plataformas. Ponen su política de privacidad a disposición de los usuarios y mantienen una relación propia con los usuarios registrados de la plataforma. Los operadores de las plataformas de redes sociales son los únicos responsables de todos los temas de protección de datos relacionados con su perfil de usuario, a los cuales no tenemos acceso.
• No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de los datos por parte de los operadores de las plataformas de redes sociales que los recopilan. Además, no disponemos de información sobre el alcance, los fines o la duración del almacenamiento de datos personales por parte de los operadores de las plataformas de redes sociales y su posible análisis, vinculación o transferencia a terceros.
• Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, sus datos personales también pueden tratarse fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Esto podría dar lugar a riesgos para la protección de datos de los usuarios, ya que en tales casos no puede garantizarse un nivel adecuado de protección de datos y la capacidad de hacer valer los derechos de los interesados es limitada.
• Consulte las respectivas políticas de privacidad y de cookies de las plataformas de las redes sociales para obtener más información sobre sus actividades de tratamiento de datos y sobre cómo puede ejercer sus derechos ante los operadores de las plataformas de redes sociales.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Si desea ponerse en contacto con DHL directamente, es decir, sin la participación de las plataformas de redes sociales, póngase en contacto con el servicio al cliente

DHL es el controlador de datos para la información que publica y también para el procesamiento de datos que cae dentro de su área de responsabilidad para las siguientes presencias en redes sociales:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

En la medida en que se relacione con el tratamiento de datos personales en el marco de la información proporcionada en la página, los siguientes operadores de plataformas son corresponsables, junto con nosotros, del tratamiento de datos. El tratamiento conjunto de datos se basa en un acuerdo entre los responsables conjuntos del tratamiento de conformidad con el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Anexo del controlador conjunto - Páginas enlazadas

3.1. Tratamiento de datos en relación con nuestra presencia en las redes sociales

Utilizamos nuestra presencia en las redes sociales para informarle, por ejemplo, sobre nuestra empresa, productos, servicios, campañas y sorteos, así como para interactuar con usted sobre diversos temas y responder a sus consultas. El tratamiento de datos realizado a este respecto se lleva a cabo para salvaguardar nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la labor de relaciones públicas y comunicación.

El operador de la plataforma de redes sociales publica la información que usted proporciona en nuestro perfil, como comentarios, "me gusta", imágenes y vídeos, y nosotros procesamos esta información únicamente para los fines antes mencionados. Solo nos reservamos el derecho a borrar contenidos ilegales si fuera necesario. Esto se aplica, por ejemplo, a publicaciones que constituyan infracciones de la ley o sean ilegales, comentarios de odio, comentarios sugerentes (explícitamente de contenido sexual) o archivos adjuntos (como imágenes o vídeos), que bajo circunstancias infrinjan los derechos de autor, los derechos de privacidad, la legislación penal o las normas éticas de Deutsche Post AG.

También se recopilan datos con el fin de celebrar y procesar sorteos. Los detalles, como qué datos se tratan y la finalidad del tratamiento, pueden consultarse en los avisos de privacidad y las condiciones del concurso correspondiente.

Si desea intercambiar datos personales con nosotros, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

3.2. Tratamiento de datos de páginas con fines estadísticos

Los operadores de las plataformas de redes sociales de Facebook, Instagram y LinkedIn nos proporcionan información sobre las páginas, de la que somos corresponsables junto con los operadores de las plataformas. La información sobre las páginas son estadísticas anónimas que se generan como resultado de determinados eventos y que las plataformas de redes sociales rastrean a través de cookies y tecnologías similares cuando un usuario como usted interactúa con nuestro perfil en las redes sociales. Podemos utilizar la información sobre las páginas, que no contiene datos personales, para ver a qué contenidos accede especialmente cada grupo de personas. Esto nos permite optimizar nuestra presencia en las redes sociales. Esto representa un interés legítimo por nuestra parte para el tratamiento que se lleva a cabo. El fundamento jurídico para el tratamiento de datos relacionados con la información sobre las páginas es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nos gustaría señalar que el tratamiento de datos también puede tener lugar independientemente de si ha iniciado sesión o se ha registrado en la plataforma de redes sociales. No podemos influir en el uso de cookies y tecnologías similares en la plataforma de redes sociales y, en este sentido, le remitimos a su capacidad como usuario para cambiar su configuración con respecto al procesamiento de datos relacionado a través del banner de cookies respectivo en la plataforma de redes sociales (otorgando o no su consentimiento). 

3.3. Supervisión de las redes sociales

Supervisamos las redes sociales para hacernos una idea de cómo se perciben nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios y, a partir de ahí, identificar posibles mejoras. Esto implica analizar las publicaciones en la plataforma de redes sociales basándose en los enlaces de canal utilizados y los enlaces de hashtag relevantes. Para ello, únicamente se utilizarán los mensajes a los que permita el acceso público. El fundamento jurídico para el tratamiento de datos personales como parte de la supervisión de las redes sociales es el artículo 6, apartado 1, letra f), del GDPR, porque tenemos un interés legítimo en identificar en declaraciones de libre acceso posibles deficiencias en nuestros productos o servicios y responder adecuadamente. 

Puede ejercer los derechos establecidos en el presente Aviso de privacidad poniéndose en contacto con protección de datos.

Si desea ejercer sus derechos como interesado ante los operadores de las plataformas de redes sociales, utilice las opciones de contacto proporcionadas por los operadores de las plataformas en las plataformas de redes sociales. En caso de que recibamos una consulta que entre en el ámbito de responsabilidad de las plataformas de redes sociales, se la remitiremos para que la tramiten.

La duración del almacenamiento de sus datos dependerá del contexto particular del tratamiento y se basará en los parámetros impuestos por la ley de protección de datos. Todas las publicaciones públicas que haga en nuestros perfiles permanecerán en ellos durante un tiempo ilimitado, a menos que las borremos por una actualización de la publicación original, una infracción de la ley o una infracción de nuestras directrices. Por supuesto, usted mismo/a puede borrar sus entradas, comentarios y similares en cualquier momento o ejercer su derecho a que los borremos.

En el caso de que los operadores de las plataformas de redes sociales borren sus datos, no tenemos ninguna influencia sobre ello y, por lo tanto, le remitimos a la política de privacidad del operador de la plataforma correspondiente.

Para que nos comuniquemos con usted mediante correo electrónico o teléfono con el fin de hacerle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios Obtenga una Cotización . Según su país de residencia y para comunicarlo con el equipo de expertos o la herramienta correspondiente de DHL, consultamos si desea enviar paquetes o documentos, carga/flete o correo comercial internacional y si representa a una empresa o es un cliente particular. 

Según esta información, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto con el precio y los detalles adicionales de parte de las unidades de negocio cuya oferta se adapte mejor a su solicitud. También es posible que le consultemos los siguientes datos: país de origen y destino, incluidos la ciudad y el código postal (necesitamos conocer un punto aproximado de origen y destino para entregarle la cotización más precisa posible de su embarque), el peso y las dimensiones del embarque. Según su solicitud, es posible que también consultemos la cantidad, si se trata de documentos o mercancía peligrosa, o si se puede transportar en pallets o apilar. Esta información también se envía a una de nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto en que se indican el precio y detalles adicionales relacionados con su embarque y con complementos adicionales.

Si hace clic en el botón “Seguir reservando”, será redirigido al sistema de herramienta de reservas respectivo de la unidad de negocio  [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com, básicamente no recopilamos ni manipulamos sus datos personales para nuestro servicio de Obtenga una Cotización. Sin embargo, si de todos modos se consideran personales los datos, como la ciudad y el código postal, la base jurídica de esto es el contrato vigente (Art. 6 (1) b) del RGPD) y un legítimo interés en enviar nuestra oferta de la manera más precisa posible (Art. 6 (1) f) del RGPD).

Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se almacenan durante un máximo de 30 días si usó el servicio de embarque seguro, a menos que usted los elimine antes.

Si está usando el servicio DHL para Empresas , le consultaremos el destino, el volumen y la frecuencia del embarque. Según esta información y en sus necesidades de embarque, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  y se asignará a la que mejor se adapte a sus requisitos. Para ponernos en contacto con usted apenas sea posible, le consultaremos el nombre de su empresa, además de su nombre, la dirección comercial, la dirección de correo electrónico y el número telefónico. Estos datos también se enviarán a las unidades de negocio respectivas y es necesario proceder según su solicitud antes de celebrar un contrato o de velar por el cumplimiento de uno existente. Por lo tanto, la base jurídica es el Art. 6 (1) b) del RGPD.

Siempre que no sea necesario cumplir con ningún período de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios.

Puede usar el servicio Seguimiento y Rastreo para rastrear embarques con su dirección o enviados por usted, además de ver el tiempo de entrega previsto. Para ello, la información de seguimiento se envía a la unidad de negocio correspondiente [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] para que averigüe el estado del envío. También recibirá toda la información importante detallada sobre su embarque de parte de la unidad de negocio respectiva. Además, el emisor o el receptor también pueden recibir información adicional sobre el embarque en cuestión mediante correo electrónico o mensaje de texto. Para este propósito, se puede almacenar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono celular del destinatario de la notificación y activar dicha notificación. En este contexto, la persona que ingrese los datos debe garantizar que el destinatario de la notificación esté de acuerdo con el tratamiento de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono celular y la notificación.

Como parte del rastreo del embarque, se procesan los siguientes datos: número de embarque, nombre y dirección del remitente, nombre y dirección del destinatario, direcciones de correo electrónico del remitente y el destinatario si corresponde, nombre y dirección del destinatario alternativo si corresponde, datos del cliente del remitente, nombre del producto o el servicio, historial de embarques, firma del destinatario y confirmación de verificación de la edad mínima (mayor de 16 o de 18).

Los datos se procesan para efectos de cumplimiento del contrato según el Art. 6 (1) (b) del RGPD.

Para mejorar la comodidad del usuario, cuando utiliza el rastreo del embarque, DHL genera automáticamente una lista del último número de embarque buscado mediante esta función: Esta función permite ahorrar la necesidad de volver a ingresar el número de embarque cuando consulte el estado del embarque. En este contexto, puede asignar nombres a embarques individuales según su preferencia (“Título del embarque”"). Para este propósito, en la aplicación se guarda una lista de las últimas búsquedas de embarques en una cookie. 

Nuestro servicio Enviar Ahora lo redirige a nuestros diversos portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede seguir como invitado y será redirigido a nuestra unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de embarque. En cualquier caso, no procesaremos sus datos personales en esta etapa. Lo mismo aplica si quiere volver a agendar una entrega. Después de contestar unas cuantas preguntas sobre el embarque, será redirigido a nuestros diversos portales para clientes , en los cuales puede organizar detalladamente la nueva entrega.

Puede contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta mediante nuestro Servicio al Cliente. Según la unidad de negocio respectiva, será redirigido directamente al sitio web de esta o le solicitaremos que complete un formulario de contacto de antemano, en el cual se solicitan las siguientes categorías de datos que luego se envían a la respectiva unidad de negocio responsable: su número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y número telefónico, la región o el país y el sector en que trabaja. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para preparar o cumplir con un contrato. Además, usted proporciona los datos de manera voluntaria para efectos de que nos comuniquemos con usted, así que su consentimiento es otra base jurídica, el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

Además, tiene la opción de dar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD.

Si le interesa participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios Web, será redirigido a la página de registro correspondiente. Allí, básicamente recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su principal contacto en DHL. Según su sector respectivo, es posible que también consultemos el nombre de su empresa, su antigüedad y si ha hecho negocios anteriormente con DHL. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para cumplir con el contrato (asistir al evento).

Si se suscribe a DHL Delivered para ser el primero en enterarse acerca de nuevos artículos, solo recopilaremos su dirección de correo electrónico y no se utilizará para otro motivo. La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Spotlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o se bloquearán de la lista de correo y ya no se tratarán para estos fines.

Sin perjuicio de lo anterior, si ya es cliente de DHL, se tratarán sus datos postales (p. ej., nombre, dirección) para contactarlo y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas y noticias, y nuestros productos y servicios. Además de un consentimiento existente, el cual se basa en el Art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos DHL y similares. La base jurídica del tratamiento mencionado para mantenerlo actualizado en cuanto a nuestros productos y versiones similares es el Art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos".

En este punto, tiene la opción de entregar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]. La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro si utiliza la dirección de contacto proporcionada.

Si se suscribe a uno de nuestros boletines, nos autoriza a utilizar su dirección de correo electrónico con este fin. La base legal para este procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el Artículo 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del boletín. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones por correo electrónico o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o se bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.
Se incluye su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo a fin de proteger nuestros intereses legítimos de conformidad con el Artículo 6 (1) (f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en que no le enviemos ningún tipo de información por correo electrónico en el futuro.