Aviso de Privacidad
A Deutsche Post AG y sus filiales que operan en nombre de la marca DHL (en adelante denominados “DHL”) les complace que haya visitado nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial. A continuación, explicaremos qué información recopila DHL cuando visita nuestro sitio web y cómo se utiliza esta información.
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A Deutsche Post AG y sus filiales que operan en nombre de la marca DHL (en adelante denominados “DHL”) les complace que haya visitado nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial.
A continuación, explicaremos qué información recopila DHL cuando visita nuestro sitio web y cómo se utiliza esta información.
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Este aviso de privacidad se aplica al procesamiento de datos realizado por:
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20%
53113 Bonn
Alemania
Entidad Responsable de la Protección de Datos de los controladores. Detalles de contacto:Deutsche Post AG
Global Data Protection
53250 Bonn
Si tiene alguna consulta con respecto al procesamiento de sus datos personales, por favor, contáctese con la Directora de Protección de Datos de DHL.
Si tiene alguna consulta adicional sobre la protección de los datos en relación con nuestro sitio web o los servicios que se ofrecen, comuníquese con el equipo de protección de datos:
¿Cuáles son los motivos y la base legal para el procesamiento de los datos personales?
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DHL se compromete a conservar la privacidad de los usuarios de nuestros sitios web. Cuando visita nuestras páginas web, se recopilan los siguientes datos: Dirección IP, nombre de host del ordenador desde el que se accede, sitio web desde el que se accede a este sitio web, una lista de los sitios que ha visitado en el ámbito general de nuestra presencia en Internet, la fecha y duración de su visita, notificación de si la visita tuvo el resultado esperado, volumen de datos transferido, información sobre los datos identificativos del tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza. El almacenamiento temporal de estos datos durante su visita al sitio web es necesario para poder acceder a él. Se guardan también archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI. La base jurídica del tratamiento de las categorías de datos mencionados es el Art. 6 (1) (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Europeo. Con dichos fines, en particular para garantizar la seguridad y una configuración de la conexión fluida, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de dichos datos.
No se recopilarán datos personales adicionales, como su nombre, dirección, número telefónico o dirección de correo electrónico, a no ser que usted los suministre voluntariamente, p. ej., cuando complete un formulario de contacto en línea como parte de un proceso de registro, en una encuesta, un concurso o tras solicitar información.
Los datos se eliminan apenas dejan de ser necesarios para cumplir con la función para la cual fueron recopilados. En el caso de la visita al sitio web, los datos se eliminan al finalizar la sesión. Los archivos de registro (registros de acceso) se almacenan para el acceso directo de los administradores y exclusivamente durante un período de 24 horas. Posteriormente, solo estarán disponibles de forma indirecta mediante una restauración de las cintas de respaldo y se eliminarán de manera permanente después de 30 días.
Siempre que haya activado las funciones de geolocalización en el navegador, respectivamente en su sistema operativo utilizaremos dichos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, ubicación de la sucursal o el centro de empaquetado más cercanos, etc.). La base jurídica para la geolocalización es su consentimiento según el Art. 6 (1) (a) del RGPD mediante la habilitación de la función respectiva. No utilizaremos estos datos con ningún otro fin. Si desactiva esta función, sus datos se eliminarán a su debido tiempo.
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Cumplimiento de un contrato
Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales con el fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con usted.
En dhl.com, ofrecemos los siguientes servicios:
- Obtenga una Cotización
- DHL para Empresas
- Rastreo & Seguimiento
- Enviar Ahora
- Servicio al Cliente
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Para que nos comuniquemos con usted mediante correo electrónico o teléfono con el fin de hacerle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios Obtenga una Cotización . Según su país de residencia y para comunicarlo con el equipo de expertos o la herramienta correspondiente de DHL, consultamos si desea enviar paquetes o documentos, carga/flete o correo comercial internacional y si representa a una empresa o es un cliente particular.
Según esta información, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto con el precio y los detalles adicionales de parte de las unidades de negocio cuya oferta se adapte mejor a su solicitud. También es posible que le consultemos los siguientes datos: país de origen y destino, incluidos la ciudad y el código postal (necesitamos conocer un punto aproximado de origen y destino para entregarle la cotización más precisa posible de su embarque), el peso y las dimensiones del embarque. Según su solicitud, es posible que también consultemos la cantidad, si se trata de documentos o mercancía peligrosa, o si se puede transportar en pallets o apilar. Esta información también se envía a una de nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta del producto en que se indican el precio y detalles adicionales relacionados con su embarque y con complementos adicionales.
Si hace clic en el botón “Seguir reservando”, será redirigido al sistema de herramienta de reservas respectivo de la unidad de negocio [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com, básicamente no recopilamos ni manipulamos sus datos personales para nuestro servicio de Obtenga una Cotización. Sin embargo, si de todos modos se consideran personales los datos, como la ciudad y el código postal, la base jurídica de esto es el contrato vigente (Art. 6 (1) b) del RGPD) y un legítimo interés en enviar nuestra oferta de la manera más precisa posible (Art. 6 (1) f) del RGPD).
Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se almacenan durante un máximo de 30 días si usó el servicio de embarque seguro, a menos que usted los elimine antes.
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Si está usando el servicio DHL para Empresas , le consultaremos el destino, el volumen y la frecuencia del embarque. Según esta información y en sus necesidades de embarque, su solicitud se enviará a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] y se asignará a la que mejor se adapte a sus requisitos. Para ponernos en contacto con usted apenas sea posible, le consultaremos el nombre de su empresa, además de su nombre, la dirección comercial, la dirección de correo electrónico y el número telefónico. Estos datos también se enviarán a las unidades de negocio respectivas y es necesario proceder según su solicitud antes de celebrar un contrato o de velar por el cumplimiento de uno existente. Por lo tanto, la base jurídica es el Art. 6 (1) b) del RGPD.
Siempre que no sea necesario cumplir con ningún período de retención reglamentario ni contractual, su solicitud se almacenará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que finalmente realizó la cotización como evidencia de debido procesamiento y con el fin de seguir optimizando los servicios.
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Puede usar el servicio Rastreo y Seguimiento para rastrear embarques con su dirección o enviados por usted, además de ver el tiempo de entrega previsto. Para este fin, la información de rastreo se envía a la unidad de negocio respectiva para buscar el estado del embarque. También recibirá toda la información importante detallada sobre su embarque de parte de la unidad de negocio respectiva. Además, el emisor o el receptor también pueden recibir información adicional sobre el embarque en cuestión mediante correo electrónico o mensaje de texto. Para este propósito, se puede almacenar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono celular del destinatario de la notificación y activar dicha notificación. En este contexto, la persona que ingrese los datos debe garantizar que el destinatario de la notificación esté de acuerdo con el tratamiento de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono celular y la notificación.
Como parte del rastreo del embarque, se procesan los siguientes datos: número de embarque, nombre y dirección del remitente, nombre y dirección del destinatario, direcciones de correo electrónico del remitente y el destinatario si corresponde, nombre y dirección del destinatario alternativo si corresponde, datos del cliente del remitente, nombre del producto o el servicio, historial de embarques, firma del destinatario y confirmación de verificación de la edad mínima (mayor de 16 o de 18).
Los datos se procesan para efectos de cumplimiento del contrato según el Art. 6 (1) (b) del RGPD.
Para mejorar la comodidad del usuario, cuando utiliza el rastreo del embarque, DHL genera automáticamente una lista del último número de embarque buscado mediante esta función: Esta función permite ahorrar la necesidad de volver a ingresar el número de embarque cuando consulte el estado del embarque. En este contexto, puede asignar nombres a embarques individuales según su preferencia (“Título del embarque”"). Para este propósito, en la aplicación se guarda una lista de las últimas búsquedas de embarques en una cookie.
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Nuestro servicio Enviar Ahora lo redirige a nuestros diversos portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede seguir como invitado y será redirigido a nuestra unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de embarque. En cualquier caso, no procesaremos sus datos personales en esta etapa. Lo mismo aplica si quiere volver a agendar una entrega. Después de contestar unas cuantas preguntas sobre el embarque, será redirigido a nuestros diversos portales para clientes , en los cuales puede organizar detalladamente la nueva entrega.
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Puede contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta mediante nuestro Servicio al Cliente. Según la unidad de negocio respectiva, será redirigido directamente al sitio web de esta o le solicitaremos que complete un formulario de contacto de antemano, en el cual se solicitan las siguientes categorías de datos que luego se envían a la respectiva unidad de negocio responsable: su número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y número telefónico, la región o el país y el sector en que trabaja. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para preparar o cumplir con un contrato. Además, usted proporciona los datos de manera voluntaria para efectos de que nos comuniquemos con usted, así que su consentimiento es otra base jurídica, el Art. 6 (1) (a) del RGPD.
Además, tiene la opción de dar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] . La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD.
Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el Portal de Cliente divisional relevante o el aviso de privacidad local respectivo.
Tratamiento con fines publicitarios
Cuando visite nuestra página web, le ofreceremos una gran variedad de información acerca de DHL y nuestros productos, servicios y eventos. En particular, puede obtener información acerca de lo siguiente:
- Eventos & Seminarios Web
- Entregado.
- Spotlight
- Boletines
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Si le interesa participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios Web, será redirigido a la página de registro correspondiente. Allí, básicamente recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su principal contacto en DHL. Según su sector respectivo, es posible que también consultemos el nombre de su empresa, su antigüedad y si ha hecho negocios anteriormente con DHL. La base jurídica es el Art. 6 (1) (b) del RGPD, ya que este tratamiento se realiza para cumplir con el contrato (asistir al evento).
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En este punto, tiene la opción de entregar su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales acerca de nuestros servicios. Para este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Supply Chain] . La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro si utiliza la dirección de contacto proporcionada.
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Si se suscribe a DHL Spotlight para ser el primero en enterarse acerca de nuevos artículos, solo recopilaremos su dirección de correo electrónico y no se utilizará para otro motivo. La base jurídica de esto es su consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) (a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento si hace clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Spotlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o se bloquearán de la lista de correo y ya no se tratarán para estos fines.
Sin perjuicio de lo anterior, si ya es cliente de DHL, se tratarán sus datos postales (p. ej., nombre, dirección) para contactarlo y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas y noticias, y nuestros productos y servicios. Además de un consentimiento existente, el cual se basa en el Art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos DHL y similares. La base jurídica del tratamiento mencionado para mantenerlo actualizado en cuanto a nuestros productos y versiones similares es el Art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos".
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Retención de Datos y Terceros
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Las oportunidades de trabajar en Deutsche Post DHL Group son tan diversas como la cantidad de equipos de trabajo que tenemos en todo el mundo. Conectamos a las personas y mejoramos sus vidas, ya que tenemos más de 590 000 empleados en más de 220 países y territorios. Si desea postular a alguno de nuestros puestos vacantes, encontrará más información aquí y también sobre la protección de datos aquí.
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Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros propósitos, ejecutar nuestros contratos y cumplir con cualquier obligación legal. El período de retención puede variar en cada país según las leyes nacionales vigentes.
Continuamente, nos esforzamos por minimizar el período de retención de datos cuando el propósito, la ley o los contratos nos lo permitan. Los datos que recopilemos con su consentimiento se conservarán hasta que revoque su consentimiento.
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DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos con terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley, sea necesario para cumplir los términos del contrato o bien usted haya dado su consentimiento expreso para ello. Por ejemplo, puede que necesitemos facilitar sus datos de pedido y de dirección a nuestros colaboradores cuando usted realiza un pedido de productos. Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el Portal del Cliente correspondiente.
Sin embargo, en el contexto del tratamiento de datos, como se describe en este Aviso de Privacidad y la base jurídica respectiva entregada, DHL transferirá sus datos a las siguientes categoría de destinatarios:
- Empresas del Grupo DPDHL: la transferencia es necesaria dentro del Grupo DPDHL, sus entidades legales y sus centros de servicio compartidos para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios (p. ej., nuestros Servicios de Obtenga una Cotización o Embarque Frecuente). Las transferencias también se pueden realizar para gestionar nuestra relación con usted, identificarlo, responder sus solicitudes y cumplir con sus derechos de privacidad.
- Socios comerciales terceros: La transferencia a socios comerciales terceros se limita a lo exigido por la ley aplicable o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
- Procesadores de terceros: los cuales procesan datos y están obligados contractualmente a mantener una estricta confidencialidad según el Art. 28 del RGPD. En esos casos, DHL sigue siendo responsable de proteger sus datos personales. Los socios comerciales siguen las instrucciones de DHL, y así lo garantizan las medidas técnicas y organizacionales, además de las verificaciones y los controles.
- Autoridades públicas: la transferencia es requerida por la ley aplicable (p. ej., para cumplir una obligación legal durante el tratamiento de un embarque).
Sus datos solo se transfieren del exterior del Área Económica Europea (EEA) a otras empresas del Grupo Deutsche Post DHL, socios comerciales terceros o autoridades públicas cuando lo permita la ley aplicable de protección de datos. En esos casos, procuraremos que se tomen los resguardos correspondientes para garantizar la transferencia de sus datos (p. ej., nuestras reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales estándar).
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Puede obtener su información si se contacta con el equipo de protección de datos aquí:
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El derecho a objetar se aplica a todo tipo de procesamiento de datos personales en función del art. 6 (1) f) del RGPD.
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Tiene el derecho a revocar su consentimiento de aquí en adelante en cualquier momento.
Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "¿Quién es Responsable?" o mediante el siguiente botón:
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Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el Portal del Cliente correspondiente.
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La "Política de Privacidad de Datos de DPDHL" regula los estándares de procesamiento de datos en todo el Grupo, centrándose especialmente en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE que no tienen un nivel adecuado de protección de datos. Si desea obtener más información sobre la "Política de Privacidad de Datos de DPDHL", descargue el siguiente documento:
Política de Privacidad de Datos de DPDHL
Modificaciones del Aviso de Privacidad
DHL se reserva el derecho de modificar su Aviso de Privacidad en cualquier momento, con o sin previo aviso. Por favor, vuelva a revisar la declaración constantemente para obtener información de cualquier cambio. Al emplear los sitios web de DHL está aceptando este aviso de privacidad.
Fecha de actualización más reciente de esta declaración:
10/9/2021
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