FAQs für Strassenfrachtversender in Europa
Unabhängig davon, ob Sie bereits ein Kunde sind, oder als Neukunde mit uns versenden möchten, im Folgenden finden Sie Antworten auf Ihre dringendsten Fragen.
Allgemein
Was bedeutet Abrechnung durch Drittanbieter?
Wenn Sie eine Handelssendung mit einem Handelswert haben, bei der die Versandkosten von einer anderen Person als dem Versender oder Empfänger getragen werden, bezeichnet man dies als Abrechnung durch Drittanbieter.
Was bedeutet CMR?
Das CMR-Übereinkommen (Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Strassengüterverkehr) ist ein Abkommen der Vereinten Nationen, in dem rechtliche Aspekte in Bezug auf den Strassenfrachttransport geregelt sind.
Basierend auf dem CMR hat die Internationale Strassentransport-Union (International Road Transport Union, IRU) einen CMR-Standardfrachtbrief entwickelt.
Der CMR-Frachtbrief ist in drei Sprachen verfügbar. Für Zoll- und Polizeikontrollen muss beim Transport einer Sendung ein Transportdokument vorhanden sein.
Was bedeutet Cross Trade?
Beim Cross Trade wird Fracht von einem Abgangsort zum Zielort transportiert, ohne in das Land eingeführt zu werden, in dem der Spediteur gemeldet ist.
Versicherung
Warum muss ich meine Sendung versichern?
Spediteure und Frachtführer sind nach internationalen Übereinkommen nur begrenzt für den Verlust oder Schäden von Kundenware haftbar zu machen. Bei einem Vorfall wird Ihre Entschädigung normalerweise nach einer "Standard"-Haftungsklausel für Fahrlässigkeit ermittelt. DHL Cargo Insurance deckt den Unterschiedsbetrag zwischen der "standardmässigen" Haftung und dem Gesamtwert Ihrer Güter ab.
Warum sollte ich jetzt für eine Versicherung bezahlen?
Wir behandeln jede Sendung mit grösster Sorgfalt, doch es können auch Unfälle geschehen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen. Beispielsweise können sich Naturkatastrophen wie Überflutungen auf Ihre Sendung auswirken. DHL Cargo Insurance ist eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Ware zu schützen und Ihnen diese Sorge zu nehmen. So hatten die meisten Menschen zwar noch nie einen Brand zu Hause, aber sie versichern ihr Haus dennoch gegen dieses Risiko.
Wenn etwas schiefgeht, ist DHL Freight nicht sowieso verantwortlich dafür?
Wir sind, wie es in unserer Branche üblich ist, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Unsere Haftung wird durch internationale Transportübereinkommen wie das CMR oder die lokale Gesetzgebung vorgegeben. Diese entspricht in der Regel lediglich einem Bruchteil des Wertes Ihrer Ware, da sie nach Gewicht bewertet wird. Zudem muss uns Fahrlässigkeit im Umgang mit Ihrer Sendung nachgewiesen werden.
Ich habe bereits eine Versicherung, warum sollte ich also DHL Cargo Insurance in Betracht ziehen?
Unsere Versicherung bietet Ihnen Folgendes:
- Unsere Frachtversicherungsspezialisten an Standorten weltweit stellen höchste Servicequalität sicher
- Die Deckung geht über die der meisten anderen Versicherungspolicen hinaus
- Sie müssen keinen Eigenanteil tragen
- Wettbewerbsfähige Beiträge, vor allem für Jahrespolicen
- Kein administrativer Aufwand bei Schadensfällen – wir nehmen Ihnen die Formalitäten ab
- Die Schadenregulierung wird im Durchschnitt innerhalb von 30 Tagen abgewickelt
Ich versende Waren mit hohem Risiko – kann DHL Freight diese abdecken?
Aufgrund unserer Geschäftsgrösse können wir Tausende von Versicherungsnachfragen bündeln, sodass wir auch Geschäfte mit höherem Risiko abdecken können. Zudem können wir Ihnen dank unserer Kenntnis der jeweiligen Länder und unserer Branchenexpertise helfen, Ihre Risiken zu senken.
Was muss ich tun, wenn meine Ware verloren geht oder beschädigt wird?
Kontaktieren Sie einfach Ihren lokalen DHL-Freight-Ansprechpartner. Er wird Sie durch das Schadensfallverfahren begleiten und Ihnen dabei helfen, alle notwendigen Informationen zusammenzutragen.
Wie bereite ich einen Schadenersatzanspruch vor?
Bitte lesen Sie die Informationen auf unserer Seite So bereiten Sie einen Schadenersatzanspruch vor .
Kann ich eine Frachtversicherung abschliessen?
Vor dem Transport
Bedient DHL Freight Privatkunden?
DHL Freight ist auf Geschäftskunden ausgerichtet.
Privatpersonen und -kunden können auf ihrer lokalen DHL-Webseite mehr über die fachkundige Sendungszustellung von DHL erfahren.
Transportiert DHL Freight Gefahrgut?
DHL Freight transportiert Gefahrgut gemäss nationalen und internationalen ADR-Bestimmungen. Beachten Sie, dass Transportpläne für Gefahrgut separat vereinbart werden müssen. Kontaktieren Sie uns daher bitte direkt, damit wir rasch eine passende Lösung für Ihre Anforderungen entwickeln.
Lesen Sie unsere Seite zu Gefahrgut und ausgeschlossenen Gütern , um mehr über dieses Thema zu erfahren.
Wie erfahre ich den Preis für meine Sendung?
Wenn Ihr Unternehmen keinen Vertrag mit DHL Freight abgeschlossen hat, kontaktieren Sie uns, um ein Angebot anzufordern.
Wie viel kostet der Frachttransport?
Das hängt von Ihren Anforderungen an die Sendung sowie von der Entfernung, Grösse und dem Gewicht der Waren, Versicherungen und den aktuellen Zuschlägen in Ihrem Land ab. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Angebot anzufordern
Wie lange dauert der Strassentransport?
Die Laufzeiten können Sie online mit unserem Laufzeitrechner ermitteln. Geben Sie einfach die Postleitzahlen für den Abhol- und Zustellort ein, um die Laufzeit Ihrer Sendung zu berechnen.
Wie gross und schwer darf meine Fracht maximal sein?
Über DHL Freight können Sie fast alle Güter ganz flexibel – von einer einzelnen Palette bis hin zu einer Voll-LKW-Ladung – versenden.
Weitere Informationen über Größe und Gewicht des jeweiligen Transports entnehmen Sie bitte der Straßenfrachtseite . Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen DHL-Freight-Experten.
Welches Onlinetool bietet DHL Freight für die Sendungsabwicklung?
Mit unseren Onlinetools können Sie Ihre Sendungen von der Abholung bis zur Zustellung nachverfolgen.
Die vollständigen Details finden Sie auf unserer Einführungsseite über Onlinetools
Wann wird meine Sendung zugestellt?
Wenn Sie Ihre Sendung noch nicht versandt haben, können Sie anhand unseres Laufzeitrechners die Transportzeit Ihrer Sendung zwischen zwei Postleitzahlen ermitteln.
Wenn Ihre Sendung bereits auf dem Weg ist und Sie genau wissen möchten, wo sie sich befindet, können Sie Ihre Sendung online mithilfe unseres Sendungsverfolgungstools für Straßenfracht nachverfolgen
Während des Transports
Kann ich meine Sendung an Ihrem Terminal abholen?
Ja, Sie können gerne zu uns ins Terminal kommen und Ihre Sendung abholen.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab und wir bereiten die Sendung für die Abholung vor.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie einfach die DHL-Sendungsnummer (entweder den DHL-Bestellcode oder die Sendungs-ID, die Sie beim Buchen Ihrer Sendung von uns erhalten haben) in unser Online-Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht ein.
Meine Sendung hat Verspätung, was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst in unserem Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht den Status Ihrer Sendung.
So erhalten Sie vollständige Transparenz in Bezug auf den Transitstatus Ihrer Sendung.
Genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen DHL-Freight-Kundenservice.
Was benötige ich zum Abholen der Sendung?
Sie benötigen die Sendungsnummer oder die Auftragsnummer und die ID.
Wann wird meine Sendung ankommen?
Sie können Ihre Sendung Schritt für Schritt in unserem Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht verfolgen. Es enthält die aktuellen Informationen zum Standort Ihrer Sendung.
Wo erhalte ich die benötigten Nummern für die Sendungsverfolgung (d. h. Sendungsnummer/Auftragsnummer)?
Die DHL-Sendungsnummer (entweder die DHL-Auftragsnummer oder die Sendungs-ID) haben Sie beim Buchen Ihrer Sendung von uns erhalten.
Sind Sie bereits DHL-Freight-Kunde und verwenden unsere Onlinebuchungstools? Dann erhalten Sie Ihre DHL-Sendungs-ID, wenn Sie Ihre Onlinebuchung ausführen.
Nach dem Transport
Wie bereite ich einen Schadenersatzanspruch vor?
Wenn Sie einen Schadensersatzanspruch anmelden möchten, besuchen Sie bitte die Seite Wie bereite ich einen Schadenersatzanspruch vor?. Dort finden Sie Informationen zur Vorbereitung eines Schadensersatzanspruchs.
Ein Schadenersatzanspruch muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware einschliesslich aller Anlagen beim Spediteur geltend gemacht werden.
Wie erhalte ich meine Rechnungen elektronisch?
Im Onlinetoolbereich finden Sie weitere Informationen zum eBilling .
Sie können ausserdem Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice kontaktieren, um mehr zu erfahren.
Ich habe mich für den Erhalt von PDF-Rechnungen registriert, aber es funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice für eine rasche Klärung.
Ich habe nur einen Teil der Sendung erhalten, was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst in unserem Sendungsverfolgungstool für Strassenfracht den Status Ihrer Sendung. So erhalten Sie vollständige Transparenz in Bezug auf den Transitstatus Ihrer Sendung.
Genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen DHL-Freight-Kundenservice.
Meine Sendung ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?
Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und der Schaden von aussen sichtbar ist, vermerken Sie dies bitte bei Sendungseingang auf dem Frachtbrief oder den Transferdokumenten.
Bitte kontaktieren Sie außerdem Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice.
Die Ware war beschädigt, als die Sendung zugestellt wurde. Was kann ich tun?
Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und der Schaden von aussen sichtbar ist, vermerken Sie dies bitte bei Sendungseingang auf dem Frachtbrief oder den Transferdokumenten.
Bitte kontaktieren Sie außerdem Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice.
Die Rechnung, die ich erhalten habe, ist nicht richtig, was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice für eine rasche Klärung.
Soziale Verantwortung
Was tut DHL in Bezug auf soziale Verantwortung?
Folgen Sie dem Link, um mehr über Unternehmensverantwortung bei DHL zu erfahren.
Umweltschutzprogramm – GoGreen
Als weltweit grösster Anbieter für Logistikdienstleistungen haben wir eine besondere Verpflichtung, die negativen Auswirkungen unseres Geschäfts auf die Umwelt zu minimieren.
Folgen Sie dem Link, um mehr über das Umweltschutzprogramm GoGreen zu erfahren
Katastrophenmanagement – GoHelp
Im Zentrum des konzernweiten GoHelp-Programms steht die strategische Partnerschaft für Notfallmanagement mit den Vereinten Nationen (UN), welche den Konzern zu einem wichtigen Mitglied der weltweiten humanitären Community gemacht hat.
Folgen Sie dem Link, um mehr über das Notfallmanagement GoHelp zu erfahren.
Einsatz für Bildung – GoTeach
Als einer der größten Arbeitgeber weltweit hat DHL Group das konzernweite Programm GoTeach aufgebaut, um jungen Menschen bessere Bildungsmöglichkeiten zu bieten und sie auf die Arbeitswelt vorzubereiten.
Folgen Sie dem Link, um mehr über GoTeach zu erfahren.