Häufig gestellte Fragen

Wir sind die Logistik Experten. Wir bieten die Flexibilität, Waren über 31,5 kg über verschiedene Transportmodi (Luft, See, Strasse, Bahn) zu versenden. Wenn Sie sich hinsichtlich der besten Versandart für Ihre nächste Sendung unsicher sind, können wir Sie basierend auf Ihren Laufzeitanforderungen und Ihrem Budget beraten. Schauen Sie sich unsere Angebot + Buchungstool

DHL Global Forwarding ist auf Geschäftskunden ausgerichtet.

Überallhin! DHL Global Forwarding arbeitet mit mehr Unternehmen in mehr Ländern zusammen als jeder andere Logistikspezialist. Wir bieten eine echte globale Präsenz und qualifizierte Mitarbeiter vor Ort.

Die Kosten hängen vom Ursprungsland, Zielland, dem Gewicht der Sendung sowie davon ab, wie schnell die Lieferung erfolgen soll. Am besten lassen Sie sich über unser Tool Quote + Book ein Angebot für eine einmalige Sendung erstellen.

Wenn Sie häufig oder grosse Mengen versenden und sich über langfristige Geschäftsmöglichkeiten erkunden möchten, können Sie uns gerne kontaktieren. Kontaktieren Sie Ihren DHL Ansprechpartner vor Ort.

Es gibt viele Faktoren, die es bei der Lieferdauer zu berücksichtigen gilt. Sehen Sie sich unsere Schätzung an  LCL Segelplan um die nächsten verfügbaren Seefrachtabfahrten zwischen Ihren bevorzugten Häfen zu finden.

Ja, wir versenden bestimmte Gefahrgüter. Weitere Informationen darüber, was wir versenden, finden Sie in unserer Richtline zu Gefahrgütern.

Für einmalige Angebote können Sie unser Tool Quote + Book nutzen. Bei weiteren Fragen zu Incoterms, den erforderlichen Dokumenten oder zur Verpackung, kontaktieren Sie Ihren DHL Ansprechpartner vor Ort.

Ja. Danmar Lines, der Non-Vessel Operating Common Carrier (NVOCC) von DHL Global Forwarding, sichert Seefrachtkapazitäten mit einer Vielzahl von Transportdienstleistern von und zu allen grossen Häfen der Welt. Das bedeutet, dass DHL Global Forwarding Sendungen jeder Grösse, von einer einzelnen Palette bis hin zu mehreren Containern, zum besten Preis befördern kann.

Das frachtpflichtige Gewicht Ihrer Sendung ist entweder ihr Bruttogewicht (das Gesamtgewicht Ihrer Ware und deren kompletter Verpackung, einschliesslich Paletten) oder ihr Volumengewicht – je nachdem, welcher Wert grösser ist. Weitere Informationen finden Sie in der Berechnung des frachtpflichtigen Gewichts.

Messen Sie Ihre Sendung in Zentimeter oder Zoll ab. Multiplizieren Sie Länge x Breite x Höhe. So erhalten Sie das Volumen. Teilen Sie das Volumen durch das Dichteverhältnis Ihrer Versandmethode. Weitere Informationen zum Dichteverhältnis für Luft-, See-, Straßen- und Bahntransport finden Sie in der Berechnung des frachtpflichtigen Gewichts.

Insbesondere beim Import unterliegen einige Waren Regierungsvorschriften und erfordern Lizenzen.

 Am besten erkundigen Sie sich nach den Importbestimmungen, bevor Sie einen Versandauftrag erteilen.

Waren können auch aufgrund von Handelsabkommen wie dem Washingtoner Artenschutzübereinkommen (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora, CITES) zum Schutz gefährdeter Arten wie seltener Holzessenzen oder dem Kimberley-Prozess, der den Handel mit Diamanten regelt, einer Kontrolle unterliegen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt «Zölle» unseres Freight-Forwarding-Glossars.

Bevor Ihre Sendung auf das Containerschiff verladen und im Zielhafen entladen wird, muss sie die Zollabfertigung durchlaufen. Ob Sie Versender oder Empfänger sind, Sie sind mit grosser Wahrscheinlichkeit für die Zollabfertigung Ihrer Sendung beim Import oder Export und die Zahlung der Zölle (auch «Tarife» genannt) verantwortlich. Je nach den gewählten Incoterms® müssen Sie sich unter Umständen sogar um beides kümmern.

Es ist am besten, wenn Sie Ihre Verantwortung für die Zollabfertigung mit Ihrem Partner in Übersee vor dem Versand klären.

Die zu zahlende Summe hängt von der Beschaffenheit Ihrer Fracht ab.

Die reibungslose Abwicklung Ihrer Zollaktivitäten beginnt mit einer genauen Beschreibung der Waren, die Sie versenden. Dies wird durch einen international standardisierten Warencode erreicht, den Code des Harmonisierten Systems (HS), der sicherstellt, dass die Zollbehörden die korrekten Zölle und Steuern erheben. Es wird von der Weltzollorganisation (World Customs Organization, WCO) definiert und ist öffentlich zugänglich.

• In der Europäischen Union wird der Zolltarifcode TARIC genannt.
• Im Vereinigten Königreich wird der Zolltarifcode UK Tariffs Code genannt.
• In den Vereinigten Staaten wird der Zolltarifcode Harmonized Tariff Schedule genannt.
• In Kanada wenden Sie sich bitte an die Canada Border Service Agency.
• In Mercosur-Ländern (Uruguay, Paraguay, Brasilien und Argentinien) wird die Nomenclatura Comun do Mercosur angewendet.
  

Spediteure und Frachtführer sind nach internationalen Übereinkommen nur begrenzt für den Verlust oder die Beschädigung von Kundenware haftbar zu machen. Im Falle eines durch internationale Übereinkommen abgedeckten Vorfalls wird Ihre Entschädigung auf Grundlage einer Standardhaftungsklausel und nicht nach dem tatsächlichen Wert Ihrer Fracht berechnet.

Obwohl jede Sendung mit grösster Sorgfalt behandelt wird, kann es zu Zwischenfällen ausserhalb der Kontrolle des Frachtführers oder Spediteurs kommen. Naturkatastrophen wie Überschwemmungen fallen nicht unter die Frachthaftpflicht.

DHL Global Forwarding bietet eine zusätzliche Transportversicherung an, um die Differenz zwischen der branchenüblichen Haftung und dem Gesamtwert Ihrer Waren abzudecken.

Wir bieten aussergewöhnlichen Service, unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens. Sie erhalten Zugang zu einer Versicherungspolice ohne Selbstbehalt oder Selbstbeteiligung, zu einem wettbewerbsfähigen Preis und von einem der grössten Versicherer der Welt – selbst für risikoreiche Fracht und an Ziele, die die meisten anderen Versicherungsunternehmen nicht abdecken. Weitere Vorteile sind:

• Abrechnung der Fracht- und Versicherungskosten über eine einzelne Rechnung
• Einfache Schadenregulierung – als Ihr Spediteur haben wir bereits viele der notwendigen Dokumente.
• Schadensfälle werden im Durchschnitt innerhalb von 30 Tagen abgewickelt.
• Die Schadenforderung wird von Mitarbeitern vor Ort bearbeitet, die die lokale Sprache sprechen.
• Die Erstattung erfolgt in lokaler Währung.
  
  

Unsere Grösse bedeutet, dass wir in die meisten Länder sowie Spezial-, risikoreiche und sehr wertvolle Fracht transportieren können.

Aufgrund unserer globalen Präsenz können wir für die meisten Länder Versicherungsschutz anbieten – auch für risikoreiche oder sehr wertvolle Fracht.

Im Falle eines Versicherungsfalls sind wir bestrebt, Ihren Schaden innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, ab dem alle erforderlichen Dokumente in unserem Besitz sind, zu regulieren.

Um den Prozess der Schadenregulierung einzuleiten, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter vor Ort.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Frachtversicherung Ausgeschlossene Waren

Als weltweit grösster Anbieter für Logistikdienstleistungen haben wir bei DHL eine besondere Verpflichtung, die negativen Auswirkungen unseres Geschäfts auf die Umwelt zu minimieren.

Wir bieten Transparenzlösungen, die Ihnen helfen, Ihren Treibhausgas-Fussabdruck (GHG) zu identifizieren und zu überwachen, zusammen mit emissionsreduzierten Logistikdienstleistungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Emissionen zu minimieren.

Weitere Informationen über unsere GoGreen Solutions

Wir halten uns an die folgenden Leitleitlinien: 

• Treibhausgasprotokoll: standardisiertes Rahmenwerk zur Messung und Meldung von Kohlenstoffemissionen 
• EN 16258: Europäische Norm zur Berechnung und Deklaration des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen von Transportdienstleistungen
• Rahmenwerk des Global Logistics Emission Council (GLEC): empfohlene Praktiken zur Berechnung von Logistik-Kohlenstoffemissionen

Die Emissionsfaktoren für Strassenfracht basieren auf dem Handbuch für Emissionsfaktoren des Strassenverkehrs (Handbook Emission Factors for Road Transport, HBEFA), die Emissionsfaktoren für Seefracht basieren auf der CCWG (Clean Cargo Working Group), die Emissionsfaktoren für Luftfracht basieren auf dem NTM (Network for Transport Measures). Das ist die Basis für unser verwendetes Vehicle Operation System (VOS).

Sie benötigen eines der Folgenden:

• Ihre Sendungsnummer
• Ihre Auftragsnummer und ID
  
  

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung in unserem Sendungsverfolgungs-Tool, kontaktieren Sie bitte Ihren DHL Ansprechpartner vor Ort.

Überprüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungsstatus Ihrer Sendung auf Sendungsverfolgungs-Tool, um ein Update zum aktuellen Status zu erhalten. Wenn bei der Sendungsverfolgung angegeben wird, dass Ihre gesamte Sendung geliefert wurde, kontaktieren Sie Ihren DHL Ansprechpartner vor Ort.

Sollte Ihre Ware während des Transports verloren gehen oder die Sendung äusserlich sichtbare Schäden aufweisen, vermerken Sie dies bitte beim Empfang auf dem Frachtbrief oder den Übergabedokumenten und kontaktieren Sie Ihren DHL Ansprechpartner vor Ort.

Wenn Sie eine Handelssendung mit einem Handelswert haben, bei der die Versandkosten von einer anderen Person als dem Versender oder Empfänger getragen werden, bezeichnet man dies als Abrechnung durch Drittanbieter.

Das CMR-Übereinkommen (Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Strassengüterverkehr) ist ein Abkommen der Vereinten Nationen, in dem rechtliche Aspekte in Bezug auf den Strassenfrachttransport geregelt sind.

Basierend auf dem CMR hat die Internationale Strassentransport-Union (International Road Transport Union, IRU)einen CMR-Standardfrachtbrief entwickelt.

Beim Cross Trade wird Fracht von einem Abgangsort zum Zielort transportiert, ohne in das Land eingeführt zu werden, in dem der Spediteur gemeldet ist.

DHL transportiert Gefahrgut gemäss nationalen und internationalen ADR-Bestimmungen. Beachten Sie, dass Transportpläne für Gefahrgut separat vereinbart werden müssen. Kontaktieren Sie unsere Frachtversandexperten, damit wir rasch eine passende Lösung für Ihre Anforderungen entwickeln.

Lesen Sie unsere Seite zu Gefahrgut und ausgeschlossenen Gütern, um mehr über dieses Thema zu erfahren.

Wenn Ihr Unternehmen keinen Vertrag mit DHL Freight abgeschlossen hat, kontaktieren Sie uns, um ein Angebot anzufordern.

Das hängt von Ihren Anforderungen an die Sendung sowie von der Entfernung, Grösse und dem Gewicht der Waren, Versicherungen und den aktuellen Zuschlägen in Ihrem Land ab.

Die Transportzeiten können Sie online mit unserem Laufzeitrechner ermitteln. Geben Sie einfach die Postleitzahlen für den Abhol- und Zustellort ein, um die Laufzeit Ihrer Sendung zu berechnen.

Um Ihre Sendung zu verfolgen, geben Sie einfach die DHL-Sendungsnummer (entweder den DHL-Bestellcode oder die Sendungs-ID, die Sie beim Buchen Ihrer Sendung von uns erhalten haben) in unser Online-Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht ein.

Prüfen Sie zunächst in unserem Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht den Status Ihrer Sendung. So erhalten Sie vollständige Transparenz in Bezug auf den Transitstatus Ihrer Sendung. Genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen DHL-Freight-Kundenservice.

Sie können Ihre Sendung Schritt für Schritt in unseremSendungsverfolgungstool für Straßenfrachtverfolgen. Es enthält die aktuellen Informationen zum Standort Ihrer Sendung.

Die DHL-Sendungsnummer (entweder die DHL-Auftragsnummer oder die Sendungs-ID) haben Sie beim Buchen Ihrer Sendung von uns erhalten.

Sind Sie bereits DHL-Freight-Kunde und verwenden unsere Onlinebuchungstools? Dann erhalten Sie Ihre DHL-Sendungs-ID, wenn Sie Ihre Onlinebuchung ausführen.

Wenn Sie einen Schadensersatzanspruch anmelden möchten, besuchen Sie bitte die Seite Wie bereite ich einen Schadenersatzanspruch vor?. Dort finden Sie Informationen zur Vorbereitung eines Schadensersatzanspruchs.

Ein Schadenersatzanspruch muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware einschliesslich aller Anlagen beim Spediteur geltend gemacht werden.

Prüfen Sie zunächst in unserem Sendungsverfolgungstool für Straßenfracht den Status Ihrer Sendung. So erhalten Sie vollständige Transparenz in Bezug auf den Transitstatus Ihrer Sendung.

Genaue Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen DHL-Freight-Kundenservice.

Wenn Waren während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und der Schaden von aussen sichtbar ist, vermerken Sie dies bitte bei Sendungseingang auf dem Frachtbrief oder den Transferdokumenten.

Bitte kontaktieren Sie ausserdem Ihren lokalen DHL-Freight-Kundenservice.