NACHVERFOLGUNG: eCOMMERCE

 

 


Falls Sie von Ihrem Absender einen entsprechenden Link erhalten haben, klicken Sie zur Nachverfolgung Ihres Pakets auf diesen Link. Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, fragen Sie den Absender nach dem Status Ihrer Sendung.

DHL eCommerce – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Haben Sie eine Frage zur Nachverfolgung?

Möchten Sie mehr über ein bestimmtes Produkt erfahren oder Kontakt mit uns aufnehmen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

DHL eCommerce – häufig gestellte Fragen (FAQs)

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  • Sobald ein Paket verarbeitet wurde, hängt die Zustellung von der vom Absender gewählten Dienstleistung ab. Für Pakete mit Zielort in den USA wird Ihr Paket von einem US-amerikanischen Briefträger zusammen mit der übrigen Post zugestellt. Bei internationalen Paketen wird Ihr Paket vom örtlichen Paketzustelldienst für den jeweiligen Zielort zugestellt.

  • Die Zustellzeit kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Lieferrückständen verlängern. Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender oder Onlineshop kann eine Suche nach verlorenen Objekten starten.

  • Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Händler, der Ihnen das Produkt verkauft hat. Falls der Händler Ihnen keine aktuellen Statusinformationen zu Ihrem Paket mitteilen kann, kontaktieren Sie den DHL-eCommerce-Kundensupport.

  • Eine Änderung der Zustelladresse ist nur möglich, wenn beide Adressen zum selben Zustellbereich unseres Zustelldienstleisters gehören. Der Zustelldienstleister nimmt für einen zweiten Zustellversuch Kontakt mit Ihnen auf.

  • Für Pakete mit dem Ziel USA kooperieren wir mit dem U.S. Postal Service, für andere Bestimmungsorte in Übersee mit internationalen Zustelldiensten. Sie können davon ausgehen, dass Ihr örtlicher US-amerikanischer Briefträger oder der internationale Zustelldienst Ihr Paket mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt wie Ihre anderen Pakete.

  • Sendungen müssen vom Zoll abgefertigt werden. Die Bearbeitungszeit bei der Zollabfertigung variiert von Land zu Land. DHL hat darauf keinen Einfluss. Für einige Länder sind unter Umständen Zollgebühren und Steuern fällig. Der Zoll kann Ihre Sendung zurückhalten, falls er weitere Informationen benötigt. In diesem Fall werden Sie kontaktiert.

  • Zollgebühren und Steuern sind Verbrauchssteuern. Zollgebühren werden auf bestimmte im Ausland erworbene Güter erhoben. Die Mehrwertsteuer (MwSt) wird in der Regel in dem Land erhoben, in dem die erworbenen Güter verbraucht werden. Zollgebühren und Steuern variieren abhängig vom jeweiligen Land. Je nach Land werden Zollgebühren und Steuern über die Post oder die Zollbehörde abgerechnet.

  • Manchmal nutzen mehrere Sendungen dieselbe Sendungsnummer. Wenn dies der Fall ist, zeigen wir die ersten zehn Ergebnisse an. Suchen Sie nach einer Packstücknummer/Containernummer (falls verfügbar) oder Hier klicken für:kontaktieren Sie uns.

  • Ihre Sendung ist möglicherweise verzögert. Die Lieferzeit kann sich aufgrund von Faktoren wie Wetterereignissen, Zoll oder Lieferrückständen verlängern. Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender oder Onlineshop kann eine Suche nach verlorenen Objekten starten.

  • Ja, Sie können bis zu zehn verschiedene Nachverfolgungsnummern gleichzeitig in das Nachverfolgungsfeld eintragen. Listen Sie sie per Komma getrennt auf: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


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