Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

• Was ist eine Sendungsnummer und wo finde ich sie?

  Eine Sendungsnummer oder Tracking-ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zwecke der nationalen oder internationalen Nachverfolgung eindeutig identifiziert wird.  
  
  Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Sendungsverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsverfolgungsnummer bzw. Tracking-ID. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

• Wann werden meine Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt?

  Nachverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Nachverfolgungsereignis angezeigt.

• Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer/Tracking-ID nicht?

  Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Sendungsverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben: Überprüfen Sie, ob Ihre Eingabe mindestens 5 Zeichen lang ist und ob sie Sonderzeichen enthält. Tab, Komma, Leerzeichen und Semikolon werden als Trennzeichen zwischen mehreren Tracking-IDs verstanden.

  Wenn Ihre Nachverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Versender oder Onlineshop.

• Kann ich meine Sendung auch ohne Nachverfolgungsnummer verfolgen?

  Wenn Sie nicht im Besitz der Nachverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Nachverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight). 
  
  Wir finden für Sie den richtigen Ansprechpartner.