Navigazione e contenuti

Caro utente,

Stai visitando questa pagina con un browser che potrebbe non fornire un’esperienza ottimale.

Puoi continuare, ma per ottenere un’esperienza ottimale consigliamo di usare Edge, Firefox e Chrome.

Sei nella pagina  Svizzera
oppure Seleziona una posizione diversa

COME PREPARARE UNA RICHIESTA DI INDENNIZZO

Qualora dovesse accadere il peggio, cosa devo fare?

    • Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, annota chiaramente sulla lettera di vettura o sul documento di transito i dettagli della perdita o del danneggiamento al momento della ricezione della spedizione
    • Se la perdita o il danno non è visibile fino all’apertura dei pacchi, presenta una richiesta di indennizzo scritta al vettore entro 7 giorni dal ricevimento delle merci
  • La richiesta di indennizzo può essere presentata in qualsiasi forma idonea, ma deve includere le seguenti informazioni:

    • In caso di acquisto di una DHL Freight Cargo Insurance, una copia della fattura e la prova di pagamento
    • Identificazione del trasporto
    • Riferimento del trasporto
    • Itinerario (origine e destinazione)
    • Copia della lettera di vettura
    • Data di ritiro della spedizione per il trasporto
    • Data di consegna della spedizione (se pertinente)
    • Descrizione delle merci danneggiate o perse
    • Peso della parte di merci danneggiate o perse (peso effettivo delle merci)
    • Come e da chi è stato riscontrato il danno
    • Dettagli di contatto
    • Fotografie dell’imballaggio e dei danni alle merci, se possibile prima che vengano scaricate dall’unità di trasporto (le foto devono mostrare i danni e, se possibile, la causa dei danni)
    • Valore documentato, tra cui il costo di acquisto, la stima dei costi di riparazione, ecc.

    Fornisci queste informazioni e tutti gli allegati entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

    • Controlla le merci danneggiate e prova a limitare il verificarsi di altri danni
    • Valuta il modo migliore per riparare i danni, se possibile
    • Riserva agli assicuratori il diritto o l’opportunità di ispezionare le merci danneggiate
    • Conserva le merci danneggiate in un luogo separato
    • Conserva tutti i materiali di imballaggio
    • Non trasportare oltre le merci

Non trovi ciò che cerchi?

Contatta oggi stesso uno dei nostri esperti DHL Freight!

Freight Connections

Leggi le ultime Storie sulle spedizioni su strada di DHL e sui nostri Esperti Customs