COME PREPARARE UNA RICHIESTA DI INDENNIZZO

Qualora dovesse accadere il peggio, cosa devo fare?

• Se si verifica una perdita o un danno, dove devo indicarlo?
  • Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, annota chiaramente sulla lettera di vettura o sul documento di transito i dettagli della perdita o del danneggiamento al momento della ricezione della spedizione
    
  • Se la perdita o il danno non è visibile fino all’apertura dei pacchi, presenta una richiesta di indennizzo scritta al vettore entro 7 giorni dal ricevimento delle merci
    
• Di quale tipo di informazioni avrò bisogno per presentare una richiesta di indennizzo?

  La richiesta di indennizzo può essere presentata in qualsiasi forma idonea, ma deve includere le seguenti informazioni:

  • In caso di acquisto di una DHL Freight Cargo Insurance, una copia della fattura e la prova di pagamento
  • Identificazione del trasporto
  • Riferimento del trasporto
  • Itinerario (origine e destinazione)
  • Copia della lettera di vettura
  • Data di ritiro della spedizione per il trasporto
  • Data di consegna della spedizione (se pertinente)
  • Descrizione delle merci danneggiate o perse
  • Peso della parte di merci danneggiate o perse (peso effettivo delle merci)
  • Come e da chi è stato riscontrato il danno
  • Dettagli di contatto
  • Fotografie dell’imballaggio e dei danni alle merci, se possibile prima che vengano scaricate dall’unità di trasporto (le foto devono mostrare i danni e, se possibile, la causa dei danni)
  • Valore documentato, tra cui il costo di acquisto, la stima dei costi di riparazione, ecc.

  Fornisci queste informazioni e tutti gli allegati entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

• Ulteriori consigli in caso di danni
  • Controlla le merci danneggiate e prova a limitare il verificarsi di altri danni
  • Valuta il modo migliore per riparare i danni, se possibile
  • Riserva agli assicuratori il diritto o l’opportunità di ispezionare le merci danneggiate
  • Conserva le merci danneggiate in un luogo separato
  • Conserva tutti i materiali di imballaggio
  • Non trasportare oltre le merci