Odbornost v pohybu: Fulfillment, který doručuje pro Absolute Cycling
Výzva zákazníka
Vstup na trh s úplně novým produktem je skutečná výprava. Jsme hrdí na cestu, kterou jsme absolvovali,“ říká Bram van Boekholt, Marketing Manager. Nizozemská značka Absolute Cycling označuje svůj vlajkový produkt The One za nejchytřejší cyklistický computer na světě.
The One poskytuje cyklistům vysoce intuitivní zážitek, nabízí extrémně přesné sledování polohy a nadmořské výšky – i když je ztraceno GPS spojení. Hardware navrhli Valeur Designers. The One sedí na všech typech řídítek a je vybaven displejem špičkové kvality. „Cyklisté chtějí skvělá data a skvělý produkt, bez zbytečností,“ vysvětluje Bram. „The One jim umožňuje soustředit se čistě na radost z jízdy.“
Absolute Cycling hledali fulfillmentového partnera, který bude stejně kvalitní jako oni sami. „Uvést prémiový produkt na trh znamená spolupráci s mnoha klíčovými partnery – od specialistů na vestavěný software přes tvůrce cyklomap až po výrobce elektroniky a další. Jsme rádi, že mezi naše cenné partnery patří i DHL Fulfillment Network,“ poznamenává Bram.
Řešení DHL Fulfillment Network
Co Absolute Cycling hledá u fulfillmentového partnera pro e-commerce? „Potřebujeme flexibilitu,“ vysvětluje Bram. „Prodáváme globálně a prodeje se liší podle regionů a sezón.“ Absolute Cycling je menší firma, díky čemuž je blízko svým zákazníkům a může pravidelně aktualizovat software podle jejich zpětné vazby. „Přizpůsobivost je naše silná stránka, a právě proto potřebujeme flexibilitu. Jedním z hlavních důvodů, proč jsme se rozhodli pro DHL Fulfillment Network, je, že flexibilita je součástí jejich modelu: můžeme škálovat nahoru i dolů podle potřeby.“
Bram pokračuje: „Plánování je s DHL mnohem jednodušší. Máme jeden dashboard, na kterém vidíme stav zásob a jejich pohyb.“ Nástroj pro pokročilý přehled o skladových zásobách v rámci DHL Fulfillment Network dává zákazníkům detailní pohled na jejich zásoby, umožňuje analýzu dat a plánování. Nabízí i plánování „co kdyby“ pro lepší předpovědi.
Při zavádění služby měla firma Absolute Cycling na DHL řadu dotazů: ohledně napojení na dopravce na poslední míli, kompatibility s jejich e-shopem na platformě WooCommerce, potřeby obsloužit jak B2B, tak B2C objednávky apod. „Tým DHL reagoval velmi vstřícně. Navštívili jsme jejich distribuční centrum v nizozemském Beringe, abychom viděli, kde jsou naše produkty a obaly skladovány a jak se balí. Díky osobnímu kontaktu s týmem získala spolupráce zcela nový rozměr,“ říká Bram. „Distribuční centrum v Beringe je navíc certifikované podle TAPA, takže těžíme z nejnovějších inovací a vysoké bezpečnosti.“
DHL pro Absolute Cycling řeší také vratky zboží a reklamace. „Je to služba na klíč,“ doplňuje Bram.
DHL Fulfillment Network má centra v mnoha zemích po celém světě. Zásoby zákazníků mohou být skladovány co nejblíže koncovým uživatelům. To znamená rychlejší dodání a udržitelnější dodavatelský řetězec.
Díky flexibilitě DHL a jejich přehledu o zásobách jsme perfektně připraveni vydat se na tuto cestu
Bram van Boekholt, Marketing Manager, Absolute Cycling
„V Absolute Cycling jsme všichni vášniví cyklisté,“ vysvětluje Bram. „Jízda na kole je jako podnikání. Někdy jedete z kopce, jindy do kopce, někdy po asfaltu, jindy po štěrku. Chcete být nejlepší, ale víte, že přijde i něco nečekaného. Společnost DHL si získala naši důvěru. Po jejím boku jsme nejlépe připraveni zvládnout nečekané zákruty na cestě. Díky sledování zásob a flexibilitě, kterou nám DHL poskytuje, můžeme rychle reagovat na potřeby našich zákazníků.
DHL Fulfillment Network nabízí i další služby s přidanou hodnotou, například možnost přidat do balíčků personalizované zprávy: třeba kartičku s textem „Děkujeme za objednávku! Vítej v našem klubu!“ nebo slevový kód pro budování věrnosti zákazníků.
„Když se mě ostatní firmy ptají na fulfillment, vždy doporučuji outsourcing. A také, aby si především vybrali partnera, který je vstřícný a flexibilní,“ radí Bram. „Když máte odborníka, který zvládne váš dodavatelský řetězec a fulfillment, uvolníte ruce svému týmu a můžete se soustředit na svůj produkt a byznys.“
Ať už jezdíte po silnici, štěrku nebo horách, ať závodíte, nebo si jen jedete za svým cílem – The One je tu pro vás.
A nezáleží na tom, v jakém oboru podnikáte, DHL Fulfillment Network vás zve, abyste se připojili k této jízdě s námi. Začněte třeba pomocí našeho nástroje pro optimalizaci sítě. Nasimulujte si, jak by šlo zrychlit vaše dodání, nebo se spojte s lokálním expertem.
