Oznámení o ochraně soukromí

Nás v Deutsche Post AG (dále uváděná jako „DHL“) těší, že jste navštívili naše sociální média, a máte zájem o naši společnost a naše produkty a služby. Níže bychom Vás rádi informovali o různých otázkách spojených s ochranou osobních údajů, které platí, pokud naše sociální média navštívíte.

• Naše sociální média jsou zajišťována příslušnými provozovateli platforem sociálních médií v souladu s platnými podmínkami použití. Za technický provoz tohoto profilu je výhradně odpovědný provozovatel dané platformy.
• DHL je odpovědná výhradně za obsah, který DHL na této stránce zveřejňuje (jako jsou informace o naší společnosti, produktech, službách, loteriích, kampaních) a za naši interakci s návštěvníky našeho profilu.
• Provozovatelé platforem sociálních médií provozují celou IT infrastrukturu platforem. Dávají uživatelům k dispozici své zásady ochrany soukromí a mají vlastní samostatný vztah s registrovanými uživateli platformy. Provozovatelé platforem sociálních médií jsou výhradně odpovědní za všechny otázky ochrany osobních údajů spojené s Vaším uživatelským profilem, ke kterému my nemáme přístup.
• Nemáme žádný vliv na zpracovávání údajů ze strany provozovatelů platforem sociálních médií, kteří je shromažďují. Dále nemáme žádné informace týkající se rozsahu, účelu nebo doby trvání, po kterou provozovatelé platforem sociálních médií osobní údaje ukládají a případně analyzují, propojují je nebo přenášejí třetím stranám.
• Upozorňujeme, že za jistých okolností mohou být Vaše osobní údaje také zpracovávány mimo Evropskou unii/Evropský hospodářský prostor. To by mohlo vést k ohrožení ochrany osobních údajů, jelikož nelze v takovém případě zajistit náležitou úroveň ochrany osobních údajů a možnost uplatnit práva subjektu údajů je omezena.
• Odkazujeme na příslušné zásady ochrany údajů a zásady používání cookies platforem sociálních médií, abyste zjistili více o jejich postupech zpracovávání údajů a o tom, jak můžete vůči provozovatelům platforem sociálních médií uplatnit svá práva.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Pokud byste chtěli kontaktovat DHL přímo - jinými slovy bez zapojení platforem sociálních médií - kontaktujte zákaznický servis

DHL je správcem údajů pro informace, které zveřejňuje, a pro zpracovávání údajů, které spadá do její oblasti odpovědnosti pro následující sociální média:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

V rozsahu, který se týká zpracovávání osobních údajů v rámci prohlížení stránek, jsou společně spolu s námi odpovědní za zpracovávání údajů tito provozovatelé platforem. Společné zpracovávání údajů je založeno na dohodě mezi společnými správci podle článku 26 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• Linkedin: Dodatek o společném správci údajů pro stránky LinkedIn

3.1. Zpracování údajů v souvislosti s naší přítomností v sociálních médiích

Naši přítomnost v sociálních médiích využíváme k tomu, abychom Vás informovali na příklad o naší společnosti, produktech, službách, kampaních a loteriích a mohli být s Vámi v kontaktu ohledně různých témat a mohli reagovat na Vaše dotazy. Zpracovávání údajů prováděné v této souvislosti probíhá s cílem zajistit naše oprávněné zájmy v souvislosti s článkem 6, 1), f) GDPR. Náš oprávněný zájem spočívá v práci a komunikaci v rámci vztahů s veřejností.

Provozovatel platformy sociálních médií zveřejňuje informace, které poskytujete na našem profilu, jako jsou poznámky, lajky, obrázky a videa, a my tyto informace zpracováváme výhradně pro výše uvedené účely. Vyhrazujeme si pouze právo vymazat nelegální obsah, pokud by to bylo nutné. Vztahuje se to například na příspěvky, které představují porušení zákona nebo jsou nezákonné, jsou nenávistné, jedná se o sugestivní komentáře (výslovně sexuální obsah) nebo přílohy (např. obrázky nebo videa), které za daných okolností porušují autorská práva, právo na soukromí nebo trestní právo nebo etický kodex Deutsche Post AG.

Data jsou také shromažďována pro účely pořádání a zpracovávání loterií. Podrobnosti o tom, jaké údaje jsou zpracovávány a jaký je účel zpracovávání, jsou uvedeny v prohlášení o ochraně soukromí a o podmínkách pro příslušnou soutěž.

Pokud byste nám chtěli sdělit své osobní údaje, doporučujeme, abyste nás kontaktovali na  zákaznickém servisu. 

3.2. Zpracovávání údajů o stránkách pro statistické účely

Provozovatelé platforem sociálních médií Facebook, Instagram a LinkedIn nám poskytují informace o stránkách, za které jsme společně s provozovateli platforem odpovědní. Informace o stránkách jsou anonymní statistické informace, které jsou generovány jako výsledek některých událostí, a jsou sledovány platformami sociálních médií prostřednictvím cookies a podobných technologií, pokud uživatel, jako Vy, s námi komunikuje na našem profilu na sociálních médiích. Informace o stránkách, které neobsahují žádné osobní údaje, můžeme používat k tomu, abychom viděli, který konkrétní obsah navštěvuje určitá skupina jednotlivců. To nám umožňuje optimalizovat naše působení v sociálních médiích. Představuje to náš oprávněný zájem na naší straně pro zpracovávání, které je prováděno. Právním základem pro zpracovávání údajů v souvislosti s informacemi o stránkách je článek 6, 1), f) GDPR. Rádi bychom zdůraznili, že naše zpracovávání údajů může probíhat také nezávisle na tom, zda jste přihlášeni nebo registrováni na platformě sociálních médií. Nedokážeme ovlivnit používání cookies a podobných technologií platforem sociálních médií a v tomto ohledu Vás odkazujeme na Vaši možnost a schopnost měnit svá nastavení týkající se zpracovávání osobních údajů prostřednictvím příslušného banneru pro cookies na platformě sociálních médií (udělení nebo zamítnutí svého souhlasu). 

3.3. Sledování sociálních médií

Využíváme sledování sociálních médií, abychom získali obrázek o tom, jak naše podnikání funguje, a jak jsou naše služby prohlíženy, a podle toho se můžeme případně provést zlepšení. Sem patří i analýza příspěvků na platformách sociálních médií na základě použitých odkazů kanálů a příslušných hashtagových odkazů. K tomu budou využity pouze ty příspěvky, které umožňují úplný veřejný přístup. Právním základem pro zpracovávání osobních údajů v rámci monitorování sociálních médií je článek 6, 1), f) GDPR, jelikož máme oprávněný zájem zjistit ve volně dostupných prohlášeních možné vady v našich produktech nebo službách a náležitě na ně reagovat. 

Svá práva můžete uplatnit tak, jak uvádí toto Prohlášení o ochraně osobních údajů, kontaktováním oddělení ochrany údajů.

Pokud si přejete uplatnit svá práva jako subjekt údajů vůči provozovatelům platforem sociálních médií, využijte kontaktní možnosti nabízené provozovateli platforem na platformách sociálních médií. Pokud obdržíme dotaz, který spadá do oblasti odpovědnosti provozovatele sociálních médií, předáme mu jej pro další zpracování.

Doba, po kterou budou Vaše údaje uloženy, závisí na konkrétním kontextu zpracovávání, a bude vycházet z parametrů, které ukládá zákon na ochrana osobních údajů. Všechny veřejné příspěvky, které zveřejníte na našich profilech, zůstávají na našich profilech po neomezenou dobu, dokud je nevymažeme na základě aktualizace původního příspěvku, porušení zákona nebo porušení našich zásad. Můžete samozřejmě svůj příspěvek, komentář nebo lajk kdykoli sami vymazat nebo uplatit své právo na jejich vymazání.

V případě vymazání Vašich dat provozovateli sociálních médií nemáme na toto žádný vliv a odkazujeme Vás tedy na zásadu ochrany soukromí příslušného provozovatele platformy.

Pokud chcete, abychom se na vás obrátili prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, můžete použít některou z našich služeb  Získat nabídku . Podle země, ve které žijete, a abychom vás mohli spojit s příslušným týmem odborníků nebo nástrojem společnosti DHL, se vás zeptáme, jestli chcete odeslat balíky nebo dokumenty, náklad nebo mezinárodní obchodní poštovní zásilku a jestli jste firma nebo soukromý zákazník. 

Na základě těchto informací bude váš požadavek přesměrován na naše obchodní jednotky   [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], které vám okamžitě zašlou nabídku produktů s cenou a dalšími podrobnostmi, které nejvíce odpovídají vašemu požadavku. Můžeme vás také požádat o následující údaje: zemi původu a cílovou destinaci včetně města a poštovního směrovacího čísla (přibližnou zemi původu a cílovou destinaci potřebujeme k tomu, abychom vám mohli poskytnout co nepřesnější cenovou nabídku) a váhu a rozměry zásilky. V závislosti na vašem požadavku se vás také můžeme dotázat na množství, jestli chcete odeslat dokumenty nebo nebezpečné zboží nebo jestli je zboží možné převážet na paletách či vyrovnané na sobě. Informace odešleme také některé z našich obchodních jednotek   [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], která vám okamžitě odešle nabídku produktů s cenou a dalšími podrobnostmi ohledně vaší zásilky a volitelných doplňků.

Kliknutím na tlačítko „Pokračovat k objednávce“ vás přesměrujeme do objednávkového systému příslušné obchodní jednotky [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Proto na webové stránce dhl.com pro účely naší služby Získat nabídku prakticky neshromažďujeme ani jinak nezpracováváme vaše osobní údaje. Pokud jsou však údaje považovány za osobní, například město a poštovní směrovací číslo, právním základem je platná smlouva (článek 6 odst. 1) písm. b) nařízení GDPR) a zákonný zájem o to, odeslat co nejpřesnější nabídku (článek 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR).

Pokud nemusí být dodržována zákonná nebo smluvní retenční období, bude vaše žádost uložena po dobu maximálně 30 dní u příslušné obchodní jednotky, která nabídku vystavila, jako důkaz správného zpracování a za účelem další optimalizace služeb. Na webové stránce dhl.com se příslušné údaje uchovávají po dobu maximálně 30 dní, pokud jste použili službu bezpečných zásilek a pokud je dříve sami neodstraníte.

Pokud používáte službu  DHL pro podnikání , zeptáme se vás na místo doručení, objem a frekvenci zásilek. Na základě těchto informací a vašich potřeb bude váš požadavek odeslán naším obchodním jednotkám [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]   a přiřazen té, která nejlépe vyhovuje vašim požadavkům. Abychom se s vámi mohli co nejdříve spojit, zeptáme se vás také na jméno společnosti, vaše jméno, obchodní adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Tyto údaje budou také zaslány příslušným obchodním jednotkám a jsou také nezbytné k podniknutí kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy a pro samotný výkon smlouvy. Právním základem je proto článek 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR.

Pokud nemusí být dodržována zákonná nebo smluvní retenční období, bude vaše žádost uložena po dobu maximálně 30 dní u příslušné obchodní jednotky, která nabídku vystavila, jako důkaz správného zpracování a za účelem další optimalizace služeb.

Pomocí služby  Track and Trace  můžete sledovat zásilky adresované vám a odeslané vámi a také si prohlédnout očekávaný čas doručení. Informace o sledování se odesílají příslušné obchodní jednotce [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] aby bylo možné získat stav zásilky. Důležité a podrobné informace o vaší zásilce obdržíte také od příslušné obchodní jednotky. Další informace o dané zásilce může také obdržet odesílatel nebo příjemce, a to e-mailem nebo zprávou SMS. Za tímto účelem je možné uchovávat e-mailovou adresu nebo telefonní číslo příjemce oznámení a toto oznámení aktivovat. V tomto případě osoba, která zadává údaje, musí zajistit souhlas příjemce oznámení se zpracováním e-mailové adresy a telefonního čísla a s oznámením samotným.

Následující údaje se zpracovávají v rámci sledování zásilky: číslo zásilky, jméno a adresa odesílatele, jméno a adresa příjemce, e-mailová adresa odesílatele a příjemce (je-li to relevantní), jméno a adresa alternativního příjemce (je-li to relevantní), zákaznické údaje o odesílateli, název produktu nebo služby, historie zásilek, podpis příjemce, potvrzení kontroly minimálního věku (starší 16 nebo 18 let).

Údaje se zpracovávají za účelem plnění smlouvy na základě článku 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR.

Aby zákazníkovi usnadnila práci, společnost DHL v případě použití služby sledování zásilky automaticky vygeneruje seznam čísel posledních vyhledávaných zásilek: Díky této funkci nemusíte při kontrole stavu zásilky její číslo znovu zadávat. V tomto případě můžete pojmenovat jednotlivé zásilky podle svých preferencí („Název zásilky"). Za tímto účelem aplikace uloží seznam posledních vyhledávaných zásilek do souboru cookie. 

Naše služba  Odeslat nyní  vás odkáže na různé zákaznické portály našich obchodních jednotek [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (např. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, myDHLi nebo DHL Interactive). Můžete také pokračovat jako hosté a být přesměrováni na naši obchodní jednotku, která nejlépe vyhovuje vašim potřebám. V každém případě v této fázi nebudeme zpracovávat žádné vaše osobní údaje. To stejné platí pro případ, že byste si rádi naplánovali opětovné doručení zásilky. Po zodpovězení několika otázek ohledně vaší zásilky budete přesměrováni na různé  zákaznické portály , kde můžete o opětovném doručení poskytnout podrobnější informace.

Kdykoliv se na nás můžete obrátit s dotazy prostřednictvím našeho  Zákaznického servisu. V závislosti na příslušné obchodní jednotce budete přesměrování přímo na její webovou stránku nebo vás nejdříve požádáme o vyplnění kontaktního dotazníku s následujícími kategoriemi údajů a teprve poté vás přesměrujeme na příslušnou obchodní jednotku: číslo zákaznické služby, vaše jméno, název společnosti, poštovní adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo, země / region a oblast, ve které pracujete. Právním základem je článek 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR, jelikož cílem tohoto úkonu je příprava nebo plnění smlouvy. Údaje navíc poskytujete dobrovolně, abychom vás mohli kontaktovat, proto je dalším právním základem podle článku 6 odst. 1 písm. a) nařízení GDPR váš souhlas.

Můžete také souhlasit se zasíláním propagačních e-mailů ohledně našich služeb. Za tímto účelem vaše kontaktní údaje také zasíláme našim obchodním jednotkám [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Právním základem je váš souhlas v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. a) nařízení GDPR.

Pokud se chcete zúčastnit některé naší  události  anebo  webináře, budete přesměrování na příslušnou registrační stránku. Tam po vás budeme požadovat následující osobní údaje: vaše jméno, e-mailovou adresu a váš hlavní kontakt ve společnosti DHL. V závislosti na příslušném sektoru vás také můžeme požádat o název vaší společnosti, vaše postavení ve firmě a zeptat se vás, jestli jste už někdy se společností DHL jednali. Právním základem je článek 6 odst. 1 písm. b) nařízení GDPR, jelikož cílem tohoto úkonu je plnění smlouvy (účast na události).

Pokud se přihlásíte k odběru novinek Delivered, abyste se jako první dozvěděli o nových článcích, shromažďujeme pouze vaši e-mailovou adresu, kterou nepoužíváme k žádným jiným účelům. Právním základem je váš souhlas v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. a) nařízení GDPR. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na příslušný odkaz ve spodní části e-mailu Delivered. Souhlas můžete také kdykoliv odvolat s účinností do budoucna pomocí poskytnuté kontaktní adresy. Pokud se odhlásíte z odběru informací Delivered nebo odvoláte svůj souhlas, budou odpovídající údaje odstraněny nebo zablokovány v mailingové databázi a nebudou již nadále pro tyto účely zpracovávány.

Pokud jste stávajícím zákazníkem společnosti DHL, nehledě na výše zmíněné informace budou zpracovány vaše poštovní údaje (např. jméno, adresa), abychom vás mohli kontaktovat a poskytovat vám nejnovější informace o našich nabídkách, novinkách, výrobcích a službách. Na základě článku 6 odst. 1 písm. a) nařízení GDPR vaši e-mailovou adresu použijeme výhradně za účelem poskytnutí informací o vlastních produktech společnosti DHL a podobných produktech. Právním základem pro výše zmíněné zpracovávání údajů s cílem poskytovat vám aktuální informace o našich a podobných produktech je článek 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR. Zpracování údajů zákazníků pro účely vlastního přímého marketingu se považuje za zpracování na základě oprávněného zájmu. Proti uvedenému zpracování máte právo kdykoli vznést námitku. Přejete-li si uplatnit své právo, jednoduše se s námi spojte pomocí kontaktních údajů uvedených v části "Kdo je odpovědný".

Můžete souhlasit se zasíláním propagačních e-mailů ohledně našich služeb. Za tímto účelem vaše kontaktní údaje také zasíláme našim obchodním jednotkám [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply chain]. Právním základem je váš souhlas v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. a) nařízení GDPR. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na příslušný odkaz ve spodní části e-mailu Delivered. Souhlas můžete také kdykoliv odvolat s účinností do budoucna pomocí poskytnuté kontaktní adresy.

Pokud se zaregistrujete k odběru  novinek nebo informačních newsletterů, máme právo pro tento účel použít vaši e-mailovou adresu. Právním základem pro zpracování těchto údajů je váš souhlas podle čl. 6 (1) (a) GDPR. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na příslušný odkaz ve spodní části informačního newsletteru. Souhlas můžete také kdykoliv odvolat s účinností do budoucna pomocí poskytnuté kontaktní adresy. Pokud se odhlásíte z naší e-mailové komunikace nebo odvoláte svůj souhlas, budou odpovídající data odstraněna nebo zablokována v mailingové databázi a nebudou již nadále pro tyto účely zpracovávána.
Zahrnutí vaší emailové adresy do seznamu blokovaných emailových adres je provedeno za účelem ochrany našich oprávněných zájmů podle čl. 6 (1) (f) GDPR.  Náš zákonný zájem spočívá v tom, abychom vám v budoucnu neposílali žádné informace e-mailem.