Navigace a obsah
Nacházíte se v  Česká republika
nebo Vybrat jinou zemi

TRACK & TRACE

Zadejte prosím svá sledovací čísla


Často kladené otázky

pro sledování zásilky

  • Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel, případně písmen, pomocí níž je vaše zásilka jedinečně označena pro účely vnitrostátního a mezinárodního sledování. 

    Číslo nebo ID zásilky obvykle poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali v internetovém obchodě, potvrzovací e-mail nebo oznámení o sledování zásilky mnohdy obsahují číslo nebo ID zásilky.
    Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

    Chcete-li si prohlédnout příklady čísel zásilky používaných na zásilkách společnosti DHL, klikněte sem

  • Informace o sledování zásilky se obvykle zobrazí 24–48 hodin poté, co obdržíte číslo pro sledování zásilky. Běžně platí, že jakmile se zásilka dostane do našeho zařízení, zobrazí se informace o sledování zásilky.

  • Zkontrolujte, že jste zadali správné číslo zásilky ve správném formátu (vysvětlivky a příklady státních a mezinárodních čísel zásilek jsou uvedeny výše na této stránce). Pokud číslo zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

  • Pokud číslo zásilky nemáte, doporučujeme kontaktovat odesílatele. Pokud však máte jiná referenční čísla zásilky, mohou fungovat při použití systémů pro sledování zásilek dané obchodní jednotky, která má zásilku na starost (např. DHL Express nebo DHL Freight).

Často kladené otázky

pro sledování zásilky

  • Doba doručení se může prodloužit kvůli faktorům jako nepřízeň počasí, celní kontrola nebo nahromadění zásilek. Stav sledování zásilky se po delší dobu nemusí změnit také v případě zásilek ze zámoří. Nepoužíváme sledování zásilky přes GPS, tudíž může mezi jednotlivými informacemi o sledování zásilky z odchozího a příchozího místa uplynout až několik dní.

    Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní během očekávané doby doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

  • Jakmile bude zásilka zpracována, doba doručení se odvíjí od služby vybrané odesílatelem. Obvykle se nejedná o dobu delší než 2–3 pracovní dny.

  • V některých případech používá několik zásilek stejné číslo zásilky. V takovém případě se zobrazí prvních deset výsledků. Zkuste použít ID kusu nebo číslo kontejneru, pokud je máte k dispozici.

     

Začíná číslo vaší zásilky dvěma písmeny, např. CY111111111DE? V tomto případě se jedná o zásilku přepravovanou společností Česká pošta

Chcete-li si prohlédnout příklady čísel zásilky používaných na zásilkách společnosti DHL, klikněte sem.