Informace o podvodech
Děkujeme, že jste se připojili k našemu úsilí v boji proti online podvodům. DHL se snaží chránit své zákazníky před podvodným jednáním. Pokud máte podezření, že jste obdrželi podvodné e-maily, SMS nebo jste našli internetové stránky či sociální sítě, které se snaží vydávat za DHL stránky, doporučujeme vám, abyste nám to co nejdříve oznámili.
Nahlaste veškerou podezřelou aktivitu na náš email phishing-dpdhl@dhl.com podle níže uvedených pokynů.
Důkladně vyšetřujeme každé hlášení o podezření na podvod, ale pochopitelně nebudeme reagovat na osobní dotazy. Máte-li dotazy týkající se stavu zásilky nebo faktury, obraťte se na náš zákaznický servis.
Podvodný e-mail
Níže uvádíme několik indikátorů, které vám pomohou posoudit, zda je přijatý e-mail podvodný.
- Oficiální komunikace DHL obsahuje v emailové adrese tyto koncovky @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.cz nebo koncovku jiné země.
Poznámka! Dávejte si pozor na podvodné phishingové e-maily, které jsou odesílány z falešných e-mailových adres z legitimních domén DHL. V případech, kdy odesílatel vypadá důvěryhodně, ale e-mail stále působí podezřele, zkontrolujte zda neobsahuje anomálie, jako je naléhavý tón, gramatické chyby, neznámé adresy URL nebo přílohy. Neklikejte prosím na neznámé odkazy nebo neotevírejte přílohy, které se zdají být podezřelé. - K odesílání e-mailů nikdy nepoužíváme služby @gmail, @yahoo ani jiné bezplatné e-mailové služby.
- Nikdy neodkazujeme na jiný web, než je náš. Ten poznáte podle domén https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ nebo webem konkrétní země
Ze stolního počítače:
Přetáhněte & Drop podezřelý e-mail do nové zprávy a odešlete jej na adresu phishing-dpdhl@dhl.com jako přílohu. Pokud funkce „drag & drop“ není ve vašem e-mailu k dispozici, postupujte podle tohoto průvodce, který vysvětluje některé z nejpoužívanějších způsobů přeposílání příloh e-mailů. Abychom mohli účinně zakročit proti podvodnému jednání, potřebujeme vidět úplné záhlaví daného emailu, která nejsou zahrnuta v přeposlané zprávě.
Z mobilního zařízení:
- Přepošlete nám zprávu. Je-li to možné, vždy prosím pošlete podezřelý e-mail z počítače jako přílohu včetně úplného záhlaví emailu.
- Nahlaste zprávu jako spam ve vaší poštovní aplikaci, aby váš poskytovatel pošty mohl podniknout příslušné kroky.
Podvodné SMS
- Podvodné SMS často obsahují zkrácenou URL, např. počínaje https://bit.ly/ , jejímž cílem je zakrýt skutečný web, kam zpráva odkazuje.
- Číslo odesílatele není viditelné, místo toho se objevuje jen obecný název, například „Doručení“.
- Telefonní číslo většinou začíná předponou jiné, cizí země (např. +235).
Odešlete snímek obrazovky s podezřelou SMS na adresu phishing-dpdhl@dhl.com, do zprávy uveďte podezřelé telefonní číslo.
Podvodné účty na sociálních sítích vč. Whatsapp
- Na účtu chybí možnost ověření (např. modrý odznak).
- Účet se pokusí pokračovat v komunikaci přes šifrovaný kanál, jako je Whatsapp nebo Telegram.
- Účet je starý jen pár týdnů.
- Účet nabízí „bezplatná víza“, „bezplatné lety“ nebo „zdvojnásobení vaší investice“.
- Účet nevyužívá odpovídající profilový obrázek (logo DP / DHL).
- Nahlaste prosím účet na dané sociální síti / URL příspěvku nebo telefonní číslo na adresu phishing-dpdhl@dhl.com.
- Pokud je to možné, nahlaste účet / příspěvek přímo dané sociální síti jako podvod.
Napadené účty DHL
Pokud obdržíte neočekávané zprávy, které vás upozorní na změny na vašem účtu, například změny adresy nebo oznámení o obnovení hesla, které jste sami nevyžádali, je možné, že se hackeři pokoušejí napadnout váš účet.
- Přihlaste se ke svému účtu a změňte heslo.
- Pokud jste ztratili přístupové údaje, nahlaste to na zákaznický servis.
Podvodný e-mail
Níže uvádíme několik indikátorů, které vám pomohou posoudit, zda je přijatý e-mail podvodný.
- Oficiální komunikace DHL obsahuje v emailové adrese tyto koncovky @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.cz nebo koncovku jiné země.
Poznámka! Dávejte si pozor na podvodné phishingové e-maily, které jsou odesílány z falešných e-mailových adres z legitimních domén DHL. V případech, kdy odesílatel vypadá důvěryhodně, ale e-mail stále působí podezřele, zkontrolujte zda neobsahuje anomálie, jako je naléhavý tón, gramatické chyby, neznámé adresy URL nebo přílohy. Neklikejte prosím na neznámé odkazy nebo neotevírejte přílohy, které se zdají být podezřelé. - K odesílání e-mailů nikdy nepoužíváme služby @gmail, @yahoo ani jiné bezplatné e-mailové služby.
- Nikdy neodkazujeme na jiný web, než je náš. Ten poznáte podle domén https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ nebo webem konkrétní země
Ze stolního počítače:
Přetáhněte & Drop podezřelý e-mail do nové zprávy a odešlete jej na adresu phishing-dpdhl@dhl.com jako přílohu. Pokud funkce „drag & drop“ není ve vašem e-mailu k dispozici, postupujte podle tohoto průvodce, který vysvětluje některé z nejpoužívanějších způsobů přeposílání příloh e-mailů. Abychom mohli účinně zakročit proti podvodnému jednání, potřebujeme vidět úplné záhlaví daného emailu, která nejsou zahrnuta v přeposlané zprávě.
Z mobilního zařízení:
- Přepošlete nám zprávu. Je-li to možné, vždy prosím pošlete podezřelý e-mail z počítače jako přílohu včetně úplného záhlaví emailu.
- Nahlaste zprávu jako spam ve vaší poštovní aplikaci, aby váš poskytovatel pošty mohl podniknout příslušné kroky.
Podvodné SMS
- Podvodné SMS často obsahují zkrácenou URL, např. počínaje https://bit.ly/ , jejímž cílem je zakrýt skutečný web, kam zpráva odkazuje.
- Číslo odesílatele není viditelné, místo toho se objevuje jen obecný název, například „Doručení“.
- Telefonní číslo většinou začíná předponou jiné, cizí země (např. +235).
Odešlete snímek obrazovky s podezřelou SMS na adresu phishing-dpdhl@dhl.com, do zprávy uveďte podezřelé telefonní číslo.
Podvodné účty na sociálních sítích vč. Whatsapp
- Na účtu chybí možnost ověření (např. modrý odznak).
- Účet se pokusí pokračovat v komunikaci přes šifrovaný kanál, jako je Whatsapp nebo Telegram.
- Účet je starý jen pár týdnů.
- Účet nabízí „bezplatná víza“, „bezplatné lety“ nebo „zdvojnásobení vaší investice“.
- Účet nevyužívá odpovídající profilový obrázek (logo DP / DHL).
- Nahlaste prosím účet na dané sociální síti / URL příspěvku nebo telefonní číslo na adresu phishing-dpdhl@dhl.com.
- Pokud je to možné, nahlaste účet / příspěvek přímo dané sociální síti jako podvod.
Napadené účty DHL
Pokud obdržíte neočekávané zprávy, které vás upozorní na změny na vašem účtu, například změny adresy nebo oznámení o obnovení hesla, které jste sami nevyžádali, je možné, že se hackeři pokoušejí napadnout váš účet.
- Přihlaste se ke svému účtu a změňte heslo.
- Pokud jste ztratili přístupové údaje, nahlaste to na zákaznický servis.
Zneužití značky DHL
Před nedávnem byly zaznamenány pokusy o podvedení internetových nakupujících prostřednictvím emailové komunikace a grafiky, které se na první pohled vydávaly za oficiální komunikaci společnosti DHL.
Ve většině případů se komunikace týká prodeje spotřebního zboží přes internet, kdy je platba vyžadována ještě před doručením zboží.
Jediné požadavky DHL na platby prostřednictvím e-mailu nebo SMS se týkají cel a daní. Tento proces zahrnuje bezpečnostní opatření, kdy je před zpracováním platby na registrovaný kontakt příjemce odesláno jednorázové heslo.
Tato bezpečnostní zpráva nemá vliv na povinnost příjemce platit přepravné, clo, DPH nebo podobné poplatky, pokud jsou řádně splatné v době dodání.
Společnost DHL nepřijímá žádnou odpovědnost za náklady, poplatky nebo platby učiněné neoprávněně na základě podvodné aktivity.