#電子商務建議

在電子商務中建立消費者信任的10種方法

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Two men parachuting

一些消費者可能需要幾毫秒才能決定您的網站對他們沒有吸引力。其他人可能會徘徊一兩分鐘,然後得出完全相同的結論。

無論哪種方式,您都失去了它們。為什麼?潛在原因可能包括從繁瑣的導航到永遠不會消失的惱人彈出視窗。一個共同點往往是信任的失敗。

不幸的是,沒有神奇的範本可以為您的網站提供有保證的訪問/訂購/重複公式。但是,您可以做很多事情來説明建立 客戶信任。 哪裡有信任,哪裡就有貿易。 以下是我們與客戶建立信任的重要 提示。

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1. 包括推薦

如果您從滿意的客戶那裡收到非常好的反饋,請不要害羞地使用它。最多三到十個字。如果可能,請附上該人的照片。名人代言更難獲得,但在品牌信任方面 ,他們的虛擬重量是值得的。努力獲得任何推薦?表明你對它持開放態度並鼓勵反饋 - 通過在你的交付方法中加倍努力,確保 它是積極的一面。

Pencil with sharpener and shavings on notepad

2. 提前說明收費

即使客戶投入了大量時間從您的網站選擇產品並準備付款,結帳頁面上的意外收費也會讓他們在眨眼間離開。因此,如果需要支付稅費、包裝成本或運費,請在訂購流程開始時明確說明這一點。 為您的消費者找到 最佳的交付選項 至關重要。 

Pile of receipts

3. 做客戶期望的事情

讓訪問者清楚地知道當他們點擊標籤、連結和 CTA(號召性用語)時會發生什麼。例如,如果您要求人們註冊每月時事通訊,請抵制比這更頻繁地與他們聯繫的誘惑。

4. 給一個地方起名字

讓客戶知道,儘管您是在線企業,但您有實體存在,這一點很重要。因此,請確保您的「關於我們」或「聯繫我們」頁面包含憑據,例如聯繫電話,電子郵件位址以及理想情況下的實際位址。

5. 避免那種庫存外觀

搜索足夠長和足夠努力(更不用說支付足夠的費用),您可能會找到或多或少適合您的業務的庫存照片。但是,為什麼不選擇完全獨特和真實的外觀呢?由專業人士拍攝的照片為您提供更多的控制權,並允許您發展和放大自己的視覺識別。 

Girl with long flowing hair in yellow field

6. 為購物者提供一個安全的地方

安全和隱私問題對在線購物者來說非常重要,即使是像亞馬遜這樣的老牌零售商也是如此。因此,向客戶保證他們的詳細資訊不會用於其他目的非常重要。發佈您的客戶隱私政策並顯示您的SSL證書符號,並考慮使用已建立的電子商務平臺,例如 Magento1 或 Shopify2

Chain with a lock in the middle

7. 炫耀你的社交

顯示 社交媒體帳戶 可以提高電子商務網站的可信度,並獲得 客戶信任。 相反,缺乏所有社交媒體活動可能會在潛在客戶的腦海中觸發警報信號。 在社交媒體上佔有一席之地將使社交媒體影響者有機會推廣您的產品,這對於消費者對您的品牌的看法非常 有價值。  

8. 提供售後放心

這包括提供在線訂單跟蹤、電子郵件通知、簡訊提醒和交貨確認等。您還應該讓客戶輕鬆獲得有關產品操作的任何購買后問題的答案。而且,如果他們有理由退回產品,購物者需要知道這個過程將是快速和無痛的。 提供優質的客戶服務 將吸引消費者回到網站,有助於建立定期回頭客。  

Black and white photo of man waving to man he's sitting next to

9. 正確語氣

如果您正在銷售醫療設備,您可能不想像街頭商人一樣。同樣,乾巴巴和悶悶的語氣不適合提供充氣城堡租賃的網站。這聽起來很明顯,但打出正確的「語氣」是您品牌建設的關鍵要素。它不應該是你簡單地相信直覺的東西。

Rusty old speaker phone

10.不要過分談論“信任”

正如航空公司從不根據飛機的安全性做廣告一樣,您也不應該過分強調業務的可信度。明確提及您的 品牌信任 和誠實只會播下懷疑的種子。 以更微妙和有效的在線方式與您的消費者 建立信任。