Gør udpakningsoplevelsen bedre med personlig tilpasning
"Personlig tilpasning inden for e-handel er blevet mere end en trend og er nu i bund og grund den nye norm", siger Vlad Dogaru, markedsføringschef hos DHL Fulfillment Network. "Forhandlere søger måder at tilpasse budskaber til deres forbrugere. Årsagen er enkel: Jo mere relevant budskabet er, desto bedre vil en forbruger reagere på det."
Det vigtige øjeblik med fysisk kontakt mellem forbrugere og deres pakke giver en fantastisk mulighed for personlig tilpasning: både af selve kassen og eventuelle indstik. Derfor har DHL Fulfillment Network skabt forskellige funktioner, der hjælper forhandlere med at kommunikere med deres forbrugere på den bedst mulige måde i forbindelse med udpakningen.
Hvordan fungerer det?
Beskeder kan antage flere former: For det første kan varemærket inkludere en besked i en forsendelse, der f.eks. tilbyder modtageren en rabat på deres næste ordre. Eller varemærket kan tilbyde en rabatkode beregnet til et bestemt formål (f.eks. på en kundes næste ordre eller på en kampagne). For det andet kan budskabet komme fra den person, der afgiver ordren: Når nogen for eksempel bestiller en gave til en ven, kan vedkommende vælge at inkludere et trykt kort med en personlig hilsen.
DHL-teamet placerer trykte beskeder i pakker og sørger for, at de kommer direkte ind i pakkerne og ikke kan overses. DHL kan udskrive beskeder til kunder, eller kunderne kan selv levere udskrevne kort.
Kundefordele
Alle vores funktioner med personlig tilpasning er valgfrie, hvilket betyder, at kunderne kan vælge at bruge en i en bestemt periode, f.eks. op til en højsæson, og de kan derefter fravælge den igen. De kan nemt slå den til og fra.
"Vi sørger også for at integrere det med webshops," siger Malte Lensing, chef for produktudvikling hos DHL Fulfillment Network, "og vi er fleksible med hensyn til den type fysiske kort, vi tilbyder – kunderne kan f.eks. vælge genbrugspapir – og vi tilbyder også andre løsninger såsom kuverter."
Funktionen faktureres ud fra et enkelt princip om betaling for brug. "Nogle kunder vælger måske at inkludere en QR-kode, når de kører en kampagne, og scanninger af QR-koden kan vise værdien af dette som et markedsføringsværktøj", bemærker Malte.
En idéfabrik!
"Vi er stolte af at være en idéfabrik, der holder os opdateret med tendenserne til gavn for kunderne og en forbedret udpakningsoplevelse", siger Malte.
DHL Fulfillment Network tilbyder mere end e-handelsfulfillment. Det tilbyder værdi, innovation og et ægte partnerskab med kunderne.
"Vi arbejder konstant på nye funktioner, så vores kunder kan vokse og stadig være på forkant med udviklingen", siger Malte.
Og hvad er den næste idé?! "Se dette rum!"
