Navigation og indhold

Kære bruger,

Du besøger vores website med en browser, som måske ikke giver dig den mest optimale oplevelse.

Du kan vælge at fortsætte, men for at få det bedste udbytte af denne side, anbefaler vi, at du anvender enten Edge, Firefox eller Chrome.

Fortsæt med Internet Explorer
Du er i  Danmark
Bliv på dette website
eller Vælg en anden placering
Vigtig information, der kan have indflydelse på DHL’s services Vigtig information, der kan have indflydelse på DHL’s services

 

 

Fortrolighedserklæring

Deutsche Post DHL Group og deres datterselskaber under brandet DHL (herefter kaldet ”DHL”) er glade for, at du har besøgt vores website og er interesseret i vores virksomhed, produkter og serviceydelser. Vi tager din personlige integritet alvorligt. I det følgende forklarer vi, hvilke oplysninger DHL indsamler, når du besøger vores website, samt hvordan disse oplysninger anvendes.

Personlige oplysninger
Hvordan vi bruger dine dataoplysninger
Hvem behandler dine oplysninger
Hvad er mine rettigheder
Divisioner og tjenester

Fortrolighedserklæringens omfang

Deutsche Post DHL Group og deres datterselskaber under brandet DHL (herefter kaldet ”DHL”) er glade for, at du besøger vores website og interesserer dig for vores virksomhed, produkter og serviceydelser. Vi tager din personlige integritet alvorligt. 

I det følgende forklarer vi, hvilke oplysninger DHL indsamler, når du besøger vores website, samt hvordan disse oplysninger anvendes.

Denne Fortrolighedserklæring gælder for alle brugere af vores tjenester, websites, applikationer, funktioner eller andre tjenester overalt i verden, medmindre de er omfattet af en anden Fortrolighedserklæring. Denne Fortrolighedserklæring gælder følgende kategorier af privatpersoner:

  • Afsendere: Afsendere, herunder deres ansatte, eller privatpersoner, der sender en forsendelse
  • Modtagere af forsendelser: enhver privatperson, der modtager en forsendelse
  • Personer, der viser interesse for os og vores tjenester
  • Virksomhedspartnere: virksomhedspartnere, herunder deres ansatte
  • Kandidater til ansættelse: privatpersoner, der søger job hos os

 

Alle ovenstående personer benævnes ”dig” eller “din”/”dit”.

 

Hvad er personlige oplysninger?

Personlige oplysninger er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person ("den registrerede"); ved identificerbar fysisk person forstås en fysisk person, der direkte eller indirekte kan identificeres, navnlig ved en identifikator som f.eks. et navn, et identifikationsnummer, steddata, en onlineidentifikator eller et eller flere elementer, der er særlige for denne fysiske persons fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sociale identitet. Dette omfatter oplysninger om fx dit rigtige navn, din adresse, dit telefonnummer eller din fødselsdato. Oplysninger der ikke direkte kan knyttes til din faktiske identitet – som fx foretrukne hjemmesider eller antal brugere på et site – betragtes ikke som personoplysninger.

  • Denne erklæring om databeskyttelse er gældende for behandlingen af data, som udføres af:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Tyskland


    Data Protection Officer for den dataansvarlige, kontaktoplysninger:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, kan du kontakte vores Data Protection Officer.

    Hvis du har yderligere spørgsmål angående databeskyttelse i forbindelse med vores website eller de tjenester, vi tilbyder på det, bedes du kontakte Data Protection-teamet:

    Kontakt vores Data Protection-team

De typer data vi behandler

Vi behandler kun dine personlige oplysninger, når det er påkrævet til et specifikt og tilladt formål. 

KONTAKTOPLYSNINGER

Oplysninger om, hvordan du kan kontaktes, når du benytter en af vores tjenester. 

Det kan f.eks. være: dit navn, telefonnummer, adresse, e-mailadresse

PROFILOPLYSNINGER

Oplysninger om din dhl-profil, f.eks. til at indstille dine leveringspræferencer.

Det kan f.eks. være: dine leveringspræferencer, ordrer

FORSENDELSESOPLYSNINGER

Oplysninger, der muliggør afhentning og levering af din forsendelse, f.eks. status for din forsendelse.

Det kan f.eks. være: din adresse, forsendelsesdokumenter, forsendelsens nr.

UNDERSØGELSESOPLYSNINGER

Oplysninger, som du afgiver til en af vores medarbejdere eller ved at udfylde en spørgeundersøgelse online, f.eks. når du ringer til vores kundeservice.

Det kan f.eks. være: dit navn, e-mailadresse, telefonnummer

Hvad er formålet med og retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger?

  • DHL bestræber sig på at værne om personoplysningerne for brugerne af vores websites. Når du besøger vores websites, indsamles følgende data: IP-adresser, værtsnavn for den computer, der tilgår siden, det website, hvorfra du tilgik dette website, en liste over de af vores websites du har besøgt, dato og varighed af dit besøg, meddelelse om, hvorvidt besøget var vellykket, den overførte datamængde, oplysninger om identifikationsdata for den browsertype og det operativsystem, du bruger.  Midlertidig lagring af disse data er nødvendigt under dit besøg på websitet, for at du kan få adgang til websitet. Der udføres yderligere lagring i logfiler for at sikre websitets funktionalitet og beskytte vore IT-systemers sikkerhed. Retsgrundlaget for behandlingen af de førnævnte kategorier af personoplysninger er derfor artikel 6, stk. 1, litra f), i den europæiske databeskyttelsesforordning (GDPR). På grund af de nævnte formål, især med henblik på at garantere sikkerheden og en problemfri forbindelse, har vi en legitim interesse i at behandle disse data.

    Yderligere personlige oplysninger, såsom dit navn, adresse, telefonnummer eller e-mailadresse, indsamles ikke, medmindre du giver os disse oplysninger frivilligt, f.eks. ved at udfylde en online-kontaktformular, som led i en tilmelding, spørgeundersøgelse, konkurrence eller en forespørgsel om oplysninger.

    Data slettes, så snart der ikke længere er brug for dem til at opfylde det formål, de blev indsamlet til. Af hensyn til levering af websitet er dette tilfældet, når sessionen afsluttes. Logfilerne (adgangslogs) opbevares, så administratorer kan tilgå dem direkte, og udelukkende i en periode på 24 timer. Herefter er de udelukkende tilgængelige indirekte via gendannelse fra sikkerhedskopibånd, og de slettes permanent efter 30 dage.

    Hvis du har slået lokalitetstjenester til i din browser eller i dit operativsystem, bruger vi disse data til at tilbyde dig ydelser baseret på din lokalitet (f.eks. placeringen af nærmeste afdeling, pakkestation osv.). Retsgrundlaget for geolokalisering er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Vi anvender ikke disse data til andre formål. Hvis du deaktiverer denne funktion, bliver dine data slettet når tiden er inde.

  • Dette website benytter cookies og lignende teknologier, (i det følgende benævnt “teknologier”), som gør det muligt for os eksempelvis at afgøre, hvor ofte vores websider bliver besøgt og antal besøgende med henblik på at opnå størst mulig bekvemmelighed og effektivitet for vores tilbud og støtte vores marketingindsats.

    Når du tilgår vores website, informerer et Center for fortrolighedsindstillinger dig om, at der er indstillet teknisk nødvendige cookies, og derudover, at dit samtykke er påkrævet til brug af visse teknologier, såsom analytiske cookies eller lignende teknologier.

    Behandlingen af oplysninger med teknisk nødvendige cookies tager udgangspunkt i vores legitime interesse, i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f), i at sikre, at du kan bruges vores website på den bedst mulige måde, sikre, at vores website fungerer korrekt og at garantere en behagelig og uforstyrret brugeroplevelse. Denne type cookies lagres kun, så længe du besøger vores website. De slettes automatisk, når du lukker din browser.

    Desuden vil du blive informeret via Center for fortrolighedsindstillinger , at vi benytter teknologier  (præstations-, funktions- eller analyseteknologier) til lagring af oplysninger om besøgende, der gentagne gange tilgår en af vores websider. Formålet med at bruge disse teknologier er at kunne tilbyde dig optimal brugervejledning samt at "genkende" dig og på den måde kunne præsentere (flest mulige) forskelligartede websider og nyt indhold under gentagen brug. Disse teknologier behandles udelukkende med udgangspunkt i dit tidligere afgivne samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

    Du finder flere oplysninger under  Center for fortrolighedsindstillinger , herunder muligheden for at tilbagekalde et afgivet samtykke.

    Uanset oplysningerne i indstillingscentret, og kun hvis du har givet samtykke til brugen af cookies og andre teknologier som beskrevet ovenfor, benytter vi dem også til de nedenfor beskrevne formål.

  • 1. Introduktion

    Deutsche Post AG (herefter benævnt 'DHL') er glad for, at du har besøgt vores sociale medier og er interesseret i vores virksomhed, vores produkter og vores tjenester. I det følgende vil vi gerne informere dig om visse aspekter relateret til databeskyttelse, der er gældende, når du besøger vores sociale medier.

    • Vores tilstedeværelse på de sociale medier stilles til rådighed af de respektive operatører af de sociale medieplatforme i henhold til de gældende vilkår og betingelser for brug. Operatøren for den respektive platform er eneansvarlig for den tekniske drift af denne profil.
    • DHL er eneansvarlig for det indhold, som DHL offentliggør på denne side (såsom informationer om vores virksomhed, produkter, tjenester, konkurrencer og kampagner) og for vores interaktion med de besøgende på vores profil.
    • Operatøren for den sociale medieplatform driver hele platformens IT-infrastruktur. Operatøren gør sin privatlivspolitik tilgængelig for brugerne og har sit eget separate forhold til de registrerede brugere af platformen. Operatørerne for de respektive sociale medieplatforme er eneansvarlige for alle anliggender angående databeskyttelse, der involverer din brugerprofil, som vi ikke har adgang til.
    • Vi har ingen indflydelse på databehandling udført af operatørerne for de sociale medieplatforme, som indsamler dem. Desuden har vi ingen oplysninger om, i hvilket omfang operatørerne for de sociale medieplatforme opbevarer persondata og eventuelt analyserer, linker til eller overfører dem til tredjeparter, hvad formålene med disse handlinger er, eller i hvor lang tid de udføres.
    • Bemærk venligst, at dine persondata under visse omstændigheder også kan blive behandlet uden for EU/EØS (Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde). Dette kan resultere i databeskyttelsesrelaterede risici for brugerne, fordi der i sådanne tilfælde ikke kan garanteres et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, og fordi mulighederne for at hævde de registreredes rettigheder er begrænsede.
    • Se venligst de respektive privatlivspolitikker og cookie-politikker for de sociale medieplatforme for at få mere at vide om deres databehandlingsaktiviteter, og hvordan du kan udøve dine rettigheder i forhold til operatørerne for de sociale medieplatforme.

      Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

      Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy

      Twitter: https://twitter.com/de/privacy

      LinkedIn: https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy

      YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=de

      TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=en

    • Hvis du gerne vil kontakte DHL direkte – med andre ord uden at involvere de sociale medieplatforme – så brug venligst kontakttjenesten på vores websted.

    2. Kontakt til den dataansvarlige og den databeskyttelsesansvarlige

    DHL er dataansvarlig for de oplysninger, som vi offentliggør, og også for den databehandling, der falder inden for vores ansvarsområde for følgende former for tilstedeværelse på sociale medier:

    I det omfang det drejer sig om behandling af persondata som en del af siderelaterede informationer, er følgende platformsoperatører sammen med os ansvarlige for databehandlingen. Fælles databehandling er baseret på en aftale mellem de fælles dataansvarlige i henhold til artikel 26 i Den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).

    3. Formålet og retsgrundlaget for behandlingen

    3.1. Databehandling i forbindelse med vores tilstedeværelse på de sociale medier

    Vi gør brug af vores tilstedeværelse på de sociale medier for at informere dig om f.eks. vores virksomhed, produkter, tjenester, kampagner og konkurrencer, for at interagere med dig om forskellige emner og for at svare på dine henvendelser. Den databehandling, der udføres i denne forbindelse, udføres med det formål at beskytte vores legitime interesser i overensstemmelse med artikel 6(1)(f) i GDPR. Vores legitime interesse er PR-arbejde og kommunikation.

    Operatøren for den sociale medieplatform offentliggør de oplysninger, du tilvejebringer på vores profil, såsom kommentarer, likes, billeder og videoer, og vi behandler disse oplysninger udelukkende til ovennævnte formål. Vi forbeholder os kun retten til at slette ulovligt indhold, hvis vi anser dette for nødvendigt. Det gælder f.eks. opslag, der ifølge loven er ulovlige, hadkommentarer, vulgære kommentarer (med eksplicit seksuelt indhold) eller vedhæftede filer (som f.eks. billeder eller videoer), der under omstændighederne krænker ophavsret, databeskyttelsesrettigheder, strafferet eller de etiske regler for Deutsche Post AG.

    Der indsamles også data med det formål at afholde og behandle konkurrencer. Detaljerne, om f.eks. hvilke data der behandles og formålet med behandlingen, kan findes i fortrolighedspolitikkerne og den respektive konkurrences vilkår og betingelser.

    Hvis du ønsker at udveksle personlige data med os, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. 

    {ut}3.2. Databehandling af siderelaterede informationer til statistiske formål

    De sociale medieplatformsoperatører for Facebook, Instagram og LinkedIn tilvejebringer os siderelaterede informationer, som vi sammen med platformsoperatørerne er fælles ansvarlige for. De siderelaterede informationer er anonym statistik, der genereres som følge af visse begivenheder og som spores af sociale medieplatforme via cookies og lignende teknologier, når en bruger som dig interagerer med vores profil på de sociale medier. Vi kan bruge de siderelaterede informationer, som ikke indeholder persondata, til at se, hvilket indhold der især er tilgået af hvilken gruppe af individer. Dette giver os mulighed for at optimere vores tilstedeværelse på de sociale medier. Dette repræsenterer en legitim interesse fra vores side i forhold til den behandling, der finder sted. Retsgrundlaget for databehandling i forbindelse med siderelaterede informationer er artikel 6(1)(f) i GDPR. Vi gør opmærksom på, at databehandling også kan foregå uafhængigt af, om du er logget ind eller er registreret på den sociale medieplatform. Vi kan ikke påvirke anvendelsen af cookies og lignende teknologier på den sociale medieplatform og henviser dig desangående til din mulighed som bruger til at ændre dine indstillinger angående den relaterede databehandling via det respektive cookie-banner på den sociale medieplatform (hvor du kan vælge at give eller ikke give dit samtykke). 

    3.3. Overvågning på de sociale medier

    Vi overvåger de sociale medier for at få et billede af, hvordan vores virksomhed, vores produkter og vores tjenester vises og for herved at kunne identificere muligheder for forbedringer. Dette indebærer at analysere opslag på de respektive sociale medieplatforme ud fra de anvendte kanal-links og relevante hashtag-links. Kun de opslag, som du giver fuld offentlig adgang til, vil blive brugt til dette. Retsgrundlaget for behandling af persondata som led i overvågning af sociale medier er artikel 6(1)(f) i GDPR, da vi har en legitim interesse i at kunne identificere eventuelle mangler i vores produkter eller tjenester ud fra frit tilgængelige udsagn og herefter at kunne reagere behørigt herpå. 

    4. Den registreredes rettigheder

    Du kan udøve dine rettigheder som anført i denne fortrolighedspolitik ved at bruge vores kontaktformular.

    Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder som registreret over for operatørerne af de sociale medieplatforme, bedes du anvende de kontaktmuligheder, som platformsoperatørerne tilbyder på de respektive sociale medieplatforme. Hvis vi modtager en henvendelse, der er inden for de sociale medieplatformes ansvarsområde, vil vi videresende den til dem med henblik på videre behandling.

    5. Opbevaringsperioder

    Hvor lang tid dine data opbevares, vil afhænge af den særlige kontekst for behandlingen og vil være baseret på de parametre, der er gældende i databeskyttelsesloven. Alle offentlige opslag, som du måtte lave på vores profiler, vil forblive på vores profiler i ubegrænset tid, medmindre vi sletter dem på grund af en opdatering af det originale opslag, et brud på loven eller en overtrædelse af vores retningslinjer. Du kan selvfølgelig altid selv slette dine opslag, kommentarer og lignende eller udøve din ret til at få os til at slette dem.

    Vi har ingen indflydelse på det, hvis operatøren for en social medieplatform sletter dine data, og henviser dig derfor til den respektive platformsoperatørs fortrolighedspolitik.

  • Vi tilbyder dig en forbedret brugeroplevelse på dette website ved at integrere Google Maps i DHL Finder. Med DHL Finder kan du søge efter vores afdelinger, pakkestationer og pakkebutikker, som vises på et kort fra Google Maps. Brugen af Google Maps kan indebære overførsel af personlige oplysninger til USA. EU-Domstolen mener ikke, at USA har et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse. Specielt kan der være risiko for, at de amerikanske myndigheder får adgang til dine oplysninger til kontrol- og overvågningsformål, og at der ikke findes effektive retsmidler. Denne dataoverførsel sker ikke uden dit foregående kendskab og samtykke. Vi vil bede om dit udtrykkelige samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a) samt artikel 49 stk. 1 litra a), inden Google Maps aktiveres og data overføres til USA. Vi har ikke indflydelse på den videre databehandling foretaget af Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Vi henviser til Googles privatlivspolitik. Du vil blive bedt om samtykke, hver gang du besøger websitet. Du kan naturligvis også få oplysninger om DHL-lokaliteter uden at benytte Google Maps. 

Opfyldelse af en kontrakt

Af kontraktmæssige årsager har vi også brug for at indsamle persondata, så vi kan levere vores serviceydelser og opfylde de forpligtelser, der opstår som følge af de aftaler, vi indgår med dig.

På dhl.com tilbyder vi følgende tjenester:

  1. Få et tilbud
  2. DHL for virksomheder
  3. Track & Trace
  4. Send nu
  5. Kundeservice

  • Hvis du gerne vil have, at vi skal kontakte dig via e-mail eller telefon for at give dig et tilbud, kan du benytte en af vores Få et tilbud -tjenester. Alt efter dit bopælsland og for at kunne sende dig til det rigtige ekspertteam eller værktøj hos DHL, spørger vi dig, om du enten vil sende pakker eller dokumenter, fragt eller international erhvervspost, samt om du er erhvervs- eller privatkunde. 

    Baseret på disse oplysninger videresendes din forespørgsel til vores divisioner  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce-løsninger og  DHL Paket], og så modtager du med det samme et produktkort med pris og flere oplysninger fra den/de divisioner, hvis tilbud bedst matcher din forespørgsel. Det kan også være, at vi beder dig om følgende oplysninger: oprindelses- og destinationsland, herunder by og postnummer (vi har brug for en omtrentlig oprindelse og destination for at kunne give dig et så nøjagtigt tilbud på din forsendelse som muligt) samt vægt og mål for forsendelsen. Afhængigt af forespørgslen spørger vi muligvis også om antal, om der er dokumenter eller farligt gods involveret, og om det er pallegods eller kan stables. Disse oplysninger videregives også til en af vores divisioner  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce-løsninger, DHL Paket] , og så modtager du med det samme et produktkort med pris og flere oplysninger om din forsendelse samt valgfrie tillægsydelser.

    Når du klikker på knappen “Fortsæt til booking”, bliver du videresendt til de respektive divisioners  bookingsystem [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. På dhl.com indsamler vi eller behandler vi derfor grundlæggende ikke dine personlige oplysninger til vores Få et tilbud-tjeneste. Hvis oplysninger imidlertid betragtes som personlige, f.eks. by og postnummer, er retsgrundlaget for dette den løbende kontrakt (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b) og en legitim interesse i at kunne afgive vores tilbud så nøjagtigt som muligt (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

    Forudsat ingen forfatnings- eller kontraktmæssige tilbageholdelsesperioder skal overholdes, vil din forespørgsel blive gemt i maksimalt 30 dage hos den relevante division, som i sidste ende afgav tilbuddet som bevis på korrekt behandling og med henblik på yderligere optimering af tjenester. På dhl.com gemmes de respektive data i maksimalt 30 dage, hvis du har benyttet tjenesten til sikker forsendelse, medmindre du selv sletter dem inden.

  • Hvis du bruger vores DHL for virksomheder -tjeneste, spørger vi dig om forsendelsens destination, mængde og hyppighed. Baseret på disse oplysninger og dine forsendelsesbehov vil din forespørgsel blive sendt til vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce-løsninger og  DHL Paket]  og tildelt til dem, hvis tjenester passer bedst til dine behov. For at kunne komme i kontakt med dig så hurtigt som muligt, beder vi også om navnet på din virksomhed, dit navn, virksomhedsadresse og e-mailadresse samt telefonnummer. Disse oplysninger videresendes også til de respektive divisioner og er nødvendige for at kunne reagere på din forespørgsel inden indgåelse af kontrakt og/eller opfyldelse af en kontrakt. Retsgrundlaget er derfor GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).

    Forudsat ingen forfatnings- eller kontraktmæssige tilbageholdelsesperioder skal overholdes, vil din forespørgsel blive gemt i maksimalt 30 dage hos den relevante division, som i sidste ende afgav tilbuddet som bevis på korrekt behandling og med henblik på yderligere optimering af tjenester.

  • Du kan bruge Track and Trace -tjenesten til at spore forsendelser, der er adresseret til eller sendt af dig, samt se det forventede leveringstidspunkt. Med dette formål sendes sporingsoplysninger til den respektive division for at finde forsendelsens status. Du modtager også alle vigtige, detaljerede oplysninger om din forsendelse fra den respektive division. Derudover kan afsender eller modtager også modtage yderligere oplysninger om den pågældende forsendelse via e-mail eller SMS. E-mailadresse eller mobilnummer for modtageren af meddelelsen kan blive opbevaret til dette formål, og meddelelsen kan aktiveres. I denne sammenhæng skal den person, der indtaster oplysningerne, sikre, at modtageren af meddelelsen er indforstået med behandlingen af e-mailadresse, mobilnummer og meddelelse.

    Følgende oplysninger behandles som del af forsendelsessøgning: forsendelsesnummer, afsenders navn og adresse, modtagers navn og adresse, e-mailadresse for afsender/modtager, hvis relevant, navn og adresse på alternativ modtager, hvis relevant, afsenders kundeoplysninger, navn på produkt eller tjeneste, forsendelseshistorik, modtagers underskrift, bekræftelse på, at minimumsalder er blevet kontrolleret (over 16/over 18).

    Oplysningerne behandles med henblik på at opfylde kontrakten i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

    For at øge brugervenligheden ved brug af forsendelsessporing genererer DHL automatisk en liste med det forsendelsesnummer, der sidst blev søgt på via forsendelsessøgningen: Denne funktion sparer dig for besværet med at indtaste forsendelsesnummeret igen, når du vil kontrollere status for din forsendelse. I denne sammenhæng kan du navngive individuelle forsendelser efter eget ønske (“forsendelsestitel"). Til dette formål gemmer programmet en liste med de seneste forsendelsessøgninger i en cookie. 

  • Vores Send nu -tjeneste fører dig til vores forskellige kundeportaler for vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce-løsninger, DHL Paket] (f.eks. MyDHL+, DHL eCommerce-webportal, my DHLi eller DHL Interactive). Du kan også fortsætte som gæst. I så fald bliver du videresendt til den af vores divisioner, der bedst kan opfylde dine forsendelsesbehov. Vi behandler under ingen omstændigheder dine personlige oplysninger på dette tidspunkt. Det samme gælder, hvis du gerne vil planlægge en genlevering Efter et par spørgsmål om din forsendelse, videresendes du til vores forskellige kundeportaler, hvor du kan oprette en detaljeret genlevering.

  • Du kan altid kontakte os med spørgsmål via vores kundeservice. Afhængigt af den respektive division videresendes du enten direkte til websitet for den respektive division, eller du vil blive først bedt om at udfylde en formular med nedenstående oplysningskategorier, som derefter videresendes til de respektive divisioner: dit kundereference nr., navn, navnet på din virksomhed, postadresse, e-mailadresse og telefonnr., land/område samt hvilken branche du arbejder i. Retsgrundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b), da behandlingen udføres med henblik på at forberede eller opfylde en kontrakt. Desuden giver du os frivilligt disse data ved at kontakte os, hvilket indebærer, at dit samtykke er et andet retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

    Du har desuden mulighed for at give samtykke til kampagnemail om vores tjenester. Til dette formål videresender vi også dine kontaktoplysninger til vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions og  DHL Paket] . Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

Flere oplysninger om databeskyttelse ved specifikke tjenester og produkter findes på den relevante kundeportal for divisionen og/eller i den respektive lokale fortrolighedserklæring.

Kundeportaler

Behandling med markedsføringsformål

Når du besøger vores webside, giver vi dig adgang til en lang række oplysninger om DHL, vores produkter, tjenester og events. Eksempelvis kan du få oplysninger om vores:

  1. Events & webinarer
  2. Leveret.
  3. Spotlight
  4. Nyhedsbreve

  • Hvis du gerne vil deltage i en af vores events og/eller webinarer, omdirigeres du til den relevante tilmeldingsside. Der indsamler vi grundlæggende følgende personlige oplysninger: dit navn, e-mailadresse, og hvem der er din primære kontaktperson hos DHL. Afhængigt af branche spørger vi muligvis også om virksomhedens navn, din anciennitet, og om du tidligere har handlet med DHL. Retsgrundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b), da behandlingen udføres med henblik på at opfylde kontrakten (deltagelse i event).

  • Du har mulighed for at give samtykke til kampagnemail om vores tjenester. Til dette formål videresender vi også dine kontaktoplysninger til vores divisioner [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce-løsninger og  DHL Supply Chain] . Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig ved at klikke på det relevante link i bunden af Spotlight-mailen. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet via de givne kontaktoplysninger.

  • Hvis du abonnerer på DHL Spotlight for at høre om nye artikler før alle andre, indsamler vi kun din e-mailadresse, som ikke bruges til andre formål. Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig ved at klikke på det relevante link i bunden af Spotlight-mailen. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet via de givne kontaktoplysninger. Hvis du afmelder Spotlight eller trækker dit samtykke tilbage, vil de pågældende oplysninger blive fjernet eller blokeret fra mailinglisten og ikke længere blive brugt til dette formål.

    Uanset ovenstående vil dine adresseoplysninger (f.eks. navn og adresse), såfremt du er eksisterende DHL-kunde, blive brugt til at kontakte dig med seneste nyt om vores tilbud, nyheder, produkter og tjenester. Bortset fra et eksisterende samtykke baseret på GDPR artikel 6, stk. 1, litra a), anvender vi udelukkende din e-mailadresse med henblik på at informere dig om DHL’s egne eller lignende produkter. Juridisk grundlag for den ovennævnte behandling for at holde dig opdateret om vores egne og lignende produkter er GDPR artikel 6, stk. 1 litra f) Behandlingen af kundeoplysninger til egen direkte markedsføring betragtes som værende udført med legitim interesse. Du kan altid gøre indsigelse mod den nævnte behandling. For at udøve dine rettigheder, skal du blot kontakte os via de nævnte kontaktdetaljer under "Hvem er ansvarlig".

  • Hvis du abonnerer på et af vores  nyhedsbreve, har vi ret til at benytte din e-mailadresse til formålet. Retsgrundlaget for denne datahåndtering er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig fra et nyhedsbrev ved at klikke på linket nederst i nyhedsbrevet. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet ved at anvende de givne kontaktoplysninger. Hvis du afmelder vores email-kommunikation eller tilbagekalder dit samtykke, vil de pågældende data blive fjernet eller blokeret fra mailinglisten, og vil ikke længere blive brugt til dette formål.
    Tilføjelsen af din emailadresse til en blokeringsliste sker for at sikre vores retmæssige interesser i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Det er i vores interesse fremover ikke at sende dig nogen former for information via e-mail.

Tilbageholdelse af data og tredjeparter

  • Karrieremulighederne i DHL Group er lige så forskelligartede som vores teams over hele verden. Med omkring 600.000 ansatte i over 220 lande forbinder vi mennesker og forbedrer deres liv. Hvis du ønsker at søge en af vores ledige stillinger, kan du finde flere oplysninger her , og også om databeskyttelse, her.

  • Vi beholder dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde vores formål, udføre vores kontrakter og overholde enhver retslig forpligtelse. Tilbageholdelsesperioden kan variere fra land til land, afhængigt af landets gældende lovgivning.

    Vi bestræber os hele tiden på at minimere dataenes tilbageholdelsesperiode, hvor formål, lovgivning og kontrakter gør det muligt for os at gøre dette. De oplysninger, vi indsamler baseret på dit samtykke, vil blive opbevaret, indtil du trækker dit samtykke tilbage.

  • DHL hverken deler, sælger, overdrager eller udbreder på anden vis dine personoplysninger til tredjepart og vil heller ikke gøre det i fremtiden, medmindre loven kræver det, medmindre kontraktens formål kræver det, eller medmindre du har givet dit udtrykkelige samtykke hertil. Fx kan det være nødvendigt at give din adresse og dine bestillingsoplysninger videre til vores leverandører, når du bestiller produkter. Flere oplysninger om databeskyttelse ved specifikke serviceydelser og produkter findes på den relevante  kundeportal.

    I forbindelse med databehandling som beskrevet i denne Fortrolighedserklæring og det respektive givne retsgrundlag overfører DHL dine oplysninger til følgende modtagerkategorier:

    • Virksomheder i DHL Group: Overførsel er påkrævet inden for DHL Group, deres juriske enheder og delte servicecentre med henblik på at levere og forbedre vores produkter og tjenester (f. eks. vores tjenester Få et tilbud eller Hyppig forsendelse). Overførsel kan også finde sted med henblik på at administrere vores forhold til dig, at identificere dig, at besvare dine forespørgsler og overholde din ret til fortrolighed.
    • Tredjeparts-virksomhedspartnere: Overførsel til tredjeparts-virksomhedspartnere er begrænset til, hvad der kræves af gældende lovgivning og/eller med henblik på at kunne leve op til vores kontraktlige forpligtelser.
    • Tredjepartsbehandlere, som behandler oplysninger, er kontraktligt forpligtet til at opretholde streng fortrolighed i henhold til GDPR artikel 28. DHL er ansvarlig for at beskytte dine personlige oplysninger under sådanne omstændigheder. Virksomhedspartnerne følger DHL's instruktioner, og dette garanteres af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger samt ved hjælp af stikprøver og kontroller.
    • Offentlige myndigheder: Overførsel kræves af gældende lovgivning (f.eks. med henblik på at overholde en retlig forpligtelse under forsendelsesbehandlingen).

    Dine oplysninger vil udelukkende blive overført uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) til andre virksomheder i DHL Group, tredjeparts-virksomhedspartnere eller offentlige myndigheder i det omfang det er tilladt i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. I sådanne tilfælde sørger vi for passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre overførslen af dine oplysninger (f.eks. vores bindende virksomhedsregler og standardkontraktbestemmelser).

Hvad er mine rettigheder som registreret?

Du har følgende rettigheder:

Du kan anmode om oplysninger om, hvilke personoplysninger der gemmes

Du kan anmode om, at vi korrigerer, sletter eller blokerer dine personoplysninger, forudsat at sådanne handlinger er tilladt ifølge loven og i overensstemmelse med eksisterende kontraktmæssige betingelser.

Du kan anmode om at modtage de personoplysninger, du har afgivet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Du kan indgive en klage via en kontrolmyndighed. 

Find din databeskyttelsesmyndighed Kontakt DHL Data Protection

  • Du kan erhverve dine oplysninger ved at kontakte vores Data Protection-team her:

    Kontakt vores Data Protection-team

  • Retten til at gøre indsigelse er gældende for alle former for håndtering af persondata, som er baseret på GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

  • Du har altid ret til at trække dit samtykke tilbage med gyldighed fremadrettet.

    For at udøve dine rettigheder skal du blot kontakte os via de nævnte kontaktoplysninger under "Hvem er ansvarlig" eller via knappen nedenfor: 

    Kontakt vores Data Protection-team

Hvad med datasikkerheden?

DHL tager dine oplysningers sikkerhed meget alvorligt. Vi har implementeret forskellige strategier, kontroller, politikker og forholdsregler med henblik på at beskytte dine oplysninger. Vi gennemgår løbende vores sikkerhedsforanstaltninger grundigt. Vi benytter sikkerhedsforanstaltninger som firewalls, systemer til forhindring af netværksindtrængen og programovervågning. Hvor det er relevant, beskytter vi dine oplysninger ved hjælp af pseudonymiserings- og krypteringsteknologier, når vi gemmer og overfører dine oplysninger. Fx gemmes dine oplysninger i et sikkert driftsmiljø, som ikke er tilgængeligt for offentligheden. I visse tilfælde krypteres dine personoplysninger ved hjælp af Secure Socket Layer-teknologi (SSL) under overførsel. Det betyder at der anvendes en godkendt krypteringsprocedure til kommunikationen mellem din computer og DHL’s servere, hvis din browser understøtter SSL. Vi sikrer, at der er streng fysisk adgangskontrol i vores bygninger og certificerede datacentre.

Som en del af vores sikkerhedsstrategi har vi sat et auditeringsprogram op med henblik på at sikre, at vores systemer og tjenester overholder DHL Group’s politik for informationssikkerhed og i forlængelse heraf standarden ISO 27001.

Desuden tager vi en række løbende forholdsregler med henblik på at reducere risici, såsom (men ikke begrænset til) regelmæssig træning af vores medarbejdere og hændelsessimuleringsøvelser organiseret af vores Cyber Defense Center.

Hvis du ønsker at kontakte DHL via e-mail eller kontaktformularer, vil vi gerne understrege, at fortroligheden af den sendte information ikke kan garanteres. Indholdet af (e-mail)beskeder kan læses af tredjepart. Derfor anbefaler vi, at du altid benytter almindelig post, hvis du vil sende os fortrolige oplysninger.

  • Flere oplysninger om databeskyttelse ved specifikke serviceydelser og produkter findes på den relevante kundeportal.

  • "DHL Groups databeskyttelsespolitik" fastlægger standarder for hele koncernen med hensyn til databehandling med særlig fokus på såkaldte tredjelande-transfer, dvs. transfer af personlige data til lande uden for EU, som ikke har et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. Hvis du er interesseret i at vide mere om "DHL Groups databeskyttelsespolitik", bedes du downloade følgende dokument:

    DHL Groups databeskyttelsespolitik

Fortrolighedserklæringer eller Vilkår og betingelser for divisionen

Ændringer af fortrolighedserklæringen

DHL forbeholder sig altid ret til at ændre sin fortrolighedserklæring med eller uden forudgående varsel. Vend jævnligt tilbage for at holde dig informeret om eventuelle ændringer. Med din brug af DHL’s websites er du enig i denne Erklæring om databeskyttelse.

Denne erklæring blev senest opdateret den:

03/06/2023