Fortrolighedserklæring

Deutsche Post AG (herefter benævnt 'DHL') er glad for, at du har besøgt vores sociale medier og er interesseret i vores virksomhed, vores produkter og vores tjenester. I det følgende vil vi gerne informere dig om visse aspekter relateret til databeskyttelse, der er gældende, når du besøger vores sociale medier.

• Vores tilstedeværelse på de sociale medier stilles til rådighed af de respektive operatører af de sociale medieplatforme i henhold til de gældende vilkår og betingelser for brug. Operatøren for den respektive platform er eneansvarlig for den tekniske drift af denne profil.
• DHL er eneansvarlig for det indhold, som DHL offentliggør på denne side (såsom informationer om vores virksomhed, produkter, tjenester, konkurrencer og kampagner) og for vores interaktion med de besøgende på vores profil.
• Operatøren for den sociale medieplatform driver hele platformens IT-infrastruktur. Operatøren gør sin privatlivspolitik tilgængelig for brugerne og har sit eget separate forhold til de registrerede brugere af platformen. Operatørerne for de respektive sociale medieplatforme er eneansvarlige for alle anliggender angående databeskyttelse, der involverer din brugerprofil, som vi ikke har adgang til.
• Vi har ingen indflydelse på databehandling udført af operatørerne for de sociale medieplatforme, som indsamler dem. Desuden har vi ingen oplysninger om, i hvilket omfang operatørerne for de sociale medieplatforme opbevarer persondata og eventuelt analyserer, linker til eller overfører dem til tredjeparter, hvad formålene med disse handlinger er, eller i hvor lang tid de udføres.
• Bemærk venligst, at dine persondata under visse omstændigheder også kan blive behandlet uden for EU/EØS (Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde). Dette kan resultere i databeskyttelsesrelaterede risici for brugerne, fordi der i sådanne tilfælde ikke kan garanteres et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, og fordi mulighederne for at hævde de registreredes rettigheder er begrænsede.
• Se venligst de respektive privatlivspolitikker og cookie-politikker for de sociale medieplatforme for at få mere at vide om deres databehandlingsaktiviteter, og hvordan du kan udøve dine rettigheder i forhold til operatørerne for de sociale medieplatforme.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Hvis du gerne vil kontakte DHL direkte – med andre ord uden at involvere de sociale medieplatforme – så bedes du kontakte vores Kundeservice.

DHL er dataansvarlig for de oplysninger, som vi offentliggør, og også for den databehandling, der falder inden for vores ansvarsområde for følgende former for tilstedeværelse på sociale medier:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

I det omfang det drejer sig om behandling af persondata som en del af siderelaterede informationer, er følgende platformsoperatører sammen med os ansvarlige for databehandlingen. Fælles databehandling er baseret på en aftale mellem de fælles dataansvarlige i henhold til artikel 26 i Den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn:  Tillæg om fælles dataansvarlige for LinkedIn-sider

3.1. Databehandling i forbindelse med vores tilstedeværelse på de sociale medier

Vi gør brug af vores tilstedeværelse på de sociale medier for at informere dig om f.eks. vores virksomhed, produkter, tjenester, kampagner og konkurrencer, for at interagere med dig om forskellige emner og for at svare på dine henvendelser. Den databehandling, der udføres i denne forbindelse, udføres med det formål at beskytte vores legitime interesser i overensstemmelse med artikel 6(1)(f) i GDPR. Vores legitime interesse er PR-arbejde og kommunikation.

Operatøren for den sociale medieplatform offentliggør de oplysninger, du tilvejebringer på vores profil, såsom kommentarer, likes, billeder og videoer, og vi behandler disse oplysninger udelukkende til ovennævnte formål. Vi forbeholder os kun retten til at slette ulovligt indhold, hvis vi anser dette for nødvendigt. Det gælder f.eks. opslag, der ifølge loven er ulovlige, hadkommentarer, vulgære kommentarer (med eksplicit seksuelt indhold) eller vedhæftede filer (som f.eks. billeder eller videoer), der under omstændighederne krænker ophavsret, databeskyttelsesrettigheder, strafferet eller de etiske regler for Deutsche Post AG.

Der indsamles også data med det formål at afholde og behandle konkurrencer. Detaljerne, om f.eks. hvilke data der behandles og formålet med behandlingen, kan findes i fortrolighedspolitikkerne og den respektive konkurrences vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker at udveksle personlige data med os, anbefaler vi, at du kontakter vores  kundeservice. 

3.2. Databehandling af siderelaterede informationer til statistiske formål

De sociale medieplatformsoperatører for Facebook, Instagram og LinkedIn tilvejebringer os siderelaterede informationer, som vi sammen med platformsoperatørerne er fælles ansvarlige for. De siderelaterede informationer er anonym statistik, der genereres som følge af visse begivenheder og som spores af sociale medieplatforme via cookies og lignende teknologier, når en bruger som dig interagerer med vores profil på de sociale medier. Vi kan bruge de siderelaterede informationer, som ikke indeholder persondata, til at se, hvilket indhold der især er tilgået af hvilken gruppe af individer. Dette giver os mulighed for at optimere vores tilstedeværelse på de sociale medier. Dette repræsenterer en legitim interesse fra vores side i forhold til den behandling, der finder sted. Retsgrundlaget for databehandling i forbindelse med siderelaterede informationer er artikel 6(1)(f) i GDPR. Vi gør opmærksom på, at databehandling også kan foregå uafhængigt af, om du er logget ind eller er registreret på den sociale medieplatform. Vi kan ikke påvirke anvendelsen af cookies og lignende teknologier på den sociale medieplatform og henviser dig desangående til din mulighed som bruger til at ændre dine indstillinger angående den relaterede databehandling via det respektive cookie-banner på den sociale medieplatform (hvor du kan vælge at give eller ikke give dit samtykke). 

3.3. Overvågning på de sociale medier

Vi overvåger de sociale medier for at få et billede af, hvordan vores virksomhed, vores produkter og vores tjenester vises og for herved at kunne identificere muligheder for forbedringer. Dette indebærer at analysere opslag på de respektive sociale medieplatforme ud fra de anvendte kanal-links og relevante hashtag-links. Kun de opslag, som du giver fuld offentlig adgang til, vil blive brugt til dette. Retsgrundlaget for behandling af persondata som led i overvågning af sociale medier er artikel 6(1)(f) i GDPR, da vi har en legitim interesse i at kunne identificere eventuelle mangler i vores produkter eller tjenester ud fra frit tilgængelige udsagn og herefter at kunne reagere behørigt herpå. 

Du kan udøve dine rettigheder som anført i denne fortrolighedspolitik ved at bruge kontakte vores Data Protection-team.

Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder som registreret over for operatørerne af de sociale medieplatforme, bedes du anvende de kontaktmuligheder, som platformsoperatørerne tilbyder på de respektive sociale medieplatforme. Hvis vi modtager en henvendelse, der er inden for de sociale medieplatformes ansvarsområde, vil vi videresende den til dem med henblik på videre behandling.

Hvor lang tid dine data opbevares, vil afhænge af den særlige kontekst for behandlingen og vil være baseret på de parametre, der er gældende i databeskyttelsesloven. Alle offentlige opslag, som du måtte lave på vores profiler, vil forblive på vores profiler i ubegrænset tid, medmindre vi sletter dem på grund af en opdatering af det originale opslag, et brud på loven eller en overtrædelse af vores retningslinjer. Du kan selvfølgelig altid selv slette dine opslag, kommentarer og lignende eller udøve din ret til at få os til at slette dem.

Vi har ingen indflydelse på det, hvis operatøren for en social medieplatform sletter dine data, og henviser dig derfor til den respektive platformsoperatørs fortrolighedspolitik.

Hvis du gerne vil have, at vi skal kontakte dig via e-mail eller telefon for at give dig et tilbud, kan du benytte en af vores Få et tilbud -tjenester. Alt efter dit bopælsland og for at kunne sende dig til det rigtige ekspertteam eller værktøj hos DHL, spørger vi dig, om du enten vil sende pakker eller dokumenter, fragt eller international erhvervspost, samt om du er erhvervs- eller privatkunde. 

Baseret på disse oplysninger videresendes din forespørgsel til vores divisioner  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], og så modtager du med det samme et produktkort med pris og flere oplysninger fra den/de divisioner, hvis tilbud bedst matcher din forespørgsel. Det kan også være, at vi beder dig om følgende oplysninger: oprindelses- og destinationsland, herunder by og postnummer (vi har brug for en omtrentlig oprindelse og destination for at kunne give dig et så nøjagtigt tilbud på din forsendelse som muligt) samt vægt og mål for forsendelsen. Afhængigt af forespørgslen spørger vi muligvis også om antal, om der er dokumenter eller farligt gods involveret, og om det er pallegods eller kan stables. Disse oplysninger videregives også til en af vores divisioner  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] og så modtager du med det samme et produktkort med pris og flere oplysninger om din forsendelse samt valgfrie tillægsydelser.

Når du klikker på knappen “Fortsæt til booking”, bliver du videresendt til de respektive divisioners bookingsystem [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. På dhl.com indsamler vi eller behandler vi derfor grundlæggende ikke dine personlige oplysninger til vores Få et tilbud-tjeneste. Hvis oplysninger imidlertid betragtes som personlige, f.eks. by og postnummer, er retsgrundlaget for dette den løbende kontrakt (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b) og en legitim interesse i at kunne afgive vores tilbud så nøjagtigt som muligt (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f).

Forudsat ingen forfatnings- eller kontraktmæssige tilbageholdelsesperioder skal overholdes, vil din forespørgsel blive gemt i maksimalt 30 dage hos den relevante division, som i sidste ende afgav tilbuddet som bevis på korrekt behandling og med henblik på yderligere optimering af tjenester. På dhl.com gemmes de respektive data i maksimalt 30 dage, hvis du har benyttet tjenesten til sikker forsendelse, medmindre du selv sletter dem inden.

Hvis du bruger vores DHL for virksomheder -tjeneste, spørger vi dig om forsendelsens destination, mængde og hyppighed. Baseret på disse oplysninger og dine forsendelsesbehov vil din forespørgsel blive sendt til vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  og tildelt til dem, hvis tjenester passer bedst til dine behov. For at kunne komme i kontakt med dig så hurtigt som muligt, beder vi også om navnet på din virksomhed, dit navn, virksomhedsadresse og e-mailadresse samt telefonnummer. Disse oplysninger videresendes også til de respektive divisioner og er nødvendige for at kunne reagere på din forespørgsel inden indgåelse af kontrakt og/eller opfyldelse af en kontrakt. Retsgrundlaget er derfor GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).

Forudsat ingen forfatnings- eller kontraktmæssige tilbageholdelsesperioder skal overholdes, vil din forespørgsel blive gemt i maksimalt 30 dage hos den relevante division, som i sidste ende afgav tilbuddet som bevis på korrekt behandling og med henblik på yderligere optimering af tjenester.

Du kan bruge Track and Trace -tjenesten til at spore forsendelser, der er adresseret til eller sendt af dig, samt se det forventede leveringstidspunkt. Til dette formål sendes sporingsinformationen til den respektive forretningsenhed [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]for at finde status for forsendelsen. Du modtager også alle vigtige, detaljerede oplysninger om din forsendelse fra den respektive division. Derudover kan afsender eller modtager også modtage yderligere oplysninger om den pågældende forsendelse via e-mail eller SMS. E-mailadresse eller mobilnummer for modtageren af meddelelsen kan blive opbevaret til dette formål, og meddelelsen kan aktiveres. I denne sammenhæng skal den person, der indtaster oplysningerne, sikre, at modtageren af meddelelsen er indforstået med behandlingen af e-mailadresse, mobilnummer og meddelelse.

Følgende oplysninger behandles som del af forsendelsessøgning: forsendelsesnummer, afsenders navn og adresse, modtagers navn og adresse, e-mailadresse for afsender/modtager, hvis relevant, navn og adresse på alternativ modtager, hvis relevant, afsenders kundeoplysninger, navn på produkt eller tjeneste, forsendelseshistorik, modtagers underskrift, bekræftelse på, at minimumsalder er blevet kontrolleret (over 16/over 18).

Oplysningerne behandles med henblik på at opfylde kontrakten i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

For at øge brugervenligheden ved brug af forsendelsessporing genererer DHL automatisk en liste med det forsendelsesnummer, der sidst blev søgt på via forsendelsessøgningen: Denne funktion sparer dig for besværet med at indtaste forsendelsesnummeret igen, når du vil kontrollere status for din forsendelse. I denne sammenhæng kan du navngive individuelle forsendelser efter eget ønske (“forsendelsestitel"). Til dette formål gemmer programmet en liste med de seneste forsendelsessøgninger i en cookie. 

Vores Send nu -tjeneste fører dig til vores forskellige kundeportaler for vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (f.eks. MyDHL+, DHL eCommerce-webportal, my DHLi eller DHL Interactive). Du kan også fortsætte som gæst. I så fald bliver du videresendt til den af vores divisioner, der bedst kan opfylde dine forsendelsesbehov. Vi behandler under ingen omstændigheder dine personlige oplysninger på dette tidspunkt. Det samme gælder, hvis du gerne vil planlægge en genlevering. Efter et par spørgsmål om din forsendelse, videresendes du til vores forskellige kundeportaler,hvor du kan oprette en detaljeret genlevering.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål via vores kundeservice. Afhængigt af den respektive division videresendes du enten direkte til websitet for den respektive division, eller du vil blive først bedt om at udfylde en formular med nedenstående oplysningskategorier, som derefter videresendes til de respektive divisioner: dit kundereference nr., navn, navnet på din virksomhed, postadresse, e-mailadresse og telefonnr., land/område samt hvilken branche du arbejder i. Retsgrundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b), da behandlingen udføres med henblik på at forberede eller opfylde en kontrakt. Desuden giver du os frivilligt disse data ved at kontakte os, hvilket indebærer, at dit samtykke er et andet retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

Du har desuden mulighed for at give samtykke til kampagnemail om vores tjenester. Til dette formål videresender vi også dine kontaktoplysninger til vores divisioner [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]. Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a).

Hvis du gerne vil deltage i en af vores events og/eller webinarer, omdirigeres du til den relevante tilmeldingsside. Der indsamler vi grundlæggende følgende personlige oplysninger: dit navn, e-mailadresse, og hvem der er din primære kontaktperson hos DHL. Afhængigt af branche spørger vi muligvis også om virksomhedens navn, din anciennitet, og om du tidligere har handlet med DHL. Retsgrundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b), da behandlingen udføres med henblik på at opfylde kontrakten (deltagelse i event).

Hvis du abonnerer på Delivered for at høre om nye artikler før alle andre, indsamler vi kun din e-mailadresse, som ikke bruges til andre formål. Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig ved at klikke på det relevante link i bunden af Delivered-mailen. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet via de givne kontaktoplysninger. Hvis du afmelder Delivered eller trækker dit samtykke tilbage, vil de pågældende oplysninger blive fjernet eller blokeret fra mailinglisten og ikke længere blive brugt til dette formål.

Uanset ovenstående vil dine adresseoplysninger (f.eks. navn og adresse), såfremt du er eksisterende DHL-kunde, blive brugt til at kontakte dig med seneste nyt om vores tilbud, nyheder, produkter og tjenester. Bortset fra et eksisterende samtykke baseret på GDPR artikel 6, stk. 1, litra a), anvender vi udelukkende din e-mailadresse med henblik på at informere dig om DHL’s egne eller lignende produkter. Juridisk grundlag for den ovennævnte behandling for at holde dig opdateret om vores egne og lignende produkter er GDPR artikel 6, stk. 1 litra f). Behandlingen af kundeoplysninger til egen direkte markedsføring betragtes som værende udført med legitim interesse. Du kan altid gøre indsigelse mod den nævnte behandling. For at udøve dine rettigheder, skal du blot kontakte os via de nævnte kontaktdetaljer under "Hvem er ansvarlig".

Du har mulighed for at give samtykke til kampagnemail om vores tjenester. Til dette formål videresender vi også dine kontaktoplysninger til vores divisioner [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Retsgrundlaget for dette er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig ved at klikke på det relevante link i bunden af Delivered-mailen. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet via de givne kontaktoplysninger.

Hvis du abonnerer på et af vores  nyhedsbreve, har vi ret til at benytte din e-mailadresse til formålet. Retsgrundlaget for denne datahåndtering er dit samtykke i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til altid afmelde dig fra et nyhedsbrev ved at klikke på linket nederst i nyhedsbrevet. Du kan også altid tilbagekalde dit samtykke med gyldighed fremadrettet ved at anvende de givne kontaktoplysninger. Hvis du afmelder vores email-kommunikation eller tilbagekalder dit samtykke, vil de pågældende data blive fjernet eller blokeret fra mailinglisten, og vil ikke længere blive brugt til dette formål.
Tilføjelsen af din emailadresse til en blokeringsliste sker for at sikre vores retmæssige interesser i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f). Det er i vores interesse fremover ikke at sende dig nogen former for information via e-mail.