Tilgængelighed
Oplysninger om tilgængelighed
Formålet med EUs Tilgængelighedsdirektiv (EAA) er at forbedre tilgængeligheden ved at sikre, at e-handelstjenester er tilgængelige. Denne lovgivning etablerer en ramme for forbedret adgang til e-handelstjenester for forbrugerne og fremmer derved lige muligheder og deltagelse i samfundet. Vi har igangsat en række foranstaltninger for at omdesigne vores forskellige digitale programmer, der ligger inden for EAAs område og de relevante lokale implementeringslove, for at leve op til kravene.
Baseret på Retningslinjer for tilgængeligt webindhold (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) har vi gjort vores e-handelstjenester mere tilgængelige. Vi arbejder konstant på at forbedre kundeoplevelsen på vores digitale platforme.
Anvendelsesområde
Disse oplysninger om tilgængelighed gælder for alle e-handelstjenester på dhl.com (og mikrosites), der henvender sig til forbrugere i EU.
Tilgængelighed på vores hjemmeside
Visuel tilgængelighed
Få at vide, hvordan du bruger e-handelstjenester på dhl.com med forbedret tilgængelighed
- Vi sikrer tilstrækkelig farvekontrast mellem tekst og baggrund i overensstemmelse med WCAG AA-retningslinjerne.
- Oplysninger viderebringes aldrig kun via farver, så vi bruger symboler eller tekstetiketter som supplement til farvesignaler.
- Farvekombinationer, der er svære at skelne imellem (f.eks. rød-grøn), undgås.
- Vores hjemmeside benytter skalerbare sans-serif-skrifttyper for forbedret læsbarhed.
- Brugeren kan justere tekststørrelsen via browserindstillingerne uden at miste indhold eller funktionalitet.
- Indhold kan forstørres eller formindskes uden at gå på kompromis med læsbarhed eller funktionalitet (zoom f.eks op til 200 %).
- Siden er responsiv og optimeret til både stationære pc’er, tablets og smartphones.
- Intet indhold afspilles automatisk eller flimrer på en måde, der kan distrahere eller udløse anfald.
- Hvert tekstfelt har en synlig og tydelig etiket eller instruktion.
- Obligatoriske felter er markeret med stjerne (*).
- Fejl vises i tektformat med præcise forklaringer.
- Hjemmesidens struktur er enkel, og navigationen er ensartet.
Vi tester vores forskellige e-handelstjenester med skærmlæsere som f.eks. NVDA for at sikre kompatibilitet
- Billeder/grafik, der kommunikerer oplysninger, har alternativ tekst. Funktionel grafik som knapper og symboler inkluderer alternativ tekst.
- Dekorative billeder har ikke alternativ tekst.
- Formularer har præcise etiketter.
- Fejl forklares letforståeligt.
- Elementer som links og knapper er tydeligt mærket.
Tilgængelighed for motorik og førlighed
De forskellige e-handelstjenester kan benyttes uden brug af mus, kun ved hjælp af et tastatur. Alle dele af hjemmesiden, der kan klikkes på, f.eks. formularer og knapper, kan åbnes ved hjælp af et tastatur, med en tydelig visuel angivelse af, hvilket område der er markeret i øjeblikket.
Navigationen er enkel, og hjemmesidens struktur er tydelig. Alle menupunkter er tydeligt mærket og nemme at finde, med tilstrækkelig plads mellem elementerne til at undgå, at man kommer til at klikke på noget ved en fejl.
Kanpper og links er designet med tilstrækkelig størrelse og mellemrum, så de er nemmere at bruge.
Fejlmeddelelser vises tydeligt ud for det relevante felt og er kodet til hjælpeteknologi.
Alle interaktive komponeneter er tydeligt mærket, så områder, der kan klikkes på, genkendes med det samme.
Programmet justeres automatisk til forskellige skærmstørrelser, hvilket sikrer, at det kan bruges på mobiltelefoner, tablets og computere.
Kognitivt
Vi tilstræber brug af enkle og letforståelige ord, så alle nemt kan være med.
Hjemmesidens struktur er enkel, og navigationen er ensartet. Alle menupunkter er tydeligt mærket og nemme at finde.
Tekstfelter og kontrolelementer har et tydeligt og ensartet design.
Hvis der opstår en fejl, ydes der vejledning eller hjælp.
Der tilbydes nyttige tips og hints for at forklare, hvad næste trin er.
Der er en simpel søgefunktion, så de ønskede oplysninger hurtigt kan findes
Vi bruger billeder og symboler til at understøtte oplysninger og forbedre forståelsen.
Rapportering om udfordringer
Er du stødt på udfordringer i forbindelse med vores e-handelstjenester, som du gerne vil rapportere til os? Er du ude af stand til at opfatte, betjene eller forstå noget på vores hjemmeside eller i vores mobilapp i tilstrækkeligt omfang? Hvis det er tilfældet, bedes du fortælle os det. Brug nedenstående kontaktformular til dette formål:
Ansvarlig overvågningsmyndighed på nationalt marked
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte den lokale overvågningsmyndighed.
Sikkerhedsstyrelsen
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg