DHL Information Services
DHL Express
ISO-certifikat 14001
ISO-certifikat 9001
ISO-certifikat 45001
ISO-certifikat 50001
Vigtige fakta om Databeskyttelse
Tilladelse til erhvervsmæssig postbefordring
Leveringskvalitet
DHL indsamler løbende feedback fra kunder vedr. deres oplevelse med vores service. For hele 2024 giver 70% af kunderne DHL en vurdering på 9 eller 10 (af 10 mulige).
Trustpilot feeedback giver DHL Express’ service en vurdering på 4,3 af 5 mulige med 77% vurderinger med 5 stjerner.
Vores leveringskvalitet for pakker der er sendt til levering til danske adresser: 97,9% af alle pakker blev leveret inden for den lovede transittid.
Servicekvaliteten for forsendelser leveret til danske adresser i 2024 kan ses her:
| Målsætning | Faktisk |
Klager til DHL | Skal løses inden for 5 dage | +98Det sker i % af alle sager |
Erstatningssager | Skal behandles inden for 10 dage | +89Det sker i % af alle sager |
Utilfreds?
Her er direkte links til de relevante sider for eventuelle klager eller skadesanmeldelser til DHL Express (Denmark):
- Information om vores vilkår og betingelser for transport:
https://mydhl.express.dhl/dk/en/legal/terms-and-conditions.html - Hvis du vil klage:
https://mydhl.express.dhl/en/da/forms/csm/complaint.html - Hvis du vil rapportere en skade:
https://mydhl.express.dhl/en/da/forms/claims.html
Vilkår for brug af DHL Finder
Brugsret - DHL AG giver dig en ikke-eksklusiv, tilbagekaldelig, ikke-overdragelig og ikke-sublicenseret ret, der er tidsbegrænset til brugsperioden, til udelukkende at bruge de tilgængelige oplysninger i DHL Finder til individuelle forespørgsler til private og ikke-kommercielle formål. Enhver kommerciel anvendelse kræver skriftligt samtykke fra DHL AG. Kommerciel brug formodes bl.a. at foreligge, hvis der foretages mere end 200 individuelle forespørgsler inden for 24 timer.
Gratis tjeneste - DHL AG stiller i øjeblikket DHL Finder-tjenesten gratis til rådighed. DHL AG forbeholder sig dog ret til at opkræve et brugsgebyr for tjenesten i fremtiden.
Vores ret til at suspendere - DHL AG kan suspendere eller blokere din brug af DHL Finder med øjeblikkelig virkning efter meddelelse, hvis DHL AG fastslår, at der er sket en væsentlig overtrædelse af pligter eller forpligtelser i forhold til disse servicevilkår eller en sikkerhedshændelse, eller hvis suspension eller begrænsning er påkrævet i henhold til lov, en retskendelse eller en anmodning fra en offentlig myndighed.
Ændring, begrænsning, opsigelse - DHL AG kan efter eget skøn til enhver tid ændre, begrænse eller opsige DHL Finder-gratistilbuddet og din adgang til og brug af det.
Garanti og ansvar - Gratis tilbud leveres "som de er" og uden nogen form for garanti. DHL AG yder ikke support, og DHL AG giver heller ikke nogen løfter om tilgængelighed med hensyn til sine gratis tilbud. DHL AG er kun ansvarlig for skader eller andre krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med din brug af et gratis tilbud, i tilfælde af ond vilje, forsætlig forsømmelse og grov uagtsomhed. DHL AG's ansvar for skader og andre krav, der er baseret på uagtsomhed, er helt udelukket i det omfang, det er tilladt ved lov.
Tvistbilæggelsesplatform - EU-Kommissionen stiller en platform til rådighed for udenretslig tvistbilæggelse. Dette giver forbrugerne mulighed for i første omgang at løse tvister i forbindelse med deres brug af onlinetjenester uden at skulle gå til domstolene.
Generel oplysningspligt i henhold til § 36 i loven om alternativ tvistbilæggelse i forbrugerspørgsmål - DHL AG og DHL Paket GmbH er forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugervoldgiftsnævn. Afsendere, der sender forsendelser som forbrugere i henhold til vores almindelige forretningsbetingelser (GTC), og deres modtagere, hvis de også er forbrugere, kan henvende sig til forbrugervoldgiftsnævnet for at bilægge tvister om rettigheder og forpligtelser i tilfælde af tab, tyveri eller beskadigelse af forsendelser eller krænkelse af egne rettigheder, som de har krav på i henhold til en lovbestemmelse i henhold til § 18 i den tyske postlov (PostG), hvis det ikke har været muligt at nå til enighed med DHL AG eller DHL Paket GmbH.
Open Source Software-komponenter - Dette websted og DHL Finder-tjenesten kan indeholde komponenter, der er underlagt deres egne licensbetingelser for open source-software. For komponenten "js-joda software" gælder de licensbetingelser, der findes under js-joda/LICENSE at master · js-joda/js-joda · GitHub.