Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

• Hvad er et trackingnummer, og hvor kan jeg finde det?

  Et trackingnummer eller -id er en kombination af tal og muligvis bogstaver, som er en unik identifikation af din forsendelse til national eller international Track & Trace.  
  
  Normalt kan afsenderen eller webshoppen oplyse trackingnummeret eller -id’et. Hvis du har bestilt et produkt via en webshop, kan du ofte finde trackingnummeret eller -id’et i bekræftelses-emailen eller Track & Trace-notifikationen. Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

• Hvornår bliver mine Track & Trace-oplysninger vist?

  Track & Trace-hændelser vises normalt 24-48 timer efter modtagelsen af dit trackingnummer. Generelt vil en hændelse blive vist, når forsendelsen har nået vores terminal.

• Hvorfor virker mit trackingnummer ikke?

  Sørg for at du har indtastet det rigtige trackingnummer i det korrekte format: Tjek venligst at kravet om minimum 5 tegn er opfyldt, og om din indtastning indeholder specialtegn. Eventuelle mellemrum, kommaer, semikolon eller tabulatorer bliver tolket som adskillelse mellem flere trackingnumre.

  Hvis dit trackingnummer ikke virker, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

• Hvis jeg ikke har mit trackingnummer, er det så stadig muligt at tracke min forsendelse?

  Hvis du ikke har et trackingnummer, anbefaler vi, at du kontakter afsenderen. Men hvis du har andre referencenumre på din forsendelse, kan de muligvis fungere ved brug af trackingsystemet for den DHL-division, som er ansvarlig for forsendelsen (for eksempel DHL Express eller DHL Freight). 
  
  Find kontaktpersonen her.