SENSIBILISATION À LA FRAUDE

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Certaines personnes ont tenté d’escroquer des clients sur Internet en faisant une utilisation non autorisée du nom et de la marque DHL par le biais d’éléments visuels et de communications par e-mail qui semblent, en surface, provenir de DHL.

Dans la plupart des cas, les communications portent sur la vente de biens de consommation sur Internet et le paiement doit être effectué avant la livraison des marchandises.

Veuillez garder à l’esprit que DHL ne demande pas de paiement de ce type. DHL ne collecte que les sommes correspondant aux frais officiels d’expédition liés à DHL.

Cet avis de sécurité n’affecte pas l’obligation d’un destinataire de payer des frais d’expédition, de douane, de TVA ou autres, si ces frais sont légitimement exigibles au moment de la livraison.

DHL décline toute responsabilité quant aux coûts, droits ou paiements versés, encourus de manière irrégulière du fait d’une activité frauduleuse.

 

Sites Web

Si vous avez quelque doute que ce soit sur l’intégrité d’un site Web qui utilise la marque DHL, veuillez toujours accéder aux sites Web DHL par le biais de notre site Web mondial.

Se rendre sur le site Web mondial de DHLPour plus d'informations

 

Directives DHL de sensibilisation à la fraude

Merci de rejoindre nos efforts dans la lutte contre la fraude en ligne. DHL met tout en œuvre pour protéger nos clients contre la fraude. Si vous suspectez de recevoir des e-mails ou des SMS frauduleux, ou si vous trouvez un site web ou un compte sur les réseaux sociaux essayant de se faire passer pour DHL, nous vous invitons à nous en faire part le plus vite possible afin que nous puissions agir rapidement pour mettre fin à la fraude.

Veuillez déclarer toute activité douteuse à notre boîte mail anti-fraude « Anti-Abuse Mailbox » à l'adresse phishing-dpdhl@dhl.com en suivant les instructions fournies ci-dessous.

Nous examinons soigneusement toutes les déclarations de soupçon de fraude, mais nous ne répondons en général pas aux demandes personnelles. Si vous avez des questions sur le statut d'une expédition ou d'une facture, veuillez les adresser à notre service client.

  • Vous trouverez ci-dessous certains indicateurs qui vous permettront de juger si l'e-mail reçu est frauduleux ou non.

    • La communication officielle de DHL est toujours envoyée depuis @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr ou un autre domaine national après @dhl.
    • Nous n'utilisons jamais @gmail, @yahoo ou d'autres services de messagerie gratuits pour envoyer des e-mails.
    • Nous ne plaçons jamais de liens vers un site web autre que nos propres sites dont l'URL commence par exemple par https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, ou un site web national/de campagne.


    Depuis un ordinateur de bureau : 

    • Glissez & déposez l'e-mail suspect dans un nouveau message et envoyez-le à phishing-dpdhl@dhl.com comme pièce jointe. Pour stopper efficacement le service frauduleux, nous avons besoin des en-têtes d'e-mail complets qui ne sont pas contenus dans un e-mail transféré.


    Depuis un appareil mobile :

    • Transférez-nous le message. Si possible, envoyez toujours l'e-mail suspect depuis un ordinateur de bureau comme pièce jointe avec les en-têtes d'e-mail complets.
    • Déclarez le message comme spam dans votre application mail de manière à ce que votre fournisseur de messagerie puisse prendre des mesures appropriées.
    • Les fraudes par SMS contiennent souvent une URL tronquée, qui commence p. ex. par https://bit.ly/, pour brouiller la destination finale du lien.
    • Le numéro de l'expéditeur n'est pas visible, au lieu de cela vous trouvez un nom générique comme « Livraison ».
    • Le numéro de téléphone commence par un indicatif de pays situé hors d'un territoire escompté (p. ex. +235).

    Envoyez une capture d'écran du SMS suspect à phishing-dpdhl@dhl.com, y compris le numéro de téléphone suspect dans le message.

    • Le compte ne présente pas de signe de vérification (p. ex. il n'y a pas de badge bleu).
    • Le compte tente de poursuivre la communication par le biais d'un canal crypté comme WhatsApp ou Telegram.
    • Le compte n'est âgé que de quelques semaines.
    • Le compte propose des « visas gratuits », des « vols gratuits » ou de « doubler votre investissement ».
    • Le compte n'utilise pas de photo de profil (LOGO DP/DHL) ni d'image de fond appropriée.
    1. Veuillez déclarer le compte de réseau social/le destinataire du post (URL) ou le numéro de téléphone à phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Si disponible, déclarez le compte/le post directement comme fraude auprès du réseau social.
  • Si vous recevez des messages auxquels vous ne vous attendez pas qui vous avertissent de changements dans votre compte, tels que des avis de changement d'adresse ou de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas déclenchés vous-mêmes, il est possible que des pirates tentent de prendre le contrôle de votre compte.

    1. Connectez-vous à votre compte et modifiez le mot de passe.
    2. Si vous n'y avez plus accès, déclarez cet incident au service client

Attention! Spam et faux site web vous demandant une confirmation de réception de document.

Nous avons été alertés par la circulation d'emails semblant provenir de DHL. Ces emails ont pour objet “DHL DOCUMENT RECIPT CONFIRMATION” et sont envoyés par info@dhlexpress.com.
Veuillez noter que DHL ne vous demande pas de vérifier l'adresse de livraison via un site web, suite à la confirmation d'une commande, et n'utilise pas "dhlexpress.com" dans la structure de ses emails.

Si vous recevez un email ressemblant à cette description, n'ouvrez pas l'email ou ne communiquez aucune information personnelle. Supprimez immédiatement l'email. Cet email ne provient pas de DHL et vous renverra vers un site web frauduleux.

DHL n'envoie pas d'email non sollicité à ses clients suite à une demande d'information concernant les paquets, factures, numéro de compte client, mot de passe ou toute autre information personnelle.

Pour signaler tout message électronique illicite, veuillez nous en informer via
http://www.dhl-france.com/fita/contact/index.htm
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action

SPAM en cours

Attention ! Un nouveau spam frauduleux utilisant la marque DHL est actuellement en circulation. Cet email intitulé “Avis d'expédition de votre commande DHL Express” vous invite à télécharger une facture.

Veuillez noter que cet email n’est en aucun cas expédié par DHL et que notre charte graphique a été utilisée à des fins frauduleuses. 

Vous pouvez signaler les spams frauduleux sur la plateforme du Ministère de l’Intérieur: https://www.internet-signalement.gouv.fr

Un autre spam frauduleux intitulé "Dépôt de mandat courrier", utilisant les couleurs de DHL et vous redirigeant vers un site qui ne nous est aucunement lié, est également en circulation.

Si vous recevez un email ressemblant à cette description, ne l'ouvrez pas, ne communiquez aucune information personnelle et ne téléchargez en aucun cas la pièce-jointe. En cas de doute sur la fiabilité d’un email aux couleurs de DHL, nous vous invitons à vous rapprocher de votre attaché commercial.

Sachez par ailleurs DHL n'envoie pas d'email non sollicité à ses clients suite à une demande d'information concernant les colis, factures, numéro de compte client, mot de passe ou toute autre information personnelle.

Pour signaler tout message électronique illicite, veuillez nous informer via http://www.dhl-france.com/fita/contact/index.htm ou directement sur le site
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action