Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posjećujete s preglednikom koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvijek možete nastaviti, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo upotrebu Edgea, Firefoxa i Chromea.

NAJČEŠĆA PITANJA

Praćenje

  • Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.  

    Broj ili ID za praćenje obično možete dobiti od pošiljatelja ili web-trgovine. Ako ste proizvod naručili u web-trgovini, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili e-poštom ili obavijesti o praćenju pošiljke.
    U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.

    Želite li pregledati primjere brojeva za praćenje koji se upotrebljavaju za DHL pošiljke, kliknite ovdjekako biste pregledali primjere brojeva za praćenje. 

  • Praćenje se obično prikazuje 24-48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.

  • Provjerite jeste li unijeli točan broj u točnom formatu (objašnjenja i primjere brojeva za praćenje u domaćem i međunarodnom prijevozu možete pronaći dalje na ovoj internetskoj stranici). Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se pošiljatelju ili web-trgovini.

  • Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight).

Isporuka

  • DHL je partner Hrvatska Pošta. DHL će preuzeti međunarodne pošiljke od pošiljatelja te ih dostaviti u Hrvatsku. Za isporuku će se zatim pobrinuti Hrvatska Pošta.

  • Kada nam pošiljatelj preda vašu pošiljku, vrijeme isporuke ovisi o odabranoj usluzi. Pošiljatelj, trgovac ili online trgovina obično ima navedeno vrijeme isporuke na svojim internetskim stranicama.

    Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2-3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.

    Kašnjenje isporuke može biti posljedica čimbenika poput vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

    Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete. Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

  • Ako je promjena adrese isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu adrese.

  • Ako je promjena dana ili vremena isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu dana ili vremena isporuke.

Pritužbe

  • DHL pakete iz Europe dostavlja naš pouzdani partner Hrvatska Pošta. U slučaju oštećenja pošiljke ili nedostajanja sadržaja, obratite se služba za korisnike Hrvatska Pošta pošte kako biste dobili informacije o svojim sljedećim koracima.

  • Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici. Pošiljatelj može uložiti žalbu za izgubljeni paket tvrtki DHL.

    Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

    Nažalost, moguća su kašnjenja do 10 dana zbog vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

Carina

  • Pošiljke moraju proći proces carinjenja. Vremena obrade carinjenja razlikuju se od države do države i DHL na to nema utjecaja. U nekim državama mogu se naplaćivati trošarine i porezi. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U tom će vas slučaju kontaktirati.

  • Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porezi na dodanu vrijednost (VAT) obično se ubiru u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. Ovisno o državi, trošarina i porez podmiruju se u poštanskom ili carinskom uredu. Više informacija o carini možete pronaći na web-mjestu lokalnog tijela nadležnog za carinu.