Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posjećujete s preglednikom koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvijek možete nastaviti, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo upotrebu Edgea, Firefoxa i Chromea.

NAJČEŠĆA PITANJA

Praćenje

  • Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.  

    Broj ili ID za praćenje obično možete dobiti od otpremnika ili web-trgovine. Ako ste proizvod naručili u web-trgovini, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili e-poštom ili obavijesti o praćenju pošiljke.
    U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.

    Želite li pregledati primjere brojeva za praćenje koji se upotrebljavaju za DHL pošiljke, kliknite ovdjekako biste pregledali primjere brojeva za praćenje. Primjere i opise brojeva za praćenje možete pronaći i u nastavku.

    DHL Express

    • 10 brojčanih znamenki; ili počinje s 000, JJD01, JJD00, JVGL ili sličnim nizom znakova.
      Primjeri: 1234567890 ili JJD0099999999

     Idite na praćenje putem DHL Express zračnog tovarnog lista

    DHL Parcel

    • Počinje s 3S, JVGL ili JJD.
      Primjeri: 3SBCC000123456 ili JVGL9999999999

    Idite na DHL Parcel praćenje

    DHL eCommerce

    • Obično počinje s GM, LX, RX ili nizom od najviše pet slova. ID može sadržavati od 10 do 39 znakova.
      Primjeri: GM99999999999 ili 999999999999999999

    Idite na DHL eCommerce praćenjenedefinirano

    DHL Global Forwarding

    • 7 brojčanih znamenki.
      Primjer: 1234567
    • Počinje 1 brojem, a nakon toga slijede 2 slova i 4 – 6 brojeva.
      Primjer: 1AB12345
    • Počinje s 3 – 4 slova.
      Primjer: ABC123456
    • Počinje troznamenkastom šifrom prijevoznika, nakon koje slijedi crtica (-) i osmeroznamenkastim brojem glavne teretnice.
      Primjer: 123-12345678

    Idite na DHL Global Forwarding praćenje tereta

    DHL Freight

    • Šifra narudžbe: počinje s 2 – 3 slova, nakon čega slijede crtica (-), 2 – 3 slova, crtica (-) i 7 brojeva.
      Primjer: ABC-DE-1234567
    • Počinje s 4 broja, nakon kojih slijedi crtica (-) i 5 brojeva.
      Primjer: 1234-12345
    • 9, 10 ili 14 brojeva.
      Primjer: 123456789

    Idite na DHL Freight praćenje

  • Praćenje se obično prikazuje 24-48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.

  • Provjerite jeste li unijeli točan broj u točnom formatu (objašnjenja i primjere brojeva za praćenje u domaćem i međunarodnom prijevozu možete pronaći dalje na ovoj internetskoj stranici). Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se otpremniku ili web-trgovini.

  • Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight).

Isporuka

  • DHL je partner Hrvatska Pošta. DHL će preuzeti međunarodne pošiljke od pošiljatelja te ih dostaviti u Hrvatsku. Za isporuku će se zatim pobrinuti Hrvatska Pošta.

  • Kada nam pošiljatelj preda vašu pošiljku, vrijeme isporuke ovisi o odabranoj usluzi. Pošiljatelj, trgovac ili online trgovina obično ima navedeno vrijeme isporuke na svojim internetskim stranicama.

    Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2-3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.

    Kašnjenje isporuke može biti posljedica čimbenika poput vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

    Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete. Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

  • Ako je promjena adrese isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu adrese.

  • Ako je promjena dana ili vremena isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu dana ili vremena isporuke.

Pritužbe

Carina

  • Pošiljke moraju proći proces carinjenja. Vremena obrade carinjenja razlikuju se od države do države i DHL na to nema utjecaja. U nekim državama mogu se naplaćivati trošarine i porezi. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U tom će vas slučaju kontaktirati.

  • Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porezi na dodanu vrijednost (VAT) obično se ubiru u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. Ovisno o državi, trošarina i porez podmiruju se u poštanskom ili carinskom uredu. Više informacija o carini možete pronaći na web-mjestu lokalnog tijela nadležnog za carinu.