NAJČEŠĆA PITANJA

Praćenje

  • Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.  

    Broj ili ID za praćenje obično možete dobiti od otpremnika ili web-trgovine. Ako ste proizvod naručili u web-trgovini, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili e-poštom ili obavijesti o praćenju pošiljke.
    U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.

    Želite li pregledati primjere brojeva za praćenje koji se upotrebljavaju za DHL pošiljke, kliknite ovdjekako biste pregledali primjere brojeva za praćenje. Primjere i opise brojeva za praćenje možete pronaći i u nastavku.

    DHL Express

    • 10 brojčanih znamenki; ili počinje s 000, JJD01, JJD00, JVGL ili sličnim nizom znakova.
      Primjeri: 1234567890 ili JJD0099999999

     Idite na praćenje putem DHL Express zračnog tovarnog lista

    DHL Parcel

    • Počinje s 3S, JVGL ili JJD.
      Primjeri: 3SBCC000123456 ili JVGL9999999999

    Idite na DHL Parcel praćenje

    DHL eCommerce

    • Obično počinje s GM, LX, RX ili nizom od najviše pet slova. ID može sadržavati od 10 do 39 znakova.
      Primjeri: GM99999999999 ili 999999999999999999

    Idite na DHL eCommerce praćenjenedefinirano

    DHL Global Forwarding

    • 7 brojčanih znamenki.
      Primjer: 1234567
    • Počinje 1 brojem, a nakon toga slijede 2 slova i 4 – 6 brojeva.
      Primjer: 1AB12345
    • Počinje s 3 – 4 slova.
      Primjer: ABC123456
    • Počinje troznamenkastom šifrom prijevoznika, nakon koje slijedi crtica (-) i osmeroznamenkastim brojem glavne teretnice.
      Primjer: 123-12345678

    Idite na DHL Global Forwarding praćenje tereta

    DHL Freight

    • Šifra narudžbe: počinje s 2 – 3 slova, nakon čega slijede crtica (-), 2 – 3 slova, crtica (-) i 7 brojeva.
      Primjer: ABC-DE-1234567
    • Počinje s 4 broja, nakon kojih slijedi crtica (-) i 5 brojeva.
      Primjer: 1234-12345
    • 9, 10 ili 14 brojeva.
      Primjer: 123456789

    Idite na DHL Freight praćenje

  • Praćenje se obično prikazuje 24-48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.

  • Provjerite jeste li unijeli točan broj u točnom formatu (objašnjenja i primjere brojeva za praćenje u domaćem i međunarodnom prijevozu možete pronaći dalje na ovoj internetskoj stranici). Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se otpremniku ili web-trgovini.

  • Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight).

Isporuka

  • DHL je partner Hrvatske pošte. DHL će preuzeti međunarodne pošiljke od pošiljatelja te ih dostaviti u Hrvatsku. Za isporuku će se zatim pobrinuti Hrvatska pošta.

  • Kada nam pošiljatelj preda vašu pošiljku, vrijeme isporuke ovisi o odabranoj usluzi. Pošiljatelj, trgovac ili online trgovina obično ima navedeno vrijeme isporuke na svojim internetskim stranicama.

    Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2-3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.

    Kašnjenje isporuke može biti posljedica čimbenika poput vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

    Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete. Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

  • Ako je promjena adrese isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu adrese.

  • Ako je promjena dana ili vremena isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu dana ili vremena isporuke.

Pritužbe

  • Sve DHL pakete u Hrvatskoj isporučuje naš ekskluzivni partner Hrvatska pošta. U slučaju da je pošiljka oštećena ili nedostaje sadržaj, slijedite upute na internetskim stranicama Hrvatske pošte.

    Ovdje možete pronaći sve potrebne informacije o tome što vam je činiti.

  • Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici. Pošiljatelj može uložiti žalbu za izgubljeni paket tvrtki DHL.

    Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

    Nažalost, moguća su kašnjenja do 10 dana zbog vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

Carina

  • Pošiljke moraju proći proces carinjenja. Vremena obrade carinjenja razlikuju se od države do države i DHL na to nema utjecaja. U nekim državama mogu se naplaćivati trošarine i porezi. Carinska služba vašu pošiljku može zadržati i ako su im potrebne dodatne informacije. U tom će vas slučaju kontaktirati.

  • Davanja i porezi su porezi na potrošnju. Carinska davanja ubiru se na određenu robu kupljenu u inozemstvu. Porezi na dodanu vrijednost (VAT) obično se ubiru u državi u kojoj se kupljena roba konzumira. Davanja i porezi razlikuju se od države do države. Ovisno o državi, trošarina i porez podmiruju se u poštanskom ili carinskom uredu. Više informacija o carini možete pronaći na web-mjestu lokalnog tijela nadležnog za carinu.