Najčešća pitanja o DHL eCommerce praćenju i statusu pošiljke
Imate pitanje o praćenju ili isporuci pošiljke koja je poslana putem usluge DHL eCommerce? Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja.
Praćenje
Što je broj za praćenje i gdje ga mogu pronaći?
Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.
Broj ili ID za praćenje obično možete dobiti od pošiljatelja ili web-trgovine. Ako ste proizvod naručili u web-trgovini, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili e-poštom ili obavijesti o praćenju pošiljke.
U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.
Kada će se prikazati moje informacije o praćenju?
Praćenje se obično prikazuje 24 – 48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.
Zašto moj broj za praćenje / ID ne funkcionira?
Provjerite jeste li unijeli točan broj u točnom formatu (objašnjenja i primjere brojeva za praćenje u domaćem i međunarodnom prijevozu možete pronaći dalje na ovoj internetskoj stranici). Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se pošiljatelju ili web-trgovini.
Mogu li pošiljku pratiti i ako nemam broj za praćenje?
Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight).
Isporuka
Koji će pružatelj usluge isporučiti moj paket?
DHL je partner Hrvatska Pošta. DHL će preuzeti međunarodne pošiljke od pošiljatelja te ih dostaviti u Hrvatsku. Za isporuku će se zatim pobrinuti Hrvatska Pošta.
Kad će moja pošiljka biti isporučena?
Kada nam pošiljatelj preda vašu pošiljku, vrijeme isporuke ovisi o odabranoj usluzi. Pošiljatelj, trgovac ili online trgovina obično ima navedeno vrijeme isporuke na svojim internetskim stranicama.
Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2 – 3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.
Kašnjenje isporuke može biti posljedica čimbenika poput vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.
Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete. Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.
Mogu li promijeniti svoju adresu za isporuku?
Ako je promjena adrese isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu adrese.
Mogu li promijeniti dan ili vrijeme isporuke?
Ako je promjena dana ili vremena isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu dana ili vremena isporuke.
Pritužbe
Moja pošiljka nije isporučena u očekivanom roku isporuke. Što mogu učiniti?
U slučaju da vaša pošiljka ne stigne u roku od 10 dana nakon očekivanog vremena isporuke, obratite se svom pošiljatelju ili online trgovini. Pošiljatelj može tražiti izgubljeni paket kod DHL-a.
Imajte na umu da samo pošiljatelj može podnijeti zahtjev jer je on ugovorni partner DHL-a.
Kašnjenja do 10 dana su nažalost moguća zbog npr. vremenskih nepogoda, carinskih ili operativnih zaostatka.
Povrat
Kako mogu pratiti svoj povrat?
Nakon što predate svoj povrat, možete ga pratiti unosom broja pošiljke u DHL-ov sustav za praćenje. To će vam dati ažuriranja o statusu vašeg povrata u stvarnom vremenu.
Gdje mogu pronaći broj svoje pošiljke?
Broj vaše pošiljke možete pronaći u e-poruci s potvrdom povrata koja vam je poslana ili na dokazu o primopredaji. Osim toga, broj pošiljke otisnut je ispod donjeg barkoda na naljepnici za povrat.
Koliko dugo traje dostava mog povrata?
Povrat robe obično se dostavlja u skladište trgovca u roku od 5-7 radnih dana. Nakon toga počinje obrada u skladištu i može potrajati još 1-2 tjedna.
Što trebam učiniti ako praćenje mog povrata nije ažurirano neko vrijeme?
Ažuriranja praćenja mogu potrajati neko vrijeme, posebno ako je povrat u tranzitu. Ako nakon nekoliko dana nema ažuriranja, obratite se odjelu za korisničku podršku prodavača od kojeg ste naručili, jer oni mogu podnijeti zahtjev DHL-u za izgubljeni paket.
Što ako se moj povrat izgubi u prijevozu?
Ako se vaša povratna pošiljka izgubi tijekom prijevoza, obratite se korisničkoj službi prodavača od kojeg ste naručili, jer oni mogu podnijeti zahtjev DHL-u za izgubljeni paket. Molimo vas da imate razumijevanja da samo trgovac može podnijeti zahtjev jer je on ugovorni partner DHL-a.
Što se događa ako praćenje mog povrata pokazuje da je isporučen, ali nisam primio/la povrat novca?
Ako praćenje pokazuje da je vaš povrat upravo isporučen, ali niste primili povrat novca, pričekajte 1-2 tjedna jer je potrebno neko vrijeme da trgovac obradi povrat i pokrene povrat novca. U slučaju da je vaša vraćena roba dostavljena prije nekog vremena, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite se korisničkoj službi prodavača od kojeg ste naručili.
Kako da zapakiram svoju povratnu pošiljku?
Ako još uvijek imate originalnu kutiju, možete je koristiti za povrat paketa. Pobrinite se da stara naljepnica bude nečitljiva, posebno barkodovi. U suprotnom, nova, čvrsta kutija će također dobro poslužiti. Zalijepite paket ljepljivom trakom kako biste osigurali da vaša povratna pošiljka sigurno stigne u internetsku trgovinu.
Kako označiti povratnu pošiljku?
- Naljepnica pri ruci: Samo zalijepite naljepnicu na vrh paketa tako da bude jasno čitljiva. Molimo provjerite da naljepnica nije zalijepljena preko nekoliko strana paketa i da li je barkodove lako skenirati.
- QR kod: Ako vraćate s QR kodom, samo pokažite QR kod na servisnom mjestu i naljepnica će vam biti ispisana.
- Općenito, ako nemate mogućnost zalijepiti preko stare naljepnice, pobrinite se da je stara naljepnica nečitljiva, posebno barkodovi.
Gdje mogu vratiti svoj paket?
Servisno mjesto za povrat možete pronaći putem ove poveznice: psf.dhl.com