Navigacija i sadržaj

Najčešća pitanja o DHL eCommerce praćenju i statusu pošiljke


Imate pitanje o praćenju ili isporuci pošiljke koja je poslana putem usluge DHL eCommerce? Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja.

Praćenje


Što je broj za praćenje i gdje ga mogu pronaći?

Broj ili ID za praćenje kombinacija je brojeva i možda slova kojom se na jedinstveni način identificira vaša pošiljka u praćenju domaćeg ili međunarodnog prijevoza.

Broj ili ID za praćenje obično možete dobiti od pošiljatelja ili web-trgovine. Ako ste proizvod naručili u web-trgovini, broj ili ID za praćenje obično je naveden u potvrdi koju ste primili e-poštom ili obavijesti o praćenju pošiljke.

U suprotnom, obratite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici.

Istražite primjere brojeva za praćenje koji se upotrebljavaju za DHL pošiljke

Kada će se prikazati moje informacije o praćenju?

Praćenje se obično prikazuje 24 – 48 sati nakon što primite ID. Praćenje će se općenito prikazati kad pošiljka dođe do naše podružnice.

Zašto moj broj za praćenje / ID ne funkcionira?

Provjerite jeste li unijeli točan broj u točnom formatu (objašnjenja i primjere brojeva za praćenje u domaćem i međunarodnom prijevozu možete pronaći dalje na ovoj internetskoj stranici). Ako vaš ID za praćenje ne radi, obratite se pošiljatelju ili web-trgovini.

Mogu li pošiljku pratiti i ako nemam broj za praćenje?

Ako nemate broj za praćenje, preporučujemo vam da se obratite otpremniku. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, možda ćete ih moći upotrijebiti u sustavima za praćenje pošiljki one poslovne jedinice koja rukuje vašom pošiljkom (na primjer: DHL Express ili DHL Freight).

Isporuka


Koji će pružatelj usluge isporučiti moj paket?

DHL je partner Hrvatska Pošta. DHL će preuzeti međunarodne pošiljke od pošiljatelja te ih dostaviti u Hrvatsku. Za isporuku će se zatim pobrinuti Hrvatska Pošta.

Kad će moja pošiljka biti isporučena?

Kada nam pošiljatelj preda vašu pošiljku, vrijeme isporuke ovisi o odabranoj usluzi. Pošiljatelj, trgovac ili online trgovina obično ima navedeno vrijeme isporuke na svojim internetskim stranicama.

Imajte na umu kako standardna vremena isporuke mogu odstupati u ovisnosti o vrsti proizvoda i odnosu polazišta/odredišta, od 2 – 3 dana za susjedne države, pa sve do 20 dana za udaljene države.

Kašnjenje isporuke može biti posljedica čimbenika poput vremenskih nepogoda, carine ili operativnih zaostataka.

Ako pošiljku ne primite u roku od 10 dana vremena očekivane isporuke, javite se svom pošiljatelju ili online prodavaonici kako bi u suradnji s tvrtkom DHL pokrenuli istragu za izgubljene predmete. Napominjemo kako samo pošiljatelj može uložiti žalbu jer je on ugovorni partner tvrtke DHL.

Mogu li promijeniti svoju adresu za isporuku?

Ako je promjena adrese isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu adrese.

Mogu li promijeniti dan ili vrijeme isporuke?

Ako je promjena dana ili vremena isporuke moguća za vašu pošiljku, automatski ćete primiti e-poruku ili sms poruku od Hrvatske pošte prije isporuke s uputama za promjenu dana ili vremena isporuke.  

Pritužbe


Moja pošiljka nije isporučena u očekivanom vremenu isporuke. Što mogu učiniti?

DHL pakete iz Europe dostavlja naš pouzdani partner Hrvatska Pošta. U slučaju oštećenja pošiljke ili nedostajanja sadržaja, obratite se služba za korisnike Hrvatska Pošta pošte kako biste dobili informacije o svojim sljedećim koracima.