Pravila o privatnosti
Deutsche Post AG i njegove podružnice koje djeluju u sklopu brenda DHL (u nastavku naveden kao: 'DHL')vam zahvaljuju što ste posjetili naše web-mjesto i što ste zainteresirani za našu tvrtku, proizvode i usluge. Važno nam je da zaštitimo Vaše osobne podatke za vrijeme njihove obrade tijekom čitavog poslovnog procesa.
Kontakt osobe za zaštitu podataka | upravljati postavke kolačiće
U nastavku ćemo pojasniti koje podatke DHL globalno prikuplja kad posjetite naše web-mjesto i kako se ti podaci upotrebljavaju.
Opseg ovih Pravila o privatnosti
Ova Pravila o privatnosti primjenjuju se na sve korisnike naših usluga, web-mjesta, aplikacije, značajke i druge usluge bilo gdje u svijetu, osim ako one nisu pokrivene zasebnim Pravilima o privatnosti. Ova Pravila o privatnosti primjenjuju se na sljedeće kategorije pojedinaca:
- Otpremnici: otpremnici, uključujući njihove zaposlenike ili osobe koje šalju pošiljku
- Primatelji pošiljke: svi pojedinci koji primaju pošiljku
- Osobe koje su pokazale interes za nas i naše usluge
- Poslovni partneri: poslovni partneri, uključujući njihove zaposlenike
- Kandidati za zaposlenje: pojedinci koji su se kod nas prijavili za radno mjesto
Za sve gore navedene subjekte upotrebljavaju se zamjenice „vi” i „vaš”.
Osobni podaci
Što su osobni podaci?
Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi („ispitanik”); fizička osoba koja se može identificirati jest ona koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te fizičke osobe. To uključuje informacije poput vašeg pravog imena, adrese, broja telefona i datuma rođenja. Informacije koje se ne mogu povezati s vašim stvarnim identitetom - poput omiljenih web mjesta ili broja korisnika na mjestu - ne smatraju se osobnim podacima.
Tko je odgovoran?
Ova obavijest o privatnosti se odnosi na sve obrade podataka koje obavlja:
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
Njemačka
Službenik za zaštitu podataka za gore navedene kontrolore; pojedinosti za kontakt:
Deutsche Post AG
Globalna zaštita podataka
53250 Bonn
Ako imate pitanja vezana uz obradu Vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte Službenika za zaštitu podataka.
Ako imate bilo kakve dodatne upute vezano uz zaštitu podataka na našem web-mjestu ili ovdje ponuđenim uslugama, Kontakt osobe za zaštitu podataka.
Službenik za zaštitu podataka za Express
DHL International d.o.o.
Utinjska 40
10000 Zagreb
Tel: +385 1 6651 111
Službenik za zaštitu osobnih podataka je dostupan na e-mail:gdpr.hr@dhl.com
Vrste podataka koje obrađujemo
Obrađujemo samo one osobne podatke koji su potrebni za određenu dopuštenu namjenu.
Podaci za kontaktiranje
Podaci putem kojih vas možemo kontaktirati, npr. kad upotrebljavate jednu od naših usluga. Npr. vaše ime, broj telefona, adresa, adresa e-pošte
Podaci o profilu
Podaci o vašem DHL profilu, npr. za postavljanje preferenci povezanih s isporukom. Npr. preference za isporuku, narudžbu
Podaci o pošiljci
Podaci koji omogućavaju preuzimanje i isporuku pošiljke, npr. status vaše pošiljke. Npr. vaša adresa, dokumenti o pošiljci, broj pošiljke
Anketni podaci
Podaci koje vam je pružio jedan ili više naših zaposlenika ili koji su dobiveni putem internetske ankete, npr. kad nazovete odjel za korisnike. Npr. vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona
Kako upotrebljavamo vaše podatke
Koje su svrhe i pravni temelji za obradu osobnih podataka?
Posjet našem web-mjestu
DHL je posvećen očuvanju privatnosti korisnika naših web-mjesta. Kad posjetite naše web-stranice, prikupljaju se sljedeći podaci: IP adresa, naziv računala koje pristupa web-mjestu, web-mjesto s kojeg ste pristupili ovom web-mjestu, popis web-mjesta koja ste posjetili u okviru svog općenitog pristupa Internetu, datum i trajanje vašeg posjeta, obavijest o uspješnosti posjeta, volumen prenesenih podataka, informacije o podacima za identifikaciju za vrstu preglednika i operacijskog sustava koji upotrebljavate. Privremena pohrana ovih podataka je potrebna tijekom vašeg posjeta web-stranicama kako bi vam se web-mjesto moglo isporučiti. Daljnja pohrana u datotekama dnevnika obavlja se kako bi se osigurala funkcionalnost web-mjeesta te sigurnost naših IT sustava. Zakonska osnova za obradu gore navedenih kategorija osobnih podataka je čl. 6 (1) (f) Europske Uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Iz navedenih razloga, a posebno kako bismo jamčili sigurnost i neometano uspostavljanje veze, imamo legitimni interes za obradom takvih podataka.
Dodatni osobni podaci, primjerice vaše ime, adresa, broj telefona ili adresa e-pošte prikupljat će se samo ako te podatke date svojevoljno, npr. pri ispunjavanju internetskog kontakt-obrasca, tijekom registracije, ankete, natječaja ili zahtjeva za informacije.
Podaci se brišu čim više ne budu potrebni za postizanje svrhe za koju su prikupljeni. Tijekom pružanja web-mjesta ovo je slučaj kad će se sesija prekinuti. Datoteke dnevnika (zapisi o pristupu) čuvaju administratori za izravni pristup i ekskluzivno tijekom razdoblja od 24 sata. Nakon toga one su dostupne samo neizravno putem vraćanja iz rezervnih kopija te se trajno brišu nakon 30 dana.
Ako ste omogućili funkciju geo lokalizacije u vašem pregledniku, odnosno u vašem operacijskom sustavu, upotrijebit ćemo te podatke kako bismo vam ponudili usluge vezane za lokaciju (npr.lokaciju najbliže podružnice, stanice za pakiranje itd.). Pravnu osnovu za geo lokalizaciju čini vaš pristanak u skladu s čl. 6 (1) (a) GDPR-a koji ste dali omogućavanjem odgovarajuće funkcije. Te podatke nećemo upotrebljavati ni u kakve druge svrhe. Ako onemogućite tu funkciju, vaši će se podaci izbrisati u doglednom vremenu.
Upotreba kolačića
Na web-mjestu upotrebljavaju se kolačići i slične tehnolgije (u daljnjem tekstu „tehnologije”) koje nam, na primjer, omogućavaju da odredimo učestalost posjeta naših web-stranica, broj posjetitelja, da konfiguriramo naše ponude kako bi bile što praktičnije i učinkovite te da podržimo svoja marketinška nastojanja.
Kad pristupite našem web-mjestu, Centru za preference o privatnosti o privatnostiobavijestit će vas da su postavljeni tehnički potrebni kolačići te da je uz to potreban vaš pristanak za upotrebu određenih vrsta tehnologija, primjerice analitičkih kolačića i sličnih tehnologija.
Obrada podataka putem tehnički obaveznih kolačića temelji se na našem opravdanom interesu u skladu s čl. 6 (1) (f) GDPR-a kako bismo osigurali da naše web-mjesto možete upotrebljavati na najbolji mogući način te kako bismo osigurali da naše web-stranice pravilno rade i kako bismo zajamčili praktično korisničko iskustvo bez prekida. Ti kolačići se pohranjuju isključivo tijekom trajanja vašeg posjeta našem web-mjestu. Oni se automatski brišu kad zatvorite preglednik.
Nadalje, Centru za preference o privatnosti o privatnosti obavijestit će vas da upotrebljavamo druge tehnologije (tehnologije za izvedbu, funkcionalnost ili analitiku) kako bismo spremili podatke o posjetiteljima koji opetovano posjećuju jednu od naših web-stranica. Svrha upotrebe tih tehnologija jest ponuditi vam optimalne korisničke upute te "prepoznati" vas i tako moći predstaviti (u što većoj mjeri) raznovrsne internetske stranice i novi sadržaj tijekom opetovane upotrebe. Te tehnologije obrađivat će se samo na temelju pristanka koji ste ranije dali u skladu s čl. 6 (1) (a) GDPR-a.
Dodatne informacije pronaći ćete u Centru za preference o privatnosti, uključujući opciju za opoziv danog pristanka.
Bez obzira na informacije u Centru za preference i samo ako ste dali pristanak na upotrebu kolačića i drugih tehnologija kao što je opisano iznad, upotrijebit ćemo ih i za svrhe opisane u nastavku.
Društvene mreže
Deutsche Post AG (u daljnjem tekstu „DHL”) se raduje što ste posjetili naše društvene mreže te što vas zanima naša tvrtka, naši proizvodi i usluge. U nastavku bismo vas željeli obavijestiti o određenim pitanjima vezanim za zaštitu podataka koja se primjenjuju kada posjetite naše društvene mreže.
Operateri društvenih mreža stavljaju na raspolaganje svoje stranice društvenih mreža u skladu s primjenjivim uvjetima uporabe. Nadležni operater platforme isključivo je odgovoran za tehničko funkcioniranje tog profila.
DHL je odgovoran isključivo za sadržaj DHL-ovih objava na ovoj stranici (kao što su informacije o našoj tvrtki, proizvodima, uslugama, nagradnim ulozima, kampanjama) te za našu razmjenu informacija s posjetiteljima našeg profila.
Operateri platforme društvenih mreža upravljaju cijelom IT infrastrukturom platformi. Svoju politiku zaštite privatnosti stavljaju na raspolaganje korisnicima i imaju vlastiti odvojeni odnos s registriranim korisnicima platforme. Operateri platformi društvenih mreža isključivo su odgovorni za sve teme vezane za zaštitu podataka koje uključuju vaš korisnički profil, na koji mi nemamo pristup.
Nemamo utjecaja na obradu podataka od strane operatera društvenih mreža koji ih prikupljaju. Nadalje, nemamo nikakvih informacija o tome u kojoj mjeri, za koju svrhu i toliko dugo operateri platformi društvenih mreža pohranjuju osobne podatke te ih eventualno analiziraju, povezuju ili prenose trećim stranama.
Napominjemo da se osobni podaci mogu, u određenim okolnostima, također obrađivati izvan Europske unije / Europskog gospodarskog prostora. To bi moglo dovesti do rizika za zaštitu podataka za korisnike jer se u takvim slučajevima ne može jamčiti primjerena razina zaštite podataka, a mogućnost ostvarivanja prava subjekta obrade podataka je ograničena.
Pogledajte odgovarajuće politike zaštite privatnosti i politike kolačića za platforme društvenih mreža kako biste saznali više o njihovim aktivnostima obrade podataka te o tome kako možete ostvariti svoja prava u odnosu na operatere platformi društvenih mreža.
Facebook
Instagram
X
LinkedIn
YouTube
TikTok
Ako želite izravno kontaktirati DHL, tj. bez uključivanja platformi društvenih mreža, koristite uslugu za kontakt na našoj internetskoj stranici [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Paket].
DHL je voditelj obrade podataka za informacije koje objavljuje, kao i za obradu podataka koja je u njegovom području nadležnosti za sljedeće društvenih mreže:
U mjeri u kojoj se to odnosi na obradu osobnih podataka kao dijela uvida u stranicu, sljedeći operateri platforme zajednički su odgovorni, zajedno s nama, za obradu podataka. Zajednička obrada podataka temelji se na sporazumu između zajedničkog voditelja obrade u skladu s člankom 26. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
- Facebook/Instagram: Facebook
- Linkedin: Dodatak o voditelju obrade podataka za LinkedIn stranice
3.1. Obrada podataka u vezi s našim društvenim mrežama
Koristimo svoje aktivnosti na društvenim mrežama kako bismo vas informirali o, na primjer, našoj tvrtki, proizvodima, uslugama, kampanjama i nagradnim igrama te s vama razmjenjivali informacije u vezi s raznim temama i odgovorili na vaše upite. Obrada podataka koja se obavlja u vezi s tim poduzima se radi zaštite legitimnih interesa u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Naši legitimni interesi su u odnosima s javnošću i komunikaciji.
Operater platforme društvenih mreža objavljuje informacije koje pružate na našem profilu, kao što su komentari, lajkovi, slike i videozapisi, te mi te informacije obrađujemo isključivo u gore navedene svrhe. Pridržavamo samo pravo na brisanje nezakonitog sadržaja ako to bude potrebno. Ono se primjenjuje, na primjer, na objave koje predstavljaju kršenje zakona ili su nezakonite, komentare mržnje, sugestivne komentare (izričito seksualni sadržaj) ili priloge (poput slika ili videozapisa), koji pod određenim okolnostima krše autorska prava, prava na privatnost, kazneno pravo ili etička pravila tvrtke Deutsche Post AG.
Podaci se također prikupljaju u svrhu održavanja i obrade nagradnih igara. Pojedinosti, poput onih koji se podaci obrađuju i svrha obrade, mogu se naći u obavijestima o privatnosti i uvjetima i odredbama odgovarajućeg natjecanja.
Ako želite razmjenjivati osobne podatke s nama, preporučujemo vam da se obratite našoj službi za korisnike [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight,DHL eCommerce, DHL Paket].
3.2. Obrada podataka o uvidima u stranice u statističke svrhe
Operateri platforme društvenih mreža s Facebooka, Instagrama i LinkedIna pružaju nam uvide u stranice, za koje smo zajednički odgovorni s operaterima platforme. Uvidi u stranice su anonimne statistike koje se generiraju kao rezultat određenih događaja, a platforme društvenih mreža ih prate putem kolačića i sličnih tehnologija kada korisnik poput vas razmjenjuje informacije na našem profilu društvenih mreža. Možemo koristiti uvide u stranice, koji ne sadrže osobne podatke, da bismo vidjeli kojem sadržaju posebno pristupa koja skupina pojedinaca. Na taj način možemo optimizirati naše aktivnosti na društvenim mrežama. To s naše strane predstavlja legitimni interes za obradu koja se odvija. Pravna osnova za obradu podataka vezanu za uvide u stranice je članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a. Željeli bismo istaknuti da se obrada podataka može dogoditi i neovisno o tome jeste li prijavljeni ili registrirani na platformi društvenih mreža. Ne možemo utjecati na uporabu kolačića i sličnih tehnologija na platformi društvenih mreža te, u tom pogledu, upućujemo vas na vašu mogućnost kao korisnika da promijenite svoje postavke u vezi s povezanom obradom podataka putem odgovarajućeg banera za kolačiće na platformi društvenih mreža (odobrite ili ne odobrite svoj pristanak).
3.3. Praćenje društvenih mreža
Koristimo praćenje društvenih mreža kako bismo dobili sliku kako se promatraju naše poslovanje, naši proizvodi i naše usluge i, na temelju toga, identificiramo mogućnosti za poboljšanje. To podrazumijeva analizu objava na platformi društvenih mreža na temelju korištenih poveznica kanala i relevantnih hashtag poveznica. Za to će se koristiti samo one objave na kojima dopuštate potpuni javni pristup. Pravna osnova za obradu osobnih podataka kao dio praćenja društvenih mreža je članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a, jer imamo legitimni interes da utvrđujemo u slobodno dostupnim izjavama moguće nedostatke u našim proizvodima ili uslugama te da na odgovarajući način reagiramo.
Možete iskoristiti svoja prava kako je navedeno u ovoj obavijesti o privatnosti kontaktirate službenika za zaštitu podataka.
Ako želite iskoristiti svoja prava kao subjekta obrade podataka u odnosu na operatere platforme društvenih mreža, koristite opcije kontakta koje pružaju operateri platforme na platformama društvenih mreža. Ako primimo upit koji spada u područje odgovornosti platformi društvenih mreža, proslijedit ćemo im ga radi daljnje obrade.
Duljina vremena tijekom kojeg se pohranjuju vaši podaci ovisit će o određenom kontekstu obrade i temeljit će se na parametrima nametnutim zakonom o zaštiti podataka. Sve javne objave koje postavljate na našim profilima ostat će na našim profilima neograničeno vrijeme, osim ako ih ne izbrišemo na temelju ažuriranja izvorne objave, kršenja zakona ili kršenja naših smjernica. Možete, naravno, izbrisati svoje objave, komentare i slično u bilo kojem trenutku ili iskoristiti svoje pravo da ih izbrišete.
U slučaju brisanja vaših podataka od strane operatera platforme društvenih mreža, nemamo utjecaja na to i stoga vas upućujemo na politiku privatnosti odgovarajućeg operatera platforme.
Upotreba Google karata
Na ovom web-mjestu nudimo vam poboljšano korisničko iskustvo jer je usluga Google karte integrirana u značajku DHL Finder. DHL Finder omogućuje vam da pretražujete naše poslovnice, stanice za pakiranje i trgovine za pakete koje se prikazuju na karti usluge Google karte. Upotreba usluge Google karte može podrazumijevati prijenos osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države. Europski sud pravde ne smatra da SAD ima adekvatnu razinu zaštite podataka. Točnije, postoji opasnost da će vaši podaci biti podložni pristupu američke vlade radi kontrole i nadzora te da neće biti dostupni učinkoviti pravni lijekovi. Taj prijenos podataka neće se obaviti bez vašeg znanja ili prethodnog pristanka. Prije aktivacije usluge Google karte i prijenosa podataka u SAD zatražit ćemo vaš izričit pristanak u skladu s čl. 6 (1) (a) GDPR-a vezano uz čl. 49 (1) a GDPR-a. Ne možemo utjecati na daljnju obradu podataka koju obavlja Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Navodimo Googleova Pravila o privatnosti. Za pristanak ćemo vas ponovo pitati svaki put kad posjetite web-mjesto. Naravno, informacije o DHL lokacijama možete dobiti i bez upotrebe usluge Google karte.
Izvršenje ugovora
Osobni podaci potrebni su nam i iz ugovornih razloga kako bismo mogli pružati naše usluge i biti usklađeni s obvezama koje proizlaze iz Ugovora koje smo sklopili s Vama.
Na stranici dhl.com nudimo sljedeće usluge:
Kako bismo vam mogli dati povratne informacije putem e-pošte ili telefona i uputiti vam ponudu, možete upotrijebiti jednu od naših usluga Zatražite ponudu . Ovisno o državi u kojoj se nalazite i kako biste došli do odgovarajućeg tima stručnjaka ili alata unutar DHL-a, pitat ćemo vas želite li otpremiti pakete ili dokumente, teret ili međunarodnu poslovnu poštu te jeste li poslovni ili privatni korisnik.
Ovisno o tim informacijama vaš će se zahtjev usmjeriti našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] i odmah ćete od poslovne jedinice koja najbolje odgovara vašem zahtjevu dobiti karticu proizvoda s cijenom i dodatnim pojedinostima. Možemo vas zatražiti i za sljedeće pojedinosti: državu podrijetla i odredište, uključujući grad i poštanski broj (potrebno nam je približno polazište i odredište kako bismo vam za pošiljku mogli dati što precizniju ponudu) te težinu i dimenzije pošiljke. Ovisno o vašem zahtjevu, možemo vas pitati i za količinu, uključenost dokumenata ili opasne robe te je li roba na paletama ili se može slagati. Te informacije također će se proslijediti jednoj od naših poslovnih jedinica [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], a vi ćete odmah dobiti karticu proizvoda s navedenom cijenom i dodatnih pojedinostima o vašoj pošiljci te mogućim dodacima.
Ako kliknete gumb „nastavi na rezervaciju”, preusmjerit ćemo vas u alat za rezervaciju odgovarajuće poslovne jedinice [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Stoga na stranici dhl.com u načelu ne prikupljamo niti na drugi način obrađujemo vaše osobne podatke u sklopu usluge Zatraži ponudu. Međutim, ako se podaci svejedno smatraju osobnima, primjerice grad i poštanski broj, pravna osnova je ugovor u tijeku (čl. 6 (1) (b) GDPR-a) i opravdani interes za mogućnost podnošenja što preciznije ponude (čl. 6 (1) (f) GDPR-a).
Pod uvjetom da nema ustavnih ili ugovornih razdoblja čuvanja, relevantna poslovna jedinica koja je uputila konačnu ponudu vaš će zahtjev čuvati najdulje 30 dana kao dokaz pravilne obrade i radi daljnje optimizacije usluga. Na stranici dhl.com odgovarajući podaci spremaju se na najdulje 30 dana ako ste upotrijebili uslugu sigurne otpreme i ako ih sami niste ranije izbrisali.
Ako upotrebljavate uslugu DHL for Business , pitat ćemo vas za odredište otpreme, količinu i učestalost pošiljki. Na temelju tih informacija i vaših potreba za otpremom vaš će se zahtjev poslati našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] i dodijeliti onim uslugama koje najbolje odgovaraju vašim zahtjevima. Kako bismo u što kraćem roku stupili u kontakt s vama, možemo vas pitati i za naziv vaše tvrtke, vaše ime, adresu ureda, adresu e-pošte i broj telefona. Te podatke također ćemo preusmjeriti odgovarajućim poslovnim jedinicama, a oni su potrebni kako bi se poduzeli koraci za rješavanje vašeg zahtjeva prije no što se sklopi ugovor i/ili kako bi se ugovor mogao izvršiti. Pravnu osnovu stoga čini čl. 6 (1) (b) GDPR-a.
Pod uvjetom da nema ustavnih ili ugovornih razdoblja čuvanja, odgovarajuća poslovna jedinica koja je dala konačnu ponudu čuvat će vaš zahtjev najviše 30 dana kao dokaz pravilne obrade i radi daljnje optimizacije usluga.
Uslugu Praćenje možete upotrijebiti kako biste pratili pošiljke koje su adresirane na vas ili koje ste poslali te kako biste pregledali očekivano vrijeme isporuke. Zbog toga se podaci o praćenju šalju odgovarajućoj poslovnoj jedinici [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] kako bi se saznao status pošiljke. Sve važne pojedinosti o svojoj pošiljci također ćete dobiti od odgovarajuće poslovne jedinice. Nadalje, pošiljatelj ili primatelj dodatne informacije o pošiljci mogu od nas dobiti putem e-pošte ili SMS poruke. U tu svrhu može se spremiti adresa e-pošte ili broj mobitela osobe koja treba primiti obavijest te će se aktivirati obavijest. U tom kontekstu osoba koja unosi podatke mora osigurati da je primatelj suglasan s obradom adrese e-pošte, broja mobitela i obavijesti.
Sljedeći se podaci obrađuju u sklopu praćenja pošiljke: broj pošiljke, ime i adresa pošiljatelja, ime i adresa primatelja, pošiljateljeva/primateljeva adresa e-pošte ako je primjenjivo, ime i adresa alternativnog primatelja ako je primjenjivo, korisnički podaci pošiljatelja, naziv proizvoda ili usluge, prethodne pošiljke, potpis primatelja, potvrda da se označena minimalna dobna granica (više od 16/18 godina).
Podaci se obrađuju kako bi se ispunili ugovorni uvjeti na temelju čl. 6 (1) (b) GDPR-a.
Kako bi korisničko iskustvo bilo što praktičnije, pri praćenju pošiljke DHL će automatski generirati popis zadnjeg broja pošiljke koji je pretraživan u tražilici za pošiljke: Zahvaljujući toj funkciji ne morate ponovo unositi broj pošiljke kad provjeravate status pošiljke. U tom kontekstu pojedinim pošiljkama možete dati nazive koje želite („Naziv pošiljke”"). U tu svrhu aplikacija će popis zadnjih pretraživanih pošiljki spremiti u kolačić.
Naša usluga Otpremi sad odvest će vas do različitih korisničkih portala naših poslovnih jedinica [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (npr. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ili DHL Interactive). Možete i nastaviti kao gost te ćemo vas preusmjeriti onoj poslovnoj jedinici koja najbolje odgovara vašim potrebama otpremanja. U oba slučaja u ovoj fazi ne obrađujemo vaše osobne podatke. Isto se odnosi na planiranje ponovne isporuke. Nakon nekoliko pitanja o vašoj pošiljci preusmjerit ćemo vas na različite korisničke portalena kojima detaljno možete dogovoriti ponovnu isporuku.
Pitanja nam u bilo kojem trenutku možete uputiti putem našeg odjela za korisnike. Ovisno o odgovarajućoj poslovnoj jedinici, preusmjerit ćemo vas izravno na web-mjesto odgovarajuće poslovne jedinice ili ćemo od vas zatražiti da unaprijed ispunite obrazac za kontakt u kojem trebate unijeti sljedeće kategorije podataka koje će se potom proslijediti odgovarajućoj poslovnoj jedinici: vaš referentni broj korisnika, vaše ime, naziv vaše tvrtke, poštansku adresu, adresu e-pošte, pozivni broj države/regije te sektor u kojem radite. Pravnu osnovu čini čl. 6 (1) (b) GDPR-a jer se ova obrada obavlja kako bi se ugovor pripremio ili ispunio. Nadalje, podatke dajete dobrovoljno kako biste nas kontaktirali, pa vaš pristanak također čini pravnu osnovu, čl. 6 (1) (a) GDPR-a.
Uz to imate opciju pristanka na promotivne poruke e-pošte o našim uslugama. U tu svrhu također ćemo vaše kontakt-podatke proslijediti našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Pravni temelj čini vaš pristanak sukladno čl. 6 (1) (a) GDPR-a.
Dodatne informacije o zaštiti podataka u specifičnim uslugama i proizvodima dostupne su na relevantnom korisničkom portalu dane poslovne jedinice i/ili odgovarajućim lokalnim Pravilima o privatnosti. posjetite našu korisnik portala stranicu.
Tko obrađuje vaše podatke
Obrada za potrebe oglašavanja
Kad posjetite naše web-stranice, ponudit ćemo vam raznovrsne informacije o DHL-u, našim proizvodima, uslugama i događanjima. Tako, na primjer, možete dobiti informacije o našim:
Ako želite sudjelovati u nekom od naših događanja i/ili webinara, preusmjerit ćemo vas na odgovarajuću stranicu za registraciju. Na toj stranici u osnovi prikupljamo sljedeće osobne podatke: vaše ime, vašu adresu e-pošte i podatke o tome tko je vaš glavni kontakt u DHL-u. Ovisno o sektoru, od vas možemo zatražiti podatke kao što su naziv vaše tvrtke, vaš rang te jeste li ranije poslovali s DHL-om. Pravni temelj je čl. 6 (1) (b) GPDR-a jer se ova obrada obavlja kako bi se ispunio ugovor (sudjelovanje na događanju).
Ako se pretplatite na Delivered kako biste prvi saznali o novim člancima, prikupit ćemo samo vašu adresu e-pošte i nećemo je upotrijebiti ni za kakve druge svrhe. Pravni temelj čini vaš pristanak sukladno čl. 6 (1) (a) GDPR-a. U bilo kojem trenutku možete se odjaviti tako da kliknete odgovarajuću poveznicu na dnu Delivered poruke. U bilo kojem trenutku svoj pristanak možete opozvati i putem navedene adrese za kontakt, što će se primijeniti na buduće situacije. Ako poništite pretplatu na Delivered ili opozovete svoj pristanak, odgovarajući podaci uklonit će se ili blokirati na popisu za slanje pošte i više se neće obrađivati u navedene svrhe.
Bez obzira na gore navedeno, ako ste postojeći klijent tvrtke DHL Freight, vaši će se poštanski podaci (npr. ime, adresa) obrađivati kako bismo vas kontaktirali i dali vam najnovije informacije o našim ponudama, novostima, proizvodima i uslugama. Uz dani pristanak, koji se temelji na čl. 6 (1) (a) GDPR-a vašu ćemo adresu e-pošte obrađivati samo kako bismo vam dali informacije o DHL-ovim proizvodima te sličnim proizvodima. Pravni temelj za gore navedenu obradu vezano uz naše vlastite i slične proizvode čini čl. 6 (1) (f) GDPR-a. Obrada podataka korisnika u vlastite izravne marketinške svrhe se smatra provedbom zbog legitimnog interesa. Prigovor na navedenu obradu možete uputiti u bilo kojem trenutku. Kako biste iskoristili svoje pravo, obratite nam se putem kontakt podataka navedenih niže "Tko je odgovoran".
Ovdje imate mogućnost dati pristanak za primanje promotivnih poruka e-pošte o našim uslugama. U tu svrhu također ćemo proslijediti vaše kontakt-podatke našim poslovnim jedinicama [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Pravni temelj čini vaš pristanak sukladno čl. 6 (1) (a) GDPR-a. U bilo kojem trenutku možete se odjaviti tako da kliknete odgovarajuću poveznicu na dnu Delivered poruke. U bilo kojem trenutku svoj pristanak možete opozvati i putem navedene adrese za kontakt, što će se primijeniti na buduće situacije.
Ako se prijavite za neke od naših novosti, ovlašteni smo upotrebljavati vašu adresu e-pošte u tu svrhu. Pravna osnova za ovakvu obradu podataka je vaš pristanak sukladno čl. 6 (1) (a) OUZP-a. Možete se odjaviti s liste za newsletter u bilo kojem trenutku klikom na relevantni link pri dnu newslettera. Također u bilo kojem trenutku možete opozvati pristanak s primjenom za budućnost putem navedene adrese za kontakt. Ako otkažete primanje naše e-pošte za komunikaciju ili opozovete svoj pristanak, odgovarajući podaci bit će uklonjeni ili će se blokirati slanje e-pošte i više se neće obrađivati u navedene svrhe.
To utječe na uključivanje vaše adrese e-pošte u popisu za blokiranje kako bi se čuvali naši legitimni interesi sukladno čl. 6 (1) (f) OUZP-a. Naš opravdani interes podrazumijeva da vam ubuduće nikakve informacije ne šaljemo e-poštom.
Zadržavanje podataka i treće strane
Osobni podaci potrebni su nam i iz ugovornih razloga kako bismo mogli pružati naše usluge i biti usklađeni s obvezama koje proizlaze iz Ugovora koje smo sklopili s Vama.
Koliko dugo čuvamo vaše podatke
Vaše podatke čuvat ćemo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje naše svrhe, izvršavanje naših ugovora i pridržavanje svih pravnih obveza. Razdoblje zadržavanja može se razlikovati ovisno o državi i zakonima koji su u danoj državi na snazi.
Neprekidno nastojimo smanjiti razdoblje zadržavanja podataka ako nam zakon ili ugovori to dopuštaju. Podatke koje prikupljamo na temelju vašeg pristanka čuvat ćemo dok ne povučete svoj pristanak.
Hoće li se moji podaci prenositi dalje
Tvrtka DHL ne dijeli, ne prodaje, ne prenosi niti na drugi način širi vaše osobne podatke trećim stranama i neće to činiti ni u budućnosti, osim ako to zahtijeva zakon, bude potrebno za potrebe ugovora ili ako za to niste dali izričiti pristanak. Primjerice, može biti potrebno prenijeti vašu adresu i podatke narudžbe našim izvođačima kad naručite proizvode. Dodatne informacije o zaštiti podataka u specifičnim uslugama i proizvodima dostupne su na odgovarajućem portalu za korisnike.
Međutim, u kontekstu obrade podataka koji je opisan u ovim Pravilima o privatnosti i odgovarajućeg pravnog temelja, DHL će vaše podatke prenositi sljedećim kategorijama primatelja:
- Društva iz grupe DHL Group: prijenos je obavezan unutar grupe DHL Group, njezinih pravnih subjekata i zajedničkih centara za usluge kako bi se pružali i poboljšavali naši proizvodi i usluge Prijenos možemo pokrenuti i kako bismo upravljali odnos koji s vama imamo, kako bismo vas identificirali, kako bismo odgovorili na vaše zahtjeve i pridržavali se vaših prava na privatnost.
- Poslovni partneri treće strane: Prijenos poslovnim partnerima treće strane ograničen je na ono što je obavezno prema primjenjivim zakonima i/ili kako bismo ispunili svoje ugovorne obveze.
- Obrađivači treće strane: obrađivači koji su ugovorno obvezni održavati strogi uvjet povjerljivosti u skladu s čl. 28 GDPR-a. Tvrtka DHL zadržava odgovornost zaštite vaših osobnih podataka u tim okolnostima. Poslovni partneri slijede upute tvrtke DHL, a to se jamči tehničkim i organizacijskim mjerama, kao i provjerama i kontrolama.
- Tijela javne uprave: prijenos je obavezan prema primjenjivom zakonu (npr. kako bi se ispunila pravna obveza tijekom obrade pošiljki).
Vaši podaci izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP) presnose se samo drugim društvima grupe DHL Group, poslovnim partnerima treće strane ili tijelima javne uprave kad to dopuštaju primjenjivi zakoni o zaštiti podataka. U tim slučajevima provjerit ćemo je li primijenjena odgovarajuća zaštita kako bi prijenos vaših podataka bio siguran (npr. naša obvezujuća korporacijska pravila, standardne ugovorne klauzule).
Posao i karijera u tvrtkama Deutsche Post i DHL
Mogućnosti ostvarivanja karijere unutar DHL Grupe raznovrsne su koliko i naši timovi diljem svijeta. S približno 600.000 zaposlenika u više od 220 zemalja, povezujemo ljude poboljšavajući njihove živote. Ako se želite prijaviti za neko od naših otvorenih radnih mjesta, pronaći ćete više informacija, careers.dhl.com.
Koja su moja prava
Imate sljedeća prava:
- Možete tražiti informaciju o tome koji su osobni podaci pohranjeni
- Možete zatražiti da ispravimo, izbrišemo ili blokiramo vaše osobne podatke ukoliko su te radnje dopuštene zakonom i sukladne postojećim ugovornim obvezama.
- Možete zatražiti primanje osobnih podataka koje ste dali, u strukturiranom, najčešće upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu.
- Možete uložiti pritužbu nadzornom tijelu.
Pravo na dobivanje podataka
Svoje podatke možete dobiti tako da kontaktirate službenika za zaštitu podataka: DHL zaštitu podataka.
Pravo na prigovor
Pravo prigovora se odnosi na svu obradu osobnih podataka koja se temelji na čl. 6 (1) (f) GDPR-a.
Pravo na povlačenje pristanka
Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoj pristanak, što će se primijeniti na buduće slučajeve.
Kako biste iskoristili svoje pravo, obratite nam se putem kontakt podataka navedenih niže "Tko je odgovoran" Kontakt osobe za zaštitu podataka.
Što je sa sigurnošću podataka?
DHL vrlo ozbiljno shvaća zaštitu vaših podataka. Primijenili smo različite strategije, kontrole, pravila i mjere kako bismo zajamčili sigurnost vaših podataka. Svoje sigurnosne mjere pažljivo nadziremo. Upotrebljavamo mjere zaštite kao što su vatrozid, sustavi za zaštitu od mrežnih uljeza i nadzor aplikacija. Kad je to prikladno, vaše podatke osiguravamo tehnikama pseudonimizacije i šifriranja pri spremanju i prijenosu podataka. Primjerice, vaši se podaci spremaju u sigurno radno okruženje koje nije dostupno javnosti. U određenim se slučajevima vaši podaci šifriraju tehnologijom Secure Socket Layer (SSL) tijekom prijenosa. To znači da se za komunikaciju između vašeg računala i poslužitelja tvrtke DHL upotrebljava odobreni postupak enkripcije, ako vaš preglednik podržava SSL. Osiguravamo da postoje stroge kontrole fizičnog pristupa u našim objektima i certificiranim podatkovnim centrima.
U sklopu svoje strategije zaštite implementirali smo programe revizije kako bismo osigurali da naši sustavi u sluge budu u skladu s DHL Group pravilima zaštite podataka i time ISO 27001 standardom.
Nadalje, neprekidno poduzimamo različite mjere za smanjenje rizika, primjerice (no ne isključivo) redovitu obuku naših zaposlenika i organizaciju vježbi u kojima naš Centar za kibernetičku zaštitu simulira incidente.
Ako želite kontaktirati tvrtku DHL putem e-pošte ili kontakt-obrazaca, željeli bismo istaknuti kako se povjerljivost informacija ne može zajamčiti. Sadržaj poruka (e-pošte) mogu pročitati treće strane. Stoga preporučujemo da nam povjerljive informacije šaljete isključivo poštom.
Gdje mogu pronaći specifične informacije za uslugu vezanu uz obradu osobnih podataka?
Dodatne informacije o zaštiti podataka u specifičnim uslugama i proizvodima dostupne su na odgovarajućem portalu za korisnike.
Obavijest o zaštiti privatnosti grupacije DHL
"Politika o zaštiti podataka tvrtke DHL Group" na razini grupacije regulira standarde za obradu podataka, uz poseban fokus na takozvane prijenose u treće zemlje, što znači prijenose osobnih podataka u države izvan EU, koje nemaju odgovarajuću razinu zaštite podataka. Ako želite saznati više o "Politika o zaštiti podataka tvrtke DHL Group, preuzmite sljedeći dokument:
Sektorska Pravila o privatnosti
DHL Express
DHL Express Pravila Privatnosti (Engleski)
(804.3 KB)
DHL Express Pravila Privatnosti (Hrvatski)
(335.3 KB)
Promjene Pravila o privatnosti
DHL pridržava pravo izmijeniti svoja Pravila o privatnosti u bilo koje doba uz prethodnu obavijest ili bez nje. Molimo često se vraćajte na njih kako biste bili informirani o svim izmjenama. Korištenjem web mjesta tvrtke DHL slažete se s ovom obavijesti o privatnosti.
Ova pravila zadnji su put ažurirana: 04/08/2025