Kedves Felhasználó,

Olyan böngészővel látogatta meg ezt a weboldalt amely nem biztos hogy a kellő felhasználói élményt nyújtja.

Továbbra is használhatja ezt a böngészőt, de a megfelelő felhasználói élmény eléréséhez azt tanácsoljuk használja az Edge, Firefox vagy Chrome böngészőket.

NYOMON KÖVETÉS: eCOMMERCE SOLUTIONS

Kérjük, adja meg a nyomonkövetési számo(ka)t.


Abban az esetben, ha a feladó küldött Önnek egy, a csomagjához tartozó hivatkozást, a csomag nyomonkövetéséhez használja ezt a hivatkozást. Ha nem kapott csomagazonosítót, a küldemény állapotával kapcsolatban forduljon a feladóhoz.

DHL eCommerce Solutions GYIK

Kérdése van a nyomonkövetéssel kapcsolatban?

Szeretne többet megtudni az egyes termékekről, vagy szeretne kapcsolatba lépni velünk?

Itt választ talál a gyakran ismételt kérdésekre.

  • A nyomonkövetési szám vagy azonosító számjegyekből és betűkből álló olyan kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét. Az azonosító hossza 10 és 39 karakter közötti hosszúságú.

  • A nyomonkövetési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket egy webáruházból rendelte, gyakran a visszaigazoló e-mail vagy a küldeménnyel kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomonkövetési számot vagy azonosítót.

    Ha mégsem, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.

  • A nyomonkövetési események a csomag feldolgozását követő 24–48 órán belül jelennek meg a rendszerben.

  • Amennyiben nyomonkövetési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal. A hagyományos postai csomagszolgáltatással feladott küldeményeket nem lehet nyomon követni.

  • Igen, legfeljebb 10 különböző nyomonkövetési számot adhat meg egyszerre a nyomonkövetési mezőben. Kérjük, a nyomonkövetési számokat vesszővel elválasztva adja meg. Például: 1234567, 2345678, 3456789.


DHL eCommerce Solutions GYIK

Kérdése van a kézbesítéssel kapcsolatban?

Szeretne többet megtudni az egyes termékekről, vagy szeretne kapcsolatba lépni velünk?

Itt választ talál a gyakran ismételt kérdésekre.

  • Amint csomagját feldolgoztuk, a kézbesítés a feladó által kiválasztott szolgáltatás alapján történik. Az Egyesült Államokba küldött csomagokat egy Egyesült Államokban működő postaszolgáltató kézbesíti a többi levél kézbesítésével azonos időben. Nemzetközi csomagok esetén a csomagot a helyi szállítmányozó szállítja az adott rendeltetési helyre.

  • A kézbesítési idő olyan tényezők miatt, mint időjárási események, vámeljárás vagy árutorlódás, meghosszabbodhat. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Az elveszett áruk utáni vizsgálatokat a feladó vagy a webáruház indítja el.

  • Ha nem kapta meg csomagját, forduljon a terméket értékesítő kereskedőhöz.

  • A kézbesítési cím módosítása csak abban az esetben lehetséges, ha a régi és az új cím is a kézbesítést végző szolgáltató ugyanazon kézbesítési területén belül található. A kézbesítést végző szolgáltató kapcsolatba fog lépni Önnel a megváltozott kézbesítést illetően.

  • Az Egyesült Államokba küldött csomagok esetén az Egyesült Államok postaszolgálatával, a tengerentúli célállomások esetén pedig a nemzetközi kézbesítési szolgáltatókkal dolgozunk együtt. Az Egyesült Államok postaszolgálata, valamint a nemzetközi kézbesítési szolgáltató ugyanolyan odafigyeléssel kezeli csomagját, mint bármely más küldeményt.

  • A vámköteles küldemények esetében a vámhivatalnak el kell végeznie a vámkezelést. A vámkezelés átfutási ideje országonként eltérő, és a DHL nincs rá hatással. Néhány ország esetén vámot és adókat számolhatnak fel. Előfordulhat, hogy a vámhatóság azért tartja vissza a küldeményét, mert további információra van szükségük. Ebben az esetben felveszik Önnel a kapcsolatot.

  • A vám és adó fogyasztási adó. Bizonyos külföldön vásárolt áruk esetében vámokat vetnek ki. Az általános forgalmi adót (áfa) általában az az ország veti ki, ahol a megvásárolt árut felhasználják. A vámok és adók országonként eltérőek. Az országtól függően a vámok és az adók a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál kerülnek elszámolásra.

  • Esetenként egy fuvarlevélszámhoz több küldemény is tartozik. Ekkor a rendszer csak az első tíz találatot jeleníti meg. Próbálkozzon a csomagazonosító vagy a konténerszám megadásával (ha elérhető).

  • Előfordulhat, hogy küldeménye késik. A küldemények kézbesítésének késését egyebek mellett időjárási események, vámügyi eljárások és csúszások is előidézhetik. Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. Az elveszett áruk utáni vizsgálatokat a feladó vagy a webáruház indítja el.

  • Igen, legfeljebb 10 különböző nyomonkövetési számot adhat meg egyszerre a nyomonkövetési mezőben. Kérjük, a nyomonkövetési számokat vesszővel elválasztva adja meg. Például: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Egyéb kérdés esetén forduljon hozzánk e-mailben vagy telefonon.

Kérdése van a DHL eCommerce Solutions vagy DHL Parcel küldeményével kapcsolatban? Ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére!

Elérhetőségeink és a kapcsolatfelvételi űrlap a Kapcsolat oldalon található.