Navigáció és tartalom
Ön itt van:  Magyarország
vagy Válasszon másik országot

 

 

Jelen adatvédelmi nyilatkozat hatálya

Köszönjük, hogy ellátogatott a DHL márkanév alatt működő Deutsche Post AG és leányvállalatai (a továbbiakban: 'DHL') honlapjára! Örülünk, hogy társaságunk, annak termékei és szolgáltatásai felkeltették az érdeklődését. Fontosnak tartjuk, hogy személyes adatai biztonságban legyenek a teljes üzleti folyamat során. 

A továbbiakban tájékoztatást olvashat arról, hogy a DHL milyen adatokat gyűjt Önről, amikor honlapunkra látogat, és arról, hogy azokat hogyan használja fel.

Jelen adatvédelmi nyilatkozat szolgáltatásaink, webhelyeink, alkalmazásaink, szolgáltatásaink vagy egyéb szolgáltatásaink minden felhasználójára vonatkozik a világ bármely pontján, kivéve, ha erre külön adatvédelmi nyilatkozat vonatkozik. Ez az adatvédelmi nyilatkozat a személyek alábbi kategóriáira vonatkozik:

  • Szállítók: szállítók, beleértve alkalmazottaikat, vagy küldeményt küldő magánszemélyek
  • Küldemény átvevője: minden olyan magánszemély, aki küldeményt kap
  • Azok a személyek, akik érdeklődnek irántunk és szolgáltatásaink iránt
  • Üzleti partnerek: üzleti partnerek, beleértve azok alkalmazottait is
  • Munkavállalók: olyan személyek, akik nálunk jelentkeznek állásra

 

Minden fenti személyekre egységesen az „Ön” névmással és ennek ragozott alakjaival hivatkozunk.

 

Mi minősül személyes adatnak?

Személyes adat egy azonosított vagy azonosítható természetes személyre („érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, azonosítószám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható. Ide tartoznak az olyan információk, mint az Ön valódi neve, címe, telefonszáma és születési ideje. Az Ön tényleges személyazonosságához nem köthető információk, például kedvenc oldalai vagy a honlap felhasználóinak száma, nem minősülnek személyes adatnak.

  • Jelen Adatvédelmi Tájékoztató az alábbiak által végzett adatkezelésre vonatkozik:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Németország


    Adatvédelmi megbízott elérhetőségi adatai:

    Deutsche Post AG
    Globális adatvédelem
    53250 Bonn

    Amennyiben bármilyen kérdése van személyes adatai kezelésével kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal az adatvédelmi tisztviselőhöz.

    Ha webhelyünkre vagy az ott kínált szolgáltatásokra vonatkozóan további kérdése van az adatvédelemmel kapcsolatban, forduljon az adatvédelemhez:


Az általunk kezelt adatok típusa

Személyes adatait csak akkor kezeljük, ha arra egy konkrét és engedélyezett célból van szükség. 

ELÉRHETŐSÉGI ADATOK

Kapcsolatfelvételi információk, pl. amikor igénybe veszi valamelyik szolgáltatásunkat. 

Ilyen például: a neve, telefonszáma, postai címe, e-mail-címe

PROFILADATOK

Az Ön DHL-profiljának információi pl. a szállítási preferenciái megadásához.

Például: szállítási preferenciái, rendelése

SZÁLLÍTÁSI ADATOK

Küldeményének felvételét és kézbesítését lehetővé tevő információk pl. a küldemény állapota.

Például: a postai címe, szállítási dokumentumok, szállítmányszám.

FELMÉRÉSI ADATOK

Az Ön által valamelyik munkatársunkkal közölt vagy online kérdőív kitöltésével megadott információ, pl. amikor felhívja ügyfélszolgálatunkat.

Ilyen például: a neve, e-mail-címe, telefonszáma


Mi a személyes adatok kezelésének célja és jogalapja?

  • A DHL fontosnak tartja a honlapjára látogató felhasználók magánéletének védelmét. A weboldalainkra történő látogatáskor a következő adatokat gyűjtjük: A hozzáférést végző számítógép IP-címe, állomásneve, a webhely, amelyről ezt a webhelyet elérik, a teljes internetes felületünkhöz tartozó, meglátogatott webhelyek listája, látogatásának dátuma és időtartama, értesítés arról, hogy a látogatás sikeres volt-e, a továbbított adatmennyiség, a böngésző típusát és a használt operációs rendszert azonosító információk.  Ahhoz, hogy a webhely tartalmát eljuttathassuk Önnek, a webhely meglátogatása során ezeket az adatokat átmenetileg tárolnunk kell. A webhely működésének és az informatikai rendszereink működésének biztosításához további tárolásra kerül sor naplófájlokban. A fenti adatkategóriák kezelésének jogalapja az európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Az említett célok, különösen a biztonság és a zavartalan csatlakozási beállítás biztosítása alapján jogos érdekünk fűződik ezen adatok kezeléséhez.

    További személyes adatokat, mint az Ön nevét, címét, telefonszámát vagy e-mail címét kizárólag akkor gyűjtjük, ha azokat Ön önként adja meg, pl. amikor regisztráció, felmérés, nyereményjáték vagy információkérés során kapcsolatfelvételi űrlapot tölt ki.

    Az adatokat töröljük azt követően, hogy már nem szükségesek abból a célból, amelyért gyűjtöttük őket. A webhely szolgáltatása esetében ez akkor történik, amikor lezárul a munkamenet. A naplófájlok (hozzáférési naplók) a rendszergazdák számára 24 órán keresztül közvetlenül és kizárólagosan hozzáférhetők. Ezt követően csak közvetve, a biztonsági szalagokról történő visszaállítással érhetők el, és 30 nap elteltével véglegesen törlődnek.

    Amennyiben böngészőjében és operációs rendszerében Ön beállította a földrajzi helymeghatározási funkciót, akkor ennek megfelelően mi ezt az adatot arra használjuk fel, hogy Önnek tartózkodási helyének megfelelő szolgáltatásokat ajánljunk (pl. a legközelebbi fiókunk, csomagoló állomás címe stb.). A helymeghatározás jogalapja az Ön által az adott funkció bekapcsolásával elfogadott GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Ezt az adatot más célra nem használjuk fel. A funkció letiltása esetén adatai a megfelelő időben törlődnek.

  • Ez a webhely cookie-kat és hasonló technológiákat (a továbbiakban „technológiák”) használ, amely például lehetővé teszi számunkra, hogy megállapítsuk, milyen gyakran látogatják internetes oldalainkat, megtudjuk a látogatóink számát, hogy a marketinges erőfeszítéseink támogatására ajánlatainkat a legnagyobb komfort és hatékonyság szerint konfigurálhassuk.

    Amikor hozzáfér a webhelyünkhöz, egy Adatvédelmi beállítási központ tájékoztatja Önt, hogy a technikailag szükséges cookie-k be lettek állítva, és hogy bizonyos technológiák, pl. az elemző cookie-k vagy hasonló technológiák használatához az Ön hozzájárulása szükséges.

    A technikailag szükséges cookie-k segítségével történő adatkezelés a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) bekezdése szerinti jogos érdekünkön alapul annak biztosítása érdekében, hogy weboldalunkat a lehető legjobb módon használhassa, biztosítsuk weboldalunk megfelelő működését, valamint a kényelmes és zavartalan felhasználói élményt. Az ilyen cookie-kat kizárólag addig tároljuk, amíg Ön webhelyünkön tartózkodik. Azok a böngésző bezárásával automatikusan törlődnek.

    Ezen felül az Adatvédelmi beállítás központ  segítségével tájékoztatjuk, hogy egyéb technológiákat  (teljesítmény, működési vagy elemző technológiák) használunk az internetes oldalainkhoz ismételten hozzáférő látogatóinkkal kapcsolatos információk tárolására. Ezen technológiák használatának célja, hogy Önnek a lehető legjobb felhasználói iránymutatást tudjuk kínálni, valamint hogy "felismerjük" Önt, és így (lehetőség szerint) a legjobban személyre szabott internetes oldalakat és az ismételt látogatások során újabb tartalmakat kínálhassuk Önnek. E technológiák feldolgozása kizárólag az Ön előzetes hozzájárulása alapján történik a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja szerint.

    Az Adatvédelmi beállítás központban  további információk találhatók, többek között az adott hozzájárulás visszavonásának lehetőségével kapcsolatban.

    A Beállítás központban található információk ellenére, és csak akkor, ha Ön hozzájárult a fent leírt cookie-k és egyéb technológiák használatához, azokat az alábbiakban leírt célokra is használjuk.

  • 1. Bevezető

    A Deutsche Post AG (a továbbiakban: DHL) nagyra értékeli, hogy meglátogatta közösségi média felületeinket, és érdeklődik vállalatunk, termékeink és szolgáltatásaink iránt. Az alábbiakban tájékoztatni szeretnénk Önt bizonyos, az adatvédelemmel kapcsolatos kérdésekről, amelyek közösségi média felületeink használatára vonatkoznak.

    • Közösségi média felületeinket a közösségi média platformok mindenkori szolgáltatói teszik elérhetővé a vonatkozó felhasználási feltételek szerint. A profil technikai működéséért kizárólag az adott platform szolgáltatója felelős.
    • A DHL által ezen az oldalon közzétett tartalmak (például a vállalatunkról, termékeinkről, szolgáltatásainkról, nyereményjátékokról, kampányainkról szóló információk), valamint a profilunk látogatóival történő interakcióink vonatkozásában kizárólag a DHL felelős.
    • A platformok teljes informatikai infrastruktúráját a közösségi média platformok szolgáltatói üzemeltetik. Adatvédelmi szabályzatukat elérhetővé teszik a felhasználók számára, és saját, különálló kapcsolatot tartanak fenn a platform regisztrált felhasználóival. Az Ön – általunk nem hozzáférhető – felhasználói profilját érintő valamennyi adatvédelmi kérdésben kizárólag a közösségi média platformok szolgáltatói tartoznak felelősséggel.
    • Semmilyen befolyásunk nincs az adatokat összegyűjtő közösségi média platformok szolgáltatói által végzett adatkezelésre. Továbbá nincs információnk arról, hogy a közösségi média platformok szolgáltatói a személyes adatokat milyen mértékben, milyen célból és mennyi ideig tárolják, elemzik, kapcsolják össze vagy adják át harmadik feleknek.
    • Felhívjuk a figyelmét, hogy személyes adatainak kezelésére bizonyos esetekben az Európai Unión/Európai Gazdasági Térségen kívül is sor kerülhet. Ez adatvédelmi kockázatot jelenthet a felhasználók számára, mivel ilyen esetekben nem garantálható a megfelelő szintű adatvédelem, és az érintettek jogérvényesítési lehetőségei korlátozottak.
    • Kérjük, tekintse át a közösségi média platformok adatvédelemre és cookie-kra vonatkozó szabályzatát, hogy többet megtudjon ezen szolgáltatók adatkezelési tevékenységeiről, valamint arról, hogyan gyakorolhatja jogait a közösségi média platformok szolgáltatóival szemben.

      Facebook

      Instagram-on

      X

      LinkedIn-en

      YouTube-on

      TikTok

    • Ha közvetlenül – azaz a közösségi média platformok bevonása nélkül – szeretne kapcsolatba lépni a DHL vállalattal, használja a webhelyünkön található kapcsolatfelvételi lehetőséget 

    2. Kapcsolatfelvétel az adatkezelővel és az adatvédelmi tisztviselővel

    A DHL az adatkezelő az általa közzétett információk, valamint a felelősségi körébe tartozó adatkezelés tekintetében az alábbi közösségi média felületeknél:

    Amennyiben a személyes adatoknak az oldalelemzés részeként történő kezeléséről van szó, a következő platformszolgáltatók velünk együtt közösen felelősek az adatkezelésért. A közös adatkezelés az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 26. cikke szerinti közös adatkezelők közötti megállapodáson alapul.

    3. Az adatkezelés célja és jogalapja

    3.1. Közösségi média felületeinkkel kapcsolatos adatkezelés

    Közösségi média felületeinket arra használjuk, hogy tájékoztassuk Önt többek között vállalatunkról, termékeinkről, szolgáltatásainkról és nyereményjátékainkról, valamint hogy kapcsolatba lépjünk Önnel különböző témákban, és válaszoljunk az Ön megkereséseire. Az ezzel összefüggésben végzett adatkezelés jogos érdekeink védelme érdekében történik, a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja szerint. Jogos érdekünk a PR-tevékenység és a kommunikáció.

    A közösségi média platform szolgáltatója közzéteszi az Ön által a profilunkon megadott információkat, például hozzászólásokat, kedveléseket, képeket és videókat, és ezeket az információkat kizárólag a fent említett célokból kezeljük. Fenntartjuk a jogot, hogy az illegális tartalmakat szükség esetén töröljük. Ez vonatkozik például a törvénysértő vagy jogellenes bejegyzésekre, a gyűlöletkeltő hozzászólásokra, a szuggesztív (kifejezetten szexuális tartalmú) megjegyzésekre vagy mellékletekre (például képek vagy videók), amelyek bizonyos körülmények között sértik a szerzői jogokat, a személyiségi jogokat, a büntetőjogi előírásokat vagy a Deutsche Post AG etikai szabályait.

    Az adatokat nyereményjátékok lebonyolítása és feldolgozása céljából is gyűjthetjük. A részleteket – például azt, hogy mely adatok kezelésére kerül sor, és milyen célból – az adott nyereményjáték adatvédelmi tájékoztatójában és részvételi feltételeiben közöljük.

    Ha személyes adatokat szeretne kicserélni velünk, javasoljuk, hogy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz 

    3.2. Az oldalelemzések statisztikai célú adatkezelése

    A Facebook, az Instagram és a LinkedIn közösségi média platformok szolgáltatói oldalelemzéseket biztosítanak számunkra, amelyekért a platformok szolgáltatóival közösen vagyunk felelősek. Az oldalelemzések anonim statisztikai adatok, amelyek bizonyos események eredményeként jönnek létre, és amelyeket a közösségi média platformok cookie-k és hasonló technológiák segítségével követnek nyomon, amikor egy felhasználó, például Ön a közösségi média profilunkat használja. A személyes adatokat nem tartalmazó oldalelemzések segítségével láthatjuk, hogy mely csoportok keresik fel leggyakrabban az egyes tartalmakat. Ennek segítségével optimalizálhatjuk a közösségi médiában közzétett tartalmainkat. Ez az elvégzett adatkezelés szempontjából a mi jogos érdekünknek számít. Az oldalelemzésekkel kapcsolatos adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy az adatkezelésre attól függetlenül is sor kerülhet, hogy Ön bejelentkezett vagy regisztrált-e a közösségi média platformon. Nincs befolyásunk a közösségi média platformon használt cookie-kra és hasonló technológiákra – és ezzel kapcsolatban emlékeztetjük Önt arra, hogy felhasználóként a közösségi média platform cookie-beállításaiban módosíthatja az adatkezeléssel kapcsolatos preferenciáit (megadva vagy megtagadva hozzájárulását). 

    3.3. Közösségi média figyelés

    A közösségi média figyelés célja, hogy világosabb képet kapjunk vállalatunk, termékeink és szolgáltatásaink megítéléséről, és ennek alapján fejlesztési döntéseket hozhassunk. Ennek része a közösségi média platformon található posztok elemzése a használt csatornahivatkozások és a releváns hashtag-hivatkozások alapján. Erre a célra csak azokat a hozzászólásokat használjuk fel, amelyekhez Ön teljesen nyilvános hozzáférést ad. A személyes adatok közösségi média figyelés keretében történő kezelésének jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja, mivel jogos érdekünk fűződik ahhoz, hogy szabadon hozzáférhető véleményekben azonosítsuk termékeink vagy szolgáltatásaink esetleges hiányosságait, és megfelelően reagáljunk. 

    4. Az érintett jogai

    A jelen Adatvédelmi nyilatkozatban meghatározott jogait a kapcsolatfelvételi űrlaponkeresztül gyakorolhatja.

    Ha érintettként a közösségi média platformok szolgáltatóival szeretné gyakorolni a jogait, használja a platformok szolgáltatói által a közösségi média platformokon biztosított kapcsolatfelvételi lehetőségeket. Amennyiben olyan megkeresést kapunk, amely a közösségi média platformok felelősségi körébe tartozik, azt továbbítjuk nekik további feldolgozás céljából.

    5. Adattárolási időtartamok

    Az adatok tárolásának időtartama az adatkezelés konkrét kontextusától függ, és az adatvédelmi törvény által előírt paramétereken alapul. A profiljainkon közzétett nyilvános hozzászólások korlátlan ideig a profiljainkban maradnak, kivéve, ha az eredeti hozzászólás módosítása, törvénysértés vagy az irányelveink megsértése miatt töröljük azokat. Ön természetesen bármikor törölheti saját hozzászólásait, megjegyzéseit és hasonló tartalmait, vagy élhet azzal jogával, hogy kérje a törlésüket.

    Nincs befolyásunk arra, ha a közösségi média platformok szolgáltatói törlik az Ön adatait – ezért ilyen esetben az adott platform szolgáltatójának adatvédelmi szabályzata az irányadó.

Szerződésteljesítés

Szerződéskötést megelőző és szerződéses okokból személyes adatokra is szükségünk van a szolgáltatásunk nyújtásához és az Önnel kötött szerződéses megállapodásokból fakadó kötelezettségek teljesítéséhez.

A dhl.com címen a következő szolgáltatásokat nyújtjuk:

  1. Árajánlatkérés
  2. DHL üzleti célokra
  3. Nyomon követés
  4. Csomagküldés
  5. Ügyfélszolgálat
  • Annak érdekében, hogy e-mailben vagy telefonon felkereshessük ajánlatunkkal, használhatja az Ajánlatkérés szolgáltatásunkat. Attól függően, hogy melyik országban tartózkodik, és annak érdekében, hogy a megfelelő szakértői csapathoz vagy eszközhöz irányíthassuk a DHL-en belül, megkérdezzük, hogy szeretne-e csomagokat vagy dokumentumokat, rakományt/fuvarozást vagy nemzetközi üzleti küldeményt szállítani, és hogy Ön üzleti vagy magánügyfél-e. 

    Ezen iformációk alapján kérését a  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] üzleti egységünkhöz továbbítjuk, és azonnal küldünk egy termékkártyát, amelyen megtalálható az ár és az igényeinek legjobban megfelelő üzleti egység(ek) további részletei. Az is előfordulhat, hogy a következő adatokat kérjük Öntől: származási ország és célország, beleértve a várost és az irányítószámot (hozzávetőleges kiindulási és célállomásra van szükségünk, hogy a lehető legpontosabb árajánlatot adhassuk a küldeményére), valamint a szállítmány súlya és mérete. Igényeinek függvényében a mennyiségre is rákérdezhetünk, valamint hogy okmányokról vagy veszélyes áruról, illetve raklapos vagy egymásra rakható küldeményről van-e szó. Ezt az információt továbbítjuk a  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  üzleti egységeinkhez is, és azonnal küldünk egy termékkártyát, amelyen megtalálhatók az ár, és a küldeménnyel, illetve a opcionális kiegészítőkkel kapcsolatos további részletek.

    A „tovább a foglaláshoz” lehetőségre kattintva átirányítjuk a megfelelő üzleti egység  foglalási eszközének rendszerébe [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Ezért a dhl.com oldalon alapvetően nem gyűjtjük vagy más módon nem kezeljük az Ön személyes adatait az Árajánlat kérése szolgáltatásunkhoz. Ha azonban az adatok mégis személyesnek minősülnek, mint például a város és az irányítószám, ennek jogalapja a folyamatban lévő szerződés (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), valamint az ajánlatunk lehető legpontosabb benyújtásához fűződő jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).

    Feltéve, hogy nem kell betartani a törvényes vagy szerződéses megőrzési időszakokat, kérését legfeljebb 30 napig tároljuk a végső árajánlatot készítő üzleti egységnél, a megfelelő feldolgozás igazolásaként és a szolgáltatások további optimalizálása céljából. A dhl.com webhelyen a vonatkozó adatokat legfeljebb 30 napig tároljuk, ha Ön igénybe vette a biztonságos szállítási szolgáltatást, és ha korábban nem törli saját maga.

  • Ha a DHL üzleti célokra szolgáltatást használja, megkérdezzük a szállítási címet, a szállítmány térfogatát és gyakoriságát. Ezen információk és a szállítási igények alapján elküldjük kérését a [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  üzleti egységeinkhez, és hozzárendeljük azokhoz a szolgáltatásokhoz, amelyek a legjobban kielégítik az igényeit. Annak érdekében, hogy mielőbb fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot, kérjük, adja meg cége nevét, az Ön nevét, üzleti címét, e-mail-címét és telefonszámát. Ezeket az adatokat a megfelelő üzleti egységekhez is továbbítjuk, ezen adatok pedig szükségesek ahhoz, hogy az Ön kérésére a szerződéskötés és/vagy a szerződés teljesítése előtti lépések végbemenjenek. Ezért a jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja.

    Feltéve, hogy nem kell betartani a törvényes vagy szerződéses megőrzési időszakokat, kérését legfeljebb 30 napig tároljuk a végső árajánlatot készítő üzleti egységnél, a megfelelő feldolgozás igazolásaként és a szolgáltatások további optimalizálása céljából.

  • Nyomon követés szolgáltatás használatával nyomon követheti az Önnek vagy Ön által feladott küldeményeket, és megtekintheti a kézbesítés várható időpontját. Ezért a nyomon követési információkat elküldjük a megfelelő üzleti egyégnek [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]a szállítmány állapotának meghatározása érdekében. A szállítmányával kapcsolatos minden fontos és részletes információt is megkap az adott üzleti egységtől. Ezen felül a feladó vagy címzett e-mailben vagy SMS-ben további információkat is kaphat az adott küldeményről. Ebből a célból az értesítés címzettjének e-mail-címe vagy mobiltelefonszáma tárolható és az értesítés aktiválható. Ennek keretében az adatbeküldőnek gondoskodnia kell arról, hogy az értesítés címzettje hozzájáruljon e-mail-címe, mobiltelefonszáma és értesítése kezeléséhez.

    A küldemény nyomonkövetésének részeként a következő adatokat kezeljük: küldemény száma, a feladó neve és címe, a címzett neve és címe, a feladó/címzett e-mail-címe, ha van, az alternatív címzett neve és címe, ha van, a feladó ügyféladatai, a termék vagy szolgáltatás neve, szállítási előzmények, címzett aláírása, alsó korhatár ellenőrzésének igazolása (16 év felett/18 év felett).

    Az adatok kezelése a szerződés teljesítése érdekében a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja alapján történik.

    A felhasználói kényelem tökéletesítése érdekében a szállítmány nyomon követésének használatakor a DHL automatikusan létrehozza a küldeménykeresés során utoljára keresett szállítmányszám listáját: Ezzel a funkcióval elkerülheti, hogy újra be kelljen írnia a szállítmány számát a küldemény szállítási állapotának ellenőrzésekor. Ennek értelmében igényei szerint elnevezheti az egyes szállítmányokat („Szállítmány neve"). Ebből a célból az alkalmazás egy cookie-ba menti a legutóbbi szállítmánykeresések listáját. 

  • Csomagküldés szolgáltatásunk a [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] üzleti egységeink ügyfélszolgálati portáljaihoz irányítja Önt (pl. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi vagy DHL Interactive). Folytathatja vendégként is, és átirányítjuk az Ön szállítási igényeit legjobban kielégítő üzleti egységünkhöz. Az Ön személyes adatait ebben a szakaszban semmi esetre sem kezeljük. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha újraszállítást szeretne ütemezni. A szállítmányra vonatkozó néhány kérdés után átirányítjuk a különféle ügyfélportáljainkra, ahol megadhatja az újrakézbesítés részleteit.

  • Az Ügyfészolgálaton keresztül bármikor felveheti velünk a kapcsolatot. Az adott üzleti egységtől függően vagy közvetlenül az adott üzleti egység webhelyére irányítjuk át, vagy arra kérjük, hogy előtte töltsön ki egy kapcsolatfelvételi űrlapot, amely az alábbi adatkategóriákat kéri, majd továbbítja az adott felelős üzleti egységnek: ügyfél-hivatkozási száma, az Ön neve, cége neve, postacíme, e-mail-címe és telefonszáma. ország/régió és az ágazat, amelyben dolgozik. A jogalap a GDPR 6. cikkel (1) bekezdésének b) pontja, mivel ez a szerződés előkészítése vagy teljesítése érdekében történik. Ezen kívül Ön önkéntesen megadja az adatait a velünk való kapcsolatfelvétel céljából, így az Ön hozzájárulása egy másik jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésnek a) pontja szerint.

    Ezenkívül lehetősége van arra, hogy hozzájáruljon a szolgáltatásainkkal kapcsolatos promóciós e-mailek fogadásához. Ennek értelmében a kapcsolatfelvételi adatait továbbítjuk a [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  üzleti egységeinkhez is. Ennek jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének értelmében.

Bizonyos szolgáltatások és termékek esetén az adatvédelemről további információkat olvashat a kapcsolódó részleg Ügyfélportálján és/vagy a vonatkozó helyi adatvédelmi nyilatkozatban.


Reklámcélú adatkezelés

Amikor felkeresi weboldalunkat, sokféle információt kínálunk a DHL-ről, termékeinkről, szolgáltatásainkról és rendezvényeinkről. Főként a következőkkel kapcsolatban kaphat tájékoztatást:

  1. Események & webináriumok
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Hírlevelek
  • Ha részt kíván venni az Eseményeink és/vagy Webináriumaink valamelyikén, átirányítjuk a megfelelő regisztrációs oldalra. Ott alapvetően a következő személyes adatokat gyűjtjük: az Ön neve, e-mail-címe és a fő kapcsolattartója a DHL-nél. Az adott ágazattól függően megkérdezhetjük cége nevét, szolgálati idejét és azt is, hogy volt-e korábban üzleti kapcsolata a DHL-lel. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja, mivel ez a szerződés előkészítése vagy teljesítése (eseményen való részvétel) érdekében történik.

  • Lehetősége van arra, hogy hozzájáruljon a szolgáltatásainkkal kapcsolatos promóciós e-mailek fogadásához. Ennek értelmében a kapcsolatfelvételi adatait továbbítjuk a [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain] üzleti egységeinkhez is. Ennek jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének értelmében. Bármikor leiratkozhat a Spotlight levél alján található linkre kattintva. A megadott elérhetőségi címen bármikor visszavonhatja a hozzájárulást a jövőre nézve.

  • Ha feliratkozik a DHL Spotlight szolgáltatásra az új cikkekről való értesülés érdekében, akkor csak az e-mail-címét gyűjtjük be, és azt más célra nem használjuk fel. Ennek jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének értelmében. Bármikor leiratkozhat a Spotlight levél alján található linkre kattintva. A megadott elérhetőségi címen bármikor visszavonhatja a hozzájárulást a jövőre nézve. Ha leiratkozik a Spotlightról, vagy visszavonja hozzájárulását, a megfelelő adatokat eltávolítják vagy blokkolják a levelezőlistáról, és ezekre a célokra nem kerülnek feldolgozásra.

    Az előbbiek ellenére, amennyiben Ön a DHL-nek már ügyfele, úgy adatait (pl. nevét, címét) olyan célból is kezeljük, hogy Önt az ajánlatainkkal, híreinkkel, termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos legfrissebb információkról tájékoztassuk. A meglévő, GDPR 6. cikkének (1) a) bekezdésén alapuló hozzájárulástól függetlenül e-mail címét kizárólag arra használjuk fel, hogy tájékoztassuk Önt a DHL saját termékeiről, illetve az azokhoz hasonló termékekről. A korábban említett adatkezelés jogalapja a saját és hasonló termékeinkkel kapcsolatos tájékoztatás érdekében a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Az ügyféladatok saját direkt marketinges célra történő kezelése jogos érdekből végrehajtott adatkezelésnek minősül. Önnek jogában áll bármikor kifogást emelni az említett adatkezeléssel szemben. Ezen jogát úgy gyakorolhatja, ha a "Ki a felelős?" részben meghatározott elérhetőségeken felveszi velünk a kapcsolatot.

  • Ha  hírleveleink valamelyikére feliratkozik, akkor mi jogosultak vagyunk e-mail címét erre célra felhasználni. Az adatfeldolgozás jogalapja az Ön hozzájárulása a GDPR alapján a 6. cikk, (1) bekezdés, a) pontja értelmében. A hírlevélről bármikor leiratkozhat a hírlevél alján található linkre kattintva. A megadott elérhetőségi címen bármikor visszavonhatja a hozzájárulást a jövőre nézve. Ha leiratkozik az e-mail kommunikációnkról, vagy visszavonja hozzájárulását, a megfelelő adatokat eltávolítják vagy blokkolják a levelezőlistáról, és ezekre a célokra nem kerülnek feldolgozásra.
    Az e-mail cím felvételét a blokkoló listába annak érdekében végezzük, hogy törvényes érdekeinket megvédjük a GDPR alapján a 6. cikk, (1) bekezdés, f) pont értelmében. Jogos érdekünk abban áll, hogy a jövőben semmilyen információt ne küldjünk Önnek e-mailben.

Adatmegőrzés és harmadik felek

  • A DHL Cégcsoport a világ számos különböző táján működő csapatainak megfelelően különböző álláslehetőségeket kínál. Több mint 220 országban körülbelül 594 000 munkavállalót foglalkoztatunk annak érdekében, hogy embereket kössünk össze és életüket jobbá tegyük. Ha valamelyik nyitott pozíciónkra kíván jelentkezni, kérjük, hogy további információért, látogasson el  ide.

  • Adatait addig őrizzük meg, ameddig céljaink eléréséhez, szerződéseink teljesítéséhez és bármilyen jogi kötelezettségnek való megfeleléshez szükségesek. A megőrzési időszak országonként eltérő lehet a vonatkozó ország törvényeitől függően.

    Folyamatosan arra törekszünk, hogy minimálisra csökkentsük az adatok megőrzési idejét, amennyiben a cél, a törvény vagy a szerződések ezt lehetővé teszik. A hozzájárulása alapján gyűjtött adatokat a hozzájárulás visszavonásáig megőrizzük.

  • A DHL személyes adatait harmadik felekkel nem osztja meg, azoknak nem adja el, nem adja át és más egyéb módon sem terjeszti, továbbá ilyet a jövőben sem, hacsak arra valamely jogszabály nem kötelezi, illetve kivéve, ha arra a szerződés céljából van szükség vagy ha ahhoz Ön kifejezetten hozzájárult. Például címét és megrendelése adatait vállalkozónknak át kell adnunk, amikor Ön termékeket rendel. Bizonyos szolgáltatások és termékek esetén az adatvédelemről további információkat olvashat a kapcsolódó Ügyfélportálon.

    Mindazonáltal a jelen Adatvédelmi nyilatkozatban és a vonatkozó jogalapban leírt adatkezelés keretében a DHL az Ön adatait a címzettek következő kategóriáinak továbbítja:

    • A DHL csoport vállalatai: termékeink és szolgáltatásaink biztosításához és fejlesztéséhez a DHL Csoporton, jogi személyein és megosztott szolgáltatási központjain belül áthelyezés szükséges (pl. Árajánlat kérése vagy gyakori kiszállítási szolgáltatásunk). Az Önnel való kapcsolatunk kezelése, az Ön azonosítása, a kérések megválaszolása és az adatvédelmi jogok teljesítése érdekében is történhet adattovábbítás.
    • Harmadik félnek minősülő üzleti partnerek: A harmadik félnek minősülő üzleti partnerek részére történő adattovábbítás a vonatkozó jogszabályok által és/vagy szerződéses kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges mértékre korlátozódik.
    • Harmadik félnek minősülő adatfeldolgozók: amelyek az adatokat feldolgozó szerződésben kötelesek szigorú titoktartási kötelezettséget vállalni a GDPR 28. cikke szerint. A DHL ilyen körülmények között is felelősséget vállal az Ön személyes adatainak biztonságáért. Az üzleti partnerek a DHL utasításai szerint járnak el, és ezt műszaki és szervezeti intézkedések, valamint ellenőrzések és felügyelet biztosítja.
    • Hatóságok: az adattovábbítást a vonatkozó törvény írja elő (pl. jogi kötelezettség teljesítéséhez a szállítmány feldolgozása során).

    Az Ön adatait az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre csak akkor továbbítjuk a DHL csoport más vállalatainak, harmadik fél üzleti partnereinek vagy hatóságoknak, ha azt a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok lehetővé teszik. Ilyen esetekben gondoskodunk arról, hogy az adatok továbbításának biztosítására megfelelő biztosítékok álljanak rendelkezésre (pl.  kötelező vállalati szabályzat, általános szerződési feltételek).


Érintettként milyen jogokkal rendelkezem?

Önnek a következő jogai vannak:

Tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen személyes adatait tároljuk

Kérheti, hogy személyes adatait helyesbítsük, töröljük vagy zároljuk, ha azt a jogszabályok megengedik, és megfelel a meglévő szerződéses feltételeknek.

Kérheti, hogy megadott személyes adatait strukturált, általánosan használt, gépi olvasásra alkalmas formátumban bocsássuk rendelkezésére.

A felügyeleti hatóságnál panaszt nyújthat be. 

  • Adatait az adatvédelemnél itt szerezheti meg:

  • A tiltakozáshoz való jog a GDPR 6. cikkének (1)f) bekezdése alapján a személyes adatok mindenféle kezelésére vonatkozik.


Mi a helyzet az adatbiztonsággal?

A DHL nagyon komolyan veszi az Ön adatainak biztonságát. Különféle stratégiákat, ellenőrzéseket, irányelveket és intézkedéseket vezettünk be adatai biztonságának megőrzése érdekében. Biztonsági intézkedéseinket szigorúan felülvizsgáljuk. Olyan biztonsági elemeket alkalmazunk, mint például a tűzfalak, a hálózati behatolásvédelmi rendszerek és az alkalmazások figyelése. Adott esetben álnevesítési és titkosítási technikák alkalmazásával védjük adatait az adatok tárolása és továbbítása során. Adatait például biztonságosan üzemelő környezetben mentjük el, ami nyilvánosan nem hozzáférhető. Bizonyos esetekben személyes adatati a Secure Socket Layer (SSL) technológia segítségével kódoljuk továbbítás során. Ez azt jelenti, hogy ha böngészője támogatja az SSL-t, az Ön számítógépe és a DHL szerverek közötti kommunikációban jóváhagyott kódolási eljárást alkalmazunk. Gondoskodunk arról, hogy épületeinkben és tanúsított adatközpontjainkban szigorú fizikai hozzáférés-ellenőrzés legyen érvényben.

Biztonsági stratégiánk részeként auditálási programokat indítottunk el annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy rendszereink és szolgáltatásaink megfelelnek a DHL információbiztonsági irányelveinek, és ezen belül az ISO 27001 szabványnak.

Emellett számos folyamatban lévő intézkedést hozunk a kockázatok csökkentése érdekében, mint például (de nem kizárólagosan) alkalmazottaink rendszeres képzését, és incidensszimulációs gyakorlatokat szervezünk Kibervédelmi Központunkban.

Amennyiben e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapokon kíván kapcsolatba lépni a DHL-lel, fel kell hívnunk a figyelmét arra, hogy az elküldött adatok titkossága ebben az esetben nem garantált. Az (e-mailes) üzenetek tartalmát harmadik felek is olvashatják. Ezért azt javasoljuk, hogy a bizalmas információkat postán küldje el.

  • Bizonyos szolgáltatások és termékek esetén az adatvédelemről további információkat olvashat a kapcsolódó Ügyfélportálon.

  • A "DHL Group Adatvédelmi Szabályzata" szabályozza a cégcsoport egészében érvényes adatkezelési előírásokat, különös tekintettel az úgynevezett harmadik országokba történő továbbításokra, vagyis azokra az esetekre, amikor a személyes adatokat olyan, az EU-n kívüli országokba továbbítják, ahol az adatvédelem szintje nem megfelelő. Amennyiben többet szeretne megtudni a "DHL Group Adatvédelmi Szabályzata", kérjük, töltse le a következő dokumentumot:

    A DHL Group Adatvédelmi Szabályzata

Részlegre vonatkozó adatvédelmi nyilatkozat és általános szerződési feltételek


Az adatvédelmi nyilatkozat változásai

A DHL fenntartja a jogot, hogy adatvédelmi nyilatkozatát bármikor előzetes értesítés mellett vagy nélkül módosítsa. Kérjük, rendszeresen látogasson vissza, hogy tudomást szerezhessen a változásokról. A DHL honlapjainak használatával Ön elfogadja és tudomásul veszi a jelen adatvédelmi nyilatkozatot.

A jelen nyilatkozat utolsó frissítése:

03/06/2023