ナビゲーションとコンテンツ

DHL eコマース荷物の追跡と配送状況に関するFAQ

DHL eコマースで発送した荷物の追跡と配達に関してご質問がありますか? こちらでよくある質問の答えを見ることができます。


トラッキングおよび追跡 - DHL eコマースカスタマーサービス


DHL eコマースの荷物を追跡する方法を教えてください。

DHLのウェブサイトまたはオンラインポータルを使用して荷物を追跡することができます。通常、販売元またはオンラインショップから荷物を追跡するためのリンクが提供されます。

 

追跡番号 / IDとは何ですか?

追跡番号 / IDは、発送した荷物を特定するための数字と文字の組み合わせです。IDの長さは、10~39文字まであります。

 

DHL eコマースの追跡番号 / IDはどこで見ることができますか?

通常、販売元またはオンラインショップから追跡番号またはIDが提供されます。オンラインショップで商品を注文すると、多くの場合、確認メールまたは出荷通知に追跡番号またはIDが記載されています。

記載されていない場合は、販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。

すべての荷物に追跡番号 / IDがあるわけではありません。

 

追跡結果はいつ確認できますか?

配送状況は、販売元またはオンラインショップから確認を受け取ってから24~48時間以内にご確認いただけます。追跡した配送状況が表示されるまでに時間を要する理由は、出荷が処理されたときに最初のイベントが作成されるためです。例えば販売元またはオンラインショップが利用するフルフィルメントセンターから荷物が出荷されたときに作成されます。

 

配送状況が変わらないのはなぜですか?

ほとんどの場合、表示されるのはマイルストーン追跡の結果のみです。そのため、新しい配送状況が表示されるまでに時間を要します。配送状況表示の時間間隔があいていてもお客様のお荷物は仕向地に向かって移動しています。国によっては距離が遠いため仕向地への到着に時間がかかる場合があります。また、ご利用のサービスによって輸送時間が異なります。

荷物の配送は遅れる場合があります。配送の遅れは、天候、祝日などの地域的な混乱、税関、ストライキなど、DHLがコントロールできない事象によって生じることがあります。予定された期日を10日間過ぎても荷物が届かない場合は、お手数ですが販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。DHLのパートナーとして契約している販売元またはオンラインショップが紛失した荷物の調査を開始します。

ただし、一部の荷物は仕出地の国で表示される配送状況の追跡が限られており、また仕向地の国では配送状況の追跡イベントがない場合があります。

 

eCommerce追跡番号 / IDを使っても確認できないのはなぜですか?

追跡IDを入力しても確認できない場合は、販売元またはオンラインショップまでお問い合わせください。

 

1回の要求で複数の追跡番号を確認できますか?

はい。1回の要求で複数の追跡番号を確認できます。

配送


DHL eコマースの荷物は誰が配達しますか?

DHLとパートナー契約を結んだ世界中の220の郵便事業者がDHLに代わって配達します。

 

DHL eコマースの荷物はいつ配達されますか?

販売元またはオンラインショップからDHLに到着した後は選択したサービスに基づいて配送されます。多くの場合、販売元またはオンラインショップのウェブサイトに配送時間が表示されます。

ただし、配送時間は選択した製品 / サービスまたは仕出地 / 仕向地によって異なり、近隣の国では2~3日、遠方の国では最大で20日ほどかかる場合があります。

また、選択した製品 / サービスにもとづき、荷物は通常お客様の国の信頼できる現地の郵便事業者に引き渡されてお手元に配送されます。

 

DHL eコマースの荷物がまだ届きませんがなぜでしょうか?

通常の配送時間は製品 / サービスや仕出地 / 仕向地によって異なり、近隣の国では2~3日、遠方の国では最大で20日ほどかかる場合があります。多くの場合、販売元またはオンラインショップのウェブサイトに予定される配送時間が表示されます。

予定された配送時間を過ぎた場合は、配送の遅れが生じています。配送時間の遅れでご不便をおかけして誠に申し訳ありません。天候状況、通関手続き、積み残しなどにより配送時間が遅れる場合があります。予定された期日を10日過ぎても荷物が届かない場合は、販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。DHLのパートナーとして契約している販売元またはオンラインショップが紛失した荷物の調査を開始します。

 

DHL eコマースの荷物が届かない場合の問い合わせ先を教えてください。

荷物が届かない場合には、販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。

 

配送先住所を変更してもらえますか?

申し訳ございませんが、DHL eコマースでは、荷物の出荷後は配送先の住所を変更することができません。販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。

 

配送日や配送時間を変更できますか?

申し訳ございませんが、DHL eコマースでは、荷物の出荷後は配送日や配送時間を変更することはできません。

税関と配送に関する問題


荷物が損傷している、または中身がなくなっています。どうすればよいですか?

現地の郵便局による配送の場合は、7日以内に郵便局に損傷の報告をしてください。

販売元またはオンラインショップに損傷の報告をしてください。販売元またはオンラインショップがDHL eコマースカスタマーサービスに損傷 / 紛失の請求をします。

請求を行えるのは販売元またはオンラインショップ(DHL eコマースの契約パートナー)のみであることをご承知ください。

 

荷物が配送されません。どうすればよいですか?

予定された期日を10日過ぎても荷物が届かない場合は、販売元またはオンラインショップにお問い合わせください。DHLのパートナーとして契約している販売元またはオンラインショップが紛失した荷物の調査を開始します。

ただし、配送時間は製品 / サービスまたは仕出地 / 仕向地によって異なり、近隣の国では2~3日、遠方の国では最大で20日ほどかかる場合があります。多くの場合、販売元またはオンラインショップのウェブサイトに予定される配送時間が表示されます。天候状況、通関手続き、積み残しなどにより、配送時間は最大で10日ほど遅れる場合があります。

 

税関で荷物が差し止められているのはなぜですか?

荷物は通関手続きを行う必要があります。通関手続きの期間は国により異なり、DHL eコマースカスタマーサービスでは対応ができません。国によっては関税およびその他の税が原因の場合があります。詳しい情報が必要なために荷物が差し止められる場合もあります。この場合は、お客様に連絡があります。

 

関税およびその他の税とは?

関税・その他の税は、消費税です。関税は海外で購入した特定の商品に課せられます。付加価値税(VAT)は通常、商品・サービスを消費した国で課せられます。関税・その他の税は国ごとに異なります。国に応じて、郵便局で支払う場合や、税関で支払う場合があります。関税について詳しくは、お客様の地域にある関税当局のウェブサイトにてご確認ください。