Уведомление о конфиденциальности

Deutsche Post AG (далее именуемая «DHL») рада, что вы посетили наши социальные сети и заинтересовались нашей компанией, нашими продуктами и услугами. Далее мы хотели бы проинформировать вас о некоторых вопросах, касающихся защиты данных, применяемой при посещении вами наших социальных сетей.

• Наше присутствие в социальных сетях обеспечивается соответствующими операторами платформ социальных сетей в соответствии с установленными правилами и условиями использования. Оператор соответствующей платформы несет полную ответственность за техническое функционирование данного профиля.
• DHL несет единоличную ответственность за содержание сообщений, публикуемых DHL на этой странице (таких как информация о нашей компании, продуктах, услугах, розыгрышах, кампаниях) и за наше взаимодействие с посетителями нашего профиля.
• Операторы платформ социальных сетей управляют всей ИТ-инфраструктурой платформ.  Она обеспечивает пользователям принципы соблюдения конфиденциальности и имеет отдельные отношения с зарегистрированными пользователями платформы. Операторы платформ социальных сетей несут полную ответственность за все вопросы по защите данных, затрагивающие ваш пользовательский профиль, к которому мы не имеем доступа.
• Мы не оказываем никакого влияния на обработку данных, собираемых операторами платформ социальных сетей. Кроме того, мы не располагаем информацией о том, в каком объеме, с какой целью и как долго операторы платформ социальных сетей хранят персональные данные и, возможно, анализируют, связывают или передают их третьим лицам.
• Обратите внимание, что ваши персональные данные при определенных обстоятельствах также могут обрабатываться за пределами Европейского Союза/Европейской экономической зоны.  Это может привести к риску нарушения защиты персональных данных для пользователей, так как в таких случаях невозможно гарантировать надлежащий уровень защиты данных, а возможность защитить права субъектов персональных данных ограничена.
• Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующей политикой конфиденциальности и политикой использования файлов cookie для платформ социальных сетей, чтобы узнать больше об их деятельности по обработке данных и о том, как вы можете реализовать свои права по отношению к операторам платформ социальных сетей.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Если вы хотите связаться с компанией DHL напрямую, то есть без посредничества социальных сетей, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов

DHL является контролером данных в отношении размещаемой ей информации, а также в отношении обработки данных, входящих в зону ее ответственности для присутствия в следующих социальных сетях:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

В той мере, в какой это касается обработки персональных данных в рамках анализа страниц, следующие операторы платформ несут совместную с нами ответственность за обработку данных. Совместная обработка данных осуществляется на основании соглашения между совместными контролерами в соответствии со статьей 26 Общего регламента по защите данных (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Приложение о совместных контролерах страниц LinkedIn

3.1. Обработка данных в связи с нашим присутствием в социальных сетях

Мы используем наше присутствие в социальных сетях, чтобы информировать вас, например, о нашей компании, продуктах, услугах, кампаниях и розыгрышах и взаимодействовать с вами по различным вопросам и отвечать на ваши запросы. Такая обработка данных производится для защиты наших законных интересов в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR. Нашими законными интересами являются работа по взаимодействию с общественностью и коммуникация.

Оператор платформы социальных сетей публикует информацию, которую вы предоставляете в нашем профиле, например, комментарии, лайки, изображения и видео, а мы обрабатываем эту информацию исключительно в вышеуказанных целях. Мы сохраняем за собой только право в случае необходимости удалять информационные материалы, нарушающие требования законодательства. Это касается, например, постов, которые представляют собой нарушение законодательства или являются противоправными, разжигающим ненависть комментариям, двусмысленным высказываниям (явно сексуального содержания) или вложениям (таким как изображения или видео), которые при определенных обстоятельствах нарушают авторские права, права на частную жизнь, уголовное законода тельство или этические нормы Deutsche Post AG.

Данные также собираются с целью проведения и обработки информации в рамках розыгрышей. Более подробная информация, например, какие данные обрабатываются и с какой целью, содержится в уведомлениях о конфиденциальности и условиях проведения соответствующего конкурса.

Если вы хотите обменяться с нами персональными данными, мы рекомендуем вам обратиться в наш Отдел по обслуживание клиентов . 

3.2. Обработка данных результатов анализа страниц в статистических целях

Операторы платформ социальных сетей Facebook, Instagram и LinkedIn предоставляют нам результаты анализа страниц, за которые мы с операторами платформ несем совместную ответственность. Результаты анализа страниц - это анонимная статистика, которая генерируется в результате определенных событий и отслеживается платформами социальных сетей с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, когда пользователь, такой, как и вы, взаимодействует с нашим профилем в социальных сетях. Мы можем использовать результаты анализа страниц, не содержащие персональных данных, чтобы узнать, какие материалы особенно часто просматривают те или иные группы людей. Это позволяет нам оптимизировать наше присутствие в социальных сетях. Это законный интерес с нашей стороны к проводимой обработке данных. Правовым основанием для обработки данных в отношении результатов анализа страниц является Статья 6(1)(f) GDPR. Мы хотели бы отметить, что обработка данных происходит независимо от того, авторизованы ли вы или зарегистрированы на платформе социальных сетей. Мы не имеем возможности повлиять на использование файлов cookie и аналогичных технологий на платформе социальных сетей и в связи с этим обращаем ваше внимание на вашу возможность как пользователя изменить свои настройки касательно обработки соответствующих данных с помощью соответствующего баннера cookie на платформе социальных сетей (предоставляя или не предоставляя свое согласие). 

3.3. Мониторинг социальных сетей

Мы проводим мониторинг социальных сетей, чтобы получить представление о том, как оценивают наш бизнес, нашу продукцию и наши услуги, и на основе этого определить возможности для усовершенствования.  Это предполагает анализ сообщений на платформе социальных сетей с учетом используемых ссылок на каналы и релевантных хэштегов. Для этого будут использоваться только те посты, к которым вы предоставляете полный общий доступ. Правовым основанием для обработки персональных данных в рамках мониторинга социальных сетей является статья 6(1)(f) GDPR, поскольку мы имеем законный интерес в выявлении в находящихся в свободном доступе высказываниях возможных недостатков наших продуктов или услуг и принятии соответствующих мер. 

Вы можете воспользоваться своими правами, изложенными в настоящем Уведомление о конфиденциальности, обратившись в службу защиты данных.

Если вы хотите воспользоваться своими правами субъекта данных по отношению к операторам платформ социальных сетей, пожалуйста, воспользуйтесь возможностями для обратной связи, предоставленными операторами платформ социальных сетей. В случае получения запроса, входящего в сферу ответственности платформ социальных сетей, мы передадим его им для дальнейшей обработки.

Продолжительность хранения ваших данных зависит от конкретных обстоятельств обработки и основывается на параметрах, установленных законом о защите данных. Все публичные сообщения, оставленные вами в наших профилях, остаются в наших профилях в течение неограниченного периода времени, если только мы не удалим их по причине обновления исходного сообщения, нарушения закона или нарушения наших норм. Разумеется, вы можете в любое время самостоятельно удалить свои сообщения, комментарии и т.п. или воспользоваться своим правом обратиться к нам по вопросу их удаления.

В случае удаления операторами платформ социальных сетей ваших данных мы не имеем никакого влияния на ситуацию и потому рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности оператора соответствующей платформы.

Вы можете воспользоваться одной из наших услуг расчета стоимости ,в рамках которой мы ознакомим вас с предложением по электронной почте или телефону. В зависимости от вашей страны проживания и с тем, чтобы направить вас к соответствующим специалистам или инструменту DHL, мы уточним, что вы хотите отправить (экспресс-грузы или документы, груз или международную почту для корпоративных клиентов), а также являетесь ли вы физическим лицом или представляете организацию. 

На основе этой информации ваш запрос будет направлен нашим подразделениям  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket], и вы незамедлительно получите карточку продукта со стоимостью и дополнительными сведениями от подразделений, услуги которых наиболее соответствуют вашему запросу. Кроме того, мы можем уточнить у вас следующие детали: страну отправления и страну назначения, включая город и почтовый индекс (чтобы предоставить вам наиболее точные расценки, нам необходимо примерно представлять, откуда и куда будет осуществляться отправка), а также вес и измерения груза. В зависимости от запроса, мы также можем уточнить, сколько грузов вы хотите отправить, отправляете ли вы документы или опасные грузы, а также как вы хотите сложить груз (на палеты или штабелями). Эта информация также будет направлена одному из наших подразделений  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] и вы незамедлительно получите карточку продукта со стоимостью, сведениями о вашем грузе и доступными дополнительными услугами.

Нажав кнопку «Перейти к бронированию», вы перейдете всистему бронирования соответствующего подразделения [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Таким образом, на сайте dhl.com в связи с услугой «Рассчитать стоимость» мы, как правило, не собираем и не обрабатываем ваши персональные данные иным образом. Тем не менее в том случае, если мы имеем дело с персональными данными, такими как город и почтовый индекс, их обработка осуществляется на основании действующего договора (статья 6 (1) b) GDPR) и законного интереса компании полноценно представить свое предложение (статья 6 (1) f) GDPR).

В отсутствие срока хранения, установленного по закону или в рамках договора, ваш запрос будет храниться не более 30 дней в подразделении, которое сделает итоговое коммерческое предложение в подтверждение надлежащей обработки и в целях дальнейшей оптимизации услуг. На сайте dhl.com соответствующие данные хранятся не более 30 дней, в случае если вы воспользовались услугой безопасной доставки и не удалите свою информацию раньше самостоятельно.

Если вы используете услугу DHL для бизнеса ,мы запрашиваем пункт назначения, а также объем и частоту поставок. В зависимости от этой информации и ваших потребностей запрос будет передан нашим подразделениям [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  . Им займется подразделение, услуги которого наилучшим образом соответствуют вашим потребностям. Чтобы связаться с вами в кратчайшие сроки, мы также уточним название вашей компании, ваше имя, адрес компании, адрес электронной почты и номер телефона. Эти данные также будут переданы соответствующим подразделениям. Они нужны для обработки вашего запроса до заключения и/или исполнения договора. Таким образом, правовым основанием для их использования является статья 6 (1) b) GDPR.

В отсутствие срока хранения, установленного по закону или в рамках договора, ваш запрос будет храниться не более 30 дней в подразделении, которое сделает итоговое коммерческое предложение в подтверждение надлежащей обработки и в целях дальнейшей оптимизации услуг.

С помощью услуги Отслеживание вы можете отслеживать отправленные и ожидаемые грузы, а также уточнять предполагаемое время доставки. С этой целью для определения статуса груза информация отправляется соответствующему подразделению [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]. Вы также получите от соответствующего подразделения всю важную информацию о своем грузе. Кроме того, подробные сведения о поставке могут быть отправлены по электронной почте или SMS-сообщением получателю или отправителю груза. С этой целью мы можем активировать уведомление и хранить адрес электронной почты или номер мобильного телефона получателя уведомления. В этой связи лицо, указывающее данные, должно сначала запросить разрешение получателя уведомления на обработку его адреса электронной почты, номера мобильного телефона и уведомления.

При отслеживании груза обрабатываются следующие данные: номер груза, имя и адрес отправителя, имя и адрес получателя, адрес электронной почты отправителя/получателя (если применимо), имя и адрес второго получателя (если применимо), клиентские данные отправителя, название продукта или услуги, история передвижения груза, подпись получателя, подтверждение проверки минимального возраста (старше 16/18 лет).

Данные обрабатываются в целях исполнения договора на основании статьи 6 (1) (b) GDPR.

Для удобства пользователя при отслеживании груза DHL автоматически создает список номеров последних грузов, указанных в инструменте поиска грузов: Благодаря этой функции вам не приходится повторно вводить номер груза, чтобы проверять его статус. Для удобства вы можете давать грузам названия («Название груза»). С этой целью приложение сохраняет список последних грузов из поиска с помощью файлов cookie. 

Воспользовавшись услугой Отправить сейчас вы получите доступ к различным порталам для клиентов наших подразделений [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (например, MyDHL+, веб-портал DHL eCommerce, my DHLi и DHL Interactive). Вы можете не входить в учетную запись, и мы направим вас в подразделение, которое соответствует вашему запросу наилучшим образом. Мы в любом случае не будем обрабатывать ваши персональные данные на этом этапе. Это касается и планирования повторной доставки. Ответив на несколько вопросов о грузе, вы перейдете на один из наших различные порталов для клиентов ,где сможете указать все детали повторной доставки.

Задать вопросы можно в любой момент в отделе по обслуживанию клиентов. В зависимости от подразделения, вы будете направлены сразу на его сайт либо мы попросим вас сначала заполнить форму обратной связи. В ней вам потребуется указать следующие данные: регистрационный номер клиента, имя, название компании, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона, страну/регион и сектор, в котором вы ведете деятельность. Эти данные будут переданы соответствующему подразделению. Правовым основанием является статья 6 (1) (b) GDPR, поскольку такая обработка осуществляется в целях подготовки или исполнения договора. Кроме того, вы предоставляете данные добровольно с целью связаться с нами, и ваше согласие также является правовым основанием (статья 6 (1) (a) GDPR).

Вы также можете дать согласие на получение маркетинговой рассылки о наших услугах. С этой целью мы также передаем ваши контактные данные нашим подразделениям [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Правовым основанием для этого является ваше согласие в соответствии со статьей 6 (1) (a) GDPR.

Желающие принять участие в одном из наших мероприятий или вебинаров перенаправляются на страницу регистрации соответствующего события. На ней мы в основном собираем следующие персональные данные: ваше имя, адрес электронной почты и сведения о вашем основном контактном лице в DHL. В зависимости от сектора мы также можем уточнить название вашей компании и занимаемую вами должность, а также спросить, работали ли вы с DHL ранее. Правовым основанием является статья 6 (1) (b) GDPR, поскольку такая обработка осуществляется в целях исполнения договора (посещения мероприятия).

Если вы оформляете подписку на Delivered, чтобы в числе первых узнавать о новых статьях, мы уточняем только ваш адрес электронной почты. Эта информация не будет использоваться в других целях. Правовым основанием для этого является ваше согласие в соответствии со статьей 6 (1) (a) GDPR. Вы можете в любой момент отказаться от получения рассылки, нажав на соответствующую ссылку в нижней части письма «Delivered». Вы также можете в любой момент отозвать свое согласие на получение будущих писем, используя указанный контактный адрес. При отказе от подписки на Delivered или отзыве согласия соответствующие данные будут удалены из списка рассылки или заблокированы в нем и больше не будут использоваться для этих целей.

Несмотря на вышесказанное, если вы уже являетесь клиентом DHL, ваши данные (например, имя и адрес) будут использоваться для связи с вами с целью предоставления актуальной информации о наших предложениях, новостях, продуктах и услугах. Независимо от согласия пользователя в соответствии со статьей 6 (1) a) GDPR, адрес электронной почты будет использоваться в исключительном порядке для информирования вас о продуктах и услугах DHL. Правовым основанием для использования данных в целях информирования вас о наших продуктах и услугах в вышеуказанном порядке является статья 6 (1) f) GDPR. Обработка персональных данных клиентов для прямой рекламы является законным основанием. Вы вправе в любой момент отказаться от обработки ваших персональных данных с вышеуказанной целью. Для этого просто свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе «Кто несет ответственность за защиту данных?»

В этом случае вы можете дать согласие на получение маркетинговой рассылки о наших услугах. С этой целью мы также передаем ваши контактные данные нашим подразделениям [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Правовым основанием для этого является ваше согласие в соответствии со статьей 6 (1) (a) GDPR. Вы можете в любой момент отказаться от получения рассылки, нажав на соответствующую ссылку в нижней части письма «Delivered». Вы также можете в любой момент отозвать свое согласие на получение будущих писем, используя указанный контактный адрес.

Если вы подписались на получение рассылки новостей, мы имеем право использовать ваш адрес электронной почты для данной цели. Правовой основой для такой обработки данных является Ваше согласие в соответствии со ст. 6 (1) (а) общего регламента защиты персональных данных (GDPR) Европейского союза. Отписаться от рассылки новостей можно в любой момент, зайдя по ссылке внизу рассылки. Вы также можете в любой момент отозвать свое согласие, используя предоставленный контактный адрес. Если Вы откажетесь от подписки на наши электронные сообщения или отзовете свое согласие, соответствующие данные будут удалены или заблокированы из списка рассылки и больше не будут обрабатываться для этих целей.
Включение Вашего адреса электронной почты в список блокировки осуществляется для защиты наших законных интересов в соответствии со ст. 6 (1) (f) общего регламента защиты персональных данных (GDPR) Европейского союза. Наш законный интерес заключается в том, чтобы в будущем мы не отправляли Вам никакой информации по электронной почте.