Navigācija un saturs
Jūsu atrašanās vieta ir  Latvija
vai Izvēlēties citu valsti

DHL eCommerce izsekošana un sūtījuma statuss: BUJ


Vai jums ir jautājums par tāda sūtījuma izsekošanu vai piegādi, kas izsūtīts ar DHL eCommerce? Šeit atradīsit atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem.

Track & Trace - DHL eCommerce


Kas ir izsekošanas numurs un kur es to varu atrast?

Izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs ir ciparu un, iespējams, arī burtu kombinācija, kas unikāli identificē jūsu sūtījumu nacionālai vai starptautiskai izsekošanai.

Parasti kravas nosūtītājs vai interneta veikals spēj nodrošināt izsekošanas numuru vai identifikācijas numuru. Ja esat pasūtījis kādu preci interneta veikalā, apstiprinājuma e-pastā vai sūtījuma izsekošanas paziņojumā bieži vien ir iekļauts izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs.

Ja tā nav, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

Izpētiet DHL sūtījumiem izmantotu izsekošanas numuru piemērus

Kad parādīsies informācija par mana sūtījuma izsekošanu?

Informācija par izsekošanas notikumiem parasti tiek parādīta 24-48 stundu laikā pēc sūtījuma identifikācijas numura saņemšanas. Kopumā informācija par izsekošanas notikumu tiek parādīta pēc tam, kad sūtījums ir sasniedzis kādu no mūsu objektiem.

Kāpēc mans izsekošanas numurs/identifikācijas numurs nedarbojas?

Pārliecinieties, vai esat ievadījis pareizo izsekošanas numuru pareizajā formātā (paskaidrojumi un nacionālo un starptautisko sūtījumu izsekošanas numuru piemēri pieejami tālāk šajā vietnē). Ja jūsu izsekošanas identifikācijas numurs nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

Vai ir iespējams izsekot manu sūtījumu, ja man nav izsekošanas numura?

Ja jums nav izsekošanas numura, mēs iesakām sazināties ar kravas nosūtītāju. Ja jums ir citi pārvadājumu atsauces numuri, iespējams, ka tie darbosies, ja izmantosit attiecīgās par sūtījumu atbildīgās struktūrvienības sūtījumu izsekošanas sistēmas (piemēram, DHL Express vai DHL Freight).

Piegāde - DHL eCommerce


Kurš pakalpojumu sniedzējs piegādās manu sūtījumu?

DHL partneris ir Itella. Starptautiskos sūtījumus no Eiropas saņems no sūtītāja un nogādās Latvijā ar DHL starpniecību. Piegādi veiks Itella.

Kad mans sūtījums tiks piegādāts?

Kad sūtītājs nodos mums jūsu sūtījumu, piegādes laiks tiks noteikts atkarībā no izvēlētā pakalpojuma. Sūtītājs, tirgotājs vai tiešsaistes veikals parasti savā vietnē norāda piegādes laiku.

Ievērojiet, ka piegādes laiks var atšķirties atkarībā no izvēlētā produkta vai pakalpojuma un nosūtīšanas vai galamērķa valsts. Piegādes laiks var būt 2–3 dienas kaimiņvalstīm un līdz 20 dienas valstīm, kas atrodas tālu.

Piegādes kavējumus var radīt, piemēram, laika apstākļi, muitas procedūras vai citi sarežģījumi.

Ja jūsu starptautiskais sūtījums nav pienācis 10 dienas pēc plānotā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar sūtītāju vai tiešsaistes veikalu, lai sāktu DHL izmeklēšanu par nozaudētajiem sūtījumiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tikai sūtītājs var sākt izmeklēšanu, jo sūtītājs ir DHL partneris.

Vai jūs varat mainīt savu piegādes adresi?

Standarta piegādes veids Baltijas valstīs ir piegāde uz pakomātu vai paku bodi. Adreses maiņa nav paredzēta. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt uz paku bodi vai pakomātu (piemēram, pakas izmēru dēļ), tiks organizēta piegāde uz jūsu norādīto adresi.

Vai es varu mainīt piegādes dienu vai laiku?

Tā kā standarta piegādes iespējas ir paku bode vai pakomāts, izmaiņas piegādes dienā vai laikā nav paredzētas. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt uz paku bodi vai pakomātu (piemēram, pakas izmēru dēļ), tiks organizēta piegāde uz jūsu norādīto adresi piemērotā laikā.

Sūdzības - DHL eCommerce


Mans sūtījums ir bojāts, vai sūtījumā trūkst kādas daļas. Ko darīt?

Visas DHL Parcel pakas Latvijā piegādā mūsu ekskluzīvais partneris Itella. Ja sūtījums ir bojāts vai trūkst satura, lūdzu, sazinieties ar Itella klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu informāciju par turpmāko rīcību.

Mans sūtījums nav piegādāts plānotajā piegādes laikā. Ko darīt?

Ja jūsu sūtījums nav piegādāts 10 dienas pēc plānotā piegādes laika, lūdzu, sazinieties ar sūtītāju vai tiešsaistes veikalu. Sūtītājs var pieteikt nozaudēto sūtījumu DHL.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka tikai sūtītājs var iesniegt prasību, jo sūtītājs ir DHL partneris.

Ir iespējami līdz 10 dienas ilgi kavējumi, piemēram, laika apstākļu, muitas darbību vai citu sarežģījumu dēļ.

 

Muita


Kāpēc muita tur manu sūtījumu noliktavā?

Visticamāk, jūsu sūtījumam ir jāveic muitošana. Sūtījumu atmuitošanas ilgums dažādās valstīs atšķiras, un DHL to nevar ietekmēt. Dažās valstīs jums, iespējams, būs jāmaksā nodevas un nodokļi. Muitas iestādes var aizturēt jūsu sūtījumu, jo tām ir nepieciešama papildu informācija. Tādā gadījumā muita ar jums sazināsies.

Kādas nodevas un nodokļi tiek piemēroti?

Muitas nodokļi un nodevas ir patēriņa nodokļi. Muitas nodevas tiek piemērotas atsevišķām ārvalstīs iegādātām precēm. Pievienotās vērtības nodoklis (PVN) parasti tiek piemērots valstī, kurā iegādātās preces tiek lietotas. Nodevas un nodokļi dažādās valstīs atšķiras. Atkarībā no valsts nodevas un nodokļus iekasē pasta nodaļa vai muitas iestāde. Vairāk informācijas par muitu pieejama jūsu vietējās muitas iestādes tīmekļa vietnē.