Klientu apkalpošana

Bieži uzdotie jautājumi

• Kas ir izsekošanas numurs un kur es to varu atrast?

  Izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs ir ciparu un, iespējams, arī burtu, kombinācija, kas unikāli identificē jūsu sūtījumu nacionālai vai starptautiskai izsekošanai.  
  
  Parasti kravas nosūtītājs vai interneta veikals spēj nodrošināt izsekošanas numuru vai identifikācijas numuru. Ja esat pasūtījis kādu preci interneta veikalā, apstiprinājuma e-pastā vai sūtījuma izsekošanas paziņojumā bieži vien ir iekļauts izsekošanas numurs vai identifikācijas numurs. Ja tā nav, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

• Kad parādīsies informācija par mana sūtījuma izsekošanu?

  Informācija par izsekošanas notikumiem parasti tiek parādīta 24-48 stundu laikā pēc sūtījuma identifikācijas numura saņemšanas. Kopumā informācija par izsekošanas notikumu tiek parādīta pēc tam, kad sūtījums ir sasniedzis kādu no mūsu objektiem.

• Kāpēc mans izsekošanas numurs/identifikācijas numurs nedarbojas?

  Pārliecinieties, vai esat ievadījis pareizo izsekošanas numuru pareizajā formātā: Pārbaudiet, vai minimālais garums ir 5 rakstzīmes un vai ievadītajā tekstā ir kādas īpašas rakstzīmes. Tabulators, komats, atstarpe un semikols tiek saprasti kā atdalītāji starp vairākiem izsekošanas identifikatoriem.

  Ja jūsu izsekošanas identifikācijas numurs nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar kravas nosūtītāju vai interneta veikalu.

• Vai ir iespējams izsekot manu sūtījumu, ja man nav izsekošanas numura?

  Ja jums nav izsekošanas numura, mēs iesakām sazināties ar kravas nosūtītāju. Ja jums ir citi pārvadājumu atsauces numuri, iespējams, ka tie darbosies, ja izmantosit attiecīgās par sūtījumu atbildīgās struktūrvienības sūtījumu izsekošanas sistēmas (piemēram, DHL Express vai DHL Freight). 
  
  Atrodiet savu kontaktpersonu.